技術(shù)操作規(guī)范手冊（通用3篇）
技術(shù)操作規(guī)范手冊 篇1
甲方：
乙方：
一、總則
（一）此技術(shù)操作規(guī)范手冊為_________________________項目售前技術(shù)支持服務(wù)項目的主要技術(shù)功能和服務(wù)要求，賣方應(yīng)針對本次項目的標(biāo)的，結(jié)合自己的特點提供詳細(xì)完整的服務(wù)方案及項目報價。
（二）技術(shù)規(guī)范書應(yīng)視為保證技術(shù)支持服務(wù)所需的最低要求。
（三）對本規(guī)范書各條目的應(yīng)答為“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”，不得使用“明白”、“理解”等詞語，在答復(fù)中，要求明確滿足的程度，并作出具體、詳細(xì)的說明。
（四）甲方應(yīng)提供服務(wù)解決方案，并在建議書中說明給乙方提供的技術(shù)文件、技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)等的范圍和程度。
（五）規(guī)范書有關(guān)內(nèi)容的澄清
1、甲方對于規(guī)范書的疑問可以通過書面材料與買方聯(lián)系。在規(guī)定的建議書提交最后期限以前，乙方將以書面材料給予答復(fù)。有關(guān)乙方答復(fù)材料的復(fù)印件也將遞交所有得到技術(shù)規(guī)范書的甲方；
2、在技術(shù)談判的各個階段，乙方將以書面形式要求賣方對有關(guān)問題進(jìn)行進(jìn)一步的技術(shù)澄清，甲方應(yīng)以書面資料給予正式應(yīng)答。
（六）乙方保留對本文件的解釋和修改權(quán)。乙方有權(quán)在簽訂合同前，根據(jù)需要修改和補(bǔ)充本技術(shù)規(guī)范書，并書面通知所有得到技術(shù)規(guī)范書的賣方。
二、項目概述
（一）項目名稱：____________________________________________。
（二）項目背景：____________________________________________。
四、服務(wù)內(nèi)容
（一）技術(shù)支持服務(wù)范疇包括:不限于技術(shù)交流、編制方案、技術(shù)支持文檔、制作標(biāo)書等。信息化項目包括非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項目和系統(tǒng)集成類綜合信息化項目。
（二）非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項目是指專線、MAS、M2M等不包含系統(tǒng)集成和平臺建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品融合方案，含標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的二次開發(fā)方案。
（三）系統(tǒng)集成類綜合性信息化項目是指含系統(tǒng)集成、平臺建設(shè)及其他業(yè)務(wù)的整體解決方案類的信息化項目。
五、服務(wù)期限
項目服務(wù)期限：合同簽訂生效日起，至_______年____月____日。
六、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求
（一）服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)和要求
1、須組建專門的團(tuán)隊為乙方提供技術(shù)支撐服務(wù)，支撐團(tuán)隊成員固定，不得與其他運(yùn)營商有工作上的接觸；
2、能根據(jù)乙方要求配置專職的技術(shù)支撐工作人員，配合乙方進(jìn)行市場調(diào)研、挖掘政企客戶需求并形成可行性解決方案、并對成本進(jìn)行嚴(yán)密的分析與控制；
3、甲方技術(shù)支撐人員與買方項目工作人員開展協(xié)同工作，并進(jìn)行全方位技術(shù)支撐服務(wù)；
4、甲方據(jù)項目需要，調(diào)配自身資源對項目予以技術(shù)支撐服務(wù)，不再額外增加支撐費(fèi)用；
5、實行項目跟蹤制度，中大型項目實行項目經(jīng)理制，重大項目的支撐成立由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的專項工作組模式；
6、對各個支撐服務(wù)項目，提供方需逐一應(yīng)答，提供完整、有效、準(zhǔn)確描述的應(yīng)答文檔，并注意應(yīng)答文檔排版規(guī)范，文字描述、圖例清晰。對各個支撐項目同時需要提供相應(yīng)的描述清晰、完整、符合支撐要求的支撐方案；
7、有相應(yīng)支撐案例的，需要提供詳細(xì)的案例說明；
8、甲方在服務(wù)期間按照買方要求，與客戶溝通交流時須符合乙方的相關(guān)行為規(guī)范，未經(jīng)乙方同意支撐人員不得與客戶進(jìn)行相關(guān)工作接觸；
9、甲方對于服務(wù)需提供詳細(xì)的質(zhì)量保障體系，以確保信息的準(zhǔn)確和有效、及時，對突發(fā)應(yīng)急事件有完善的響應(yīng)和處理機(jī)制；
10、合同期內(nèi)，需穩(wěn)定、不間斷的提供各項支撐服務(wù)，現(xiàn)場響應(yīng)時長不超過____小時。
（二）服務(wù)團(tuán)隊及其成員的要求服務(wù)項目人員要求
1、支撐人員需具備____年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)或通信行業(yè)ICT支撐服務(wù)工作流程，通信或IT專業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、甲方須說明服務(wù)模式，并按照下列表格格式提供詳細(xì)的固定支撐人員配置表，并提供固定支撐人員相關(guān)證書等證明文件。
（三）服務(wù)經(jīng)驗要求甲方須提供近____年內(nèi)同類的技術(shù)服務(wù)案例，每個項目提供____份合同關(guān)鍵頁。文件中應(yīng)當(dāng)至少詳細(xì)描述____個與本項目相似的成功案例的具體服務(wù)支撐情況。
七、保密要求
（一）甲方應(yīng)將本支撐項目的所有相關(guān)文檔、技術(shù)方案等資料移交給買方，并保證文檔的一致性和完整性。
（二）未經(jīng)乙方允許賣方不得對第三方泄漏買方及客戶的任何涉密信息。
（三）甲方應(yīng)在技術(shù)建議書或其他相關(guān)文檔中，闡明乙方在系統(tǒng)內(nèi)實施支撐服務(wù)期間，對乙方及客戶內(nèi)部信息和資料的保密責(zé)任和保障措施。
（四）因泄露乙方及其客戶信息而造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)后果。
（五）甲方須就本項目與其固定支撐人員簽訂保密協(xié)議，確保乙方信息安全，該協(xié)議復(fù)印件作為與乙方合同的附件。
八、其他
（一）甲方應(yīng)對技術(shù)操作規(guī)范手冊中要求做相應(yīng)說明：
1、甲方可承擔(dān)的范圍；
2、甲方為乙方提供服務(wù)的在常設(shè)機(jī)構(gòu)及人力資源安排；
3、甲方目前執(zhí)行的項目管理方案及主要流程；
4、甲方售前技術(shù)支撐服務(wù)的響應(yīng)體系和主要流程。
九、聲明
乙方在任何時候保留和擁有對本文件的修改權(quán)和解釋權(quán)。
技術(shù)操作規(guī)范手冊 篇2
甲方：
乙方：
一、總則
（一）此技術(shù)操作規(guī)范手冊為_________________________項目售前技術(shù)支持服務(wù)項目的主要技術(shù)功能和服務(wù)要求，賣方應(yīng)針對本次項目的標(biāo)的，結(jié)合自己的特點提供詳細(xì)完整的服務(wù)方案及項目報價。
（二）技術(shù)規(guī)范書應(yīng)視為保證技術(shù)支持服務(wù)所需的最低要求。
（三）對本規(guī)范書各條目的應(yīng)答為“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”，不得使用“明白”、“理解”等詞語，在答復(fù)中，要求明確滿足的程度，并作出具體、詳細(xì)的說明。
（四）甲方應(yīng)提供服務(wù)解決方案，并在建議書中說明給乙方提供的技術(shù)文件、技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)等的范圍和程度。
（五）規(guī)范書有關(guān)內(nèi)容的澄清
1、甲方對于規(guī)范書的疑問可以通過書面材料與買方聯(lián)系。在規(guī)定的建議書提交最后期限以前，乙方將以書面材料給予答復(fù)。有關(guān)乙方答復(fù)材料的復(fù)印件也將遞交所有得到技術(shù)規(guī)范書的甲方；
2、在技術(shù)談判的各個階段，乙方將以書面形式要求賣方對有關(guān)問題進(jìn)行進(jìn)一步的技術(shù)澄清，甲方應(yīng)以書面資料給予正式應(yīng)答。
（六）乙方保留對本文件的解釋和修改權(quán)。乙方有權(quán)在簽訂合同前，根據(jù)需要修改和補(bǔ)充本技術(shù)規(guī)范書，并書面通知所有得到技術(shù)規(guī)范書的賣方。
二、項目概述
（一）項目名稱：____________________________________________。
（二）項目背景：____________________________________________。
四、服務(wù)內(nèi)容
（一）技術(shù)支持服務(wù)范疇包括:不限于技術(shù)交流、編制方案、技術(shù)支持文檔、制作標(biāo)書等。信息化項目包括非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項目和系統(tǒng)集成類綜合信息化項目。
（二）非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項目是指專線、MAS、M2M等不包含系統(tǒng)集成和平臺建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品融合方案，含標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的二次開發(fā)方案。
（三）系統(tǒng)集成類綜合性信息化項目是指含系統(tǒng)集成、平臺建設(shè)及其他業(yè)務(wù)的整體解決方案類的信息化項目。
五、服務(wù)期限
項目服務(wù)期限：合同簽訂生效日起，至________年____月____日。
六、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求
（一）服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)和要求
1、須組建專門的團(tuán)隊為乙方提供技術(shù)支撐服務(wù)，支撐團(tuán)隊成員固定，不得與其他運(yùn)營商有工作上的接觸；
2、能根據(jù)乙方要求配置專職的技術(shù)支撐工作人員，配合乙方進(jìn)行市場調(diào)研、挖掘政企客戶需求并形成可行性解決方案、并對成本進(jìn)行嚴(yán)密的分析與控制；
3、甲方技術(shù)支撐人員與買方項目工作人員開展協(xié)同工作，并進(jìn)行全方位技術(shù)支撐服務(wù)；
4、甲方據(jù)項目需要，調(diào)配自身資源對項目予以技術(shù)支撐服務(wù)，不再額外增加支撐費(fèi)用；
5、實行項目跟蹤制度，中大型項目實行項目經(jīng)理制，重大項目的支撐成立由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的專項工作組模式；
6、對各個支撐服務(wù)項目，提供方需逐一應(yīng)答，提供完整、有效、準(zhǔn)確描述的應(yīng)答文檔，并注意應(yīng)答文檔排版規(guī)范，文字描述、圖例清晰。對各個支撐項目同時需要提供相應(yīng)的描述清晰、完整、符合支撐要求的支撐方案；
7、有相應(yīng)支撐案例的，需要提供詳細(xì)的案例說明；
8、甲方在服務(wù)期間按照買方要求，與客戶溝通交流時須符合乙方的相關(guān)行為規(guī)范，未經(jīng)乙方同意支撐人員不得與客戶進(jìn)行相關(guān)工作接觸；
9、甲方對于服務(wù)需提供詳細(xì)的質(zhì)量保障體系，以確保信息的準(zhǔn)確和有效、及時，對突發(fā)應(yīng)急事件有完善的響應(yīng)和處理機(jī)制；
10、合同期內(nèi)，需穩(wěn)定、不間斷的提供各項支撐服務(wù)，現(xiàn)場響應(yīng)時長不超過____小時。
（二）服務(wù)團(tuán)隊及其成員的要求服務(wù)項目人員要求
1、支撐人員需具備________年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)或通信行業(yè)ICT支撐服務(wù)工作流程，通信或IT專業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、甲方須說明服務(wù)模式，并按照下列表格格式提供詳細(xì)的固定支撐人員配置表，并提供固定支撐人員相關(guān)證書等證明文件。
（三）服務(wù)經(jīng)驗要求甲方須提供近________年內(nèi)同類的技術(shù)服務(wù)案例，每個項目提供____份合同關(guān)鍵頁。文件中應(yīng)當(dāng)至少詳細(xì)描述____個與本項目相似的成功案例的具體服務(wù)支撐情況。
七、保密要求
（一）甲方應(yīng)將本支撐項目的所有相關(guān)文檔、技術(shù)方案等資料移交給買方，并保證文檔的一致性和完整性。
（二）未經(jīng)乙方允許賣方不得對第三方泄漏買方及客戶的任何涉密信息。
（三）甲方應(yīng)在技術(shù)建議書或其他相關(guān)文檔中，闡明乙方在系統(tǒng)內(nèi)實施支撐服務(wù)期間，對乙方及客戶內(nèi)部信息和資料的保密責(zé)任和保障措施。
（四）因泄露乙方及其客戶信息而造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)后果。
（五）甲方須就本項目與其固定支撐人員簽訂保密協(xié)議，確保乙方信息安全，該協(xié)議復(fù)印件作為與乙方合同的附件。
八、其他
（一）甲方應(yīng)對技術(shù)操作規(guī)范手冊中要求做相應(yīng)說明：
1、甲方可承擔(dān)的范圍；
2、甲方為乙方提供服務(wù)的在常設(shè)機(jī)構(gòu)及人力資源安排；
3、甲方目前執(zhí)行的項目管理方案及主要流程；
4、甲方售前技術(shù)支撐服務(wù)的響應(yīng)體系和主要流程。
九、聲明
乙方在任何時候保留和擁有對本文件的修改權(quán)和解釋權(quán)。
甲方(簽章)：_________乙方(簽章)：_________
簽訂地點：_________簽訂地點：_________
_________年____月____日_________年____月____日
技術(shù)操作規(guī)范手冊 篇3
發(fā)包方(甲方):
承包方(乙方)：
按照《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》和《建筑安裝工程承包合同條例》的規(guī)定，結(jié)合本工程具體情況，雙方達(dá)成如下協(xié)議。
第一條工程概況
1.1工程名稱:防水補(bǔ)漏維修施工程
1.2工程地點：
1.3承包范圍：衛(wèi)生間
1.4承包方式：包工、包料、包質(zhì)量、包管理、包安全等總方式。
1.5工期：本工程自 年 月 日開工，于 年 月 日竣工。
1.6工程質(zhì)量：乙方應(yīng)確保甲方衛(wèi)生間防水工程達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格參照海南防水工程新規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求施工，涂膜工程保證不起皮、不空鼓、不分層、不露點、平整均勻，與基層有一定粘結(jié)力，達(dá)到設(shè)計厚度等質(zhì)量要求。
1.7工程造價：衛(wèi)生間防水每平方元，結(jié)算時按實際面積結(jié)算。
第二條甲方工作
2.1應(yīng)提前提出施工計劃，并將工作面整理達(dá)到防水施工標(biāo)準(zhǔn)提交乙方施工。
2.2應(yīng)提出工期計劃，但應(yīng)考慮到天氣及人力等不可避免的因素，工期順延。
2.3甲方有權(quán)對乙方在施工過程中的工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，提交乙方整改。
第三條乙方工作
3.1參加甲方組織的施工工程量及方位或作法說明的現(xiàn)場交底，擬定施工方案和進(jìn)度計劃，交甲方審定。
3.2指派為乙方駐工地代表，負(fù)責(zé)合同履行。按要求組織施工，保質(zhì)、保量、按期完成施工任務(wù)，解決由乙方負(fù)責(zé)的各項事宜。
3.3嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范、安全操作規(guī)程、防火安全規(guī)定、環(huán)境保護(hù)規(guī)定。參加竣工驗收，編制工程結(jié)算。
3.4工程竣工未移交甲方之前，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的一切設(shè)施和工程成品進(jìn)行保護(hù)。
3.5應(yīng)嚴(yán)格按防水工程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范施工，發(fā)現(xiàn)問題，及時自行解決，確保工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，并對工程保修五年。五年內(nèi)出現(xiàn)滲漏，一切損失都有乙方負(fù)責(zé)。(包括對于樓下造成的損失)
第四條本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力，待五年保修期滿，合同自動失效。未盡事宜，雙方共同協(xié)商解決。
甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：
代表人： 代表人：
單位地址： 單位地址：
電話： 電話：
年 月 日 年 月 日