公司參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)（精選3篇）
公司參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇1
今年是我局“文化建設(shè)貢獻(xiàn)年”，在陽(yáng)光明媚的三月，由黨委書記林國(guó)慶帶領(lǐng)部分中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部及婦女共48人，參觀了萊蕪鋼鐵集團(tuán)的煉鋼廠的企業(yè)文化建設(shè)與學(xué)習(xí)型組織。
進(jìn)入萊鋼集團(tuán)煉鋼廠，首先映入眼簾的是道路寬敞，環(huán)境整潔優(yōu)美，高大的廠房和管道架上，“工作著是美麗的”、“沒有生命就沒有一切”、“用品格煉鋼”等大幅標(biāo)語(yǔ)赫然醒目，這些標(biāo)語(yǔ)充分道出了萊鋼人的心聲。在廠區(qū)辦公樓一位年輕的宣傳部部長(zhǎng)給我們介紹了萊鋼的發(fā)展歷程并觀看了由中央電視臺(tái)《當(dāng)代工人》欄目拍攝的反映萊鋼人精神風(fēng)貌的專題片，現(xiàn)代化、軍事化的管理使我親眼目睹了新一代鋼鐵工人的光輝形象，既增長(zhǎng)了知識(shí)，又開闊了視野，感覺收獲很大。
萊蕪鋼鐵集團(tuán)有限公司始建于1970年1月，1999年3月10日，萊鋼集團(tuán)煉鋼廠發(fā)生重大事故，專爐噴爆，爐毀人亡，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失和政治影響，自20xx年開始，新的領(lǐng)導(dǎo)班子組建以后，在嚴(yán)格管理、科學(xué)管理的基礎(chǔ)上主動(dòng)運(yùn)用文化管理，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，通過提高學(xué)習(xí)力，改善心智模式，進(jìn)而達(dá)到提高凝聚力、創(chuàng)新力、競(jìng)爭(zhēng)力的目的，以各具特色的管理魅力，以提高學(xué)習(xí)力為突破口，注重創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，持續(xù)改善職工的思維方式，不斷激勵(lì)職工的創(chuàng)新熱情，使職工的精神面貌和思維模式發(fā)生了很大變化，企業(yè)人氣旺盛，凝聚力空前，表現(xiàn)出持續(xù)、快速、高效、跨越式發(fā)展的特點(diǎn)，取得了前所未有的業(yè)績(jī)，從此，煉鋼廠的面貌一新從過去臟、亂、差的落后企業(yè)，一躍而成為中國(guó)大中型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)。
通過參觀學(xué)習(xí)使我了解：學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建是企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是企業(yè)提高自身綜合素質(zhì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。我們環(huán)衛(wèi)的企業(yè)文化正在建設(shè)中，其實(shí)質(zhì)是進(jìn)一步豐富和完善“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的整體功能，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的最佳融合，這需要全體職工有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、紀(jì)律觀念，和自由主義傾向和行為意識(shí)上的自覺認(rèn)同共同參與，讓“終身學(xué)習(xí)”的理念深入人心，克服懶散惡習(xí)：警惕“青蛙現(xiàn)象”，學(xué)會(huì)反思，把鏡子反過來對(duì)照自己查找不足，不要?dú)w罪于外。有一句話說的好團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以產(chǎn)生1+1〉2的力量，只有樹立起終身學(xué)習(xí)才能激發(fā)出集體智慧，產(chǎn)生協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)，樹立起快樂地學(xué)習(xí)，快樂地工作，從而提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，才能促進(jìn)環(huán)衛(wèi)事業(yè)和諧發(fā)展。
公司參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇2
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20xx年X月X日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗(yàn)房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年X月X日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。X月X日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年X月X日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高XX小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年X月X日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助XX街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司X經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)。把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及XX小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
公司參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì) 篇3
本次參觀學(xué)習(xí)的x小學(xué)，校園環(huán)境和文化建設(shè)獨(dú)樹一幟。盡管學(xué)校占地面積不大，但利用非常合理。教學(xué)樓每層墻壁上都有特色，包括世界名人錄、名人名言、德育走廊等。最吸引人的是每個(gè)中隊(duì)門前都有屬于自己的板塊，其設(shè)計(jì)別具一格，凸現(xiàn)了本班特色。
一、立足學(xué)校實(shí)際，努力提升校園文化氛圍和品味，優(yōu)化育人環(huán)境
反思我們目前的學(xué)校現(xiàn)狀，雖有文化，但是零碎的、不系統(tǒng)的，教師團(tuán)隊(duì)缺少共同的價(jià)值觀，學(xué)校許多倡導(dǎo)與決策教師很難及時(shí)認(rèn)同，學(xué)習(xí)氛圍不夠，我想這都是我們沒能抓住文化建設(shè)這個(gè)綱。學(xué)校是一個(gè)培育文化的地方，而今我們書山題海，教室上大課，辦公室開小灶，這些都恰恰缺失了文化，我們的一些評(píng)價(jià)制度，又誘導(dǎo)老師們不得不搞書山題海和加班加點(diǎn)，實(shí)在是一種悲哀。
我想，對(duì)于我們學(xué)校，今后必須要精心打造好學(xué)校文化，要用健康、激勵(lì)人的學(xué)校文化統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校各項(xiàng)事務(wù)，作為學(xué)校發(fā)展的導(dǎo)向和真諦。文化建設(shè)雖不可一蹴而就，需要慢慢積淀與生成，但千里之行、始于足下，我們應(yīng)該從現(xiàn)在做起，從自身做起，加強(qiáng)校內(nèi)群眾性文化團(tuán)體的建設(shè)。
二、科學(xué)細(xì)化教育教學(xué)常規(guī)管理制度，把科學(xué)、嚴(yán)格的管理作為提高教學(xué)質(zhì)量的保證
與所參觀的學(xué)校相比，我們現(xiàn)在的教育教學(xué)常規(guī)管理的各項(xiàng)制度還不夠健全和完善，某些具體操作要求上還不夠細(xì)化。今后一段時(shí)間內(nèi)，我們應(yīng)該在結(jié)合我校具體學(xué)情的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揚(yáng)民主，重新審查各項(xiàng)制度及要求，如課程結(jié)構(gòu)設(shè)置優(yōu)化、課時(shí)分配制度等，引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化教師隊(duì)伍，倡導(dǎo)"質(zhì)量求生存、求發(fā)展、求效率，向團(tuán)結(jié)、人心、信心要質(zhì)量，辦事民主、制度管人"的辦學(xué)理念。x小學(xué)的小班教學(xué)給我留下了很深的印象，在那樣的環(huán)境之下，教師才有充足的時(shí)間進(jìn)行教科研活動(dòng)，因此，我校也可以率先嘗試小班教學(xué)模式，真正做到資源的合理配置。
三、加大教科研力度，針對(duì)校情設(shè)定課題，成立專門的課題組
就我們所參觀的學(xué)校而言，在上海市算不上名校，但學(xué)校的課題研究卻頗具特色。聽著教導(dǎo)主任滔滔不絕講述自己學(xué)校的課題研究，看著他們訓(xùn)練有素的教師隊(duì)伍，我不禁為之震撼!目前，我校在課題研究方面尚是空白，教研工作也無從下手。班容量大，師資不均衡，加上各種活動(dòng)，老師無力從事課題研究。我覺得，學(xué)校應(yīng)給老師一個(gè)輕松的環(huán)境氛圍，然后確定大課題，再分組或分段進(jìn)行與之有關(guān)的小課題研究。全體上下都協(xié)調(diào)一致，工作落實(shí)到人頭，有布署有總結(jié)，分階段進(jìn)行，穩(wěn)步開展教科研活動(dòng)。
四、大力推進(jìn)學(xué)校的信息化建設(shè)
在x小學(xué)聽了兩節(jié)課，他們先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備讓教學(xué)得心應(yīng)手。而我們學(xué)校，20xx年下半年，在上級(jí)教育主管部門的支持下，已建成了一個(gè)計(jì)算機(jī)教室和一個(gè)多媒體教室，這就為提高教師運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段提供了基礎(chǔ)設(shè)施。
但由于能聯(lián)網(wǎng)的機(jī)子較少，教師要想查找到自己所需的教學(xué)資源困難，本來使用多媒體能讓學(xué)生很好地理解課文內(nèi)容，但因?yàn)闂l件有限，也只好作罷。因此，教學(xué)不能得心應(yīng)手。學(xué)校應(yīng)該盡快為教師人手配備一臺(tái)電腦，教室也要有相應(yīng)設(shè)施，并且聯(lián)網(wǎng)，這樣，教師就會(huì)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來進(jìn)行教學(xué)，節(jié)省很多時(shí)間，更利于教學(xué)質(zhì)量的提高。
五、改善教師的辦公條件
教師辦公條件是保證辦學(xué)質(zhì)量的重要保障，而根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家、心理學(xué)家的管理"二因素"理論，在做好教師激勵(lì)工作的同時(shí)，做好教師的保健工作，不斷改善教師的辦公條件，為教師提供良好的工作環(huán)境，是提高教師積極性的一個(gè)重大舉措。
目前，由于學(xué)校規(guī)模不大，地方太小，十幾位教師擠在一個(gè)辦公室里，人多嘴雜，往往給教師備課、批改作業(yè)帶來很多不便。學(xué)校教導(dǎo)處雖然為教師提供了喝水的方便，但不能滿足四五十位教師的需要，因此，有的辦公室只好自己從家里拿熱水器等來使用，存在很多安全隱患。同時(shí)，辦公室里連教師洗手、擦手的用品也不具備，一切都得靠自己。我們學(xué)校一共六個(gè)年級(jí)，每個(gè)年級(jí)有兩個(gè)或三個(gè)平行班。教師所帶班級(jí)的人數(shù)有多有少，工作量很不均衡。因此，學(xué)校應(yīng)盡快改善教師目前的狀況，為順利開展教學(xué)工作提供便利條件。
我認(rèn)為，學(xué)校可以從擴(kuò)大教學(xué)規(guī)模入手，盡快加蓋樓層，實(shí)行真正的四軌制、小班教學(xué)模式。至于辦公條件，可以考慮同年級(jí)一起辦公，也可以分學(xué)科、分低中高段辦公，這樣有利于教師的共同探討，更好地促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次考察與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我真切地了解到了其它學(xué)校的教育現(xiàn)狀，有機(jī)會(huì)解讀了先進(jìn)的教育、教學(xué)理念，獲得了許多教育改革的信息，觸發(fā)了我許多教育靈感。相信在我今后的工作中必將產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。它必將成為我人生的一段重要?dú)v程，給我留下難以磨滅的記憶!