售后信息員的崗位職責（精選3篇）
售后信息員的崗位職責 篇1
一、汽車售后信息員崗位職責：
�。ㄒ唬┦酆罂蛻魴n案的整理
1、整理裝訂售后單據、存檔。
2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。
�。ǘ┦酆罂蛻舻幕卦L、跟蹤
由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。
維修保養過程回訪：客服代表
回訪時間：維修后3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》；
回訪內容：
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。
2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。
3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。
4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。
5、詢問客戶的到店情況。
6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。
7、提醒客戶本服務店預約服務。
1、對在我店維修過的車輛（包括保養）重點是私家車，進行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的'駕車及合理保養習慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。
2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責，并有負責人簽字確定解決問題的時間。
3、對俱樂部會員維修保養的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領導。
4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪，力爭客戶滿意。
5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。
6、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養。
（三）售后信息及數據統計
1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統計出售后各個部門的客戶滿意度。
2、每周一上報售后全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。
3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。
4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，并注明解決的結果及客戶的反映。
5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。
在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，并提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。
二、信息員每天工作內容及標準：
�。ㄒ唬╇娫捖撓担�
（1）根據上周已經發出邀請信的定期保養一覽表，對已發信的用戶進行電話提醒，并把聯系結果記錄在"一覽表"內。（2）協助前臺接待人員根據上周制作的日報，對7天前離店（已交車）用戶進行電話跟蹤，并記錄跟蹤結果。（填寫用戶原話）
跟蹤時間：AM10：00-12：00PM15：00-18：00較為合適。（信息員根據當地及用戶情況調整）
跟蹤內容：①確認上次維修、保養的效果
�、诼犎☆櫩土己媒ㄗh和意見，對自店各項工作的用戶調查
③獲得檔案內未完善的用戶信息
記錄跟蹤結果：①把跟蹤結果記錄在"日報跟蹤表"內
�、趯Ψ敌薜能囕v，記錄在"跟蹤及返修記錄表"內，并交由服務經理處理
�。ǘ﹫蟊淼闹谱骷百Y料完善：
（1）每天日報：跟蹤前臺文件夾的"修理單"（正在修理或已經交車）填寫日報表（任何時間），電腦系統導入后，結合電腦日報制作手工日報表，下班前交由服務經理審閱。
�。�2）定期保養一覽表：根據日報表確定下次保養對象，制做并完善定保招攬一覽表。
�。�3）監督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況（是否建檔、內容是否填寫齊全）
�。�4）協助接車員把當天已經離店車輛的維修保養內容記錄在檔案內。
（三）把銷售部門交來的"保修登記表和PDI檢查單"歸檔。
�。ㄋ模┦妆５怯洠�
�。�1）根據接車員交來的"首保單"，輸入"首保登記表"，并每天把當天首保用戶信息交銷售部，由銷售員輸入到"首保邀請匯總表"內，以便對未來首保的用戶進行提醒，方便銷售部的首保招攬工作的開展。
�。�2）把已經輸入"首保登記表"的首保憑證整理、歸檔。
�。ㄎ澹┬偶臏蕚洌�
（1）根據"首保登記表"和"定保招攬一覽表"里的信息，確定發信的對象（定期保養邀請信、首保感謝信）
（2）對發信對象打印好信封，準備好對應的信件，裝好并分類存放；以便郵寄。
（六）資料歸檔：
�。�1）下班前統計、核對當天日報是否正確，確認無誤后交給服務經理審閱、簽名。
�。�2）把已經結帳的修理單、問診表、車歷卡歸到"當月修理單"文件夾，按月裝訂成冊。
�。�3）把當天來店的新用戶檔案歸檔。
（七）檢查當天工作是否有遺漏，以便補充完善。
（八）助前臺人員接待顧客：
�。�1）協助接待員給顧客上茶水
�。�2）協助接待員整理前臺
（3）協助接待輸入電腦
�。�4）配合前臺人員引導顧客到"休息室"或"收銀處"交款
（5）接車問診，制作修理單
售后信息員的崗位職責 篇2
職責一
1、負責完成售后服務部的維保目標、工作管理情況。
2、負責售后服務部的日常事務管理，指導所屬部門的工作和人員調配，對工作人員進行考核和審定。
3、負責制定激勵政策，最大限度地調動維修、中心人員工作積極性，爭創最好的經濟效益。
4、負責制訂售后服務部每月、季、年工作計劃及中長期規劃，組織實施和落實。
5、負責制定售后服務部應急預案和投訴的處理，并向上級匯報。
6、負責售后服務部與社會各界、公司內部各部門的協調與溝通。
7、負責服務好每一個客戶，以“客戶為、中心”體現“服務提升價值”。
8、負責建設一支高效、敬業、協調、戰斗力強的團隊。
9、完成上級安排的其他工作。
職責二
負責公司維修保養車輛客戶的接待，維修車輛的業務咨詢及車間與維修客戶之間的溝通。
職責三
1、負責本區域技術支持與質量信息反饋工作。
2、網點培訓工作的組織和課件的編寫工作。
3、負責本區域退換機相關的協調事宜工作。
4、負責營銷、中心內部顧客服務相關技術性問題的'解答及用戶將詢技術性的問題。
5、安裝維修服務質量稽查及管理。
職責四
1、根據客戶維保需求，制定維保方案。
2、編寫巡檢和故障處理方案。
3、定期巡檢，收集客戶系統的軟硬件信息，并進行分析，提出建議。
4、建立和優化故障處理體系。
5、及時處理用戶故障。
職責五
1、全面負責銷售電動車的售后服務工作。
2、負責售后服務維修、中心的管理工作。
3、負責建立售后服務檔案。
4、負責處理消費者的投訴和質量糾紛。
5、負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。
6、配合綜合管理部，完成電動車的銷售。
7、負責二批商和各級專賣店售后服務系統的管理輔導工作。
8、及時完成公司領導交辦的其他工作。
售后信息員的崗位職責 篇3
崗位職責：
1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;
2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;
3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;
4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行,為客戶辦理退換貨工作;
5、對客戶的'意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計,了解事件的真實性,并講分析情況;
6、處理新客戶產品開發進度,跟進產品項目落實結果。
任職要求:
1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關辦公軟件和ERP系統;
2、有較好的溝通、協調及執行能力,思維細密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;
3、工作積極主動、認真細致、學習能力強、高度責任感及客戶服務意識強。