物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責（精選3篇）
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 篇1
職責描述:
1、依據(jù)公司運營計劃，配合公司總目標，擬定客服部門的工作目標和工作計劃，并隨時予以追蹤控制，有效執(zhí)行;
2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;
3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評，以及人力預算的評估、控制;
4、制定和完善服務流程、業(yè)務流程，提升客服工作效率、提升客戶滿意度;
5、做好與業(yè)務銜接部門的協(xié)調溝通，做好部門支持和實施安排工作，能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、專科以上學歷，專業(yè)不限，電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。
2、具有極強的業(yè)務拓展能力，拿結果的能力;在客服團隊業(yè)務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學習力，并能轉化為客服團隊能效的提升。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 篇2
客服經(jīng)理崗位職責：
①全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質量；
②負責服務項目，客戶服務培訓，并對員工的服務工作進行指導、監(jiān)督；
③負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理；
崗位要求：
①具有良好的客戶服務意識，有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先
②做事積極主動，認真負責，計劃性強
③較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題
④普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力
⑤計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡知識基礎
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責 篇3
崗位職責：
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作；
5、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
7、負責客服部員工的`考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。
9、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關客服經(jīng)理經(jīng)驗；
2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關系良好
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年