物業(yè)客服部崗位職責(zé)（精選18篇）
物業(yè)客服部崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;
2、與客戶保持良好關(guān)系，及時反饋工作中存在的問題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;
4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。
物業(yè)客服部崗位職責(zé) 篇2
1、對客服日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的臨時工作任務(wù);
2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄;
3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;
4、負(fù)責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報;
5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導(dǎo);
物業(yè)客服部崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。
2、對所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。
3、完成部門安排的各類臨時任務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)項目內(nèi)相關(guān)資源，提供增值服務(wù);
3、負(fù)責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作;
4、負(fù)責(zé)管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé) 篇5
1.負(fù)責(zé)完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動，制定關(guān)鍵/重點客戶服務(wù)方案;
2.整合項目資源建立關(guān)鍵/重點客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);
3.負(fù)責(zé)關(guān)鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;
4.定期總結(jié)并反饋服務(wù)缺陷、投訴問題、及時規(guī)避風(fēng)險;
5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關(guān)系，保持良性互動等。
物業(yè)客服部崗位職責(zé) 篇6
1.擔(dān)任會務(wù)員，做好會議需求登記的確認(rèn)和登記;
2.負(fù)責(zé)根據(jù)會議服務(wù)需求，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后清理等工作，并清洗整理相關(guān)的會務(wù)用品;
3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理;
4.填寫會務(wù)服務(wù)的相關(guān)表格;
5.負(fù)責(zé)將業(yè)主(客戶)、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時傳遞給上級領(lǐng)導(dǎo)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供分析;
6.做好區(qū)域會議用品的領(lǐng)用登記及月終盤點工作;
7.參加客服部的培訓(xùn)、考核、周例會;做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé) 篇7
1、物業(yè)服務(wù)中心客服部事務(wù)管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準(zhǔn)備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯(lián)單位的對接。
2、部門人員管理，部門人員培訓(xùn)，物業(yè)相關(guān)制度的擬訂等。
3、物業(yè)協(xié)助項目經(jīng)理處理日常項目相關(guān)事宜。
4、費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護(hù)好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。
5、服務(wù)的樓盤為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫字樓、公寓。
物業(yè)客服部崗位職責(zé) 篇8
1、定期對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細(xì)記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行跟進(jìn)處理;
2、主動與業(yè)主溝通，跟進(jìn)處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應(yīng)時限和完成時限完成業(yè)主訴求;
3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進(jìn)行統(tǒng)計分析;
4、協(xié)助客服主管定期按計劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動;
5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。
物業(yè)客服部崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)為園區(qū)業(yè)戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);
2、建立業(yè)戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進(jìn)行分類存檔;
3、負(fù)責(zé)接聽業(yè)戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門進(jìn)行處理及后續(xù)回訪反饋工作;
4、協(xié)調(diào)管理中心與業(yè)戶之間的關(guān)系，定期回訪并征求業(yè)戶意見，盡力為園區(qū)業(yè)戶排憂解難;
5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向業(yè)戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作;
6、負(fù)責(zé)日常部門或業(yè)戶的各項合同費用支付、流程申請等;
7、定期制作園區(qū)業(yè)戶的各項費用賬單并對欠繳費用的業(yè)戶進(jìn)行定期催繳;
8、根據(jù)日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表;
9、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作;
10、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責(zé) 篇10
1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;
7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責(zé) 篇11
1、接待來訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置
2、負(fù)責(zé)實施對客戶的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調(diào)查、客戶活動等，了解客戶意見、建議并及時反
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行日常客戶服務(wù)內(nèi)容，包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車位租賃服務(wù)、物業(yè)合同簽訂、相關(guān)費用催收等
4、負(fù)責(zé)受理客戶投訴及服務(wù)要求，做好記錄并及時匯報部門經(jīng)理;跟進(jìn)處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意
5、負(fù)責(zé)部門表單整理、客戶信息錄入、相關(guān)通知或溫馨提示的擬寫與校對;
6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
物業(yè)客服部崗位職責(zé) 篇12
1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。
2、負(fù)責(zé)樣板房服務(wù)工作。
3、對所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。
4、完成部門安排的各類臨時任務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責(zé) 篇13
1、完成項目前期的市場調(diào)查，資料接管、招商運營工作配合開展等工作。
2、配合上級完成相應(yīng)項目既定的運營相關(guān)計劃任務(wù)
3、全面負(fù)責(zé)公寓、商業(yè)客戶協(xié)調(diào)、配合辦證及及公共區(qū)域管理
4、 統(tǒng)籌項目各項活動策劃，營造良好商住環(huán)境
5、 定期對項目管理及運營工作進(jìn)行分析小結(jié)
6、完成各項商務(wù)合同的簽訂、跟進(jìn)和各項費用收繳工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé) 篇14
1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進(jìn)客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)公司外發(fā)客戶通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)本體及公共部位、公共設(shè)施的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并通知相關(guān)人員處理;
4、負(fù)責(zé)維系客戶關(guān)系，增進(jìn)客戶粘性，公司客戶數(shù)據(jù)處理及分析工作;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動策劃與執(zhí)行工作，保證活動落實;
6、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主咨詢、報修、投訴等工作，協(xié)助客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)人解決相關(guān)問題，并做好相關(guān)記錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理;
2、協(xié)助客服關(guān)系部負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)主維護(hù)工作;
3、協(xié)助開展社區(qū)文化活動管理工作，參與制定相關(guān)活動計劃、方案并實施;
4、負(fù)責(zé)所轄樓棟的應(yīng)收款項的跟進(jìn)，每日進(jìn)行數(shù)據(jù)上報;
物業(yè)客服部崗位職責(zé) 篇16
1、負(fù)責(zé)項目領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。
2、負(fù)責(zé)制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。
3、定期進(jìn)行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。
5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。
6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。
7、負(fù)責(zé)項目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。
8、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)客服部崗位職責(zé) 篇17
1協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
2負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
3負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。
5組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。
6負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。
7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
8負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé) 篇18
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續(xù)，對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總等;
4、協(xié)助組織園區(qū)活動;
5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。