酒店參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文（精選3篇）
酒店參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文 篇1
通過(guò)對(duì)企業(yè)偉德管理的學(xué)習(xí)，我深受感動(dòng)，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質(zhì)方面的服務(wù)，更是滿足客人需要的服務(wù)，這種服務(wù)貫穿了一個(gè)酒店的服務(wù)理念，一個(gè)酒店的精髓。然而酒店的服務(wù)質(zhì)量又起到了至關(guān)重要的作用。
酒店服務(wù)質(zhì)量具有雙重含義，一是服務(wù)要滿足或超越客人的要求，一是盡量彌補(bǔ)服務(wù)的缺陷或不足。那么怎樣達(dá)到雙管齊下呢？在滿足客人要求方面，提高客人滿意度，那就要使偉德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，從而增加偉德的可賣(mài)性，從而不斷地增加偉德在市場(chǎng)上的份額，從而帶來(lái)銷(xiāo)售收益。在彌補(bǔ)服務(wù)質(zhì)量的不足方面，就要減少服務(wù)的過(guò)失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復(fù)工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服務(wù)質(zhì)量之一就是要多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，每天閱讀質(zhì)量報(bào)告，要對(duì)飯店的安全衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、賓客的意見(jiàn)進(jìn)行分析，對(duì)賓客的投訴問(wèn)題進(jìn)行處理，以達(dá)到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正；其次，巡視檢查酒店服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的儀容儀表、規(guī)范員工的紀(jì)律、抽查服務(wù)設(shè)施，要求服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。其三，與客人接觸上，通過(guò)溝通、反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，改進(jìn)并處理客人重要控訴，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最后定期的進(jìn)行質(zhì)量管理偉德，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，最終形成酒店獨(dú)有的服務(wù)理念。
服務(wù)管理是一門(mén)藝術(shù)，而這門(mén)藝術(shù)應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼，及時(shí)并善于發(fā)現(xiàn)客人的需要，減少工作長(zhǎng)短的時(shí)間，減少客人等待的時(shí)間，這樣才能讓基礎(chǔ)工作更有效率。
服務(wù)管理更需要合理的溝通，一線員工要時(shí)刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順?lè)⻊?wù)人員與客人的關(guān)系，圍繞客人并開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)客人的需要和投訴，做好前后臺(tái)溝通的暢通。工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。服務(wù)管理需要合理的技巧，這種技巧體現(xiàn)在肢體語(yǔ)言上，體現(xiàn)在接待顧客方面，體現(xiàn)在處理賓客投訴方面。這種技巧的基石在于對(duì)顧客的尊重、忠誠(chéng)、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好；對(duì)客人要忠誠(chéng)，與客人溝通時(shí)，偉德要真實(shí)，定期不定期地檢查偉德是否合格，盡量把偉德最好、最真實(shí)的一面呈現(xiàn)給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語(yǔ)態(tài)要柔和，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
服務(wù)管理工作都是由這些瑣碎的細(xì)節(jié)構(gòu)成的，因此，對(duì)工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時(shí)候，一件看起來(lái)微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化，卻能實(shí)現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對(duì)每一個(gè)變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無(wú)小事，正是這小小的微笑和一句真誠(chéng)的問(wèn)候，贏得客人滿意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個(gè)酒店的生存和發(fā)展空間。
以上就是我在這次偉德中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是老師在偉德課程中對(duì)我們的教誨，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。
未來(lái)的工作也許會(huì)千頭萬(wàn)緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我自己的不懈努力，任何困難都會(huì)被克服，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)！在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，讓更多的人認(rèn)識(shí)云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處。
酒店參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文 篇2
20xx年xx月xx日，xx小學(xué)的班主任老師赴實(shí)驗(yàn)小學(xué)進(jìn)行了立體鮮活的參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。在這有限的時(shí)間里，我們主要參觀了實(shí)驗(yàn)小學(xué)的校園文化、文字廣場(chǎng)、校風(fēng)建設(shè)，學(xué)習(xí)了實(shí)驗(yàn)小學(xué)的辦學(xué)特色、班主任教學(xué)交流等幾個(gè)方面的內(nèi)容，聽(tīng)取了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于班主任管理班級(jí)的策略，更重要的是我們吸取了很多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。并且，通過(guò)參觀資料室，的的確確開(kāi)闊了眼界，更加解放了教學(xué)思想，更新了教學(xué)觀念，實(shí)驗(yàn)小學(xué)的很多發(fā)展理念和教學(xué)措施很值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒。
此次參觀學(xué)習(xí)感受很深，受益匪淺，實(shí)地的考察參觀學(xué)習(xí)極具特色。
一、參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)內(nèi)容豐富多樣。
外出參觀學(xué)習(xí)的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但安排緊湊。通過(guò)觀摩古詩(shī)文課，我切實(shí)地感受到了古詩(shī)文獨(dú)有的魅力，孩子們朗誦古詩(shī)時(shí)的神采飛揚(yáng)，激發(fā)了我的教學(xué)熱情，為我今后的教學(xué)注入新鮮的血液。
二、參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)形式新穎。
這次參觀學(xué)習(xí)，大家互比互學(xué)，通過(guò)相互交流，吸取了各自的教學(xué)優(yōu)點(diǎn)，外出交流學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)小學(xué)的實(shí)際學(xué)習(xí)，把教學(xué)目標(biāo)設(shè)定得更遠(yuǎn)，優(yōu)化教學(xué)效果。
三、參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)氣氛熱烈。
通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，同堂共謀教學(xué)方法和班主任管理策略，總結(jié)過(guò)去，描繪未來(lái)，呈現(xiàn)一派積極向上的精神風(fēng)貌。
四、參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)收獲很多。
這次，我們感受到了實(shí)驗(yàn)小學(xué)獨(dú)具的教學(xué)特色和教學(xué)氛圍，學(xué)習(xí)了他們通過(guò)不斷地創(chuàng)新，推進(jìn)教學(xué)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)看到了自我一些方面的不足，在心中油然而生一種危機(jī)感，也有了參照，有了目標(biāo)，更有了干勁。
結(jié)合本次參觀學(xué)習(xí)的實(shí)際情況，就是要精益化管理觀念，要加強(qiáng)自己的責(zé)任心與使命感，不斷強(qiáng)化服務(wù)學(xué)生的意識(shí)，要在課堂創(chuàng)設(shè)上進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，不斷發(fā)掘?qū)W生的學(xué)習(xí)潛能意識(shí)，這是我們每位教師值得探索的新課題。
酒店參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文 篇3
小寨路街道辦事處于四月十九日組織全體社區(qū)專職工作人員赴紅專南路、大唐、崇德坊、新家坡四個(gè)先進(jìn)社區(qū)參觀學(xué)習(xí)。每到一個(gè)社區(qū)，主任和全體工作人員都熱情接待我們并細(xì)致地為我們講解該社區(qū)的發(fā)展歷程和建設(shè)情況。雖然各社區(qū)硬件條件不同，管理模式也并非一致，但他們結(jié)合本社區(qū)情況，因地制宜的發(fā)展理念和工作措施值得我們?nèi)フJ(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒。
一、紅專南路社區(qū)堅(jiān)持以人為本，營(yíng)造溫馨家園。
當(dāng)我踏入紅專南路社區(qū)的教育示范基地時(shí)，深深地被其濃郁的人文環(huán)境所感染。基地中不僅展示了社區(qū)歷年來(lái)獲得的榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，還有各種由展板、多功能媒體呈現(xiàn)的社區(qū)概況介紹、社區(qū)工作動(dòng)態(tài)，其中文體活動(dòng)的開(kāi)展更是數(shù)不勝數(shù)。紅專南路是全國(guó)重點(diǎn)示范社區(qū)，它一方面通過(guò)板報(bào)、學(xué)習(xí)園地、教育示范基地等加大對(duì)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社區(qū)的宣傳；另一方面對(duì)居民定期開(kāi)展科普知識(shí)講座和豐富的文體活動(dòng)，倡導(dǎo)健康文明的生活方式，營(yíng)造了社區(qū)的文化氛圍。
二、大唐社區(qū)創(chuàng)新管理機(jī)制，推行“三創(chuàng)”、“三圈”工程，創(chuàng)立品牌服務(wù)。
大唐社區(qū)解放思想，以五級(jí)管理體制創(chuàng)新社會(huì)管理精細(xì)化，制作了五級(jí)管理示意圖，實(shí)行從兩委會(huì)到戶長(zhǎng)的責(zé)任制，注重管理體制的科學(xué)性；在對(duì)流動(dòng)人口的
管理方面，實(shí)行與常住人口統(tǒng)一的以流動(dòng)同一性創(chuàng)新社會(huì)管理全員化模式；在社區(qū)服務(wù)方面，開(kāi)設(shè)殘疾人康復(fù)室、老年日間照料室、矛盾調(diào)解室、文體活動(dòng)室以及青少年課后托管班等多種為居民免費(fèi)開(kāi)放的交流平臺(tái)，以延伸服務(wù)創(chuàng)新社會(huì)管理的無(wú)縫化。大唐社區(qū)面對(duì)新形勢(shì)，運(yùn)用科學(xué)的管理機(jī)制完善社區(qū)服務(wù)體系，通過(guò)社區(qū)陣地搭建全方位平臺(tái)為轄區(qū)居民服務(wù)。
三、崇德坊社區(qū)鋪展貼近民生的工作，真誠(chéng)服務(wù)百姓。
在此次參觀學(xué)習(xí)的社區(qū)中，崇德坊社區(qū)硬件水平相對(duì)不高，屬于純居民型小區(qū)，孤寡、空巢老人平均較多，并且沒(méi)有物業(yè)部門(mén)，平時(shí)查電表水表、疏通管道等細(xì)碎的事情也由社區(qū)進(jìn)行管理。針對(duì)現(xiàn)狀，社區(qū)主任帶領(lǐng)工作人員親自上門(mén)走訪入戶，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的居民做到全面、細(xì)致和深入的了解，其的兩大活動(dòng)分別是每年的“冬季送餃子”，以及利用不大的社區(qū)辦公用房開(kāi)展的“陽(yáng)光家園送愛(ài)心”活動(dòng)。崇德坊社區(qū)堅(jiān)持做好群眾路線，為居民提供貼心、周到的服務(wù)，尤其注重對(duì)社區(qū)“孤、殘、老、弱”四類群體的關(guān)懷和幫助。
四、新家坡社區(qū)夯實(shí)硬件建設(shè)，努力提升業(yè)務(wù)水平。
新家坡社區(qū)是村轉(zhuǎn)居型社區(qū)，地理位置優(yōu)越，人文環(huán)境得天獨(dú)厚，硬件設(shè)施水平較高，內(nèi)設(shè)有康樂(lè)室、服務(wù)站、圖書(shū)室等活動(dòng)場(chǎng)所，并且建立了覆蓋全部轄區(qū)范圍的監(jiān)控設(shè)備，制作了可活動(dòng)式的社區(qū)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)信息欄。新家坡社區(qū)在相關(guān)部門(mén)的支持與幫助下，進(jìn)一步強(qiáng)化硬件建設(shè)，完善便民利民服務(wù)體系，努力建設(shè)一個(gè)“環(huán)境優(yōu)美、寬敞明亮”的精品社區(qū)。
在今年的全國(guó)兩會(huì)上，所有談到社區(qū)基層管理創(chuàng)新的話題，幾乎都離不開(kāi)“社區(qū)”這一關(guān)鍵詞，這充分說(shuō)明社區(qū)是社會(huì)管理創(chuàng)新的落腳點(diǎn)之一。通過(guò)此次參觀學(xué)習(xí)，我們看到了“謀民生之利、解民生之憂”的管理創(chuàng)新之舉在社區(qū)發(fā)展中起到的重要推進(jìn)作用，也激發(fā)了我對(duì)社區(qū)工作的一些新想法和新思路。
�。ㄒ唬⿵睦砟钌蠎�(yīng)當(dāng)提高對(duì)社區(qū)治理的創(chuàng)新認(rèn)識(shí)。時(shí)代進(jìn)步，人們的思想觀念也在更新，社區(qū)由最初的簡(jiǎn)單式服務(wù)轉(zhuǎn)向了多元性服務(wù)模式。而社區(qū)發(fā)展的最終目標(biāo)是盡量讓人們自己決定做什么，并從社會(huì)自身的力量中尋找動(dòng)力，從外部動(dòng)員式向內(nèi)生性發(fā)展的演變，這是社區(qū)發(fā)展的境界，也是我們?nèi)w社區(qū)工作人員努力構(gòu)建的美好明天。
�。ǘ┰诠芾砩蠎�(yīng)當(dāng)提高科學(xué)性體系，打造社區(qū)特色亮點(diǎn)。社區(qū)管理應(yīng)當(dāng)根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神結(jié)合轄區(qū)的實(shí)際情況，因地制宜，努力突出科學(xué)性管理，挖掘轄區(qū)潛力，建立與駐地單位的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，有效整合社區(qū)資源，打造社區(qū)工作亮點(diǎn)，使社區(qū)更好地為群眾辦好事、辦實(shí)事。
�。ㄈ┰诜⻊�(wù)上應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)崇德坊社區(qū)工作法，做居民的“貼心人”。在社區(qū)工作中應(yīng)將著力點(diǎn)放在為居民服務(wù)的宗旨上，堅(jiān)持做到服務(wù)到位，不做樣子；服務(wù)到人，不留盲點(diǎn)；服務(wù)到面，不失民心。在公共服務(wù)“窗口前移，重心下沉”的背景下，堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)為先”。
以上就是我此次參觀學(xué)習(xí)的一些心得感受，同時(shí)感謝辦事處為我們提供了這樣一次很好的交流機(jī)會(huì)，我會(huì)把這次學(xué)習(xí)到的知識(shí)充分運(yùn)用到實(shí)踐中去，為社區(qū)工作的順利開(kāi)展貢獻(xiàn)每一份力。