聯通一線員工年終總結范文（精選3篇）
聯通一線員工年終總結范文 篇1
今年七月，我非常榮幸的加入x某，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和ib系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。
ib系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的.壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一、業務學習和ib操作上手都比較慢
與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能
二、對于廣州方言應進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三、有些服務規范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。
四、工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。
聯通一線員工年終總結范文 篇2
座落于某繁華地段的中國聯通某營業廳是聯通公司對外營業的標準營業廳，至200某年取得省級青年文明號的光榮稱號以來，200某年度我們在繼續深化"一流管理，一流服務，一流人才，一流業績"具體要求的同時，力求提高科技含量，創新含量，信用含量和文化含量，在實現業績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個方面取得了一定的效果。x營業廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，始終以完美作為目標，為每一位用戶提供來自聯通的服務
營業廳現擁有營業員23名，其中團員22名，黨員1名，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是聯通x分公司市區一家重要的對外營業窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。
一流管理有創新
200某年十月份原五一營業廳遷至x營業廳，在新的環境中，東街營業廳更加注重培養員工愛崗敬業，高度負責的工作態度，充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內容，積極配合青年文明建設的需要，給于創建經費的大力支持。制定創建計劃，在創建計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據首問責任制，ISO9001質量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規章制度、崗位責任、服務承諾、規范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業員的行為做出了更加細致的規范，對用戶投訴依ISO要求更新了回復期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。
在營業廳醒目的位置我們為自己的服務提出了"青春獻聯通，服務創一流"的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統一整潔，在員工行為更為規范的前提下，參照考核條例把制度的執行與經濟待遇相掛鉤，堅持營業廳天天自查、月月評佳，將營業員日常的現場實際情況結合到每月的業務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監督，擇優上崗。最后月月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對，優勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。
嚴格要求自己，培養求真務實的工作作風，自覺接受黨團組織的監督，以積極飽滿的熱情服務于企業，服務于用戶。一系列的管理舉措充分調動了營業員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。
一流服務更優質
積累各方面經驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動，參加以服務社會為宗旨的"號戶結對"，"青年文明號服務卡助萬家"等活動;開展青年文明號進社區服務，參加市組委會組織的"春風行動"及"送溫暖，獻愛心"活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結對扶助特困生一名，并踴躍向"閩西災區"捐款。這一系列的活動將我們"青年文明號"的優質服務延伸到了社會。
在開展青年文明號服務卡助萬家活動中，我們做到主動上門服務，"只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好",200某年有情的聯通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去x聯通人的愛心，，讓他們的人生道路充滿陽光。
今年10月，我們廳的營業人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液.在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點，難點出發，想用戶所想，及用戶所急.在"特色服務"的基礎上做到創新.在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟.
所有x聯通人發揚主人翁責任感，以親切的微笑熟悉的業務操作，現場解決用戶的疑難問題，對于出現服務質量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費，滿意而歸.
在青年文明號服務卡制作的過程中,我們將承諾的具體內容注于服務卡中做到"群眾參與、公眾打分、公開評優"，遵循青年文明號的公約內容，我們以"青春獻聯通，服務創一流"的口號設立監督臺，主動發放服務卡，積極兌現承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設，我們定期出活動專刊及簡報，活動宣傳欄，并訂閱有x，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。
我們不斷地在一步步完善服務功能，服務技巧和服務藝術，每一個用戶他到前臺來辦理業務他都會對服務有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業員所要學習的。服務有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務，"用戶的要求都是對的用戶是我的親人微笑面對"...不管如何實現完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。
一流人才添光彩
營業廳是作為一個面向社會的`服務窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質的服務隊伍，具有高度負責的工作態度.在提出"在業務上一絲不茍，在工作中兢兢業業，人人爭當崗位能手"的口號中，我們不斷地組織學習各項新業務知識，加強個人業務技能的培訓.深入開展學習"三個代表"重要思想教育活動，并且我們對于平時的業務進行學習及測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓，在以青年文明號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據。
經過嚴格的業務培訓，并開展"號手聯動"活動中，營業廳涌現出了一批批的人才，班長王恒婧被評為"先進個人"、"優秀團員"的稱號，在她的帶領下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動，業務骨干黃萍、王峰也先后參評"三八紅旗手"等殊榮，均取得了優異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎，任林秀獲得"全國百名優秀服務標兵"的殊榮......
在黨，團員發揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優秀青年入黨的準備。
在現有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創新.在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業窗口前來取經.營業廳應邀承擔了對營業組對營銷人員的崗前培訓任務，并且不辱使命，經過嚴格的訓練和耐心的傳教，我們為各地輸送了一批批合格優秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等.......優秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩.
一流業績創新高
200某年是我們CDMA的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定。"天道酬勤"這是每一個x聯通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，x營業廳正是以這種精神為動力，取得了200某年度先進班組的稱號，得到了領導的肯定。在政策的引導下據調查，我們營業廳日收入額達到15萬，用戶滿意度達95%以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創造屬于聯通的輝煌。在日常的日子里，x營業廳積極參加市團委統一開展的示范月服務活動，突出活動主題，通過活動加強創建意識。x營業廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備，一流環境，一流服務使得來到聯通x營業廳辦理業務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說"女性能頂半邊天"而在x營業廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了x營業廳的整片天空。
營業廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創建明星班組為目標，為建設數字x貢獻自己的一份綿薄之力
聯通一線員工年終總結范文 篇3
時光如梭，轉眼間20xx年歲末臨近，我水處理班組在車間的正確領導和幫助下勝利的完成了公司下達的各項生產任務。20xx年是水處理工段不平凡的一年，班組員工團結一心、拼搏奮斗，用我們的汗水和努力不斷開創著新的篇章。在這一年里同事們走出的每一步堅實的步伐都以公司創新發展的目標為落腳點。我們在工作中兢兢業業，任勞任怨，較好的完成了崗位職責內規定的各項工作指標。一年來同事們的努力工作讓我深感欣慰，公司各項管理策略的實施使我對未來公司不斷發展、開拓進取充滿信心。以下是我針對個人工作及結合水處理工作經歷作如下匯報：
一、污水處理工作及消耗
在即將過去的20xx年，我污水班1-11月底共計處理水321259 噸，用電76661 度，6—11月底沼氣發電62341度，火堿3.1噸，鹽酸2.75噸，尿素275kg,COD年共排13.89噸，COD年平均43.78mg/l,氨氮年平均1.413mg/l 年噸酒耗電0.74度。
主要工作:
（1）利用五一和十一放假期間組織污水班清理儲堿池，預沉池，調節池淤泥各一次，每次對調節池清泥正至夏季腐臭氣味濃，池深面積大用泵抽很難清理徹底，必須人工下到池底輔助清理，作為班組長我必須身先士卒，以身作則，臟活累活搶先干，有時水泵的葉輪攪到異物，必須把手伸到腐臭的淤泥里把異物清理出來，才能使水泵運行正常，其他員工也不示弱，用自制的耙子一點點的把淤泥推到水泵處，沒有一個員工嫌臟怕累，我想只有大家團結起來才能把工作做到最好。
（2）中水回收和污泥壓濾項目的驗收，從土建到設備安裝調試用時3個多月完工，我每天對施工用電和現場安全進行檢查，防止安全事故發生并作好記錄，對及可能發生的事情做到了事先安排防患于未然。達標排放的污水經過加藥—斜板沉淀---中間沉淀---過濾---消毒等過程，經品控部檢測COD為40mg/l以下，懸浮物大量減少，能夠達到綠化用水的要求。污泥壓濾通過加藥量的控制和氣動隔膜泵的調整，大大了污泥的脫水效果。通過對員工們進行培訓，使每一個員工都達到了獨立操作的水平。
（3）沼氣發電項目歷時2個多月對發電機組，水封罐，汽水分離器，脫硫罐，正負壓保護器，羅茨風機，沼氣儲氣囊安裝完成，但是由于發電機組和設備調試人員的種種原因，直到6月份發電機組才正式運行，經測量發電機帶18.5千瓦水泵每小時耗沼氣18—19立方，帶37千瓦風機每小時消耗沼氣量29-30立方，帶18.5+37沼氣量30.5—32立方。根據厭氧COD去除率計算產氣量，每進水700噸，（產氣220立方左右，在進水5小時之內），每周期用氣量在240—260立方左右，平均1立方沼氣發1.17度電。自6月份以來污水噸酒耗電屢創新低，11月份完成了噸酒耗電0.06度的成績，我們不會驕傲也不會自滿，我們想的是怎樣才能把沼氣發電在發展，再創新。我們確定了沼氣發電的標準化操作，根據實際沼氣的產氣量進行操作調整，把沼氣最大化利用，對于影響沼氣產生的主要影響因素確定解決方案。嚴格控制峰谷用電，峰值發電率達到100%。
二、嚴把質量控制污水排放合格率
污水處理看似簡單實質不然，沒有過硬的技術經驗和專業的責任心是完不成此項工作的，污水處理操作不向其他機械操作有一定的規律，污水進水的質量直接影響后期處理的質量，因此我們在處理每一批水時，都要嚴格控制調節池污水PH值，稍有疏忽就給后期處理帶來麻煩和不必要的損失。在控制質量方面，我們采取根據進水情況及時存儲或回收廢堿液的措施來實現對調節池PH值的調整。根據化驗數據及時調整處理工藝控制，要求各班嚴格執行，在工段員工的共同努力下使全年COD在線合格率達到了95%以上。
三、設備運行技術狀況和日常保養。
在設備日常保養上我們始終堅持車間設備保養制度，全年沒有發生重大人為責任事故，但目前厭氧出水管道并不樂觀，難題在于厭氧出水管道腐蝕嚴重，大大增加了維修難度。由于環境保護要求日趨嚴峻，公司管理水平不斷提高，在對設備的維護保養工作中我班組人員的技術水平明顯偏弱，人員配置有些緊缺。但我堅信只要我們努力就沒有打不贏的仗沒有戰不勝困難。
四、增強學習氛圍，創建六型班組
根據在日常工作中積累的經驗，我經常組織大家對問題進行分析研討，提高自身的技術水平。以便更好的掌握污水處理現場的工作。在車間配合下經常組織教育培訓，使每個人都增長了知識，提高了安全意識，并能夠在工作中做到文明生產、安全操作，嚴格遵守操作規程及各項相關的規章制度。在今后的工作中，我們會積極探索創新，找出差距和不足，認真加以改進，真正把六型班組建設融入到工作中。
五、污水班組工作展望和目標
20xx年又是一個新的開始新的征程，在新的一年里我污水班組制定以下工作目標：
20xx年六型班組建設目標
（一）創建“學習型”班組。牢固樹立“終身學習”的理念，以提高員工綜合素質、培養技能人才為目標，以開展“創建學習型班組、爭做知識型員工”活動為載體，不斷完善班組學習環境，努力營造學習氛圍；建立健全學習制度與激勵機制，促進和激發員工學習熱情；廣泛開展崗位練兵和技術比武活動，提高崗位競爭能力和員工操作技能。努力把班組建設成為員工刻苦學習、增強技能、提高素質的“人才搖籃”。
（二）創建“安康型”班組。牢固樹立“安全第一、環保優先、以人為本”的理念，以實現“零事故”為目標，認真落實班組崗位責任制，嚴格遵守勞動紀律，強“三基”（基層班組建設、基礎工作、基本功訓練），反“三違”（違章指揮、違章操作、違反勞動紀律）；嚴格執行技術標準、工作程序和操作規程，強化班組執行力；切實加強風險管理，全員參與危害識別、風險評估，制訂和采取控制措施，提高應急反應和處置能力；開展全員安全教育培訓，提高安全操作技能和安全意識，實現安全生產。努力把班組建設成為人人有專責、事事有人管、班班保安全的“受控細胞”。
（三）創建“技能型”班組。注重技術創新、提高質量、降低成本，搞好優質服務，做到大處著眼、小處著手、勤儉辦事，效益良好，堅持修舊利舊，提高設備、設施的利用率。組織引導員工學習掌握新技術，操作技能和業務素質得到提升。牢固樹立“清潔生產”的理念，以促進班組與環境協調、實現班組清潔生產為目標，嚴格履行環境保護目標責任，防止環境污染和生態破壞；加強污染源的管理，持續開展清潔生產，從源頭上杜絕污染；強化環境污染的預防和控制，搞好自控、互控、聯控，實現全過程文明、清潔生產。努力把班組建設成崗位清潔、設備清潔、環境清潔的“綠色班站”。
（四）創建“效益型”班組。牢固樹立“開發與節約并重、節約優先”的理念，以創建“節約型班組”、實現節約發展為目標，落實指標責任，加強班組定額考核；強化全員節約意識，積極開展勞動競賽、合理化建議、增產節約、增收節支等活動。