客服班長工作職責(zé)（精選4篇）
客服班長工作職責(zé) 篇1
一、日常例行職責(zé)：
1、各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調(diào)度，確保團(tuán)隊整體工作的`順利完成
2、座席系統(tǒng)的日常維護(hù)及使用情況監(jiān)控
3、工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控
4、各類業(yè)務(wù)疑難問題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執(zhí)行情況
5、各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
6、定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議
7、對各業(yè)務(wù)組長的工作情況進(jìn)行業(yè)績評估，并針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進(jìn)行交流和指導(dǎo)
8、及時關(guān)注公司動態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)
9、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與播報
10、每周提交運營指標(biāo)報表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表，每月提交分析報告及工作改善計劃
11、 領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。
客服班長工作職責(zé) 篇2
1、配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作；
3、負(fù)責(zé)考核的'整理及統(tǒng)計；
4、查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標(biāo)完成情況；
5、隨時關(guān)注整體工作進(jìn)度，匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導(dǎo)；
6、日常管理工作及日報檢查和完善；
7、檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；
8、定期整理部門花名冊；
9、覆蓋表的更新及管理；
10、負(fù)責(zé)周報的制作和改進(jìn)，并上傳到OA；
客服班長工作職責(zé) 篇3
1、協(xié)助部門各項管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實施
2、能夠結(jié)合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設(shè)性的'意見和建議
3、與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立良好的溝通，協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，努力提高工作效率
4、與部門內(nèi)外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設(shè)及推廣
5、重視自身文化修養(yǎng)，積極進(jìn)取，不斷提高個人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)
客服班長工作職責(zé) 篇4
1.負(fù)責(zé)給部門員工出試卷、開月例會;
2.為各部門提報所需的相關(guān)數(shù)據(jù);
3.給總部提報周報月報等相關(guān)數(shù)據(jù);
4.組織員工活動及生日會等;
5.每月提報月報的`相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容;
6.負(fù)責(zé)收集用戶的準(zhǔn)確信息，及時更新用戶電話。