商場實習總結（通用5篇）
商場實習總結 篇1
光陰似箭，歲月如梭。在鹽阜的這段美好的實習就這樣伴隨著十一國慶長假的結束而告一段落。雖然曾經有過害怕、彷徨和面對陌生環境的無助，可是正是因為這些挫折加快了成長的腳步，如果說學校是接受知識的殿堂，那么社會就是運用知識解決實際問題的地方。在那里豐富了閱歷，增長了見識，鍛煉了口才，融入了社會。我會很滿足的珍惜那段美好的回憶。剎那間思緒仿佛回到了去鹽阜的第一天。
25號早晨的七點半，22班的同學穿著統一的印有鹽師商學院字樣的白色T恤踏上了去鹽阜的實習之路。和一班二班比，他們的商業大廈是氣派，那是有中高檔消費者定位的超級商場，而鹽阜在那時我的印象里，是中低檔消費群體的消費場所，感覺還是就比別人矮一截。可到了鹽阜，那感受是震撼，鹽阜員工整齊劃一的做著早操，那是制度嚴明，員工熱情的體現。集體做早操，那即使一種公關策略，又可以鍛煉員工的體質，提高工作積極性，頓時我心中對鹽阜領導那是如此的崇敬，老牌企業也是有著強大生命力的。
早上分配好了崗位，我很有幸的被分配到一樓的副食品柜臺。在那里，我認識了教我用收銀機的卞師傅，帶我盤點的顧阿姨，和我談心的林阿姨。給我留下最深印象的就是黨員王阿姨了，阿姨和我講：'大學能出來實習那是一個很好的機會，這個社會不是孩子你想象中的那么美好，你站在這個柜臺上，你會看到形形色色的`人，用心去感受這個社會，早點出來體驗一下是很好的，這邊正好是零售業,對你的市場營銷專業是有好處的.還有你是這個班級的班長,作為一名學生干部,你會體會到更多的責任感,有很多的事情需要你擔著,你要趁著這個學習的機會充實自己'.阿姨的丈夫也是鹽城國企里的干部,這是她對我的敦促.阿姨本身是黨員,她說在大學里入黨是相對簡單的,我現在黨課培訓過關了,二等拿到了,阿姨叫我加油,爭取在大學里入黨，她說入黨是非常光榮的一件事，也是對你大學里學習工作的肯定，我很感謝她。
除了阿姨的鼓勵，我還有其他的收獲，俗話說沒有解決不了的問題，只有溝通問題。那在市場營銷這個專業里，學會如何溝通也是至關重要的。我總結了以下幾點，溝通不是一個單獨的行為。從你進入團隊開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關系的關鍵。
(1)與上司的溝通。商場是一個分工很明確的地方，所以相對的"等級"也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是謙虛低調。不要把自己是大學生抬得很高。否則易招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們是很難能快速進入工作角色。所以在與上司交流時，要做的是學會如何傾聽，不可輕易提出異議或者打斷，盡量的學習他人的經驗，因為零售業經驗真的是一筆不可取代的財富，工作中經驗很重要。第二是學會服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。上司往往不需要過程，只要結果。第三學會消化，工作中肯定會遇到繁雜瑣碎的事，有時甚至是被誣蔑，正在不斷成長的我們要學習的不是發泄，而是忍耐，接著消化
(2)與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在商場里也普遍存在的。記得人脈，人緣的重要性，不要結仇。還是那句忍耐消化淡然
(3)與顧客的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受他人了。同樣的換位思考，我們可以學到很多。
實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名大二學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：
If you can dream it,you can make it！
剩下的是感謝，然后奮斗。謝謝
商場實習總結 篇2
我在20xx年5月至6月期間，在好又多購物商場（玉湖店）實習，在這期間，從開始不知做什么，不知該干什么，到實習結束時，對商場的營運有了基本了解，甚至在有些工作中，竟能游刃有余。在這期間，經理給我制定詳細并且科學的規劃，讓我充分了解商場營運的基本情況、規章制度和員工的性格特點等，有了基本了解后，就從簡單的操作和協助開始，慢慢地，我融入了“好又多購物”，喜歡上這個團隊和文化，到了實習結束時，對同事們就依依不舍了。短短一個月，收獲良多。現將總結如下：
實習的第一周算是適應期，主要了解公司的背景、文化、員工的性格、商品、貨物擺放、發展前景和方向等。另外在這一周，我也嘗試多與同事多溝通，多看，多問，從交流中，我也學到了不少東西呢。同事們很熱心，經常在我遇到困難又不知怎么解決時協助我，令我非常感動。一個星期之后，我就開始在同事的幫帶下，開始一些簡單的操作，主要還是在一旁協助同事處理一些簡單的事，也就是打根基。別小看這些事，雖說簡單，但是卻疏忽不得，因為關系到服務質量、食品安全和整個團隊的工作氛圍。為了后面的事能夠順利，前面的基礎都要打好。我嚴格要求自己認真的做每一件看起來簡單的小事，即使再簡單，也要思考幾次后，再進行。因此，剛開始，雖然做的慢，但是卻能確保同事們滿意。同事們通常也不催促，還不時提供些指導，等慢慢熟悉起來了，做起來也就得心應手了。
在這段實習時間里，我可以簡單的概括為這幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！多動手一方面要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。 另一方面，要發揚團隊精神。商場跟公司一樣，都是是一個整體，而好的服務是團隊的努力的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發揮最大的效能。實習逐漸深入，我也已經逐漸進入狀態。開始獨立接觸一些業務隨著實習的進一步深入，我也逐漸進入狀態，開始獨立操作一些工作。也包括促銷、檢查貨品擺放、給員工排班、甚至還在經理的指導下，訂了貨。這就要求我對商場本身的一些工作流程、規章制度和產品特點有相當的熟悉。于是每天我都會非常早起來，準備一些資料在身邊已被隨時查閱，當然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。工作進行的還是比較順利的。
人往往就是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是個什么樣子，是真的那么難，還是并非如此。所以，不管如何，對于自己陌生的事情，只要有機會，就一定要嘗試，努力去做好。因為沒有經驗，就需要更多的準備工作。另外，就是不要害怕失敗，只要用心去做就好了。等到熟練了，那么成功就是水到渠成的事情了。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的累積經驗，才能發現自己的不足，然后在彌補不足的同時，就實實在在提高了自己。所以，不管怎么樣，努力去做吧。告訴自己，只要用心，就一定能做得更好。
一個月的時間，雖然短，但學到的東西可真不少，如何快速地適應商場的環境，融入團隊，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定任務，這些都不是信手沾來的，都需要一個逐步的從點到面的認識。今天我學到的所有這些都必將對我將來的就業產生深刻的影響。我慶幸也感謝有這樣一個學習的機會，能夠在真正就業前提高自己、鍛煉自己。同時也讓自己對自己的能力更加自信。
在這段實習期間，在經理和同事們的關照和指導下，以及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在這商場我學到的不止是具體化的理論知識，更多的事自我綜合素質方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人。對培養我日后的工作意識和提高我的綜合素質有著特殊的意義。在此我再次感謝商場給我這么好的一次鍛煉機會。
在“好又多”的實習經歷，讓我學到更多的知識，也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學習，學到的是讓自己能更好地指導每天的工作。現場學習的經驗驗證了學到的'理論知識，更好地提高了工作效率，也讓我明白了其中的工作要領。
傳統零售業經營越來越難，因為面臨同行競爭的程度越來越激烈，更主要的還是來自網上的競爭。這也要求經營者在品質控制（如商品先進先出，促銷等）、訂貨、人員培訓等方面的要求和成本控制越來越高。這幾個因素相當大地左右著傳統商場的競爭力和服務質量。同時，經營者要時時保持著危機感。沒有危機就是最大的危機。要時刻掌握著市場的變化，經過對變化的分析。然后采取相應有效的促銷活動，才能為商場贏取更多的利益。要時刻具備對市場的敏感度，更要提升自己的知識與業務能力。所以，繼續學習知識、提升自身的能力勢在必行。
在以后的工作中，我會全身心地投入去工作，讓自己成為一名具有強烈責任感和使命感，有遠大目標，在困難面前堅忍不拔的人。我會繼續努力，實現自我目標。不斷的學習、認真的思考，每天進步一點點，靠近成功一點點，就是最好的提升。
在以后的學習生活中，我還是會按照最高的要求來嚴格要求自己，使自己做到最好。現在的形勢下，找到一份好的工作并不容易，所以我對自己的要求就要更加的高了。這是對我將來的負責。我希望在以后的歲月里，我能夠做到更好！！
最后，再次感謝“好又多”購物商場的領導和同事，謝謝你們在這一個月里，對我工作的指導與幫助！謝謝大家！！！
商場實習總結 篇3
時間的流逝誰也抓不住，轉眼間兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我先后學習了綜合部統收和超市收銀員的接待服務，總結出各個崗位接待服務的優點和不足，讓我一到服務臺工作就有了較強的服務意識，感謝領導的良苦用心。
現在的我與剛入天虹那時候相比，已不再懵懂，經過時間的磨礪，我最終掌握了相關的技能并且找準了自己的位置，相信自己如果有了經驗的積累，可以做的更好。回顧過去的2個月，學習主要分為以下幾步驟：天虹企業文化；公司文件及服務臺相關業務與接待技巧；廣播室的操作流程等等。
1、學習企業文化讓我更好的了解到天虹一家品味時尚、全國一流的連鎖中高端百貨。天虹恪守“真、誠、情、信”的核心價值觀；親切、便捷、專業的服務；整潔明亮安全舒適的環境；持續滿足顧客的需求；始終為顧客傾注一點一滴的關懷。
2、通過文件的學習和同事的幫帶，結合服務臺工作實際，讓我更好的了解到服務臺的工作職責和流程，懂得了微笑掛臉頰，禮貌用語不離口的重要性，親切便捷專業的服務每一位顧客；做好分承包方的管理；協助配合各部門同事的工作。認識到消防安全知識的重要性，懂得如何自救逃生，如何使用滅火器，如發生火災應采取什么措施等；還認識到服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的服務理念。
3、通過對廣播室的流程學習，知道了每日要配合各部門播放相應的學習，內容如：新版親切服務操、英語和禮儀的'學習；每日要定時播放迎客詞、送客詞、天氣預報、天虹之歌；如遇突發事件能及時的播放溫馨提示。（未實際操作廣播室流程，需以后多加練習）
實習期帶給我的不單是業務知識的積累，更多的是我在工作的態度、思維方式、個人能力等方面的轉變與提升，同時，在工作中我也發現自己有好些的不足之處：首先對于文件的學習太過死板，不能夠靈活自如的運用到實際中來，理論往往與實踐脫節，其次在日常的管理中業務不熟，經驗太貧乏，缺乏溝通技巧。以后一定多向教練同事請教，多觀察，多做事，多發現問題，多積累經驗。
天虹值得信賴，分享生活之美。最后，祝愿創業天虹的銷售蒸蒸日上！
我對今天充滿信心我無法預料未來但我要牢牢把握今天，快樂的享受工作！
商場實習總結 篇4
經過近兩個多月在公司值班經理的實習，在領導和同事們的關照和指導下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人。對培養我的工作意識和提高我的綜合素質有著特殊的意義。在此我由衷的感謝公司，給了我這么好的一次機會。
兩個多月的值班經理學習，讓我學到更多的知識，也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學習，學到的是讓自己能更好地指導每天的工作；現場實習的經驗驗證了學到的理論知識，更好地提高了工作效率，也讓我明白了值班經理的職責所在。值班經理，即為分部經理的'助手。
1、貨源的管理：暢銷商品貨源的跟進，滯銷商品的處理。
2、商務談判：掌握談判技巧，聯合商家做促銷活動，讓利益化。
3、售后服務管理：掌握處理投訴技巧，解決顧客的投訴，受理顧客投訴、咨詢、建議，并做好記錄。
4、團隊管理：掌握分部員工的情況。做好員工的動員，激勵團隊。做好員工的績效面談，有情況及時向分部經理匯報，并提出好的建議。要經營成功的事業，必先經營成功的團隊。所以，管理好團隊，為公司培養更多的人才，為公司創造化的利益。
5、必要時分擔經理的工作，做好分部的銷售管理：銷售分析，找出銷售差異的原因，并提出方案；做好促銷，評估促銷的結果。
6、成本控制管理：防損，盤點的跟進；商品的驗收、防盜；報損及易耗品的控制；促銷讓利的分析。
7、收入管理：為分部開辟新的收入途徑。
8、現場管理：商品、服務和環境，是現場管理的工作重點，商品的陳列、商品的質量、商品的價格、服務的到位（導購）、環境的衛生及顧客的滿意度等。
沒有危機，就是的危機。作為一名零售企業的管理者，要時刻提高自身對市場競爭的敏感度。只有時刻掌握市場的變化，經過對變化的分析，然后采取相應有效的營銷活動應對，才能為公司贏取更多的利益。市場競爭，時刻存在，如何在競爭中取得的優勢，就是做為管理者的職責所在。作為一名管理人員，不但要時刻具備對市場的敏感度，更要時刻的提升自己的知識與業務技能。因為，安于現狀就是的陷阱，所以，學習知識、提升自身的能力勢在必行。pdca（計劃、實施、驗證、整改）模式的學習、應用及驗證讓我受益匪淺。讓我懂得在工作中，好好應用pdca，使自己的工作簡單明了化，進一步提高工作效率。
在以后的工作中，我會全情地投入去工作，讓自己成為一名具有強烈責任感和使命感，有遠大目標，在困難面前堅忍不拔的百貨人。帶領好團隊，為公司創造更大的利益。成功，每個人都渴望成功，但是真正成功的人卻很少。成功即為實現自我目標。想要實現自我目標，就要讓自身得到提升。不斷地學習，認真的思考，每天進步一點點，靠近成功一點點，就是的提升。
在以后的學習生活中，我還是會按照的要求來嚴格要求自己，使自己做到。現在的形勢下，找到一份好的工作并不容易，所以我對自己的要求就要更加的高了，這是對我將來的負責。我希望在以后的歲月里我能夠做到更好！
商場實習總結 篇5
引言：時光荏苒，歲月如梭，半年的實習工作在不知不覺中過去了一個月，回首這一個月里的點點滴滴，既有收獲也有不足，既有經驗也有教訓。工作在總結中不斷完善，人生在總結中不斷精彩，沒有一個系統而全面的總結，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對自己這一個月的實習工作我做出以下全面的總結：
㈠收獲與不足
一份耕耘，一份收獲。在仕女商場和卡部這一個月實習中，我付出了很多同時也收獲了很多，有些東西甚至是在學校里不曾接觸也不可能學得到的，總結起來如下：
⒈開闊了視野，擴充了銷售方面的知識。
不登高山，不知山之高也；不臨深谷，不知地之厚也。在大學期間，我讀過很多銷售類的書籍，比如《世界上最偉大的推銷員》、《王牌店長》等，本以為銷售也就如此，可當我真正身臨賣場，在仕女商場做著最基層的銷售工作時我才發現我要學的東西實在太多天多。比如，女鞋的品牌、女鞋的材質、女鞋的陳列以及女鞋的銷售技巧等，這些東西看似簡單，但學起來卻非一日之事。我有幸被領導安排在了湯普葛羅這一國際一線品牌實習，在這里，熱情而又經驗豐富的營業員們不僅向我傳授了基本的銷售技巧及與鞋子相關的基本知識，同時也教會了我辨別常見的幾種皮料的方法。這些方法，一方面讓我在面對顧客的詢問時能對答如流，另一方面也讓我對女鞋有了更深層次的認識鞋子既是雙腳的保護神，又是一個人品位和內涵的體現，一雙高品質的、得體的鞋子能夠折射出主人的內在修養。
⒉學會了溝通，懂得了積極溝通的重要性。
人類社會的最大的.特點在于其群體性。這就意味著，個體的發展離不開群體，群體的壯大也離不開個體。作為一個新人，如何才能夠快速的融入到一個既成的圈子里，這是一個很值得我思考的問題。在被派到卡部幫忙之前，領導給我安排了很多和營業員接觸和交流的機會，如站柜臺、索要材料、檢查背誦等。剛開始，我吃了很多閉門羹，原因很簡單，就在于我那張不成熟的臉和那冷峻嚴肅的表情。發現問題后，我及時對自己進行了反省：首先，時刻保持微笑面對每一位營業員，不管我當時的心情是好是壞；其次，在營業員忙碌時盡量不打擾她們并提供我力所能及的幫助，如在她們去貨倉時幫她們看柜臺；再次，利用午餐和其他閑暇時間與那些不熟悉的營業員盡量聊聊天以排除他們的戒備之心。通過以上方法，我發現我和大家的關系正一步步的拉近，積極主動的溝通讓我受益匪淺。
⒊接觸了管理，了解了商場管理的程序性。
一個賣場的正常運轉除了其系統、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學指揮、嚴格監督密不可分。在仕女商場的這段時間，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業前的晨會、迎賓到營業中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結，每月的月分析、月總結，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中創造出了最大的利潤。在擁抱這些碩果累累的收獲的同時，我的不足也日益呈現了出來，主要表現在：⒈銷售技巧過于單一、僵化，有待提高。
在湯普，我常用的銷售技巧還是曾經在培訓中所學到的銀座的特色服務之一“無干擾服務”，即在向顧客介紹完鞋子的基本情況后，站在距離顧客1米左右的地方任顧客自己去挑選鞋子，等顧客有問題時再向顧客解答。此種銷售技巧在商城店效果很好，但在銀廣，在湯普使用起來卻效果不佳。這個問題，從某種程度上反映了我單一、僵化的本本主義的銷售理念和銷售技巧。
⒉溝通的方法不夠豐富，還需要改進與探索。
盡管，通過如上所述的摸索和嘗試，我跟大家的關系正在一步步拉近，但總的來說未達到我的目標，即與絕大多數員工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因，我認為是我的溝通方法還不夠多樣，不能夠適應絕大多數人的口味。所以，在這方面，我還需要向領導們多多學習、多多請教。
⒊商場的管理、運作程序了解的不透徹，還需深化了解。
半年的實習期滿后，我將踏上管理崗位，商場的管理、運作程序將是我目前及今后一段時間的重點學習對象。然而，對于商場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學習、領會和探索。
㈡經驗與教訓
在這一個多月的實習經歷中，在成熟與進步的同時我也經受了很多的挫折與打擊，這些挫折與打擊不但沒有消磨我的意志，反而讓我開始認真的去反思，去總結。正如一句古詩所言，“不經一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風景。具體而言，有以下感悟：
⒈端正態度，積極面對一切。
“態度決定一切”，這是我喜歡的一句格言，也是我的座右銘。積極的態度必然觸發積極的人生，消極的態度必然注定一生的渾渾噩噩。初入職場的我，不論是在仕女部時面對營業員的為難還是在卡部時遭遇領導的訓斥，我都以最積極的態度來面對。有則改之無則加勉，在領導和同事們的指導、關懷之下我相信我會比其他人進步的更快，成熟的更早。
⒉注重細節，從細微處著手。
有一句話，叫做細節決定成敗，也有一句話，叫做失之毫厘，謬以千里，這些格言警句都在闡述著一個重要的理論，即細節的極其重要性。在仕女商場，我學到了微笑待客，學到了關心營業員，學會了說“您好”；在卡部，我學到了提醒顧客拿好發票，學到了蓋章時不宜聲音過大，學會了稱呼每一位顧客為“老師”。這些看似不經意的舉動卻在銷售中發揮了意想不到的作用。
⒊轉變觀念，為自己而工作。
摒棄打工者心態，為自己而工作，視商場為家，牢固樹立起主人翁精神，這應當是每一位銀座人所應秉持和崇尚的理念。每次早晚班，當我聽到廣播里響起親切而熟悉的迎賓或送賓音樂時內心就油然而生一種自豪感和親切感，我是銀座的一員，我有義務和責任以最飽滿的精神風貌接待好每一位顧客，為銀座的繁榮和壯大貢獻出自己的一份力量。
⒋持之以恒，活到老學到老。
盡管經過了三年高中、四年大學，但真正的走入社會，走進工作崗位后我才發現在學校里、在書本上所學的很多東西早已與實踐相脫節了，有些東西還得重新學習，如與崗位相關的計算機技術、人際交往能力、管理方面的知識、銷售方面的知識等。學無止境，學習的腳步一刻也不能停止，否則在任何崗位上都不可能做到游刃有余。
㈢今天與明天
今年的8月1號，在青島酒店管理學院有幸聆聽了季董事長發人深省的演講，季董的“將工作做到極致”的工作理念讓我感觸頗深。在過去的一個多月的實習工作中我牢牢的將這一理念融入到了我的日常工作中，竭盡所能的將工作做到盡善盡美。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，走出了象牙塔，走進了社會，在我職場生涯的開始之初，我要牢牢的樹立起這一理念，不僅要在我的工作中繼續發揚和傳承，而且也要將其延伸到我的日常生活中，使其上升到我做人的一種準則、一種態度，我相信這一教誨將讓我受益終生。
古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下。”意思是說，一個人制定了高目標，最后仍然有可能只達到中等水平，而如果制定了一個中等的目標，最后有可能只能達到低等水平。展望未來，我將在現有基礎之上給自己制定一個更高的目標，以更加嚴格的要求和標準來挑戰自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從學生到職場人士的蛻變，爭取在實習期滿后鍛造出最好的自己。