銀行客服崗位職責

銀行客服崗位職責（精選21篇）

銀行客服崗位職責 篇1

　　（一）崗位職責

　　1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。

　　2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。

　　3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，并總結催收經驗。

　　4、按照銀行要求開展作業，實時跟進，確保完成的時效性。

　　5、配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。

　　（二）應聘要求

　　1、年齡20-30周歲，個人信用及品德良好。

　　2、大專或以上學歷，專業不限，性別不限，有同行業經驗及電話銷售類或客服類工作經歷者優先。

　　3、掌握標準、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

　　4、具備積極的心態、良好的工作態度、溝通技巧及團隊合作精神，熱愛客服工作。

　　（三）福利待遇

　　1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。

　　2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。

　　3、各式培訓及晉升機會：崗前帶薪專業技能培訓+個人能力素質培訓等+培訓平臺+廣闊的發展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經理。

　　4、豐富的團隊活動：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動等。

銀行客服崗位職責 篇2

　　崗位職責:

　　1、通過電話提醒等方式與相關客戶進行溝通，提醒客戶按時還款，引導客戶正確的繳費方式；

　　2、協助公司處理逾期帳款的回收，維護客戶的'信用；

　　3、 完成上級安排的其它工作。

　　任職資格:

　　1、高中及中專以上學歷，畢業大學生或者有相關從業經驗人員，入職有統一培訓；

　　2、具備較強的溝通能力、為人積極主動、抗壓能力強。

　　待遇情況：

　　1、簽訂正式的勞動合同；

　　2、在同行業具有競爭力的薪資；

　　底薪+補貼+業務獎金，根據個人能力有高有低

　　3、完善的職業發展機制，為員工提供廣闊的晉升發展空間；

　　4、朝九晚六，雙休，節假日按國家規定休息，以及節日福利，轉正后公司

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

銀行客服崗位職責 篇3

　　通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

　　（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

　　（5）負責發展維護良好的客戶關系。

　　（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

　　（7）配合售前進行店內VIP的折上折。

　　（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。

　　（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

　　（10）對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。

銀行客服崗位職責 篇4

　　1、根據與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業務。

　　2、制作業務單證、業務臺帳、報告(SOP文件之各類客戶管理報告)并進行分類歸檔。

　　3、根據倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統數據信息。

　　4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶間的良好關系，提供優質專業服務。

　　6、挖掘現有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

銀行客服崗位職責 篇5

　　1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。

　　2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。

　　4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。

　　7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。

　　8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。

銀行客服崗位職責 篇6

　　崗位工作內容

　　1、負責指定電信業務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶檔案負有保密責任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學歷：中專及以上學歷；

　　3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。

　　崗位職責：

　　1.為客戶提供114基礎信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業務的服務。

　　2.受理客戶對號碼百事通產品的投訴，并做好相應的解釋、記錄、處理工作。

　　任職要求：

　　1.年齡18-30歲，中專以上學歷，大專或本科優先；

　　2.普通話、粵語標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語言表達清晰，有較強的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；

　　3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4.具備良好的.服務意識、有客服經驗者優先。

　　一、工作內容

　　接聽客戶來電，按照業務規范及服務規范完成服務。

　　二、任職要求

　　1、 18-35周歲；具有中專/大專/本科學歷

　　2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

　　3、普通話標準，聲音清晰柔和；

　　4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。

　　5、能夠倒班制工作時間

　　6、能適應話務中心工作。

　　三、崗位職責

　　1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業務知識，根據相關業務規程認真處理各項業務和接受用戶的各種業務咨詢，善于主動、正確引導用戶；

　　2、正確使用規范用語，嚴格執行首問負責制，不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應將問題仔細記錄及時交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務技能；

　　3、努力學習各項業務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質和業務技能

銀行客服崗位職責 篇7

　　1、負責對外部及內部客戶的信息傳遞反饋、溝通協調工作，發揮服務平臺作用。

　　2、協調各項目與集團客戶服務中心、地產及項目辦的銜接工作。

　　3、規范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;

　　4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

　　5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;

　　6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監匯報本部門工作情況。

　　7 、負責各項目客服類相關文件的制定及審核工作。

　　8、負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施。

　　9、負責經營類短信的申請、發布工作，并對各項目的日常服務類短信發送進行監管。

　　10、負責跟進與介入客服工作中有關客戶重大投訴的處理。

　　11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統計表進行匯總，統計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協調項目投訴問題的解決。

　　12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質量評估，并向公司領導匯報;

　　13、配合各項目對新建/新接物業的前期客戶服務管理工作的及相關收樓工作。

　　14、協助各項目推行酒店式一體化服務模式。

　　15、配合其他職能部門的工作。

銀行客服崗位職責 篇8

　　微信營銷客服崗位職責之相關制度和職責

　　1、為顧客提供專業的在線咨詢服務,解答客戶疑問;

　　2、負責通過在線聊天工具介紹產品和專業知識給顧客,滿足顧客的服...

　　微信客服/微信營銷 歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司,歐莎,歐莎世家 崗位職責

　　1、為顧客提供專業的在線咨詢服務,解答客戶疑問;

　　2、負責通過在線聊天工具介紹產品和專業知識給顧客,滿足顧客的服務需求;

　　3、負責網絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;

　　4、負責定期維護客戶關系,促進互動并促成再次銷售;

　　5、跟進及處理網絡交易訂單,收集顧客意見并促進品牌服務的完善;

　　6、公司及部門負責人交辦的`其他臨時工作。

　　任職資格

　　1、學習能力強,能在短時間內了解和熟悉產品,為顧客推薦和解答;

　　2、條理清晰,可同時應對多位客戶咨詢,溝通、協調能力強;

　　3、工作敬業踏實,責任性強,樂觀開朗,態度積極,工作細心,有耐心;

　　4、善于溝通,思維敏捷,服務意識佳,具備良好的團隊合作能力;

　　5、有服裝銷售或微信營銷、微商經驗者優先

銀行客服崗位職責 篇9

　　1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

　　2. 提高成交率： 客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易。

　　3. 提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。

　　4. 更好的服務客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶

銀行客服崗位職責 篇10

　　1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務;

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務。

　　3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關問題進行解答;

　　4、進行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　5、活動邀約，信息確認等;

　　6、通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;

銀行客服崗位職責 篇11

　　職責描述：

　　此崗位為阿城區當地移動客服崗位崗位職責職位要求。

　　崗位職責:

　　接聽移動客戶電話，解答移動業務相關事宜。

　　組織客戶管理工作，負責維持重要客戶，保持良好溝通

　　完成領導臨時交給的其它工作。

　　職位要求：

　　有無經驗均可，公司提供帶薪崗前培訓

　　積極上進，性格開朗

　　月休4天，法定節假日正常休息

　　公司福利：

　　每年兩次的旅游、員工生日會、年會、滿勤獎、工齡工資獎以及不定期聚餐等相關福利

　　辦公地址：阿城市區

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

銀行客服崗位職責 篇12

　　職責描述:

　　1.負責售樓處、案場、會所的客服服務工作;每日檢查員工禮儀、服飾;

　　2.負責安排員工的專業知識培訓、指導及員工的考核;

　　3.檢查員工的.客服工作流程,確保服務質量;

　　4.制定員工排班表,做好客戶接待、服務工作;

　　5.處理投訴,根據客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷,3年以上工作經驗;

　　2.良好的溝通表達能力、應變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團隊協作能力;

　　3.形象氣質佳、富有親和力;

　　4.有房產項目案場服務經理工作經驗優先考慮;

　　5.有五星級酒店客服經理工作經驗優先考慮;

銀行客服崗位職責 篇13

　　1、核對、整理客戶提供的報關資料，即時安排報關

　　2、適時跟進報關進度，根據客戶要求安排付稅、放行

　　3、貨物放行后根據客戶要求即時安排進、出庫，送貨等事宜并跟進

　　4、即時把每票單子數據錄入系統，并錄入相應的成本

　　5、根據收費標準、根據單子所產生的成本，即時制作賬單，并交由經理審核后發給客戶

　　6、完成部門經理交辦的其他工作

銀行客服崗位職責 篇14

　　1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

　　2、對客戶提供專業的咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應收帳款;

　　4、懂基本數據處理。

銀行客服崗位職責 篇15

　　任職要求：

　　1、五官端正，身體健康，形象氣質佳。

　　2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

　　3、有團隊合作精神，對工作充滿信心，有較強的責任心。

　　4、具有良好的主動服務意識和敬業精神。

　　5、擅于溝通和協調，具有一定的現場管理能力。

　　6、有才藝特長

　　工作職責描述：

　　樹立港華服務品牌；

　　提升服務形象；

　　負責用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進、新業務的推廣等；

　　客戶意見歸集與反饋；

　　各項業務報表統計。

銀行客服崗位職責 篇16

　　1.負責及時回復和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內容;

　　2.耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;

　　3.收集和整理客戶的反饋信息，及時反饋給相關主管人員;

　　4.完成上級交辦的任務。

銀行客服崗位職責 篇17

　　職責描述：

　　1、負責項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務指標，參與項目年度關鍵節點工作；

　　2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；

　　3、對項目的客服體系落實情況進行督導并定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行；

　　4、參與項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關系維護。

　　任職要求：

　　1、3年以上地產公司同崗位工作經驗。

　　2、具備優秀的溝通技巧、表達能力以及突發事件處理能力；

　　3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協調能力。

　　4、熱愛工作，樂觀積極向上的`心態，有耐心及克服各項困難的信心；

　　5、適應高強度工作。

銀行客服崗位職責 篇18

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

　　2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

　　3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護客戶，服務訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

銀行客服崗位職責 篇19

　　職責描述：

　　職位職責：

　　1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

　　2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；

　　3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

　　崗位要求：

　　1、相關語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。

　　2、大專以上學歷，基本英語讀寫能力。

　　3、能夠積極的'應對客戶的要求，對服務行業有著強烈的意識。

　　4、有客戶服務工作經驗者優先考慮。

　　5、能夠操作電腦

　　上班時間：

　　工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

　　輪班時間：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬構成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；

　　2、語言津貼：20xx-3000元/月

　　3、績效獎金： 500元，平均300-500元/月；

　　4、餐費津貼：200元/月；

　　5、夜班津貼：800-1000元/月；

　　6、交通津貼：100元/月；

　　7、同類崗位經驗補貼：300-500元；

　　8、學歷津貼：大專以上300-500元；

　　9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；

　　10、帶薪崗前培訓。

　　工作地點：xx區金融高新區榮耀金融中心

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

銀行客服崗位職責 篇20

　　職責描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施

　　2.編制業主滿意度拜訪計劃，并對拜訪數據進行統計、分析，敏感問題提出解決方案

　　4.定期對現場品質進行優化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度，根據工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式，形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋，及時修訂完善相應的工作

　　7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪，對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的.業戶投訴、意見

　　10.領導交辦的其他任務

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷，持有物業管理崗位證書，兩年以上同等工作經驗

　　2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規，持物業管理部門經理資格證書

　　3.具備良好的風險控制能力，有全局觀念，具有良好的創新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

銀行客服崗位職責 篇21

　　崗位職責：

　　1.接聽熱線電話并受理客戶的咨詢、投訴及建議；

　　2.學習天貓、京東平臺規則，學習產品知識，并能夠熟練操作使用產品；

　　3.及時學習了解店鋪優惠活動及公司線上線下推廣活動；

　　4.進行相關工作信息的記錄整理、反饋分析；

　　5.完成接通率指標，及引導客戶購買產品；

　　6.通過專業、細致的回答，提升用戶體驗及滿意度；

　　7.高效完成上級安排的其他事務。

　　職位要求：

　　1.有話務中心客服接待經驗和服務經驗者優先；

　　2.普通話標準流利，熟悉電腦基本操作，學習能力強；

　　3.積極主動、思維敏捷，具有良好的溝通應變能力和執行力；

　　4.對客服崗位有一定的認識，具備良好的`服務意識；

　　5.熱愛客服工作，能接受調休（5天8小時），具備一定的抗壓能力。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專及以上

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗1-3年