酒店前臺(tái)部領(lǐng)班職責(zé)

1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做...

A、提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。B、在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。C、根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理D、將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。...

一、微笑面對(duì)客戶(hù)。這個(gè)其實(shí)就非常簡(jiǎn)單了，我們都知道酒店的前臺(tái)是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來(lái)應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)。看到有客戶(hù)來(lái)到我們前臺(tái)的時(shí)候，首先要面對(duì)為客戶(hù)進(jìn)行微笑，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的登記信息是否有進(jìn)行預(yù)約或者是直接過(guò)來(lái)...

1、熱情友善接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);2、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;3、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);4、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)...

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名。3、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。...

1.對(duì)工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動(dòng)性，為所有的同事樹(shù)立良好的工作榜樣。2. 履行所分配的職責(zé)，盡自己所能提高工作效率。3.要落實(shí)交班本上需要跟進(jìn)的事情。4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。...

1、負(fù)責(zé)客人入住和離店手續(xù)的辦理;2、負(fù)責(zé)解答入住客人的咨詢(xún);3、按照綠舟酒店的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作，提高客人滿(mǎn)意度;4、負(fù)責(zé)客人信息登記審核工作;5、處理客人的投訴問(wèn)題;6、出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。...

1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)2、負(fù)責(zé)老顧客的電話(huà)回訪和投訴善后事宜3、負(fù)責(zé)會(huì)員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)和訂單管理5、協(xié)助財(cái)務(wù)做好每日賬務(wù)的核對(duì)等6、協(xié)助領(lǐng)班安排其他的事項(xiàng)...

（1）協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。（3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。...

1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;2.確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告;3.在日常工作及對(duì)客戶(hù)服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司及個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。...

1.根據(jù)客人的預(yù)訂要求為客人分房并辦理入住手續(xù)。2.安排并控制房卡，確保每個(gè)房間都有房卡，確保在客人結(jié)賬退房時(shí)能歸還房卡，并隨時(shí)監(jiān)控房卡數(shù)量是否充足以便及時(shí)知會(huì)上級(jí)。...

1、負(fù)責(zé)餐廳的全面管理工作;2、領(lǐng)導(dǎo)餐廳員工完成餐前餐后的工作;3、處理客人的建議和意見(jiàn)，建立良好的顧客關(guān)系。4、檢查服務(wù)人員工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決;5、發(fā)揮帶頭作用并及時(shí)補(bǔ)位，培訓(xùn)及指導(dǎo)下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作;...

1、按時(shí)上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。2、負(fù)責(zé)接打電話(huà)，客人預(yù)訂。3、做好留座信息填寫(xiě)，及時(shí)與餐廳主管或經(jīng)理對(duì)接，確保客人預(yù)訂信息準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生投訴。4、 在餐廳繁忙時(shí)，協(xié)助迎賓帶客。...

1.執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，指導(dǎo)服務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，主持每日例會(huì);2.檢查員工儀容儀表，檢查服務(wù)設(shè)施、文具和宣傳品是否齊全用品;3.檢查前臺(tái)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備、營(yíng)業(yè)服務(wù)和營(yíng)業(yè)結(jié)束工作;4.巡視前臺(tái)、前廳的衛(wèi)生狀況，指導(dǎo)衛(wèi)生工作，安排清潔;5.清點(diǎn)營(yíng)業(yè)...

1、受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;5、為客人辦理?yè)Q...