銀行客服崗崗位職責（精選24篇）
銀行客服崗崗位職責 篇1
1、根據公司提供優質客戶數據面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計劃實現階段性銷售目標;以電話方式維護會員客戶，通過專業客戶服務促進成交。 無需自己開發客戶。
2、按照工作要求，積極參加培訓和實踐，不斷提高業務水平和營銷能力;
3、執行各項規章制度，按照流程和業務標準進行操作。
4、以電話方式聯系指定客戶。
銀行客服崗崗位職責 篇2
1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。
2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。
3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，并總結催收經驗。
4、按照銀行要求開展作業，實時跟進，確保完成的時效性。
5、 配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。
銀行客服崗崗位職責 篇3
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；
2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
4、維護客戶關系，并開發新客戶
任職資格：
1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；
2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協調客戶的.能力，熟悉客戶服務流程；
4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。 工作時間：8小時工作制
銀行客服崗崗位職責 篇4
1、核對、整理客戶提供的報關資料，即時安排報關
2、適時跟進報關進度，根據客戶要求安排付稅、放行
3、貨物放行后根據客戶要求即時安排進、出庫，送貨等事宜并跟進
4、即時把每票單子數據錄入系統，并錄入相應的成本
5、根據收費標準、根據單子所產生的成本，即時制作賬單，并交由經理審核后發給客戶
6、完成部門經理交辦的其他工作
銀行客服崗崗位職責 篇5
【崗位職責】
1、通過電話聯系各企事業單位，安排公益消防課程、培訓課程和相關消防演習活動策劃
2、將確定的培訓需求對接給教員部，配合跟進課程的開展情況
3、整理客戶資料，并定期持續跟進
4、將客戶的情況及時反饋給上級和對應教員
【任職資格】
1、年齡22—40歲，大專以上學歷
2、工作認真負責敬業，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性
3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語言表達能力和靈活應變能力
4、有悟性和學習力，對公益和公共安全感興趣并能準確傳達
銀行客服崗崗位職責 篇6
1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。
2、訂單跟蹤。包括下單、生產、發貨。
3、發貨管理。保證帳款到位，方可發貨。
4、庫存管理。原材料的備貨。
5、物流管理。供應商管理，對帳付款。
6、其它領導交辦的工作。
銀行客服崗崗位職責 篇7
1.負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。
2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。
3.解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。
4.監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。
5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。
銀行客服崗崗位職責 篇8
1.在規定期限內，準確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報關，保險，簽單，開票等操作步驟;
2.配合客服共同積極維護客戶持續下單并深度開發，確保信息準確、及時;
3.配合財務做好應付對賬工作;
4.協助財務針對異常應收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止;
5.協助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客戶的一切需求;
6.配合上級主管對該航線的操作，單證進行流程監管以及各項數據統計匯報;
7.負責所屬航線單證的培訓以及日常支持。
銀行客服崗崗位職責 篇9
崗位職責
1、熟悉天貓、淘寶等網店鋪訂單流程；通過在線聊天工具在線導購，解答客戶對產品和購買服務的疑問、接待客戶、推銷產品、促成訂單成交；
2、參與網店促銷推廣活動，提高網店瀏覽量與銷售業績；
3、協調管理第三方倉庫運作團隊，確保收貨、包裝、發貨等流程正常進行；
4、處理日常客戶訂單售前咨詢及售后的跟蹤服務；
5、負責收集、匯總網絡客戶基本信息、問題、要求、協助建立客戶檔案；
6、負責客服部門與項目組的任務交接和跟進；
崗位要求
1、本科及以上學歷；
2、有豐富天貓客服崗位經驗，物流倉儲工作經驗或電子商務公司倉管經驗者優先考慮；
3、熟悉物流倉儲作業流程，熟悉相關物流設備的使用和維護規范，有ERP系統操作經驗者優先考慮；
4、較強的解決問題和溝通協調能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；
5、具備較強的責任心和團隊精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。
銀行客服崗崗位職責 篇10
1、普通話標準，口齒清晰，有1年以上電話銷售經驗優先
2、個性開朗有熱情，有較好的溝通能力和邏輯思維
3、熱愛銷售工作，敢于挑戰
4、積極配合團隊完成銷售業績指標，有明確的目標
銀行客服崗崗位職責 篇11
一、崗位職責
⒈ 負責監督各房管人員的接待禮儀、服務禮節、儀容儀表、操作規范服務標準。 ⒉ 負責每周不少于一次對員工的培訓考核工作。
⒊ 負責日常清潔的檢查工作。
⒋ 定期對樣板房的.物品進行核查、清點工作。
⒌ 密切注意安全隱患，做好對樣板房突發事件的應急處理，負責指揮、協調并落實緊急預案的措施。
⒍ 負責向上級匯報工作情況，提出工作建議。
二、職位內容
⒈ 對整個樣板房區域進行巡視
⒉ 負責交代房管員保潔重點，下班前檢查門、窗、燈等關閉情況。
⒊ 負責根據天氣變化樣板房衛生狀況等及時調整工作。
⒋ 認真做好樣板房的開門、交接班和樣板房要是借用的簽名手續。
⒌ 負責與集團公司 、售樓處的協調和溝通工作。
⒍ 負責申領相關的保潔耗材。
⒎ 協調保潔工具調配及保潔人員調班情況。
⒏ 負責每月計劃、當月總結及相關合理建議給相關部門和領導。
⒐ 負責每月一次相關情況的匯總與匯報：維修整改、能耗、看房及參觀人員人數及次數等。
⒑ 對相關飾品拍照留案，確保所有飾品的擺放均與原設計風格相符。 ⒒ 對房管員規范操作及環境安全做巡檢。
⒓ 做好每日工作日志的檢查，召開，每日例會。
工作重點：
⒈ 負責每周不少于一次的沒訓工作和月底的考核工作：主要以接待禮儀、服務禮節、儀容儀表、操作規范、服務標準及保潔操作規程。
⒉ 負責每月兩次飾品的清點工作，確保數量及所有飾品的擺放與原設計風格相符。 ⒊ 負責日常清潔檢查工作。
⒋ 組織召開每日、每周例會工作。
以上各項工作展開有記錄、可檢查，上級領導 隨機抽查。
銀行客服崗崗位職責 篇12
崗位職責 :
1、負責客戶的開發和維護;
2、通過微信/網絡等渠道與客戶建立良好關系,利用微信網絡平臺開發客戶,提高粉絲活躍度,促進銷售;
3、挖掘和分析購買習慣、即時掌握新聞熱點,提供專業優質投資咨詢服務;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。
5、不斷提高收藏專業知識,負責為客戶提供收藏咨詢，協助客戶了解公司產品,主動維護客戶及推廣公司產品
6,完成領導交給的任務與公司每月安排的.任務量
任職要求:
1、大專以上學歷,年齡18-30歲,男女不限,有工作經驗優先;
2、熟悉微信、辦公軟件,性格溫和,有親和力,有耐心,服務意識強;
3、具有良好的溝通能力,抗壓能力強,有較強的自主學習能力
4、為人誠實,工作積極主動,認真細致,有責任感
銀行客服崗崗位職責 篇13
職位信息
(1)有一年以上國際貸運代理行業相關工作經驗;
(2)英語四級以上,聽讀寫熟練,專項負責海外市場聯絡以及日常工作的溝通與協調,能流利與國外客戶代理溝通;
(3)能妥善處理突發事件,協調各相關方關系;
崗位職責:
1、協助并跟進海外代理訂單;
2、處理海外訂單相關事宜,協調跟蹤訂單完成情況,通知并和客戶協調貨期等;
3、準備并跟蹤出貨相關工作;
4、海外訂單的后期跟進協調工作等 。
銀行客服崗崗位職責 篇14
崗位職責:
1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家，及時回復信息等;
2、開拓業務，聯絡、跟進客戶，維護良好的客戶關系;
3、熟知公司產品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的`產品，促成交易達成;
4.、配合主管，完成當月目標業績;
任職資格:
1、溝通能力強，有一定的銷售能力;
2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫客人情 緒;
3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力;
4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作;
5、有淘寶客服等相關工作經驗
銀行客服崗崗位職責 篇15
微信營銷客服崗位職責之相關制度和職責
1、為顧客提供專業的在線咨詢服務,解答客戶疑問;
2、負責通過在線聊天工具介紹產品和專業知識給顧客,滿足顧客的服...
微信客服/微信營銷 歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司,歐莎,歐莎世家 崗位職責
1、為顧客提供專業的在線咨詢服務,解答客戶疑問;
2、負責通過在線聊天工具介紹產品和專業知識給顧客,滿足顧客的服務需求;
3、負責網絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;
4、負責定期維護客戶關系,促進互動并促成再次銷售;
5、跟進及處理網絡交易訂單,收集顧客意見并促進品牌服務的完善;
6、公司及部門負責人交辦的`其他臨時工作。
任職資格
1、學習能力強,能在短時間內了解和熟悉產品,為顧客推薦和解答;
2、條理清晰,可同時應對多位客戶咨詢,溝通、協調能力強;
3、工作敬業踏實,責任性強,樂觀開朗,態度積極,工作細心,有耐心;
4、善于溝通,思維敏捷,服務意識佳,具備良好的團隊合作能力;
5、有服裝銷售或微信營銷、微商經驗者優先
銀行客服崗崗位職責 篇16
1. 管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產品;
2. 負責亞馬遜網店產品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達成部門制定的賬號銷售目標;
3. 德語平臺賬號注冊維護及相關信息搜集整理，便于了解業務;
4. 海外公司及倉庫的相關事務處理，國外郵件回復，國外部分電話溝通;
5. 協助銷售主管進行相關銷售客服工作的檢查安排。
銀行客服崗崗位職責 篇17
1、完成每天郵件回復，case和中差評處理。
2、統計客戶售前詢問需求，統計售后問題投訴，以改善產品和物流渠道等。
3、協助銷售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度
4、上級領導安排的其他工作和任務。
5、 晉升機會：客服轉為平臺銷售運營專員、平臺組長;
銀行客服崗崗位職責 篇18
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
銀行客服崗崗位職責 篇19
1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業的服務；
2、受理客戶來電和在線客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；
3、嚴格按照回訪標準執行電話呼出工作，完成回訪任務；
4、對部門工作提出有價值的建議和意見。
銀行客服崗崗位職責 篇20
崗位職責：
1、全面負責部門留學咨詢團隊的管理與維護；
2、執行公司的管理制度，促進項目業績的增長；
3、參與項目的運作政策的制定與推廣，擴大本項目在市場上的'影響力；
4、培訓和管理高素質的咨詢顧問團隊，指導其完成公司的部門計劃、市場銷售任務。
任職要求：
1、具備較強的學習能力、溝通能力和團隊管理能力，有豐富的銷售經驗，有同類工作從業經驗者優先；
2、本科或者以上以上學歷，有強烈的事業心與進取心；
3、對本項目的入學要求，教育政策與簽證政策有深入的了解；
4、具備較強的市場意識，較強的市場推廣能力；
5、2年以上的相關工作經驗。
銀行客服崗崗位職責 篇21
1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構;
2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續;
3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;
4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的'監管;
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作;
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計;
7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程;
8、負責編制項目活動，節慶布置計劃和組織實施;
9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。
銀行客服崗崗位職責 篇22
崗位職責:
1、 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢，能夠應對緊急情況；
2、 能夠協調酒店門店人員及運營團隊，推動問題解決；
3、 善于發現客戶在體驗上的'障礙點，進行總結和反饋，并提出優化建議；
4、 沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播；
任職要求:
1、 中文服務要求普通話發音標準，口齒清晰；
2、 1年以上工作經驗，有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先；
3、 熱愛服務，較好的溝通，記錄，表達能力；
4、 善于學習，積極創新，責任感強、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學習新業務并靈活的應用于工作中；
銀行客服崗崗位職責 篇23
1、物流供應商的'管理物流供應商進行業務評估并協助主管制定管控標準及數據維護;
2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續改善。
銀行客服崗崗位職責 篇24
1、前期電話邀約潛在客戶，后期配合會議銷售形式與客戶談合作，公司提供客戶資源;
2、主要服務在一呼百應電子商務平臺上注冊的客戶，引進客戶進駐一呼百應B2B平臺;
3、遵守公司制度規范，建立、維護與客戶長期的業務關系;