質量管理體系心得
一、主要收獲
建立和實施iso質量管理體系對我院轉變觀念、規范管理、強化執行力、提升教學質量和顧客滿意度都起到了明顯的效果。XX年貫標以來，我院先后實施了人才培養水平評估、國家示范院校創建與驗收、學院管理體制移交地方政府等重大活動，并均取得了圓滿成功，我們總結成功的重要因素之一就是建立和有效運行了iso質量管理體系。
（一）觀念得到了較大的轉變和更新
1.質量觀念：質量是生命，是立校之本；質量是做出來的，而不是考核和檢查出來的；
2.顧客觀念：學校的產品是教育服務，服務的對象是顧客，學校的顧客包括了學生、學生家長、用人單位、上級主管部門和地方政府等，要關注顧客的需求，并努力滿足顧客明示的和隱含的要求。學生的評價、學生家長的評價、用人單位的評價、就業率、學生滿意度、周邊滿意度（同行測評、兄弟部門測評）等指標納入了學院績效考核體系之中。
3.制度觀念：一切按章辦事，不能隨意省略更改流程；不僅普通教職工要遵守制度，領導干部更要遵守制度；特別強調執行力，制定了計劃就必須認真執行，黨委和院部下達的重點工作計劃是不能打折扣的。
（二）管理體系更加明晰
形成了質量方針、質量目標、程序文件、作業文件、工作記錄，對各部門各崗位的工作職責進行了規定，各項工作都形成了相應的流程，使管理更加規范，基本改變了過去職責不明、接口不清等管理弊端。
（三）工作目標更加明確
每年對學院的行政工作目標進行分解，落實到每個部門，年終對目標完成情況進行統計分析，納入考核，提出改進意見，實施管理評審。
（四）工作過程更加完善
采取過程方法，對學院重點過程按照標準的要求實施pdca控制，使過去容易忽視的過程都得到了控制。如專業建設控制程序強調對課程和專業的調整要進行評審和驗證；采購過程要對供方的能力進行定期的評價；由于教育教學是特殊過程需要予以確認，因此，強調了對教師的能力、教學的組織和其他教學資源的配置是否滿足要求要進行確認等。
（五）各項工作持續改進
學院建立了持續改進的一整套運行機制，一是通過內部審核、外部監督審核和管理評審等質量控制措施，定期的對學院各項工作進行審核評價和改進；二是通過教學督導、教學檢查、內部審計、月度經濟責任考核以及關鍵過程控制點檢查等常規措施，對教育教學過程實施經常性的監控，發現問題及時按照學院“不合格品控制程序”、“糾正與預防措施控制程序”的要求進行改進。并且對改進的過程和結果要進行跟蹤和驗證。
二、幾點體會
在推行iso質量管理體系的過程中，我們有幾點體會和認識；
（一）要明確組織建立和實施質量管理體系的目的
組織建立和實施質量管理體系是為了達到預期的結果。如果達不到“穩定地提供符合顧客要求的產品能力”這一預期結果，那么即使通過了體系認證，這個體系的作用也要受到質疑。因此，組織應建立一個“素質”的管理體系，而不是一個“應審”的管理體系，也不是一個空洞的質量管理體系文件。
（二）要精心編制體系文件
在體系文件的編制過程中，應堅持“繁簡適宜、新舊相融、科學可行”的原則或方法。