技術(shù)支持工程師崗位職責表述（精選26篇）
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇1
負責全國設(shè)備維修信息的統(tǒng)計分析, 優(yōu)化售后服務流程
支持產(chǎn)品的售后業(yè)務;
協(xié)助主管經(jīng)理提升團隊的技術(shù)水平;組織內(nèi)部工程師和代理商工程師培訓;組織團隊技術(shù)學習.
負責全國設(shè)備維修信息的統(tǒng)計分析, 優(yōu)化售后服務流程
1.每月制作維修率分析報表 2.處理區(qū)域設(shè)備質(zhì)量投訴,搜集資料并建檔
3.與總部書面溝通產(chǎn)品質(zhì)量問題
4.SOP文件整理更新
協(xié)助主管經(jīng)理提升團隊的技術(shù)水平;組織內(nèi)部工程師和代理商工程師培訓;組織團隊技術(shù)學習.
支持產(chǎn)品的售后業(yè)務
1.遠程幫助解決現(xiàn)場工程師遇到的技術(shù)問題
2.現(xiàn)場支持一線工程師，如安裝、維修
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇2
1、熟練掌握產(chǎn)品，對競爭和競品進行分析，支撐自己產(chǎn)品的不斷優(yōu)化;
2、 和產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理接口，學習技術(shù)趨勢，對產(chǎn)品演進提出建議
3、與產(chǎn)品行銷配合，分析細分市場和產(chǎn)品，協(xié)助完成本產(chǎn)品線的銷售目標
4、和區(qū)域技術(shù)支持配合，完成該產(chǎn)品線需求和客訴的澄清和凍結(jié)，推動項目按計劃完成開發(fā)
5、和區(qū)域技術(shù)支持配合，完成重要海外客戶拜訪或展會目標
6、 準備營銷資料，培訓區(qū)域銷售團隊
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇3
1.提供產(chǎn)品技術(shù)支持，包括咨詢解答、產(chǎn)品培訓、現(xiàn)場技術(shù)指導、故障分析和排除等;
2.參與技術(shù)培訓和技術(shù)研討會;收集客戶意見反饋給市場部，并跟蹤進展;
3.制定相關(guān)工具軟件的作業(yè)指導書、產(chǎn)品說明書等技術(shù)文檔;
5.負責相關(guān)技術(shù)文檔的發(fā)放及整理歸類;
6.協(xié)助銷售推廣公司產(chǎn)品等;
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇4
1. 銷售推進：與銷售一并推進銷售過程，對項目結(jié)果負責，理解分析并挖掘客戶需求，討論制定售前策略，制定技術(shù)解決方案;
2. 方案制定：主導制定及編寫技術(shù)解決方案，推進產(chǎn)品演示，引導客戶技術(shù)和產(chǎn)品選型;
3. 技術(shù)追蹤：蹤了解行業(yè)內(nèi)技術(shù)、用戶需求、競爭對手解決方案等信息，定期總結(jié)分析，為產(chǎn)品改善提供建議;
4. 技術(shù)培訓：定期對技術(shù)支持人員進行培訓，提供團隊人員技術(shù)分析能力。
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇5
1、客戶需求技術(shù)評估(文獻調(diào)研、測試評估、應用方案常規(guī)開發(fā));
2、客戶現(xiàn)場技術(shù)交流、現(xiàn)場演示、重點客戶試用支持，協(xié)助銷售促成訂單或合作，為公司獲取客戶及市場信息;
3、產(chǎn)品安裝驗收，客戶培訓，售后支持;
4、完成部門負責人安排的其他工作。
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇6
職責：
1、 對服務器系統(tǒng)及常用應用軟硬件進行調(diào)試、管理、更新、升級、故障檢測及排除
2、 對服務器硬件進行檢測、故障診斷和維修協(xié)調(diào)
3、 通過服務器的使用狀況和外觀判斷設(shè)備的運行情況，對于可能出現(xiàn)的問題，與用戶進行溝通，在不影響用戶工作的情況下，安排保養(yǎng)或維修的日程
崗位優(yōu)勢：
1、公司內(nèi)部提供免費的專業(yè)培訓;
2、初級--中級--高級，公開化的晉升通道;
3、一年一次的年度職級認證(可以加薪喲)
4、提供良好的住宿環(huán)境;
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇7
職責：
1、 熟練掌握EPS系列軟件操作，面向東北三省客戶演示、培訓、解決技術(shù)問題。
2、 根據(jù)客戶需求提供項目方案及培訓。
3、 能夠按需完成項目匯報的PPT制作。
4、 新技術(shù)、新產(chǎn)品面向代理商和客戶培訓。
職位要求：
1、 本科以上學歷，測繪、地理信息、攝影測量等相關(guān)專業(yè)
2、 工作地點：沈陽，但能適應短途出差
3、 具有山維EPS軟件、SuperMap、ArcGIS等相關(guān)軟件使用經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇8
職責：
1、負責技術(shù)工單的處理，對問題處理效率以及超時率負責;
2、負責開放平臺供應商\ISV接入的技術(shù)支持，能夠快速解決用戶在接入過程中的技術(shù)及業(yè)務問題
3、推進政采云線上bug及故障的解決以及預案落地;
4、發(fā)掘客戶需求和平臺痛點，并形成建議報告，協(xié)助產(chǎn)品完善和優(yōu)化。
崗位要求
1、全日制專科及以上學歷，1年以上技術(shù)開發(fā)或技術(shù)支持的工作經(jīng)驗;
2、至少熟悉一門服務端或者客戶端編程語言如Golfing/Python / PHP / Ruby / Java / Objective-C 等;
3、熟悉Linux、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，具備Shell腳本及SQL腳本的編寫能力;
4、快速定位和分析客戶所遇問題，快速提供解決方案;
5、良好的心理素質(zhì)，熱愛生活，永遠相信會有更好的解決方案。
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇9
職責:
1、軟件項目的現(xiàn)場實施和維護;
2、軟件項目現(xiàn)場與客戶的溝通交流及需求確認工作;
3、協(xié)調(diào)溝通處理與公司開發(fā)部、市場部等部門之間的項目工作，組織召開各類溝通協(xié)調(diào)會議;
4、項目管理工作，實施規(guī)劃方案擬定，項目實施計劃制定，公司軟件的安裝部署調(diào)試，對各類用戶的培訓工作，撰寫相關(guān)項目實施文檔，組織竣工驗收工作;
5、相關(guān)的服務器操作系統(tǒng)的安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)庫配置和調(diào)試;
6、協(xié)助甲方進行相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、防火墻、服務器、存儲器等硬件設(shè)備的調(diào)試;
7、上級領(lǐng)導交辦的其他工作及任務。
崗位要求：
1、熟悉各種數(shù)據(jù)庫，熟練操作linux、unix操作系統(tǒng)，熟悉網(wǎng)絡(luò)搭建及維護等;
2、具有1年以上實施項目經(jīng)驗;
3、掌握公司各類軟件產(chǎn)品及項目的前后臺操作;
4、能夠組織各類培訓事宜，能夠為客戶提供大課培訓;
5、能夠制定項目實施計劃，并合理推進項目，完成項目驗收工作;
6、能夠合理安排項目組各成員的相關(guān)工作及任務;
7、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶很好的溝通交流，能夠適當?shù)囊龑Э蛻?準確收集客戶的相關(guān)想法和需求;
8、良好的文檔撰寫能力。
9、身心健康，能勝任工作需要，適應出差
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇10
職責：
1. 現(xiàn)場各種型號設(shè)備的安裝、調(diào)試、及臨時故障處理;
2. 現(xiàn)場示范及客戶培訓;
3. 設(shè)備中修、大修及設(shè)備維護，幫助客戶解決技術(shù)難題;
4. 了解客戶需求，解答客戶疑問，收集客戶反饋信息并提供改進建議。
任職資格：
1. 熟悉計算機軟件和硬件，具有自動化控制方面的相關(guān)知識;
2. 具有較強的語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力;
3. 能夠承受工作壓力;
4. 有責任心，吃苦耐勞，能適應經(jīng)常出差。
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇11
職責：
1、用戶的helpdesk支持、安裝、調(diào)試、維護
2、門店P(guān)OS設(shè)備及外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)、應用軟、硬等件技術(shù)支持
3、配合各品牌系統(tǒng)項目實施服務
4、集團公司所有品牌系統(tǒng)支持和協(xié)調(diào)工作
職位要求：
1、計算機及相關(guān)專業(yè)
2、軟硬件技術(shù)維護工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、有零售餐飲業(yè)或流通業(yè)服務經(jīng)驗者優(yōu)先
4、有鉆研精神和主動學習能力，良好的團隊協(xié)作精神
5、工作認真負責，善于客戶溝通和內(nèi)部協(xié)調(diào)
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇12
職責：
1、根據(jù)服務請求完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備等方面的安裝、管理、維護;
2、解決排除各種軟、硬件故障，定期升級系統(tǒng)，保證系統(tǒng)順利運行;
3、桌面設(shè)備(臺式機、筆記本、打印機)安裝、調(diào)試、配置及維護;
4、定期檢測IT設(shè)備，保證設(shè)備正常運行;
5、完成主管交辦的其它任務。
任職要求：
1、熱愛IT行業(yè)，有3年以上桌面支持經(jīng)驗，個人能力優(yōu)秀者，可適當放寬其他要求;
2、本科以上學歷，英語可以簡單交流(CET-4);
3、精通 Windows、Linux等系統(tǒng)安裝、配置、維護、故障排除;
4、熟練使用outlook，office等常用客戶端安裝、配置、維護、故障排除;
5、熟悉常用電腦，網(wǎng)絡(luò)軟硬件的配置和故障排除;
6、域控服務器的安裝、配置、權(quán)限調(diào)試與維護，熟悉域環(huán)境下IT維護方法;
7、具備網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、信息安全基礎(chǔ)知識、對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及綜合布線技能熟練;
8、良好的學習能力和解決計算機相關(guān)問題的能力;
9、具備良好的溝通能力和團隊合作精神，學習力強，工作積極主動，耐心細致，責任心強，具有吃苦耐勞的精神。
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇13
職責：
1. 負責公司軟件產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝部署、技術(shù)支持工作;
2. 負責公司硬件產(chǎn)品的維護，有效的上門服務，合理推進年度回訪計劃;
3. 負責與用戶做技術(shù)交流、用戶的操作培訓和問題解答;
4. 協(xié)助各地計量院進行送檢服務，保證我司儀器可以順利通過檢定，并通過計量院了解競爭對手信息機報廢情況挖掘潛在客戶，將信息總結(jié)分析判斷后與市場業(yè)務人員溝通及時跟進;
5. 配合營銷部同事積極開展工作，做到售前、售中服務，參與項目現(xiàn)場實施，完成軟件的安裝部署、客戶培訓、系統(tǒng)維護和項目驗收等工作。
任職要求：
1. 計算機、軟件工程師、信息管理等相關(guān)專業(yè)，大專以上學歷
2. 3年及以上計算機類項目維護工作經(jīng)驗,熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)基本構(gòu)架和相關(guān)產(chǎn)品常識;
3. 熟悉Oracle或MySQL數(shù)據(jù)庫知識，熟練掌握SQL語句使用方法;
4. 良好的溝通與學習能力良好，有團隊協(xié)作能力和服務意識;
5. 能承擔異地實施的出差工作，能夠快速判斷故障類型、獨立解決客戶支持過程中遇到的各問題;
6. 有警用行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;熟悉Linux操作系統(tǒng)者優(yōu)先，有管理經(jīng)驗優(yōu)先;
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇14
職責：
1、負責客戶系統(tǒng)的技術(shù)支持工作，利用電話、QQ等形式，解決客戶在軟件使用過程中遇到的問題;
2、負責系統(tǒng)上線前及上線后的軟件測試工作;
3、負責系統(tǒng)的部署及更新;
4、編寫測試用例文檔以及系統(tǒng)操作手冊;
5、及時響應客戶問題，并跟進處理;
6、按時完成上級交付的任務;
7、做好日常售后記錄;
任職資格：
1、大專及以上學歷，計算機相關(guān)專業(yè);
2、2年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗;
3、熟悉常用數(shù)據(jù)庫(oracle、sqlserver、mysql)的操作，能夠編寫基本的SQL語句;
4、熟悉常用的服務器操作系統(tǒng)(windows 20xx server R2、linux、docker)
5、熟悉IIS、tomcat等基本的網(wǎng)站配置工具;
6、有項目實施經(jīng)驗者優(yōu)先;
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇15
職責：
1、受理在線咨詢問題及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
任職資格：
1、專科學歷，有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇16
職責：
1、與銷售團隊合作，為業(yè)務開發(fā)活動提供技術(shù)支持，提供售前和售后服務;
2、協(xié)助客戶進行新產(chǎn)品的評估和測試;
3、負責與組件廠做技術(shù)交流;
4、收集客戶反饋意見及建議，匯總形成報告，并與工廠溝通處理。
任職要求：
1、本科以上學歷，材料、高分子等相關(guān)專業(yè);
2、有3年以上工作經(jīng)驗;
3、有大型組件廠工藝、技術(shù)方面工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、熟悉太陽能背板的制備和測試，了解光伏材料的應用;
5、團隊意識強，溝通，協(xié)調(diào)能力較強，形象氣質(zhì)佳，反應敏捷,表達能力強;
6、能適應經(jīng)常性短期出差。
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇17
技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責
1、負責本部門員工的培訓、考核以及其他日常管理工作，制定本部門工作改善計劃并監(jiān)督執(zhí)行，促使本部門工作的順利開展。
2、根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展計劃，積極做好深圳市場產(chǎn)品推廣和系統(tǒng)維護，確保各區(qū)、站、點各系統(tǒng)的正常運作。
3、及時將實際工作中遇到的技術(shù)問題反饋到技術(shù)部，為技術(shù)部提供參考意見和建議，確保程序不斷完善。
4、根據(jù)客戶提出的要求和反饋的信息，及時編制工作任務安排，調(diào)派維護人員為各站、點、社區(qū)提供技術(shù)服務，確保用戶滿意。
5、根據(jù)全市業(yè)務總體情況，每月主動與各大站點溝通，了解系統(tǒng)使用中存在的問題，聽取客戶意見，與重要的客戶建立密切的溝通和聯(lián)系。
6、負責每月各區(qū)維護匯總報告的編制，并及時將報告上報各區(qū)相關(guān)部門，確保工作得到客戶的理解和支持。
7、針對維護工作中普遍存在的問題，及時與客戶相關(guān)部門聯(lián)系，制定培訓計劃和方案，為客戶提供培訓和講座，確保系統(tǒng)正常運作。
8、上級安排的其他事宜。
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇18
職責：
1、負責公司軟件系統(tǒng)的項目實施工作(包括軟件演示、安裝、調(diào)試、培訓、指導數(shù)據(jù)準備，輔導客戶上線，推進項目驗收等工作等);
2、能夠根據(jù)客戶需求進行二次開發(fā)，并與研發(fā)成員一同完善系統(tǒng)功能;
3、負責處理客戶反饋信息，維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
4、負責公司軟件安裝、配置、分析數(shù)據(jù)、日常維護;
5、負責收集和整理系統(tǒng)實施、維護過程中產(chǎn)生的技術(shù)資料;
6、具備良好的溝通能力和應變能力，對客戶需求、行業(yè)變化和競爭形勢有敏捷的感知能力。
任職要求：
1、計算機相關(guān)專業(yè)大專以上學歷(英語四級以上)，1年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力;
3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定工作壓力，具備較強的項目控制與推進能力;
4、熟練使用sql，熟悉網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識，熟悉C#，具有系統(tǒng)二次開發(fā)能力;
5、有技術(shù)支持或相關(guān)工作經(jīng)驗，能獨立解決技術(shù)類問題;
6、能夠適應經(jīng)常出差。
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇19
職責：
1.項目交付工作：參與項目全過程實施，包括工堪、安裝、調(diào)試、培訓、驗收、資料整理等，確保項目成果符合預期，客戶滿意;
2.項目實施和支持過程中，及時反饋客戶需求、產(chǎn)品優(yōu)化建議或意見、項目機會、設(shè)備運行情況、故障等，并有效進行自我分析后反饋回公司;
3.負責故障維護，及時處理客戶故障，保證產(chǎn)品穩(wěn)定運行;
4.協(xié)助銷售完成產(chǎn)品演示工作;
5.進行入網(wǎng)測試或客戶處產(chǎn)品測試支持工作;
6.其他公司和領(lǐng)導交代的工作。
崗位要求：
1.計算機或其他相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷，熟練掌握通信原理、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、電子基礎(chǔ)知識等;
2.對國內(nèi)項目應用到的產(chǎn)品能夠熟練掌握，包括講解、安裝、調(diào)試、使用、培訓、故障處理等，并跟隨公司產(chǎn)品演進和項目需要而不斷學習;
3.能夠和客戶保持良好關(guān)系、具有較強溝通能力，能夠順利完成項目交付;
4.技術(shù)水平高，服務態(tài)度好，能夠及時處理網(wǎng)上問題，獲得客戶好評。
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇20
1、熟練掌握公司軟件產(chǎn)品的安裝、功能使用。
2、跟蹤和學習最新的技術(shù)動態(tài)，及時了解新技術(shù)、新業(yè)務和新設(shè)備。
3、配合銷售撰寫技術(shù)方案。
4、負責公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持。
5、負責針對客戶的產(chǎn)品演示、安裝以及培訓工作。
6、落實工程各項指標，并作好工程實施文檔的記錄。
7、保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學會并熟練使用公司提供的產(chǎn)品;總結(jié)客戶在培訓中對產(chǎn)品提出的建議，回饋給相關(guān)部門。
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇21
1. 石化、化工、空分、冶金等行業(yè)技術(shù)支持工作;
2. 協(xié)助銷售人員完成過程分析類項目的技術(shù)交流和方案制作;
3. 協(xié)助銷售人員制定招投標的技術(shù)文件和報價;
4. 協(xié)助銷售人員解決項目中的技術(shù)問題。
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇22
1公司年度軟件系統(tǒng)導入規(guī)劃及投資預算編制審批后執(zhí)行;
2.公司信息系統(tǒng)的總體構(gòu)架、設(shè)計及需求的調(diào)研工作;
3.公司對信息化規(guī)劃及展開業(yè)務分析，并就需求滿足水平與相應的投入、優(yōu)先性進行平衡;
4.公司軟件系統(tǒng)各項目接口對接協(xié)調(diào)工作。公司軟件系統(tǒng)項目導入、統(tǒng)籌管理;
5.公司現(xiàn)有軟件的日常運營維護、升級跟蹤;
6.負責控制信息化項目預算，及方案審批工作。負責公司信息化項目建設(shè)的監(jiān)督、成本控制及風險評估工作;
7.負責公司信息系統(tǒng)的選型及實施工作，負責公司信息系統(tǒng)試運行驗收、推廣和生命周期管理;
8.組織信息化項目的開發(fā)和實施并確保項目成功，提供技術(shù)支持，保障已運行項目正常平穩(wěn);
9.負責建立和完善本部門、專業(yè)管理職能的工作制度，并監(jiān)督實施;
10.負責部門人才梯隊及團隊建設(shè)，員工選拔、調(diào)配、培養(yǎng)、績效等管理;
11.本部門與上級、其他部門之間的溝通和協(xié)調(diào)工作。
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇23
職責：
1. 為VIP客戶對已營運的系統(tǒng)提供深度技術(shù)支持;
2. 與客戶積極溝通，積極處理系統(tǒng)運行期間出現(xiàn)的問題，并能整理相關(guān)文檔;
3. 協(xié)助項目經(jīng)理和開發(fā)部門進行內(nèi)部測試任務和提供系統(tǒng)上線支持;
4. 有能力者，可以參與相關(guān)開發(fā);
職位要求
1. 大專以上學歷，計算機、電子信息等相關(guān)專業(yè)，1到5年工作經(jīng)驗。
2. 熟練掌握數(shù)據(jù)庫的維護與開發(fā)并至少有1年以上的相關(guān)經(jīng)驗。有MS SQLServer維護與開發(fā)經(jīng)驗者或者相關(guān)認證優(yōu)先;
3. 有1年以上.net或者Java的開發(fā)經(jīng)驗。有倉庫或者物流系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;
4. 工作條理性強，具有很強的責任心和團隊合作精神，有一定的抗壓能力;
5. 具有良好的寫作能力和口才表達能力，有較好的客戶服務溝通技巧及解決技術(shù)問題的能力;
6. 有時需要駐守客戶(本市內(nèi))開展工作。介意者勿擾;
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇24
職責：
1、配合業(yè)務部門進行客戶洽談、跟進客戶IT需求及系統(tǒng)對接，對現(xiàn)有的客戶進行IT系統(tǒng)解決方案推廣并跟進實施。
2、對公司內(nèi)部剔除的IT需求進行初審，平估其需求品質(zhì)及拖入與產(chǎn)出比，進行自助研發(fā)或上報。
3、跟蹤、監(jiān)督需求開發(fā)的進度，參與新系統(tǒng)的測試與推廣，跟進現(xiàn)有系統(tǒng)的使用情況。
4、需求信息的記錄、收集、反饋，技術(shù)文檔的編寫，用戶配需、系統(tǒng)使用指導。
任職要求：
1、計算機或相關(guān)專業(yè)，大專或本科以上學歷。
2、有計算機、網(wǎng)絡(luò)等IT基礎(chǔ)知識。
3、有清晰的邏輯思維，善于與用戶溝通，能根據(jù)不同客戶的情況提供合理的解決方案。
4、具有較強的學習能力、問題分析能力，能靈活掌握公司系統(tǒng)解決方案，為客戶進行方案介紹和交流。
5、有軟件售前工作經(jīng)驗等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇25
1.遠程指導用戶處理系統(tǒng)及軟件問題，包括系統(tǒng)的安裝調(diào)試、使用，以及相關(guān)軟件的設(shè)置;
2.排查診斷硬件故障，查詢預定備件,協(xié)調(diào)后續(xù)維修;
3.特殊案例及時升級，與其他團隊合作解決用戶問題;
4.按照流程在系統(tǒng)中清晰完整的記錄案例信息;
5.發(fā)現(xiàn)用戶使用需求，推薦升級產(chǎn)品及配置，以提高用戶的使用體驗。
技術(shù)支持工程師崗位職責表述 篇26
職責:
1.快速定位解決直播課程中用戶遇到的技術(shù)問題;
2.日常技術(shù)運營相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和整理;
3.直播間的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)維護;
4.線上用戶問題的跟進處理。
任職資格:
1.具備優(yōu)秀的溝通能力和服務意識;
2.熟練地處理各類常見windows、iOS使用問題以及網(wǎng)絡(luò)問題;
3.復雜問題的分析、定位能力;
4.數(shù)據(jù)收集、處理、分析能力;
5.具備軟件開發(fā)經(jīng)驗，或教育行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;