物業(yè)客戶部崗位職責(zé)（精選16篇）
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)完善項目客服部門的業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
4、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
5、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作;
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇2
1.負(fù)責(zé)KA商場的開拓和維護，挖掘需求，結(jié)合公司資源為客戶提供良好的解決方案;
2.針對目標(biāo)商場，推進合作，聯(lián)合商場開展線上線下活動;
3.協(xié)助產(chǎn)品、市場等部門，推進新產(chǎn)品試點及其他項目;
4.完成公司下達(dá)的各項KPI指標(biāo)。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇3
1.在項目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責(zé)，以及客服部資產(chǎn)的管理;
2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項客服工作，根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，對客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;
3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工對樓宇的公共區(qū)域、公共設(shè)備、設(shè)施、清潔、綠化等方面進行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問題并督導(dǎo)相關(guān)部門解決問題;
4.負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工及時跟進處理小區(qū)業(yè)主報修或各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作;
5.負(fù)責(zé)業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗收工作，安排部門員工進行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴;
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)地區(qū)大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。
2、負(fù)責(zé)與運營商之間的溝通交流。
3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào)。
4、負(fù)責(zé)跟進物業(yè)合同的簽訂，審核和整理合同。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇5
1.負(fù)責(zé)對接企業(yè)、政府等大客戶的業(yè)務(wù)合作開展和后期運營維護工作;
2.負(fù)責(zé)收集行業(yè)市場、競爭對手的信息和動態(tài);
3.其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇6
1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。
2建立和管理客戶資料檔案。
3管理客戶關(guān)系。
4統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。
5跟蹤管理服務(wù)實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。
7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
8發(fā)出服務(wù)指令，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。
9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇7
1.對客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶主任的日常工作。
2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡述。
3.協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。
4.與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作，如會議簡報、工作進程報告等。
6.指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧。
7.監(jiān)控并保證工作項目的時間進度。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇8
1.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃，促進營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2.負(fù)責(zé)對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。
3.負(fù)責(zé)對本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督，并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。
4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執(zhí)行情況，
對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級市場操作依據(jù)，對咨詢工作進行指導(dǎo)管理。
6.制定客戶開發(fā)計劃，掌握客戶開發(fā)情況，確保客戶質(zhì)量。
7.及時、準(zhǔn)確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8.負(fù)責(zé)對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對客戶進行管理。
9.負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。
10.負(fù)責(zé)與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務(wù)順利進行。
11.完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進行調(diào)整;有權(quán)安排臨時性工作任務(wù)，有權(quán)評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。
13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門配合等必要條件。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇9
1.與外界保持廣泛的聯(lián)系，宣傳和維護公司形象。
2.收集準(zhǔn)客戶資料，積極開發(fā)和維護客戶。
3.為客戶提供開、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝、使用等服務(wù)工作。
4.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和管理工作。
5.負(fù)責(zé)營銷計劃的實施工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇10
1.參與銷售團隊工作，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，開展公司產(chǎn)品和服務(wù)市場推廣和銷售，維護客戶，促進團隊完成銷售任務(wù)。
2.與客戶建立直接的銷售和營銷聯(lián)系，掌握客戶購買行為和信息，分析和確認(rèn)客戶需求，為客戶開發(fā)企劃案提供客戶信息支持。
3.參與軟件產(chǎn)品和服務(wù)的驗收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時回收銷售產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)收款,建立健全各種銷售原始記錄。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇11
1.負(fù)責(zé)客服運行中心績效指標(biāo)設(shè)定、考核、日常運營管理。
2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。
3.負(fù)責(zé)客戶需求管理。
4.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機構(gòu)運營管理和作業(yè)管理。
5.負(fù)責(zé)所轄團隊建設(shè)和管理。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇12
1.計劃管理：組織制定客戶管理(采購)工作計劃及費用預(yù)算;跟進及調(diào)整特種儲備計劃。
2.客戶管理:根據(jù)采購協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負(fù)責(zé)折讓應(yīng)收的跟進;協(xié)助制定問題商品促銷政策;負(fù)責(zé)提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇13
1在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。
2耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語是客戶服務(wù)工作的原則。
3 接受服務(wù)和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務(wù)策略。
4提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
5對客戶服務(wù)和投訴請求按規(guī)定分類管理，并在第一時間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。
6為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護企業(yè)信譽。
7每個工作日通過網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。
8 協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務(wù)工作。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇14
1.負(fù)責(zé)計算機外包服務(wù)類客戶市場的開拓與維護。
2.負(fù)責(zé)同客戶的洽談和簽約。
3.收集客戶信息，并進行有效的客戶開發(fā),完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇15
1.組織現(xiàn)場服務(wù)人員及時在線跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，做好缺陷的記錄工作，并將傳遞至生產(chǎn)區(qū)域相關(guān)人員和橫向支持部門，并對整改措施進行協(xié)調(diào)并跟蹤整改效果。
2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品在客戶處發(fā)生的交付或者質(zhì)量問題,將公司損失降至最低。
3.定期匯總產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，并形成報告匯報。
4.實施與客戶進行的周期性的聯(lián)合工作組會議，準(zhǔn)備會議資料，并對會議內(nèi)容進行記錄和分發(fā)。
5.協(xié)助公司生產(chǎn)區(qū)域以及工藝工程師共同分析解決質(zhì)量問題。
6.保證現(xiàn)場返修用料的及時更換和失效件保存，并傳遞相關(guān)部門。
7.在部門經(jīng)理的指派下，代表公司完成客戶要求完成的PCR報告。
8.對現(xiàn)場服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進行初步的評估，并將評估建議匯報。
9.對現(xiàn)場服務(wù)人員實施必要的旨在提高能力和意識的指導(dǎo)培訓(xùn)。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇16
1.與銀行各層級進行溝通、協(xié)調(diào)，保證銀行保險理財業(yè)務(wù)順暢進行。
2.負(fù)責(zé)對相關(guān)人員進行集中式及日常性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并協(xié)助辦理各項投保手續(xù)及售后服務(wù)工作。
3.維護所轄業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)各項工作的正常開展，對出現(xiàn)的異常現(xiàn)象及時反饋,協(xié)助公司分析并解決問題。