醫(yī)務(wù)社工部工作職責(zé)
社工部工作職責(zé)
1、 深入臨床了解病人的社會歷史背景，為臨床診療提供生理因素以外的參考數(shù)據(jù)。理解和疏導(dǎo)病人心理情緒，防范可能出現(xiàn)對醫(yī)護人員的服務(wù)和治療不滿；
2、 監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員，為病人提供合理的服務(wù)和診療；
3、 了解病人需求，為其盡可能地提供幫助，包括提供院內(nèi)資源和社會資源；
4、 負責(zé)病人投訴的處理。參與醫(yī)療糾紛的調(diào)解；
5、 參與病人費用管理，組織催討病人欠費方面工作；
6、 完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。
社工部介入臨床工作流程
一、 出現(xiàn)以下情形，應(yīng)告知社工部：
1、 病人明顯存在和發(fā)生生理因素以外復(fù)雜的情緒問題；
2、 病人或家屬不明原因地拒絕配合醫(yī)生的檢查和治療；
3、 病人對醫(yī)護人員的服務(wù)產(chǎn)生嚴重不滿；
4、 病人不積極繳納醫(yī)療費用；
5、 病人遭遇本院可以設(shè)法解決的特殊困難。
二、 處置的基本程序：
1、 一般情況下，由本科室主任或護士長確認有社工部介入的必要，即可通知社工部。
2、 社工部到科室先了解病人情況，溝通后填寫《病人社會歷史背景記錄》，供臨床科室參考。對于社工部的原則性意見，臨床科室必須遵照執(zhí)行。
3、 特殊情況下，社工部可自行到科室調(diào)查，相關(guān)科室必須配合。
4、 病人有意愿的，可囑其直接來社工部。
5、 情況較為嚴重的，社工部應(yīng)知會相關(guān)部門或直接向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報告。
調(diào)查記錄人： 年 月 日