外包服務合同范本
根據相關法律法規，雙方經友好協商達成一致共識，簽訂此電腦維護合同，具體事項如下。
一、電話咨詢服務項目
1. it設備的故障咨詢。
2. 技術知識咨詢。
3. 為客戶提供各種it設備的升級選型方案咨詢。
二、遠程維護服務項目
利用互聯網資源和甲方可提供的資源，提供常見問題咨詢，快速故障解決，遠程維護及遠程演示操作等服務。
三、上門服務項目
1、電腦各類故障的檢修（如：無法啟動電腦，不能進入系統，運行速度減慢，運行不穩定...）。
2、各類相關外設的安裝，故障檢測等（如：modem、打印機、掃描儀...）。
3、操作系統安裝、維護等。
4、常用軟件的安裝及維護（金稅開票軟件，探索網上審報軟件等專用軟件或自主開發的軟件不在服務范圍內）。增加、更換電腦板卡及部件（需更換的板卡部件由客戶提供，可協助客戶購買）。
5、各類硬件驅動程序安裝、維護（如：各類顯卡、聲卡、modem...）。
6、各類電腦病毒（分區病毒、文件病毒、郵件病毒）的查殺及各類間諜軟件，木馬程序的清理。
7、重要數據的備份（所需的備份介質由客戶提供）。
8、網絡的維護及網絡設備安裝、設置、檢測，網絡服務器維護（大規模的網絡變動，費用另計）。
9、病毒通報和安全公告。
四 、 硬件維護的范圍：電腦各類硬件維護及故障檢測。
1.服務費不包含電腦部件（如顯示器、光驅、軟驅及板卡等）修理費用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務費。
2.甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內，乙方免費送至廠家保修或更換，但甲方必須提供廠家的詳細地址、聯絡方式和電腦部件的保修書，乙方不保證成功及所需時間。廠家在城區內不加收服務費，在城區外需加收相應的服務費。
3.甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內，乙方可為甲方修理，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務費。如果修理時間超過五個工作日（不包括報價等待的時間），乙方可以提供替用配件(外設和顯示器除外)給甲方免費使用至部件修理完成。但甲方損壞的電腦部件不修理或不是由乙方維修的情況，不在此列。
4.所有品牌電腦（如聯想，七喜、tcl、方正等）及外設（打印機、掃描儀等），如果未過保修期，乙方只提供軟件及檢測服務（不開機箱），若檢測結果是硬件損壞則只能由相應的代理商代維，若代理商要求送修則乙方提供將整機送修服務，代理商在城區內不另收服務費，在城區外需加收相應的服務費。
五、軟件維護：電腦各類系統軟件、工具應用軟件安裝維護。
1.乙方在維護甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，版權均由甲方負責，乙方不提供任何軟件的版權。
2.甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購（如甲方需要查殺電腦病毒服務，必須安裝正版的殺毒軟件）。
3.在保證甲方用戶正常功能和保護數據的前提下，乙方工程師有權決定解決問題的方案。
4.甲方使用的專用軟件或自主開發的軟件（如金稅開票，探索網上審報軟件等）不在本協議服務范圍內。
六、維護方式：
突發故障的上門維護：在接到乙方的電話或其它方式通知后，甲方必須在1小時內到達合同約定的地點進行維護，特殊情況甲乙雙方應尊重當時事實的情況電話商定，一般最遲在第二個工作日進行上門維護。如甲方要求加急服務或晚上服務，則甲方需付往返的士費。 七、收費：
甲方向乙方提供電腦定期維護，維護期限自______________年_______月_______日 至____________年________月_________日，乙方所需維護電腦臺數是________臺，甲方按電腦每年______元/臺計費，辦公設備（如打印機等）服務費共計______________元/年，服務期限______年，共計維護費用為人民幣：__________________。
八、雙方權利和義務。
⑴ 甲方的工作時間為每天的工作時間從早上9：00至晚上21：00（國家法定假日休息除外）。甲方在維護期限的工作時間內必須盡職盡責為乙方提供電腦維護項目里的服務內容，乙方要求服務的聯系方式為電話聯系或網上留言，乙方發出維護請求后，甲方一般在2小時內到達合同約定的地點進行維護。網上留言一般在第二個工作日內響應服務，如有特殊意外，雙方調解處理。
⑵ 甲方在為乙方維護服務期間，不履行維護條款或服務態度惡劣，乙方向甲方負責人反映三次同樣事態，但甲方仍然沒有改善和行動，乙方可以即時中止合同，并按已服務的月份支付費用，剩余款項甲方無條件退還給乙方。甲方在維護時，乙方應積極配合甲方做好維護保修工作。
⑶ 甲方在為乙方硬件維護的過程當中，如碰到硬件壽命終止或無法維修時，由乙方自出更換新配件或是可用配件費用(其中更換零配件負責安裝費用屬于免收范圍)。如乙方被維修的配件為甲方所提供，則根據產品正規保修細則履行。
⑷ 甲方在為乙方更新系統、常用軟件、局域網服務的過程當中如碰到必須購買必要特殊的工具或軟件，其費用由乙方支付。
九：未盡事宜，由甲乙雙方另議。
⑴ 本合同書一式兩份，雙方各持一份
⑵ 合同雙方負責人簽字或蓋章后生效。
甲 方： 乙 方:________________
蓋章：________________ 蓋章：__________________
負責人簽字_____________ 負責人簽字____________
簽約日期：____年__月__日 簽約日期：____年__月__日