物業(yè)客服部崗位職責

物業(yè)客服部崗位職責十一篇

物業(yè)客服部崗位職責 篇1

　　崗位職責:

　　1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；

　　2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系；

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧?wù)運行情況；

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；

　　5、負責樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作；

　　6、負責監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況；

　　7、負責協(xié)調(diào)和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作；

　　8、負責處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

　　9、對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任,提出處理建議。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗；且在管理崗位上工作三年以上；

　　2、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項目品牌知名度；

　　3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧；

　　4、形象好,服務(wù)意識強,責任心強,工作積極主動；

　　5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先

物業(yè)客服部崗位職責 篇2

　　1、負責園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

　　2、與客戶保持良好關(guān)系，及時反饋工作中存在的問題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負責對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

　　4、負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

物業(yè)客服部崗位職責 篇3

　　一、崗位職責

　　1. 負責業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負責業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；

　　2. 負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

　　3. 負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負責與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作、

　　4. 負責接聽業(yè)主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作。做好業(yè)主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；

　　5. 負責公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；

　　6. 負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　8. 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　7. 鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

　　8. 接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；

　　9. 來電人提出要求，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；

　　10. 接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　11. 接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。遇重要投訴應(yīng)及時通知相關(guān)部門負責人；

　　12. 工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

　　13. 接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結(jié)束時說“謝謝”或“再見”；

　　14. 前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行；

　　15. 做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16. 日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔；

　　17. 必須掌握復(fù)印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺；

　　18. 重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　19. 公司需進行培訓(xùn)、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作，不得無故缺席；

　　20. 熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等；

　　21. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　二、工作具體要求

　　1. 上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領(lǐng)導(dǎo)請示批準后可離崗；

　　2. 公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；

　　3. 來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請相關(guān)部門負責人出面解決；

　　4. 來客提出要找公司領(lǐng)導(dǎo)時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）；

　　5. 如事態(tài)緊急來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截；

　　6. 客人離開時，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來”�？腿穗x開后及時做好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作；

　　三、儀容儀表要求

　　1. 須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛(wèi)生整齊；

　　2. 不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼 鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；

　　3. 工作時間內(nèi)化淡妝，保持頭發(fā)的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長不得過肩，長頭發(fā)梳理整齊并盤起； 不染顏色怪異的發(fā)色；

　　4. 常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑 色物狀；

　　5. 保持口氣清新自然無異味。

　　6. 除戒指外不得佩戴飾物；

　　7. 保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠， 不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑；

　　8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、 化妝。

　　四、 禮貌禮節(jié)

　　1. 接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用 語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；

　　2. 與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客 先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；

　　3. 與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆 聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；

　　4. 不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣 物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到；

　　5. 不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑 來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。

物業(yè)客服部崗位職責 篇4

　　1、負責轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。

　　2、對所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行整改。

　　3、完成部門安排的各類臨時任務(wù)。

物業(yè)客服部崗位職責 篇5

　　友元物業(yè)客服部主管崗位職責

　　1、及時察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

　　2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關(guān)部門共同解決,回復(fù)業(yè)主。

　　3、定期對投訴案件進行統(tǒng)計,編寫《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;

　　4、做好項目入住的現(xiàn)場三級客訴接待工作;

　　5、根據(jù)監(jiān)督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問題進行落實跟蹤;

　　6、收集匯總各項目好的經(jīng)驗和業(yè)主表揚信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;

　　7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報告;

　　8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;

　　9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的目標客戶組織工作;

　　10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;

　　11、完善業(yè)主信息資料庫,根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;

　　12、與各開發(fā)公司對接,確認推薦成功;

　　13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關(guān)知識培訓(xùn);

　　14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;

　　15、規(guī)范各項目宣傳欄;

　　16、根據(jù)項目特色,每月組織2~3個社區(qū)文化活動;

物業(yè)客服部崗位職責 篇6

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。

　　2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。

　　3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。

　　4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。

　　6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié)。

　　7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。

　　8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施。

物業(yè)客服部崗位職責 篇7

　　崗位職責

　　1、根據(jù)收到客戶信息，及時聯(lián)系客戶

　　2、完成客戶資料收集、錄入CRM系統(tǒng)

　　3、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　4、及時跟蹤客戶的銷售及物流情況

　　5、了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、定期回訪顧客，促進多次銷售

　　7、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理

　　8、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見

　　9、填寫每日報表，及時反饋每日銷售數(shù)據(jù)

　　10、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息

　　11、負責應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報

　　12、熟知公司產(chǎn)品知識，為客戶做好詳細的產(chǎn)品介紹

　　13、主動熱情的解答客戶提出的各種問題

　　14、完成上級交辦的事項

　　15、對公司客戶信息進行保密

　　工作內(nèi)容

　　1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產(chǎn)品

　　2、通過電話與客戶確認購買信息及付款方式

　　3、整理客戶資料及時錄入CRM系統(tǒng)，并且及時更新

　　4、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品

　　5、及時建立客戶合同，與財務(wù)及物流做好對接工作

　　6、客戶的訂單跟蹤，做好客戶維護及時回訪

　　7、及時處理客戶突發(fā)事件以及投訴，做好客戶維護

　　8、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認

　　9、確認訂單是否完結(jié)，協(xié)助財務(wù)做好應(yīng)收賬款核對工作

　　10、做好二次、多次回訪，促成客戶多次銷售

物業(yè)客服部崗位職責 篇8

　　1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的臨時工作任務(wù);

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄;

　　3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報;

　　5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導(dǎo);

物業(yè)客服部崗位職責 篇9

　　1、負責管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護;

　　2、負責整合協(xié)調(diào)項目內(nèi)相關(guān)資源，提供增值服務(wù);

　　3、負責管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作;

　　4、負責管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)客服部崗位職責 篇10

　　1、物業(yè)服務(wù)中心客服部事務(wù)管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯(lián)單位的對接。

　　2、部門人員管理，部門人員培訓(xùn)，物業(yè)相關(guān)制度的擬訂等。

　　3、物業(yè)協(xié)助項目經(jīng)理處理日常項目相關(guān)事宜。

　　4、費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。

　　5、服務(wù)的樓盤為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫字樓、公寓。

物業(yè)客服部崗位職責 篇11

　　1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、協(xié)助組織園區(qū)活動;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。