信息員的崗位職責

信息員的崗位職責十篇

信息員的崗位職責 篇1

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報表統(tǒng)計;

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù),提高客戶滿意度;

　　4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;

　　5、對客戶的'意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事件的真實性,并講分析情況;

　　6、處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進度,跟進產(chǎn)品項目落實結(jié)果。

　　任職要求:

　　1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關(guān)辦公軟件和ERP系統(tǒng);

　　2、有較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力,思維細密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;

　　3、工作積極主動、認真細致、學習能力強、高度責任感及客戶服務(wù)意識強。

信息員的崗位職責 篇2

　　職責一

　　1、負責完成售后服務(wù)部的維保目標、工作管理情況。

　　2、負責售后服務(wù)部的日常事務(wù)管理，指導(dǎo)所屬部門的工作和人員調(diào)配，對工作人員進行考核和審定。

　　3、負責制定激勵政策，最大限度地調(diào)動維修、中心人員工作積極性，爭創(chuàng)最好的經(jīng)濟效益。

　　4、負責制訂售后服務(wù)部每月、季、年工作計劃及中長期規(guī)劃，組織實施和落實。

　　5、負責制定售后服務(wù)部應(yīng)急預(yù)案和投訴的處理，并向上級匯報。

　　6、負責售后服務(wù)部與社會各界、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。

　　7、負責服務(wù)好每一個客戶，以“客戶為、中心”體現(xiàn)“服務(wù)提升價值”。

　　8、負責建設(shè)一支高效、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強的團隊。

　　9、完成上級安排的其他工作。

　　職責二

　　負責公司維修保養(yǎng)車輛客戶的接待，維修車輛的業(yè)務(wù)咨詢及車間與維修客戶之間的溝通。

　　職責三

　　1、負責本區(qū)域技術(shù)支持與質(zhì)量信息反饋工作。

　　2、網(wǎng)點培訓(xùn)工作的組織和課件的編寫工作。

　　3、負責本區(qū)域退換機相關(guān)的協(xié)調(diào)事宜工作。

　　4、負責營銷、中心內(nèi)部顧客服務(wù)相關(guān)技術(shù)性問題的'解答及用戶將詢技術(shù)性的問題。

　　5、安裝維修服務(wù)質(zhì)量稽查及管理。

　　職責四

　　1、根據(jù)客戶維保需求，制定維保方案。

　　2、編寫巡檢和故障處理方案。

　　3、定期巡檢，收集客戶系統(tǒng)的軟硬件信息，并進行分析，提出建議。

　　4、建立和優(yōu)化故障處理體系。

　　5、及時處理用戶故障。

　　職責五

　　1、全面負責銷售電動車的售后服務(wù)工作。

　　2、負責售后服務(wù)維修、中心的管理工作。

　　3、負責建立售后服務(wù)檔案。

　　4、負責處理消費者的投訴和質(zhì)量糾紛。

　　5、負責維修人員的管理、培訓(xùn)和考核獎懲。

　　6、配合綜合管理部，完成電動車的銷售。

　　7、負責二批商和各級專賣店售后服務(wù)系統(tǒng)的管理輔導(dǎo)工作。

　　8、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

信息員的崗位職責 篇3

　　一、汽車售后信息員崗位職責：

　　（一）售后客戶檔案的整理

　　1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

　　2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。

　　（二）售后客戶的回訪、跟蹤

　　由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。

　　維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

　　回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》；

　　回訪內(nèi)容：

　　1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。

　　2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

　　3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。

　　4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。

　　5、詢問客戶的到店情況。

　　6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。

　　7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

　　1、對在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點是私家車，進行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養(yǎng)項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的'駕車及合理保養(yǎng)習慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。

　　2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責，并有負責人簽字確定解決問題的時間。

　　3、對俱樂部會員維修保養(yǎng)的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關(guān)心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪，力爭客戶滿意。

　　5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。

　　6、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養(yǎng)。

　　（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。

　　2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。

　　3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。

　　5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。

　　在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進方案上交季度總結(jié)。

　　二、信息員每天工作內(nèi)容及標準：

　　（一）電話聯(lián)系：

　　（1）根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表，對已發(fā)信的用戶進行電話提醒，并把聯(lián)系結(jié)果記錄在"一覽表"內(nèi)。（2）協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報，對7天前離店（已交車）用戶進行電話跟蹤，并記錄跟蹤結(jié)果。（填寫用戶原話）

　　跟蹤時間：AM10：00-12：00PM15：00-18：00較為合適。（信息員根據(jù)當?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整）

　　跟蹤內(nèi)容：①確認上次維修、保養(yǎng)的效果

　　②聽取顧客良好建議和意見，對自店各項工作的用戶調(diào)查

　　③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息

　　記錄跟蹤結(jié)果：①把跟蹤結(jié)果記錄在"日報跟蹤表"內(nèi)

　　②對返修的車輛，記錄在"跟蹤及返修記錄表"內(nèi)，并交由服務(wù)經(jīng)理處理

　　（二）報表的制作及資料完善：

　　（1）每天日報：跟蹤前臺文件夾的"修理單"（正在修理或已經(jīng)交車）填寫日報表（任何時間），電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后，結(jié)合電腦日報制作手工日報表，下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。

　　（2）定期保養(yǎng)一覽表：根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象，制做并完善定保招攬一覽表。

　　（3）監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況（是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全）

　　（4）協(xié)助接車員把當天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

　　（三）把銷售部門交來的"保修登記表和PDI檢查單"歸檔。

　　（四）首保登記：

　　（1）根據(jù)接車員交來的"首保單"，輸入"首保登記表"，并每天把當天首保用戶信息交銷售部，由銷售員輸入到"首保邀請匯總表"內(nèi)，以便對未來首保的用戶進行提醒，方便銷售部的首保招攬工作的開展。

　　（2）把已經(jīng)輸入"首保登記表"的首保憑證整理、歸檔。

　　（五）信件的準備：

　　（1）根據(jù)"首保登記表"和"定保招攬一覽表"里的信息，確定發(fā)信的對象（定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信）

　　（2）對發(fā)信對象打印好信封，準備好對應(yīng)的信件，裝好并分類存放；以便郵寄。

　　（六）資料歸檔：

　　（1）下班前統(tǒng)計、核對當天日報是否正確，確認無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。

　　（2）把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到"當月修理單"文件夾，按月裝訂成冊。

　　（3）把當天來店的新用戶檔案歸檔。

　　（七）檢查當天工作是否有遺漏，以便補充完善。

　　（八）助前臺人員接待顧客：

　　（1）協(xié)助接待員給顧客上茶水

　　（2）協(xié)助接待員整理前臺

　　（3）協(xié)助接待輸入電腦

　　（4）配合前臺人員引導(dǎo)顧客到"休息室"或"收銀處"交款

　　（5）接車問診，制作修理單

信息員的崗位職責 篇4

　　崗位職責:

　　1.調(diào)查市場并收集客戶信息,及時反饋給公司相關(guān)負責人。

　　2.收集分銷商信息,建立相應(yīng)數(shù)據(jù)庫。

　　3.完成公司分配的各項工作。

　　任職要求:

　　1.性格開朗,工作勤奮,勇于挑戰(zhàn),有上進上

　　2.有組織紀律性,團結(jié)奮進

　　3.有吃苦耐勞精神

信息員的崗位職責 篇5

　　1、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板

　　2、負責信息上報、CALL車、訂單工作

　　3、及時完成N+

　　4、N+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認

　　5、每日查看銷售通報

　　6、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請

　　7、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理

　　8、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性

信息員的崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、參與公司OA、ERP、微商城等系統(tǒng)的流程制定、執(zhí)行、日常維護及優(yōu)化工作；

　　2、負責公司和店鋪電腦、監(jiān)控、等電子設(shè)備的使用、維護及系統(tǒng)安裝；

　　3、完成各部門提出的系統(tǒng)功能需求，為公司業(yè)務(wù)需求提供技術(shù)解決方案；

　　4、公司系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常備份和維護；

　　5、日常視頻會議和訂貨會設(shè)備管理；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，計算機或相關(guān)專業(yè)；

　　2、1年以上IT項目管理工作經(jīng)驗（零售行業(yè)優(yōu)先考慮）；

　　3、具備強烈的責任心和服務(wù)意識，良好的溝通能力以及較強的執(zhí)行力、邏輯分析能力和學習力；

　　3、熟悉主流網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，服務(wù)器安裝，調(diào)試、維護以及常見的互諒網(wǎng)和局域網(wǎng)故障，熟練配置等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；

信息員的崗位職責 篇7

　　職責:

　　1.規(guī)范物料編碼規(guī)則和新料號分配規(guī)則;

　　2.公司新產(chǎn)品BOM的復(fù)核、審核、修改及完善;

　　3.BOM的維護與優(yōu)化,包括根據(jù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)及時更新BOM,確保BOM的及時性和準確性;

　　4.產(chǎn)品物料新增,切換時BOM的及時更新,并通知相關(guān)部門,保證變更后前后的追溯;

　　5.產(chǎn)品物料切換流程的建立并組織和執(zhí)行產(chǎn)品切換相關(guān)事宜。

　　任職要求:

　　1.中專及以上,熟悉電機構(gòu)造,大專以上優(yōu)先;

　　2.工作仔細,邏輯性條理性強,具備較強的問題分析能力;

　　3.辦公軟件基本操作熟練,數(shù)字敏感,熟練使用ERP或NC等;

信息員的崗位職責 篇8

　　1、根據(jù)分公司整年銷售計劃,針對所負責的區(qū)域制定銷售提升方案,并制定訂貨采購計劃并跟蹤實施,在銷售過程中針對完成進度進行調(diào)整;

　　2、制定店鋪每月銷售計劃,并跟進銷售計劃配合市場做出相應(yīng)的營銷方案;

　　3、根據(jù)公司新店鋪開業(yè)時間,合理安排新店產(chǎn)品上貨計劃及陳列培訓(xùn);

　　4、根據(jù)數(shù)據(jù)及時跟進店鋪銷售,綜合各種因素查找店鋪所存在的問題,并及時解決問題;

　　5、定期對店鋪員工進行培訓(xùn),以達到提高員工自身素質(zhì);

　　6、與加盟商及時溝通并協(xié)助其新店開業(yè)、上貨計劃、活動促銷、物料支持、培訓(xùn)陳列、建立加盟商PORTAL操作系統(tǒng)與公司進行信息相聯(lián)通,并給與后期新款提貨建議、應(yīng)收賬款催繳及對賬等;

　　7、針對公司庫存消化計劃進行促銷、大型特賣活動的策劃、處理庫存產(chǎn)品整理、定價等;

　　8、負責區(qū)域內(nèi)自營網(wǎng)點、加盟商網(wǎng)點的商品配貨單排、大型調(diào)劑計劃制定及調(diào)劑運輸安排;

　　9、負責計劃員、信息員、開單員、倉庫員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,加強其業(yè)務(wù)能力,培養(yǎng)后備人員,加強商品物流梯隊建設(shè)等;

　　10、加強倉庫管理,保證倉庫規(guī)范、高效、有序運作,保障公司財產(chǎn)物資安全,減少不良、呆滯貨品損失,降低庫存占用資金。

信息員的崗位職責 篇9

　　1.嚴格遵守公司的員工手冊和公司的各項規(guī)章制度;

　　2.及時協(xié)助市場部經(jīng)理制定市場部年度、季度和月度的市場廣告投放計劃。

　　3.根據(jù)市場情況，綜合考慮外部市場信息和內(nèi)部資源、客戶需求等因素，及時向市場經(jīng)理提出市場活動需求。

　　4.協(xié)助銷售部營銷活動的組織落實。

　　5.及時參加市場部每日夕會，匯總每日工作內(nèi)容及次日工作安排，每日工作中遇到的問題及時在夕會中提出并協(xié)商解決。

　　6.市場部經(jīng)理委派，其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作以及其它臨時性工作按時認真完成，并及時做反饋崗位工作。

信息員的崗位職責 篇10

　　1、負責本單位部門的信息采集、整理和編寫工作，積極宣傳報導(dǎo)單位部門教學、科研、活動開展、團隊建設(shè)、日常管理等信息；及時宣傳先進人物事跡，優(yōu)秀學生信息；

　　2、負責本單位部門網(wǎng)頁建設(shè)，內(nèi)容更新、刪除；

　　3、發(fā)布信息必須遵循信息發(fā)布流程及相關(guān)制度；

　　4、對網(wǎng)上轉(zhuǎn)載的信息要經(jīng)本單位部門主管領(lǐng)導(dǎo)審核，留存轉(zhuǎn)載網(wǎng)址，必須保證政策性、安全性、保密性；

　　5、對已發(fā)布的信息要自行備案，保留電子文檔及相關(guān)原圖片，以備查找；

　　6、及時收集、整理、保存部門教學資源（圖片、視頻、教案等與教學學習相關(guān)的資料），及與活動相關(guān)的相片、視頻文件，豐富單位部門資源庫；

　　7、負責每天瀏覽校園網(wǎng)頁，及時將與本部門有關(guān)的重要信息反饋給部門負責人及相關(guān)人員；

　　8、積極參加培訓(xùn)學習，不斷更新知識，提高自身能力和水平；熱心信息管理工作，能及時主動向校辦反映對信息管理工作的建議和意見；

　　9、嚴格遵守學校法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行安全保密制度并對所提供的信息負責。