外包服務合同樣本
根據相關法律法規，雙方經友好協商達成一致共識，簽訂此電腦維護合同，具體事項如下。
一、電話咨詢服務項目
1. it設備的故障咨詢。
2. 技術知識咨詢。
3. 為客戶提供各種it設備的升級選型方案咨詢。
二、遠程維護服務項目
利用互聯網資源和甲方可提供的資源，提供常見問題咨詢，快速故障解決，遠程維護及遠程演示操作等服務。
三、上門服務項目
1、電腦各類故障的檢修（如：無法啟動電腦，不能進入系統，運行速度減慢，運行不穩定...）。
2、各類相關外設的安裝，故障檢測等（如：modem、打印機、掃描儀...）。
3、操作系統安裝、維護等。
4、常用軟件的安裝及維護（金稅開票軟件，探索網上審報軟件等專用軟件或自主開發的軟件不在服務范圍內）。增加、更換電腦板卡及部件（需更換的板卡部件由客戶提供，可協助客戶購買）。
5、各類硬件驅動程序安裝、維護（如：各類顯卡、聲卡、modem...）。
6、各類電腦病毒（分區病毒、文件病毒、郵件病毒）的查殺及各類間諜軟件，木馬程序的清理。
7、重要數據的備份（所需的備份介質由客戶提供）。
8、網絡的維護及網絡設備安裝、設置、檢測，網絡服務器維護（大規模的網絡變動，費用另計）。
9、病毒通報和安全公告。
四 、 硬件維護的范圍：電腦各類硬件維護及故障檢測。
1.服務費不包含電腦部件（如顯示器、光驅、軟驅及板卡等）修理費用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務費。
2.甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內，乙方免費送至廠家保修或更換，但甲方必須提供廠家的詳細地址、聯絡方式和電腦部件的保修書，乙方不保證成功及所需時間。廠家在城區內不加收服務費，在城區外需加收相應的服務費。
3.甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內，乙方可為甲方修理，修理費用按實際修理費收取，不另收取服務費。如果修理時間超過五個工作日（不包括報價等待的時間），乙方可以提供替用配件(外設和顯示器除外)給甲方免費使用至部件修理完成。但甲方損壞的電腦部件不修理或不是由乙方維修的情況，不在此列。
4.所有品牌電腦（如聯想，七喜、tcl、方正等）及外設（打印機、掃描儀等），如果未過保修期，乙方只提供軟件及檢測服務（不開機箱），若檢測結果是硬件損壞則只能由相應的代理商代維，若代理商要求送修則乙方提供將整機送修服務，代理商在城區內不另收服務費，在城區外需加收相應的服務費。
五、軟件維護：電腦各類系統軟件、工具應用軟件安裝維護。
1.乙方在維護甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，版權均由甲方負責，乙方不提供任何軟件的版權。
2.甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購（如甲方需要查殺電腦病毒服務，必須安裝正版的殺毒軟件）。
3.在保證甲方用戶正常功能和保護數據的前提下，乙方工程師有權決定解決問題的方案。
4.甲方使用的專用軟件或自主開發的軟件（如金稅開票，探索網上審報軟件等）不在本協議服務范圍內。
六、維護方式：
突發故障的上門維護：在接到乙方的電話或其它方式通知后，甲方必須在1小時內到達合同約定的地點進行維護，特殊情況甲乙雙方應尊重當時事實的情況電話商定，一般最遲在第二個工作日進行上門維護。如甲方要求加急服務或晚上服務，則甲方需付往返的士費。