百貨商場實習(xí)總結(jié)（精選3篇）
百貨商場實習(xí)總結(jié) 篇1
引言：時光荏苒，歲月如梭，半年的實習(xí)工作在不知不覺中過去了一個月，回首這一個月里的點點滴滴，既有收獲也有不足，既有經(jīng)驗也有教訓(xùn)。工作在總結(jié)中不斷完善，人生在總結(jié)中不斷精彩，沒有一個系統(tǒng)而全面的總結(jié)，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對自己這一個月的實習(xí)工作我做出以下全面的總結(jié)：
㈠收獲與不足
一份耕耘，一份收獲。在仕女商場和卡部這一個月實習(xí)中，我付出了很多同時也收獲了很多，有些東西甚至是在學(xué)校里不曾接觸也不可能學(xué)得到的，總結(jié)起來如下：
⒈開闊了視野，擴充了銷售方面的知識。
不登高山，不知山之高也；不臨深谷，不知地之厚也。在大學(xué)期間，我讀過很多銷售類的書籍，比如《世界上最偉大的推銷員》、《王牌店長》等，本以為銷售也就如此，可當(dāng)我真正身臨賣場，在仕女商場做著最基層的銷售工作時我才發(fā)現(xiàn)我要學(xué)的東西實在太多天多。比如，女鞋的品牌、女鞋的材質(zhì)、女鞋的陳列以及女鞋的銷售技巧等，這些東西看似簡單，但學(xué)起來卻非一日之事。我有幸被領(lǐng)導(dǎo)安排在了湯普葛羅這一國際一線品牌實習(xí)，在這里，熱情而又經(jīng)驗豐富的營業(yè)員們不僅向我傳授了基本的銷售技巧及與鞋子相關(guān)的基本知識，同時也教會了我辨別常見的幾種皮料的方法。這些方法，一方面讓我在面對顧客的詢問時能對答如流，另一方面也讓我對女鞋有了更深層次的認(rèn)識鞋子既是雙腳的保護神，又是一個人品位和內(nèi)涵的體現(xiàn)，一雙高品質(zhì)的、得體的鞋子能夠折射出主人的內(nèi)在修養(yǎng)。
⒉學(xué)會了溝通，懂得了積極溝通的重要性。
人類社會的最大的.特點在于其群體性。這就意味著，個體的發(fā)展離不開群體，群體的壯大也離不開個體。作為一個新人，如何才能夠快速的融入到一個既成的圈子里，這是一個很值得我思考的問題。在被派到卡部幫忙之前，領(lǐng)導(dǎo)給我安排了很多和營業(yè)員接觸和交流的機會，如站柜臺、索要材料、檢查背誦等。剛開始，我吃了很多閉門羹，原因很簡單，就在于我那張不成熟的臉和那冷峻嚴(yán)肅的表情。發(fā)現(xiàn)問題后，我及時對自己進行了反省：首先，時刻保持微笑面對每一位營業(yè)員，不管我當(dāng)時的心情是好是壞；其次，在營業(yè)員忙碌時盡量不打擾她們并提供我力所能及的幫助，如在她們?nèi)ヘ泜}時幫她們看柜臺；再次，利用午餐和其他閑暇時間與那些不熟悉的營業(yè)員盡量聊聊天以排除他們的戒備之心。通過以上方法，我發(fā)現(xiàn)我和大家的關(guān)系正一步步的拉近，積極主動的溝通讓我受益匪淺。
⒊接觸了管理，了解了商場管理的程序性。
一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學(xué)指揮、嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在仕女商場的這段時間，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，每月的月分析、月總結(jié)，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤。在擁抱這些碩果累累的收獲的同時，我的不足也日益呈現(xiàn)了出來，主要表現(xiàn)在：⒈銷售技巧過于單一、僵化，有待提高。
在湯普，我常用的銷售技巧還是曾經(jīng)在培訓(xùn)中所學(xué)到的銀座的特色服務(wù)之一“無干擾服務(wù)”，即在向顧客介紹完鞋子的基本情況后，站在距離顧客1米左右的地方任顧客自己去挑選鞋子，等顧客有問題時再向顧客解答。此種銷售技巧在商城店效果很好，但在銀廣，在湯普使用起來卻效果不佳。這個問題，從某種程度上反映了我單一、僵化的本本主義的銷售理念和銷售技巧。
⒉溝通的方法不夠豐富，還需要改進與探索。
盡管，通過如上所述的摸索和嘗試，我跟大家的關(guān)系正在一步步拉近，但總的來說未達到我的目標(biāo)，即與絕大多數(shù)員工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因，我認(rèn)為是我的溝通方法還不夠多樣，不能夠適應(yīng)絕大多數(shù)人的口味。所以，在這方面，我還需要向領(lǐng)導(dǎo)們多多學(xué)習(xí)、多多請教。
⒊商場的管理、運作程序了解的不透徹，還需深化了解。
半年的實習(xí)期滿后，我將踏上管理崗位，商場的管理、運作程序?qū)⑹俏夷壳凹敖窈笠欢螘r間的重點學(xué)習(xí)對象。然而，對于商場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和探索。
㈡經(jīng)驗與教訓(xùn)
在這一個多月的實習(xí)經(jīng)歷中，在成熟與進步的同時我也經(jīng)受了很多的挫折與打擊，這些挫折與打擊不但沒有消磨我的意志，反而讓我開始認(rèn)真的去反思，去總結(jié)。正如一句古詩所言，“不經(jīng)一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風(fēng)景。具體而言，有以下感悟：
⒈端正態(tài)度，積極面對一切。
“態(tài)度決定一切”，這是我喜歡的一句格言，也是我的座右銘。積極的態(tài)度必然觸發(fā)積極的人生，消極的態(tài)度必然注定一生的渾渾噩噩。初入職場的我，不論是在仕女部時面對營業(yè)員的為難還是在卡部時遭遇領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥，我都以最積極的態(tài)度來面對。有則改之無則加勉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)、關(guān)懷之下我相信我會比其他人進步的更快，成熟的更早。
⒉注重細(xì)節(jié)，從細(xì)微處著手。
有一句話，叫做細(xì)節(jié)決定成敗，也有一句話，叫做失之毫厘，謬以千里，這些格言警句都在闡述著一個重要的理論，即細(xì)節(jié)的極其重要性。在仕女商場，我學(xué)到了微笑待客，學(xué)到了關(guān)心營業(yè)員，學(xué)會了說“您好”；在卡部，我學(xué)到了提醒顧客拿好發(fā)票，學(xué)到了蓋章時不宜聲音過大，學(xué)會了稱呼每一位顧客為“老師”。這些看似不經(jīng)意的舉動卻在銷售中發(fā)揮了意想不到的作用。
⒊轉(zhuǎn)變觀念，為自己而工作。
摒棄打工者心態(tài)，為自己而工作，視商場為家，牢固樹立起主人翁精神，這應(yīng)當(dāng)是每一位銀座人所應(yīng)秉持和崇尚的理念。每次早晚班，當(dāng)我聽到廣播里響起親切而熟悉的迎賓或送賓音樂時內(nèi)心就油然而生一種自豪感和親切感，我是銀座的一員，我有義務(wù)和責(zé)任以最飽滿的精神風(fēng)貌接待好每一位顧客，為銀座的繁榮和壯大貢獻出自己的一份力量。
⒋持之以恒，活到老學(xué)到老。
盡管經(jīng)過了三年高中、四年大學(xué)，但真正的走入社會，走進工作崗位后我才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里、在書本上所學(xué)的很多東西早已與實踐相脫節(jié)了，有些東西還得重新學(xué)習(xí)，如與崗位相關(guān)的計算機技術(shù)、人際交往能力、管理方面的知識、銷售方面的知識等。學(xué)無止境，學(xué)習(xí)的腳步一刻也不能停止，否則在任何崗位上都不可能做到游刃有余。
㈢今天與明天
今年的8月1號，在青島酒店管理學(xué)院有幸聆聽了季董事長發(fā)人深省的演講，季董的“將工作做到極致”的工作理念讓我感觸頗深。在過去的一個多月的實習(xí)工作中我牢牢的將這一理念融入到了我的日常工作中，竭盡所能的將工作做到盡善盡美。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，走出了象牙塔，走進了社會，在我職場生涯的開始之初，我要牢牢的樹立起這一理念，不僅要在我的工作中繼續(xù)發(fā)揚和傳承，而且也要將其延伸到我的日常生活中，使其上升到我做人的一種準(zhǔn)則、一種態(tài)度，我相信這一教誨將讓我受益終生。
古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下。”意思是說，一個人制定了高目標(biāo)，最后仍然有可能只達到中等水平，而如果制定了一個中等的目標(biāo)，最后有可能只能達到低等水平。展望未來，我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個更高的目標(biāo)，以更加嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)來挑戰(zhàn)自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從學(xué)生到職場人士的蛻變，爭取在實習(xí)期滿后鍛造出最好的自己。
百貨商場實習(xí)總結(jié) 篇2
時間的流逝誰也抓不住，轉(zhuǎn)眼間兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了，在這段時間里，我先后學(xué)習(xí)了綜合部統(tǒng)收和超市收銀員的接待服務(wù)，總結(jié)出各個崗位接待服務(wù)的優(yōu)點和不足，讓我一到服務(wù)臺工作就有了較強的服務(wù)意識，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心。
現(xiàn)在的我與剛?cè)胩旌缒菚r候相比，已不再懵懂，經(jīng)過時間的磨礪，我最終掌握了相關(guān)的技能并且找準(zhǔn)了自己的位置，相信自己如果有了經(jīng)驗的積累，可以做的更好。回顧過去的2個月，學(xué)習(xí)主要分為以下幾步驟：天虹企業(yè)文化；公司文件及服務(wù)臺相關(guān)業(yè)務(wù)與接待技巧；廣播室的操作流程等等。
1、學(xué)習(xí)企業(yè)文化讓我更好的了解到天虹一家品味時尚、全國一流的連鎖中高端百貨。天虹恪守“真、誠、情、信”的核心價值觀；親切、便捷、專業(yè)的服務(wù)；整潔明亮安全舒適的環(huán)境；持續(xù)滿足顧客的需求；始終為顧客傾注一點一滴的關(guān)懷。
2、通過文件的學(xué)習(xí)和同事的幫帶，結(jié)合服務(wù)臺工作實際，讓我更好的了解到服務(wù)臺的工作職責(zé)和流程，懂得了微笑掛臉頰，禮貌用語不離口的重要性，親切便捷專業(yè)的服務(wù)每一位顧客；做好分承包方的管理；協(xié)助配合各部門同事的工作。認(rèn)識到消防安全知識的重要性，懂得如何自救逃生，如何使用滅火器，如發(fā)生火災(zāi)應(yīng)采取什么措施等；還認(rèn)識到服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的服務(wù)理念。
3、通過對廣播室的流程學(xué)習(xí)，知道了每日要配合各部門播放相應(yīng)的學(xué)習(xí)，內(nèi)容如：新版親切服務(wù)操、英語和禮儀的'學(xué)習(xí)；每日要定時播放迎客詞、送客詞、天氣預(yù)報、天虹之歌；如遇突發(fā)事件能及時的播放溫馨提示。（未實際操作廣播室流程，需以后多加練習(xí)）
實習(xí)期帶給我的不單是業(yè)務(wù)知識的積累，更多的是我在工作的態(tài)度、思維方式、個人能力等方面的轉(zhuǎn)變與提升，同時，在工作中我也發(fā)現(xiàn)自己有好些的不足之處：首先對于文件的學(xué)習(xí)太過死板，不能夠靈活自如的運用到實際中來，理論往往與實踐脫節(jié)，其次在日常的管理中業(yè)務(wù)不熟，經(jīng)驗太貧乏，缺乏溝通技巧。以后一定多向教練同事請教，多觀察，多做事，多發(fā)現(xiàn)問題，多積累經(jīng)驗。
天虹值得信賴，分享生活之美。最后，祝愿創(chuàng)業(yè)天虹的銷售蒸蒸日上！
我對今天充滿信心我無法預(yù)料未來但我要牢牢把握今天，快樂的享受工作！
百貨商場實習(xí)總結(jié) 篇3
光陰似箭，歲月如梭。在鹽阜的這段美好的實習(xí)就這樣伴隨著十一國慶長假的結(jié)束而告一段落。雖然曾經(jīng)有過害怕、彷徨和面對陌生環(huán)境的無助，可是正是因為這些挫折加快了成長的腳步，如果說學(xué)校是接受知識的殿堂，那么社會就是運用知識解決實際問題的地方。在那里豐富了閱歷，增長了見識，鍛煉了口才，融入了社會。我會很滿足的珍惜那段美好的回憶。剎那間思緒仿佛回到了去鹽阜的第一天。
25號早晨的七點半，22班的同學(xué)穿著統(tǒng)一的印有鹽師商學(xué)院字樣的白色T恤踏上了去鹽阜的實習(xí)之路。和一班二班比，他們的商業(yè)大廈是氣派，那是有中高檔消費者定位的超級商場，而鹽阜在那時我的印象里，是中低檔消費群體的消費場所，感覺還是就比別人矮一截。可到了鹽阜，那感受是震撼，鹽阜員工整齊劃一的做著早操，那是制度嚴(yán)明，員工熱情的體現(xiàn)。集體做早操，那即使一種公關(guān)策略，又可以鍛煉員工的體質(zhì)，提高工作積極性，頓時我心中對鹽阜領(lǐng)導(dǎo)那是如此的崇敬，老牌企業(yè)也是有著強大生命力的。
早上分配好了崗位，我很有幸的被分配到一樓的副食品柜臺。在那里，我認(rèn)識了教我用收銀機的卞師傅，帶我盤點的顧阿姨，和我談心的林阿姨。給我留下最深印象的就是黨員王阿姨了，阿姨和我講：'大學(xué)能出來實習(xí)那是一個很好的機會，這個社會不是孩子你想象中的那么美好，你站在這個柜臺上，你會看到形形色色的`人，用心去感受這個社會，早點出來體驗一下是很好的，這邊正好是零售業(yè),對你的市場營銷專業(yè)是有好處的.還有你是這個班級的班長,作為一名學(xué)生干部,你會體會到更多的責(zé)任感,有很多的事情需要你擔(dān)著,你要趁著這個學(xué)習(xí)的機會充實自己'.阿姨的丈夫也是鹽城國企里的干部,這是她對我的敦促.阿姨本身是黨員,她說在大學(xué)里入黨是相對簡單的,我現(xiàn)在黨課培訓(xùn)過關(guān)了,二等拿到了,阿姨叫我加油,爭取在大學(xué)里入黨，她說入黨是非常光榮的一件事，也是對你大學(xué)里學(xué)習(xí)工作的肯定，我很感謝她。
除了阿姨的鼓勵，我還有其他的收獲，俗話說沒有解決不了的問題，只有溝通問題。那在市場營銷這個專業(yè)里，學(xué)會如何溝通也是至關(guān)重要的。我總結(jié)了以下幾點，溝通不是一個單獨的行為。從你進入團隊開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。
(1)與上司的溝通。商場是一個分工很明確的地方，所以相對的"等級"也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是謙虛低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生抬得很高。否則易招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們是很難能快速進入工作角色。所以在與上司交流時，要做的是學(xué)會如何傾聽，不可輕易提出異議或者打斷，盡量的學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗，因為零售業(yè)經(jīng)驗真的是一筆不可取代的財富，工作中經(jīng)驗很重要。第二是學(xué)會服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。上司往往不需要過程，只要結(jié)果。第三學(xué)會消化，工作中肯定會遇到繁雜瑣碎的事，有時甚至是被誣蔑，正在不斷成長的我們要學(xué)習(xí)的不是發(fā)泄，而是忍耐，接著消化
(2)與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在商場里也普遍存在的。記得人脈，人緣的重要性，不要結(jié)仇。還是那句忍耐消化淡然
(3)與顧客的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受他人了。同樣的換位思考，我們可以學(xué)到很多。
實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名大二學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：
If you can dream it,you can make it！
剩下的是感謝，然后奮斗。謝謝