物業(yè)部工作員職責(zé)（精選30篇）
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇1
全面主持物業(yè)公司日常經(jīng)營和管理工作，完成年度經(jīng)營和管理指標(biāo);
根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出物業(yè)公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團(tuán)確定后組織實(shí)施;
擬定各項(xiàng)管理制度、管理措施、操作控件和各部門崗位職責(zé)，并督促落實(shí)實(shí)施;設(shè)計各類物業(yè)管理服務(wù)流程、物業(yè)管理服務(wù)方案，監(jiān)督服務(wù)流程、方案的執(zhí)行;
審核物業(yè)管理公司人員編制、管理方案、費(fèi)用測算等工作，根據(jù)年度物業(yè)經(jīng)營預(yù)算，監(jiān)督各預(yù)算項(xiàng)目的執(zhí)行情況;
做好與開發(fā)商、政府主管部門等相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)工作。
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇2
1、對突發(fā)事件及時上報，并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查及處理;
2、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)備、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修上報;
3、負(fù)責(zé)處理租戶投訴、催費(fèi)，保持環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序;
4、客戶服務(wù)中心日常文檔處理，通知文件的傳達(dá)與下發(fā);
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇3
1、 在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行;
2、 每日對小區(qū)清潔、綠化、公共設(shè)施等進(jìn)行巡查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄及處理并向客服部主管匯報;
3、 接受及處理業(yè)戶投訴，如實(shí)記錄并及時、耐心、妥善地跟進(jìn)，向客服部主管匯報;
4、 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)定收取費(fèi)用的收繳工作;
5、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)戶的二次裝修的申報、審批、巡查、驗(yàn)收、退款、整理及歸檔等相關(guān)手續(xù)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工，及時記錄及通知業(yè)主整改，向客服部主管匯報;
6、 負(fù)責(zé)業(yè)戶各類安裝申請，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí);
7、 協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)中心之間的關(guān)系，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪;
8、 擬寫向業(yè)主發(fā)放的通知;
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，住戶的各類報修工作;
2、制定部門的年度工作計劃，及工程維修保養(yǎng)預(yù)算;
3、負(fù)責(zé)修訂完善設(shè)施設(shè)備管理程序及各相關(guān)制度;
4、負(fù)責(zé)檢查各承包商的工作并做出正確評估;
5、負(fù)責(zé)工程部員的管理、培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃和組織實(shí)施以提高整體管理水平;
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與政府部門的工作關(guān)系，確保項(xiàng)目水、電、煤及其他配套設(shè)施的正常運(yùn)行;
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目裝修各項(xiàng)管理工作;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司日常物業(yè)服務(wù)管理工作，完成銷售物業(yè)接管入伙;
2、負(fù)責(zé)擬定工程、保安、保潔、客服等運(yùn)行管理的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并上報公司批準(zhǔn)后實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)住宅小區(qū)工程、保安、保潔、客服現(xiàn)場管理及執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督;
4、組織制定工作管理辦法、工作程序制度，編制、審核物業(yè)項(xiàng)目年度、月度計劃;
5、檢查、督促、考核部門員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度、程序、規(guī)范及工作進(jìn)度，了解部門員工思想狀況，對不良傾向及時糾正;
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇6
1、主動為顧客提供符合標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)購咨詢服務(wù)及協(xié)調(diào)商場相關(guān)部門或人員提供服務(wù);
2、負(fù)責(zé)接待顧客退貨和投訴，并及時轉(zhuǎn)接相關(guān)部門進(jìn)行處理;
3、組織對已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程;
4、定期組織實(shí)施商場內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn);
5、做好商戶進(jìn)場和風(fēng)險管控，督促商戶簽訂擔(dān)保書，并保證提交擔(dān)保書合規(guī)率
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇7
1. 負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作
2. 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案歸集及關(guān)系維護(hù);
3. 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳及催繳工作;
4. 負(fù)責(zé)開具各類費(fèi)用的收繳憑證;
5. 做好費(fèi)用報表的統(tǒng)計與核算;
6. 負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修審批驗(yàn)收手續(xù);
8. 負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的收集、整理、存檔及定時更新
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇8
1、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施，各項(xiàng)工作有序開展;
2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;
3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇9
負(fù)責(zé)日常的電話接聽服務(wù)、客戶接待及走訪溝通服務(wù)，做到主動、熱情、周到，并作好相應(yīng)的記錄。
了解大廈內(nèi)基本設(shè)備設(shè)施，及時拜訪新入住的客戶，主動向客戶介紹大廈入住須知，提高客戶的對物業(yè)服務(wù)的信任度。
定期進(jìn)行空房巡視工作，了解房間狀態(tài)，杜絕安全隱患。
積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，并做好部門內(nèi)日常行政事務(wù)。
做好大廈內(nèi)公共區(qū)域的日常巡視工作，及時處理包括清潔、設(shè)備設(shè)施在內(nèi)問題的報修及協(xié)調(diào)解決工作。
負(fù)責(zé)本部門文件、資料的收集、承閱、整理和保管工作。
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇10
1、在公司總經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)工程管理的全面工作，對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備、計量器具管理;負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施的維護(hù)工作;
4、負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收及外委期間工程遺留問題的收集和反饋;
5、合理安排所有分公司工程維修工作，做好審查及驗(yàn)收。
6、并制定全年工程維修計劃，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題;
7、對公司水、弱電、電梯部門的管理。
8 、建立完整的設(shè)備檔案及工程維修檔案。
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)公司新園區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理工作;
2、完成物業(yè)日常服務(wù)工作，包括公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、辦公區(qū)域及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)、安全事故和隱患排查等;
3、執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作。
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇12
1. 全面負(fù)責(zé)甲方大廈兩個項(xiàng)目的現(xiàn)場管理;
2. 傾聽、理解、分析客戶需求，協(xié)調(diào)現(xiàn)場支持團(tuán)隊(duì)以及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的資源，為客服提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3. 完善項(xiàng)目部各模塊管理體系，使其符合國家以及客戶的規(guī)范要求，按照計劃推動管理程序的落實(shí)、監(jiān)督、回顧、刷新;
4. 協(xié)調(diào)設(shè)施、安全、環(huán)境、客服、工程管理等業(yè)務(wù)模塊的工作，在保障業(yè)務(wù)連續(xù)性的基礎(chǔ)上提供較好的解決方案以提升服務(wù)水平;
5. 負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目現(xiàn)場業(yè)務(wù)連續(xù)性保障工作，及時發(fā)現(xiàn)各類風(fēng)險，以及消除業(yè)務(wù)風(fēng)險隱患;
6. 項(xiàng)目其他需要本職統(tǒng)籌管理的業(yè)務(wù)交付要求
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇13
1、執(zhí)行公司的工作方針、政策、計劃和各項(xiàng)指令
2 、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的管理工作，制定工作計劃并組織實(shí)施
3 、針對管轄區(qū)域的實(shí)際情況制定管理方案，報公司批準(zhǔn)后實(shí)施
4、審核財務(wù)收支情況，控制各項(xiàng)成本費(fèi)用，負(fù)責(zé)督促檢查各項(xiàng)代收代付、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳情況
5、負(fù)責(zé)處理住戶對本物業(yè)服務(wù)中心或工作人員的投訴，與住戶保持良好的關(guān)系
6 、調(diào)動員工工作積極性，提高員工素質(zhì)，檢查督促各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)
7 、保持與政府相關(guān)部門的良好關(guān)系，配合有關(guān)部門抓好安全防范工作
8、 負(fù)責(zé)各部門考核，定期聽取下級述職報告，及時進(jìn)行工作總結(jié)定期向上級述職
9 、每周召開一次工作列會，及時協(xié)調(diào)、總結(jié)和布置工作
10 、制定社區(qū)活動計劃，積極開展社區(qū)文化建設(shè)活動
11、 完成公司交辦的其他工作
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇14
1、全面統(tǒng)籌片區(qū)案場工作，監(jiān)控片區(qū)案場工作的開展與執(zhí)行情況，確保流程規(guī)范與管理指
標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
2、負(fù)責(zé)案場管理品質(zhì)檢查，并出具檢查結(jié)果通報，突發(fā)事件和質(zhì)量事故進(jìn)行處理，并做好
處理結(jié)果的跟蹤;
3、制定案場管理重點(diǎn)工作計劃及專項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)要求，提升各案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管
理水平，確保品質(zhì)合格;
4、負(fù)責(zé)地產(chǎn)業(yè)務(wù)對接與溝通，服務(wù)合同的制定、審核與簽訂工作，確保案場服務(wù)費(fèi)收入正
常到賬;
5、團(tuán)隊(duì)的管理工作，負(fù)責(zé)案場人員的選聘及人才培養(yǎng)、考核，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍;
6、配合地產(chǎn)銷售案場舉辦營銷活動;
7、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)交辦的其他工作。
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)行政管理制度與工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，推動公司內(nèi)外部行政體系建立健全;
2、對公司組織的各項(xiàng)活動、會議給與行政支持;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目行政采購，把控各項(xiàng)目成本等;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目小郵局人員的管理;
5、公司所有項(xiàng)目的固定資產(chǎn)、空間、易耗品的管理和盤點(diǎn);
6、其他公司行政事務(wù)。
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇16
(1)根據(jù)公司制定的年度、月度管理計劃，監(jiān)督各部門落實(shí)，分階段完成本項(xiàng)目的各項(xiàng)工作;
(2)對項(xiàng)目的預(yù)算進(jìn)行編制，并按照實(shí)際操作情況進(jìn)行控制;
(3)不斷完善現(xiàn)場的管理制度和管理流程;
(4)負(fù)責(zé)對甲方、全體業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，了解業(yè)主需求、滿足客戶的需求;
(5)安排對員工的培訓(xùn)和考核，提升員工的職業(yè)素質(zhì)，熟悉突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序;
(6)負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并定期提出意見及要求;
(7)與分公司進(jìn)行有效溝通、協(xié)調(diào)，適度掌握公司運(yùn)作流程，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作;
(8)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部、工程部、秩序維護(hù)部的日常管理工作，并定期對工作情況進(jìn)行改進(jìn);
(9)定期對所在項(xiàng)目上專業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行檢查;
(10)定期對各部門工作情況進(jìn)行總結(jié)。
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇17
1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，抓好安全防范的培訓(xùn)和管理;
2、監(jiān)督檢查秩序員的精神風(fēng)貌和工作落實(shí)情況，保證員工素質(zhì)的不斷提升，確保工作的順利施行;
3、全面負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)與突發(fā)事件的現(xiàn)場處置工作;
4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改，確保規(guī)避潛在的問題和隱患;
5、完成上級交辦的其他事宜。
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇18
嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，并按操作規(guī)范進(jìn)行操作。
做好高、低壓配電間和變壓器間配電設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，確保正常供電。
保證電氣設(shè)備的照明燈具等的正常使用。
各項(xiàng)電氣工作要嚴(yán)格做到：裝得安全，用得正確，修得及時，拆得徹底。
定期檢查移動及半移動電具的安全絕緣用具每半年進(jìn)行一次耐壓試驗(yàn)。
做好值班工作日記和設(shè)備運(yùn)行記錄
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇19
協(xié)助高級主任/副經(jīng)理處理本部門的日常工作;
全面負(fù)責(zé)二期范圍內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維修工作，并督導(dǎo)其他主管人員完成;
全面負(fù)責(zé)自控系統(tǒng)、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、電話通訊系統(tǒng)、廣播衛(wèi)星系統(tǒng)及停車場管理系統(tǒng)等弱電設(shè)備的日常運(yùn)行、維修保養(yǎng)和巡視檢查等技術(shù)工作，并帶領(lǐng)與指導(dǎo)屬下員工完成;
對設(shè)備與系統(tǒng)運(yùn)行提出改良方案;
負(fù)責(zé)弱電技術(shù)員的技術(shù)培訓(xùn)和考核，負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)/設(shè)備和技術(shù)資料的收集、整理和歸檔工作。每月提交工作計劃與工作報告交上級審核;
簽發(fā)弱電設(shè)備的維修單，提出各項(xiàng)維修工具、材料及備品備件的采購計劃。負(fù)責(zé)外判承包商的工作質(zhì)量監(jiān)督，配合公司其他部門的技術(shù)支持;
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇20
1、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、作業(yè)流程及相關(guān)規(guī)范性文件，報總經(jīng)理審批;
2、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r以及出現(xiàn)的新情況，及時對物業(yè)管理制度進(jìn)行修訂和完善;
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理清潔綠化、安全等相關(guān)工作，指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)工程項(xiàng)目工作執(zhí)行情況;
4、針對不同業(yè)態(tài)的具體項(xiàng)目進(jìn)行分析，測算和控制各業(yè)態(tài)項(xiàng)目的物業(yè)管理成本;
5、協(xié)調(diào)本部門與公司其他職能部門的關(guān)系，與外部關(guān)聯(lián)部門保持良好的合作關(guān)系;
6、確定組織架構(gòu)和各部門人員崗位職責(zé)，并作指導(dǎo)、管理、監(jiān)督培養(yǎng)和考核等工作;
7、根據(jù)園區(qū)物業(yè)狀況及時提出修繕及改造計劃及實(shí)施方案，配合招商部門出租;
8、參與園區(qū)規(guī)律及改造建設(shè)。
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇21
1、負(fù)責(zé)供應(yīng)商統(tǒng)籌管理，制定以及編寫KPI，基線設(shè)定工作;
2、領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)，包括但不限于安全、清潔、綜合服務(wù)、綠植租擺等;
3、承擔(dān)外包服務(wù)的綜合招標(biāo)程序，制定以及編寫甲方SOP內(nèi)容，管理客戶的期望;
4、定期進(jìn)行項(xiàng)目稽核工作，定期監(jiān)督項(xiàng)目現(xiàn)場執(zhí)行細(xì)節(jié)，優(yōu)先處理日常問題，有效委派職責(zé);
5、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和發(fā)展跨多個職能的團(tuán)隊(duì)，以始終如一的高標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)。始終尋找提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理效率的方法。
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇22
1、負(fù)責(zé)武漢及周邊城市的產(chǎn)業(yè)園、住宅、商業(yè)等業(yè)務(wù)開拓，制定有效的客戶開發(fā)計劃的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)談判，做好新客戶開發(fā)與維護(hù)工作，不斷提高客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)本部門客戶的跟進(jìn)、拜訪、商務(wù)洽談、合同簽訂等各項(xiàng)銷售工作;
4、負(fù)責(zé)招投標(biāo)相關(guān)資料跟進(jìn)與落實(shí);
5、負(fù)責(zé)部門培訓(xùn);
6、完成公司總部的業(yè)務(wù)指標(biāo)。
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇23
a)認(rèn)真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令，并傳遞相關(guān)信息至物業(yè)服務(wù)中心員工;
b)掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況，詳細(xì)了解業(yè)主的(使用人)的基本情況;
c)制定物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營管理目標(biāo)、審定物業(yè)服務(wù)中心年度計劃、月度總結(jié)，并組織貫徹落實(shí)，定期檢查監(jiān)督工作計劃的完成情況，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求;
d)負(fù)責(zé)本部門財務(wù)預(yù)算的報告，嚴(yán)格控制日常費(fèi)用支出，履行增效節(jié)約的原則，實(shí)現(xiàn)收益;
e)積極開展多種經(jīng)營，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng)收能力;
f)負(fù)責(zé)完成物業(yè)服務(wù)中心各類質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)(物業(yè)管理費(fèi)收繳率、業(yè)主綜合滿意率等);
g)配合召開業(yè)主大會;
h)及時預(yù)見物業(yè)服務(wù)中心中存在的問題，處理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件;
i)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與公司各部門、開發(fā)商、相關(guān)政府部門的各種關(guān)系和事務(wù);
j)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會之間的各種關(guān)系和事務(wù);
k)負(fù)責(zé)辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù);
l)定期組織員工召開各類會議;
m)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查與考核各崗位的工作成績和服務(wù)質(zhì)量，為物業(yè)服務(wù)中心員工提供公平、公正的晉升激勵制度等;
n)負(fù)責(zé)帶教、培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)中心員工，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè);
o)關(guān)心員工生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;
p)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境體系的實(shí)施;
q)做好本部門的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作;
r)負(fù)責(zé)保存本部門的環(huán)境管理記錄。
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇24
1.在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持物業(yè)管理的全面工作，組織并督促部門人員全面完成物業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù);
2.負(fù)責(zé)組織制訂，審批和實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)工作制定;
3.負(fù)責(zé)全面提高客戶服務(wù)水平，須全面了解、掌握業(yè)主情況，處理用戶投訴，對用戶提出的意見、建議予以及時跟進(jìn)與反饋;
4.負(fù)責(zé)組織按物業(yè)管理規(guī)定對樓宇、綠化小區(qū)、商業(yè)等物業(yè)進(jìn)行管理;
5.負(fù)責(zé)組織對各項(xiàng)物業(yè)的基建維修、保養(yǎng)和水電設(shè)備改造工作;
6.負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施及各機(jī)電系統(tǒng)的綜合管理，確保達(dá)到政府各專業(yè)部門和公司要求的標(biāo)準(zhǔn);
7.負(fù)責(zé)組織對物業(yè)員工進(jìn)行物業(yè)管理工作和服務(wù)培訓(xùn);
8.負(fù)責(zé)制定本部工作目標(biāo)和工作計劃，對實(shí)施過程進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督;
9.完成公司總經(jīng)理安排的其他工作。
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇25
1.負(fù)責(zé)完成并安排項(xiàng)目工程的管理，管理部門日常維修工作及項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù);
2.負(fù)責(zé)解決業(yè)主相關(guān)疑難問題, 配合項(xiàng)目經(jīng)理完成全年設(shè)施設(shè)備維保計劃;
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備運(yùn)行的管理工作，出現(xiàn)事故時指揮迅速，及時進(jìn)行處理突發(fā)問題;
4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)和相關(guān)技能考核;
5. 熟悉高、低壓設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行及管理，對強(qiáng)、弱電及水暖等相關(guān)工作有很好的掌握。
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇26
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)工作及團(tuán)隊(duì)管理。
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客服服務(wù)措施執(zhí)行及監(jiān)督
3、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)相關(guān)工作開展;
5、保證項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)達(dá)到公司目標(biāo)要求
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇27
1.負(fù)責(zé)酒店物業(yè)收入的計算、確認(rèn)及客戶7jC、電、電話費(fèi)的賬務(wù)處理,包括：
(1)每月初以有效的出租合同為依據(jù)編制客戶租金及費(fèi)用明細(xì)表。
(2)每月中旬對酒店物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)來的電話費(fèi)按要求進(jìn)行賬務(wù)處理。
(3)每月中旬按酒店綜合辦公室提供的寫字樓和商住樓水、電用量統(tǒng)計表，計算各客戶的7jC、電費(fèi)用并做好轉(zhuǎn)賬。
(4)每月底以有效的出租合同為依據(jù)編制物業(yè)部收入憑證。
(5)登記及保管寫字樓、商住樓、客房出租的合同。
2.收回掛賬款及有關(guān)款項(xiàng)：
(1)負(fù)責(zé)及時催收客戶欠賬款，對未按時交款的客戶，按規(guī)定程序向各級領(lǐng)導(dǎo)匯報,并采取有效的措施將欠款收回。
(2)按合同要求在規(guī)定時間內(nèi)向客戶收取預(yù)收款項(xiàng)。
(3)憑物業(yè)部開出的通知辦理客戶退房結(jié)賬手續(xù)。
(4)及時處理收回的款項(xiàng)。
(5)負(fù)責(zé)在月底將寫字樓、商住樓、客房的客戶當(dāng)月租金及費(fèi)用全部收回。
3.對賬：
(1)查清當(dāng)月物業(yè)部收入與前月收入的差額，并追查其原因。
(2)檢查客戶費(fèi)用明細(xì)表的租金收入與月底租金收入憑證是否相符。
(3)月底核對本崗位所屬賬戶的余額，保證余額的準(zhǔn)確無誤。
4.分析及預(yù)測：
(1)提供和統(tǒng)計客戶履約情況、租金水平變動及出租率等指標(biāo)。
(2)分析物業(yè)收入變動的原因，提出一般性改進(jìn)意見。
(3)根據(jù)物業(yè)經(jīng)營決策變動情況,預(yù)測未來收人情況。
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇28
1.負(fù)責(zé)協(xié)助中心主任對托管的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行工作指導(dǎo)和督查;
2.主管日常環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)的指導(dǎo)和質(zhì)量考核;
3.主管學(xué)生在后勤服務(wù)崗位勤工儉學(xué)的指導(dǎo)和管理;
4.主管物業(yè)企業(yè)零星加班工作的安排、檢查和核算;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇29
1.負(fù)責(zé)轄區(qū)水、電、空調(diào)、家具、門窗等設(shè)備、設(shè)施的日常維修;
2.按照計劃做好大樓物業(yè)供電、供水、空調(diào)等設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作;
3.宿舍維修材料管理及物業(yè)日常維修材料、工具采購申請;
4.上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
物業(yè)部工作員職責(zé) 篇30
(1) 根據(jù)公司的總體目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)本部門的客服管理目標(biāo);
(2) 開展本部門的客服日常管理工作和隊(duì)伍建設(shè);
(3) 制定和完善客服管理目標(biāo)責(zé)任制，確保項(xiàng)目客服工作的穩(wěn)步提升，指導(dǎo)項(xiàng)目處理重大客戶投訴事件;
(4) 負(fù)責(zé)公司客服管理相關(guān)制度、各類作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)文件的實(shí)施及各種客服管理活動的組織與推動;
(5) 負(fù)責(zé)配合物業(yè)公司內(nèi)部的滿意度調(diào)研及公司組織實(shí)施第三方滿意度測評工作;
(6)負(fù)責(zé)定期提供客服管理工作的年度、季度、月度業(yè)務(wù)計劃，督促各項(xiàng)目的客服工作計劃擬定、審批、實(shí)施及落實(shí)情況，并對計劃完成情況進(jìn)行評價、考核;
(7) 負(fù)責(zé)對各物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)質(zhì)量的巡查、監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，負(fù)責(zé)相關(guān)服務(wù)過程及核查不合格事項(xiàng)的糾正與預(yù)防措施的控制與跟蹤驗(yàn)證;
(8) 根據(jù)年度社區(qū)文化建設(shè)計劃，審核方案并督導(dǎo)落實(shí);
(9) 組織實(shí)施客服培訓(xùn)管理工作;
(10) 組織城市客服管家的評級認(rèn)定工作;
(11) 其他相關(guān)客戶服務(wù)的工作。