客房服務(wù)員崗位職責(zé)（通用20篇）
客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇1
1.檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)；
2.按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時(shí)上報(bào)處理；
3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù)；
4.做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、補(bǔ)充及運(yùn)送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品；
5.滿足客人需求，超出職權(quán)范圍的及時(shí)上報(bào)。
6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇2
1、完成每日既定的客房清潔和夜床服務(wù)工作
2、完成工作期間的對(duì)客服務(wù)工作。
3、完成部門制定的計(jì)劃衛(wèi)生清潔工作
4、完成VIP、常住客及兒童房、加床等房間的布置工作。
5、完成日常使用工具、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作
6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇3
1.按標(biāo)準(zhǔn)打掃所轄樓層、各類房間的清潔衛(wèi)生、以及對(duì)客服務(wù);
2.盤(pán)點(diǎn)補(bǔ)充所轄樓層的各類物品存量和消耗量，做到配備完備、使用良好、無(wú)不合理?yè)p失;
3.完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇4
1根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)來(lái)清潔住客房。.
2清潔浴室，包括：馬桶、浴缸、洗手盆、鏡子、浴簾、地板、瓷磚等。
3家具的抹塵和狀態(tài)檢查。
4地毯、軟裝飾物的吸塵。
5更換毛巾、補(bǔ)充賓客用品，如：火柴、香皂、文具、廁紙、面巾紙等。
6使用正確的清潔劑清理浴室。
7用正確的工具，系統(tǒng)的抹塵。
8由內(nèi)至外的正確的吸塵。
9按照標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充消耗品。
10清潔垃圾桶。
11清洗喝水玻璃杯
12清潔衣櫥、墻面、天花、空調(diào)、通風(fēng)口、窗和鏡子、洗塵等。
13給客人提供幫助，如配送客人洗衣、幫助打包等。
14檢查和報(bào)告日常維修和保養(yǎng)請(qǐng)求。
15確保所有的維修保養(yǎng)工程有跟進(jìn)。
16將客房送餐服務(wù)車收出。
17盤(pán)點(diǎn)迷你吧庫(kù)存。
18每日工作結(jié)束后盤(pán)點(diǎn)迷你吧消耗量并立即拋帳。
19保持工作間的整潔。
20在夜晚為客人提供開(kāi)夜床服務(wù)。
21解決客人的特殊要求。
22通知洗衣房收洗衣、燙衣等。
23遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
24完成樓層主管交代的其他任務(wù)
客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇5
1、按照酒店規(guī)程清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗；
2、發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時(shí)通知客房中心；
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇6
1、能吃苦耐勞，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);
2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);
3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日?qǐng)?bào)表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;
4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;
6、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。
客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇7
1、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。
2、按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生。
3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房每天對(duì)布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。
5、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法為客人提供需求。
6、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。
7、按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。
客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇8
1、每天上班要檢查好個(gè)人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當(dāng)中所需要之用具
2、每天上班前要在指定時(shí)間和地點(diǎn)參加班前會(huì)議，不準(zhǔn)遲到。
3、服從主管的工作安排，每天按指定的工作范圍準(zhǔn)備開(kāi)工前的預(yù)備措施。
4、當(dāng)值有客人到位，要主動(dòng)上前詢問(wèn)并提供服務(wù)。
5、當(dāng)值時(shí)勤巡查所看房間，留意客人需要服務(wù)，并隨時(shí)向客人提供服務(wù)。
6、突發(fā)事件應(yīng)立刻通知主管級(jí)的管理人員，在工作中禁止與客人爭(zhēng)吵、爭(zhēng)論（就算認(rèn)為自己沒(méi)錯(cuò)），應(yīng)主動(dòng)找主管人員解決。
客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇9
1.領(lǐng)取樓層萬(wàn)能鑰匙，準(zhǔn)確填寫(xiě)姓名、領(lǐng)取時(shí)間、用途;
2.服從領(lǐng)班的分配，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容;
3.嚴(yán)格按照消毒程序，對(duì)客人使用過(guò)的用具進(jìn)行及時(shí)、有效的消毒;
4.確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和物品的完好無(wú)損，如有損壞立即向領(lǐng)班報(bào)告;
5.及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層電梯廳內(nèi)，并通知送餐部收回;
6.檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開(kāi)賬并及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心;
7.報(bào)告住店客人的特殊情況及患病情況，如遇緊急情況，可越級(jí)向有關(guān)部門匯報(bào);
8.客人離店后，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告;
9.正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔;
10.對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量;
11.協(xié)助洗衣房定期清點(diǎn)布巾，收發(fā)、核對(duì)客人洗衣;
12.及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品;
13.垃圾袋裝滿后，貼上樓層號(hào)，然后送至樓層貨梯廳;
14.及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理離店房，經(jīng)領(lǐng)班檢查后，報(bào)客房中心。
客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇10
1、形象良好，按酒店要求著裝、儀容儀表符合規(guī)定要求。
2、根據(jù)酒店規(guī)范要求，為住店賓客提供服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)房間的清潔工作，控制記錄客用品消耗。
4、發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題，可疑人員及客人遺留物品及時(shí)上報(bào)。
5、完成樓層公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)
客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇11
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，完成屬于自己管轄區(qū)域的工作任務(wù)；
2、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)熱情地為客人提供服務(wù)
3、為客人介紹客房設(shè)施的使用方法
4、及時(shí)報(bào)告客人遺失物品并做好登記
5、及時(shí)報(bào)告客房物品的損壞及遺失等情況
客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇12
1、按規(guī)定要求清潔客房?jī)?nèi)衛(wèi)生和對(duì)客服務(wù);
2、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);
3、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑事件，及時(shí)上報(bào);
4、合理使用補(bǔ)給客房物品，退房時(shí)準(zhǔn)確查點(diǎn)所有物品及數(shù)量;
5、及時(shí)向客房主管報(bào)告要維修的設(shè)施設(shè)備;
6、及時(shí)上交客人遺留的物品;
7、完成上級(jí)交給的任務(wù);
客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。
2、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇4
1、完成每天規(guī)定的清理房數(shù);
2、負(fù)責(zé)指定客房的清潔;
3、負(fù)責(zé)查收客人洗衣酒水的送回與補(bǔ)發(fā)工作;
客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇14
1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。
2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類。
3、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。
4、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。
5、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全。
6、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。
7、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。
8、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。
客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇15
1.負(fù)責(zé)為在住客人做續(xù)住打掃衛(wèi)生以及退房打掃
2.為客人提供送東西服務(wù)
3.負(fù)責(zé)本人工作車和工作間的整理
4.服從客房主管安排的其他事物
客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇7
1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。
4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。
5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作。
6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。
7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇16
1.負(fù)責(zé)客房鋪床、整理客房衛(wèi)生，為客人送用品、提供對(duì)客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負(fù)責(zé)對(duì)客人退房的查房工作。
4.負(fù)責(zé)核對(duì)賓客送洗衣物，酒水的送回和補(bǔ)充工作。
客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇17
1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，服從客房經(jīng)理安排，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，要求及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。
3、 負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。
4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，
5、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。
6、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。
7、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇18
1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù);
2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收;
3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作;
4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作;
5.負(fù)責(zé)樓層房間的清潔工作;
6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;
7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;
8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。
客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇19
1、 負(fù)責(zé)客房和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境
2、 每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生
3、 認(rèn)真填寫(xiě)工作日志,特殊情況做好記錄并及時(shí)向主管反映
4、 規(guī)范著裝，做到“三輕”：說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕，營(yíng)造良好環(huán)境
5、 檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)
6、 發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報(bào)告上級(jí)
7、 做好客房和工作間鑰匙及對(duì)講機(jī)的領(lǐng)用、保管和交接工作
8、 及時(shí)解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權(quán)限及時(shí)報(bào)告上級(jí)
9、 時(shí)刻提高安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)
10、 每天按照規(guī)范進(jìn)行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點(diǎn)、補(bǔ)充，下班前清潔工作間、工作車、清潔工等
11、 工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告客房領(lǐng)班
12、 完成上級(jí)指派的其它任務(wù)
客房服務(wù)員崗位職責(zé) 篇20
1.按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生;
2.及時(shí)向客房主管報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目;
3.及時(shí)上交客人的遺留物品
4.按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔
5.注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)客房主管
6.合理使用各類物料用品，準(zhǔn)確查點(diǎn)所用品種及數(shù)量