技術(shù)操作規(guī)范手冊（通用3篇）
技術(shù)操作規(guī)范手冊 篇1
甲方：
乙方：
一、總則
�。ㄒ唬┐思夹g(shù)操作規(guī)范手冊為_________________________項(xiàng)目售前技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目的主要技術(shù)功能和服務(wù)要求，賣方應(yīng)針對本次項(xiàng)目的標(biāo)的，結(jié)合自己的特點(diǎn)提供詳細(xì)完整的服務(wù)方案及項(xiàng)目報價。
�。ǘ┘夹g(shù)規(guī)范書應(yīng)視為保證技術(shù)支持服務(wù)所需的最低要求。
�。ㄈ⿲Ρ疽�(guī)范書各條目的應(yīng)答為“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”，不得使用“明白”、“理解”等詞語，在答復(fù)中，要求明確滿足的程度，并作出具體、詳細(xì)的說明。
（四）甲方應(yīng)提供服務(wù)解決方案，并在建議書中說明給乙方提供的技術(shù)文件、技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)等的范圍和程度。
�。ㄎ澹┮�(guī)范書有關(guān)內(nèi)容的澄清
1、甲方對于規(guī)范書的疑問可以通過書面材料與買方聯(lián)系。在規(guī)定的建議書提交最后期限以前，乙方將以書面材料給予答復(fù)。有關(guān)乙方答復(fù)材料的復(fù)印件也將遞交所有得到技術(shù)規(guī)范書的甲方；
2、在技術(shù)談判的各個階段，乙方將以書面形式要求賣方對有關(guān)問題進(jìn)行進(jìn)一步的技術(shù)澄清，甲方應(yīng)以書面資料給予正式應(yīng)答。
�。┮曳奖Ａ魧Ρ疚募慕忉尯托薷臋�(quán)。乙方有權(quán)在簽訂合同前，根據(jù)需要修改和補(bǔ)充本技術(shù)規(guī)范書，并書面通知所有得到技術(shù)規(guī)范書的賣方。
二、項(xiàng)目概述
�。ㄒ唬╉�(xiàng)目名稱：____________________________________________。
�。ǘ╉�(xiàng)目背景：____________________________________________。
四、服務(wù)內(nèi)容
�。ㄒ唬┘夹g(shù)支持服務(wù)范疇包括:不限于技術(shù)交流、編制方案、技術(shù)支持文檔、制作標(biāo)書等。信息化項(xiàng)目包括非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目和系統(tǒng)集成類綜合信息化項(xiàng)目。
（二）非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目是指專線、MAS、M2M等不包含系統(tǒng)集成和平臺建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品融合方案，含標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的二次開發(fā)方案。
（三）系統(tǒng)集成類綜合性信息化項(xiàng)目是指含系統(tǒng)集成、平臺建設(shè)及其他業(yè)務(wù)的整體解決方案類的信息化項(xiàng)目。
五、服務(wù)期限
項(xiàng)目服務(wù)期限：合同簽訂生效日起，至_______年____月____日。
六、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)和要求
1、須組建專門的團(tuán)隊(duì)為乙方提供技術(shù)支撐服務(wù)，支撐團(tuán)隊(duì)成員固定，不得與其他運(yùn)營商有工作上的接觸；
2、能根據(jù)乙方要求配置專職的技術(shù)支撐工作人員，配合乙方進(jìn)行市場調(diào)研、挖掘政企客戶需求并形成可行性解決方案、并對成本進(jìn)行嚴(yán)密的分析與控制；
3、甲方技術(shù)支撐人員與買方項(xiàng)目工作人員開展協(xié)同工作，并進(jìn)行全方位技術(shù)支撐服務(wù)；
4、甲方據(jù)項(xiàng)目需要，調(diào)配自身資源對項(xiàng)目予以技術(shù)支撐服務(wù)，不再額外增加支撐費(fèi)用；
5、實(shí)行項(xiàng)目跟蹤制度，中大型項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制，重大項(xiàng)目的支撐成立由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的專項(xiàng)工作組模式；
6、對各個支撐服務(wù)項(xiàng)目，提供方需逐一應(yīng)答，提供完整、有效、準(zhǔn)確描述的應(yīng)答文檔，并注意應(yīng)答文檔排版規(guī)范，文字描述、圖例清晰。對各個支撐項(xiàng)目同時需要提供相應(yīng)的描述清晰、完整、符合支撐要求的支撐方案；
7、有相應(yīng)支撐案例的，需要提供詳細(xì)的案例說明；
8、甲方在服務(wù)期間按照買方要求，與客戶溝通交流時須符合乙方的相關(guān)行為規(guī)范，未經(jīng)乙方同意支撐人員不得與客戶進(jìn)行相關(guān)工作接觸；
9、甲方對于服務(wù)需提供詳細(xì)的質(zhì)量保障體系，以確保信息的準(zhǔn)確和有效、及時，對突發(fā)應(yīng)急事件有完善的響應(yīng)和處理機(jī)制；
10、合同期內(nèi)，需穩(wěn)定、不間斷的提供各項(xiàng)支撐服務(wù)，現(xiàn)場響應(yīng)時長不超過____小時。
�。ǘ┓⻊�(wù)團(tuán)隊(duì)及其成員的要求服務(wù)項(xiàng)目人員要求
1、支撐人員需具備____年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)或通信行業(yè)ICT支撐服務(wù)工作流程，通信或IT專業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、甲方須說明服務(wù)模式，并按照下列表格格式提供詳細(xì)的固定支撐人員配置表，并提供固定支撐人員相關(guān)證書等證明文件。
（三）服務(wù)經(jīng)驗(yàn)要求甲方須提供近____年內(nèi)同類的技術(shù)服務(wù)案例，每個項(xiàng)目提供____份合同關(guān)鍵頁。文件中應(yīng)當(dāng)至少詳細(xì)描述____個與本項(xiàng)目相似的成功案例的具體服務(wù)支撐情況。
七、保密要求
�。ㄒ唬┘追綉�(yīng)將本支撐項(xiàng)目的所有相關(guān)文檔、技術(shù)方案等資料移交給買方，并保證文檔的一致性和完整性。
�。ǘ┪唇�(jīng)乙方允許賣方不得對第三方泄漏買方及客戶的任何涉密信息。
�。ㄈ┘追綉�(yīng)在技術(shù)建議書或其他相關(guān)文檔中，闡明乙方在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施支撐服務(wù)期間，對乙方及客戶內(nèi)部信息和資料的保密責(zé)任和保障措施。
�。ㄋ模┮蛐孤兑曳郊捌淇蛻粜畔⒍斐梢曳綋p失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)后果。
�。ㄎ澹┘追巾毦捅卷�(xiàng)目與其固定支撐人員簽訂保密協(xié)議，確保乙方信息安全，該協(xié)議復(fù)印件作為與乙方合同的附件。
八、其他
（一）甲方應(yīng)對技術(shù)操作規(guī)范手冊中要求做相應(yīng)說明：
1、甲方可承擔(dān)的范圍；
2、甲方為乙方提供服務(wù)的在常設(shè)機(jī)構(gòu)及人力資源安排；
3、甲方目前執(zhí)行的項(xiàng)目管理方案及主要流程；
4、甲方售前技術(shù)支撐服務(wù)的響應(yīng)體系和主要流程。
九、聲明
乙方在任何時候保留和擁有對本文件的修改權(quán)和解釋權(quán)。
技術(shù)操作規(guī)范手冊 篇2
甲方：
乙方：
一、總則
�。ㄒ唬┐思夹g(shù)操作規(guī)范手冊為_________________________項(xiàng)目售前技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目的主要技術(shù)功能和服務(wù)要求，賣方應(yīng)針對本次項(xiàng)目的標(biāo)的，結(jié)合自己的特點(diǎn)提供詳細(xì)完整的服務(wù)方案及項(xiàng)目報價。
（二）技術(shù)規(guī)范書應(yīng)視為保證技術(shù)支持服務(wù)所需的最低要求。
�。ㄈ⿲Ρ疽�(guī)范書各條目的應(yīng)答為“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”，不得使用“明白”、“理解”等詞語，在答復(fù)中，要求明確滿足的程度，并作出具體、詳細(xì)的說明。
（四）甲方應(yīng)提供服務(wù)解決方案，并在建議書中說明給乙方提供的技術(shù)文件、技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)等的范圍和程度。
（五）規(guī)范書有關(guān)內(nèi)容的澄清
1、甲方對于規(guī)范書的疑問可以通過書面材料與買方聯(lián)系。在規(guī)定的建議書提交最后期限以前，乙方將以書面材料給予答復(fù)。有關(guān)乙方答復(fù)材料的復(fù)印件也將遞交所有得到技術(shù)規(guī)范書的甲方；
2、在技術(shù)談判的各個階段，乙方將以書面形式要求賣方對有關(guān)問題進(jìn)行進(jìn)一步的技術(shù)澄清，甲方應(yīng)以書面資料給予正式應(yīng)答。
�。┮曳奖Ａ魧Ρ疚募慕忉尯托薷臋�(quán)。乙方有權(quán)在簽訂合同前，根據(jù)需要修改和補(bǔ)充本技術(shù)規(guī)范書，并書面通知所有得到技術(shù)規(guī)范書的賣方。
二、項(xiàng)目概述
（一）項(xiàng)目名稱：____________________________________________。
�。ǘ╉�(xiàng)目背景：____________________________________________。
四、服務(wù)內(nèi)容
�。ㄒ唬┘夹g(shù)支持服務(wù)范疇包括:不限于技術(shù)交流、編制方案、技術(shù)支持文檔、制作標(biāo)書等。信息化項(xiàng)目包括非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目和系統(tǒng)集成類綜合信息化項(xiàng)目。
（二）非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目是指專線、MAS、M2M等不包含系統(tǒng)集成和平臺建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品融合方案，含標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的二次開發(fā)方案。
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五、服務(wù)期限
項(xiàng)目服務(wù)期限：合同簽訂生效日起，至________年____月____日。
六、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)和要求
1、須組建專門的團(tuán)隊(duì)為乙方提供技術(shù)支撐服務(wù)，支撐團(tuán)隊(duì)成員固定，不得與其他運(yùn)營商有工作上的接觸；
2、能根據(jù)乙方要求配置專職的技術(shù)支撐工作人員，配合乙方進(jìn)行市場調(diào)研、挖掘政企客戶需求并形成可行性解決方案、并對成本進(jìn)行嚴(yán)密的分析與控制；
3、甲方技術(shù)支撐人員與買方項(xiàng)目工作人員開展協(xié)同工作，并進(jìn)行全方位技術(shù)支撐服務(wù)；
4、甲方據(jù)項(xiàng)目需要，調(diào)配自身資源對項(xiàng)目予以技術(shù)支撐服務(wù)，不再額外增加支撐費(fèi)用；
5、實(shí)行項(xiàng)目跟蹤制度，中大型項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制，重大項(xiàng)目的支撐成立由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的專項(xiàng)工作組模式；
6、對各個支撐服務(wù)項(xiàng)目，提供方需逐一應(yīng)答，提供完整、有效、準(zhǔn)確描述的應(yīng)答文檔，并注意應(yīng)答文檔排版規(guī)范，文字描述、圖例清晰。對各個支撐項(xiàng)目同時需要提供相應(yīng)的描述清晰、完整、符合支撐要求的支撐方案；
7、有相應(yīng)支撐案例的，需要提供詳細(xì)的案例說明；
8、甲方在服務(wù)期間按照買方要求，與客戶溝通交流時須符合乙方的相關(guān)行為規(guī)范，未經(jīng)乙方同意支撐人員不得與客戶進(jìn)行相關(guān)工作接觸；
9、甲方對于服務(wù)需提供詳細(xì)的質(zhì)量保障體系，以確保信息的準(zhǔn)確和有效、及時，對突發(fā)應(yīng)急事件有完善的響應(yīng)和處理機(jī)制；
10、合同期內(nèi)，需穩(wěn)定、不間斷的提供各項(xiàng)支撐服務(wù)，現(xiàn)場響應(yīng)時長不超過____小時。
�。ǘ┓⻊�(wù)團(tuán)隊(duì)及其成員的要求服務(wù)項(xiàng)目人員要求
1、支撐人員需具備________年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)或通信行業(yè)ICT支撐服務(wù)工作流程，通信或IT專業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、甲方須說明服務(wù)模式，并按照下列表格格式提供詳細(xì)的固定支撐人員配置表，并提供固定支撐人員相關(guān)證書等證明文件。
（三）服務(wù)經(jīng)驗(yàn)要求甲方須提供近________年內(nèi)同類的技術(shù)服務(wù)案例，每個項(xiàng)目提供____份合同關(guān)鍵頁。文件中應(yīng)當(dāng)至少詳細(xì)描述____個與本項(xiàng)目相似的成功案例的具體服務(wù)支撐情況。
七、保密要求
（一）甲方應(yīng)將本支撐項(xiàng)目的所有相關(guān)文檔、技術(shù)方案等資料移交給買方，并保證文檔的一致性和完整性。
（二）未經(jīng)乙方允許賣方不得對第三方泄漏買方及客戶的任何涉密信息。
（三）甲方應(yīng)在技術(shù)建議書或其他相關(guān)文檔中，闡明乙方在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施支撐服務(wù)期間，對乙方及客戶內(nèi)部信息和資料的保密責(zé)任和保障措施。
（四）因泄露乙方及其客戶信息而造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)后果。
�。ㄎ澹┘追巾毦捅卷�(xiàng)目與其固定支撐人員簽訂保密協(xié)議，確保乙方信息安全，該協(xié)議復(fù)印件作為與乙方合同的附件。
八、其他
�。ㄒ唬┘追綉�(yīng)對技術(shù)操作規(guī)范手冊中要求做相應(yīng)說明：
1、甲方可承擔(dān)的范圍；
2、甲方為乙方提供服務(wù)的在常設(shè)機(jī)構(gòu)及人力資源安排；
3、甲方目前執(zhí)行的項(xiàng)目管理方案及主要流程；
4、甲方售前技術(shù)支撐服務(wù)的響應(yīng)體系和主要流程。
九、聲明
乙方在任何時候保留和擁有對本文件的修改權(quán)和解釋權(quán)。
甲方(簽章)：_________乙方(簽章)：_________
簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
技術(shù)操作規(guī)范手冊 篇3
規(guī)范的欠條格式范本
欠條
截止至_____年_____月_____日，本人尚欠__________人民幣大寫元(小寫)，特立此據(jù)!
欠款人：______________
__年__月___日
特此提醒注意：不要把“欠條”變?yōu)椤?a href="http://www.zzfalilai.cn/fanwen/jietiaofanben/">借條”，有些公司拖欠民工工資，向民工出具借款“借條”而非公司拖欠工資的“欠條”，如此，一字之差，勞資糾紛瞬間轉(zhuǎn)變成民事借貸糾紛，民工對于企業(yè)長期拖欠工資的行為，便難以到勞動仲裁部門舉報、申訴，只能向法院起訴。
關(guān)于欠條的格式，應(yīng)當(dāng)特別注意以下幾點(diǎn)：
1、格式應(yīng)規(guī)范、清晰。
建議使用欠條、收條等字據(jù)的規(guī)范格式。一個完整的欠條主要包括四個要件：債權(quán)人、債務(wù)人、欠款內(nèi)容以及歸還時間，當(dāng)然還包括簽名及時間等內(nèi)容;收條則應(yīng)包括五個要件：交納人、收取人、交付理由、交付內(nèi)容以及交付時間。這些內(nèi)容反映在正規(guī)制作、填充式的字據(jù)(商店有售)上，使人一目了然，當(dāng)事人雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系十分明確。
2、形式注意事項(xiàng)。
書寫字據(jù)，字里行間，不宜有空格空行，否則容易被持據(jù)人增寫其他內(nèi)容。不要用褪色的筆書寫，鋼筆最好用黑墨水或者藍(lán)黑墨水，黑色水筆亦可。若用圓珠筆或其他易褪色的墨水寫字據(jù)，遭遇保存不當(dāng)受潮或水浸時，字跡會變得模糊不清，亦可能為別有用心者利用化學(xué)制劑涂改制造良機(jī)。
3、標(biāo)的物應(yīng)寫清楚。
借款、還款，借物、還物，皆應(yīng)寫清楚金額、數(shù)量，最好使用大寫數(shù)字，以防止涂改和偽造。是財，是物，要分清，不要模糊、混淆。
涉及數(shù)字部分，最好用大寫。有小寫而沒有大寫，大小寫不一致，數(shù)字前頭有空格，小數(shù)點(diǎn)位置不準(zhǔn)確等，這些都便于持據(jù)人添加數(shù)字或修改，進(jìn)而引發(fā)糾紛。如“貨款計拾捌萬人民幣(180000萬元)”，此為常見之失誤，筆者已見過多次;阿拉伯?dāng)?shù)字末尾加個零，數(shù)額會驟然巨變。
4、內(nèi)容表述要清晰。
語句不可大意，順序不能顛倒，“借到張三”與“張三借到”便有天壤之別;不要將“欠條”與“收條”相互改制，相關(guān)涂抹會為糾紛埋下伏筆;不要把“欠條”變?yōu)椤敖钘l”，有些公司拖欠民工工資，向民工出具借款“借條”而非公司拖欠工資的“欠條”，如此，一字之差，勞資糾紛瞬間轉(zhuǎn)變成民事借貸糾紛，民工對于企業(yè)長期拖欠工資的行為，便難以到勞動仲裁部門舉報、申訴，只能向法院起訴。
借條的規(guī)范形式就是上面說的這些。