物業(yè)客戶部崗位職責(zé)（精選22篇）
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇1
1、負責(zé)完善項目客服部門的業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
4、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
5、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作;
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇2
1.負責(zé)對接企業(yè)、政府等大客戶的業(yè)務(wù)合作開展和后期運營維護工作;
2.負責(zé)收集行業(yè)市場、競爭對手的信息和動態(tài);
3.其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇3
1.負責(zé)KA商場的開拓和維護，挖掘需求，結(jié)合公司資源為客戶提供良好的解決方案;
2.針對目標商場，推進合作，聯(lián)合商場開展線上線下活動;
3.協(xié)助產(chǎn)品、市場等部門，推進新產(chǎn)品試點及其他項目;
4.完成公司下達的各項KPI指標。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇4
1、負責(zé)地區(qū)大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。
2、負責(zé)與運營商之間的溝通交流。
3、負責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào)。
4、負責(zé)跟進物業(yè)合同的簽訂，審核和整理合同。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇5
1.在項目負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責(zé)，以及客服部資產(chǎn)的管理;
2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項客服工作，根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，對客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;
3.負責(zé)督導(dǎo)部門員工對樓宇的公共區(qū)域、公共設(shè)備、設(shè)施、清潔、綠化等方面進行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問題并督導(dǎo)相關(guān)部門解決問題;
4.負責(zé)督導(dǎo)員工及時跟進處理小區(qū)業(yè)主報修或各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作;
5.負責(zé)業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗收工作，安排部門員工進行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴;
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇6
1.負責(zé)客服運行中心績效指標設(shè)定、考核、日常運營管理。
2.負責(zé)客戶服務(wù)流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。
3.負責(zé)客戶需求管理。
4.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機構(gòu)運營管理和作業(yè)管理。
5.負責(zé)所轄團隊建設(shè)和管理。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇7
1.對客戶總監(jiān)負責(zé)，指導(dǎo)客戶主任的日常工作。
2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡述。
3.協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。
4.與所負責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。
5.負責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作，如會議簡報、工作進程報告等。
6.指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧。
7.監(jiān)控并保證工作項目的時間進度。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇8
1 在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)客戶管理工作。
2根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案。
3管理和維護客戶檔案工作。
4 負責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。
5負責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實施過程，監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過程。
6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務(wù)用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。
8將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇9
1.計劃管理：組織制定客戶管理(采購)工作計劃及費用預(yù)算;跟進及調(diào)整特種儲備計劃。
2.客戶管理:根據(jù)采購協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負責(zé)折讓應(yīng)收的跟進;協(xié)助制定問題商品促銷政策;負責(zé)提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇10
1.銷售推動和促進：積極開拓準客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。
2.展業(yè)服務(wù)：準客戶登記、準客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險單利益說明。
3.客戶服務(wù)：協(xié)助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動。
4.達成公司規(guī)定的各項業(yè)務(wù)指標。
5.參加公司組織的各類培訓(xùn),并通過考試。
6.遵守公司關(guān)于銷售人員的各項管理規(guī)定。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇11
1.通過銀行駐點等銷售形式進行客戶開發(fā)和金融產(chǎn)品的推廣銷售。
2.配合公司為客戶提供必要的證券服務(wù)。
3.完成營銷團隊分配的客戶開發(fā)和銷售任務(wù)。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇12
1.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃，促進營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2.負責(zé)對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達到較高水平。
3.負責(zé)對本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督，并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。
4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執(zhí)行情況，
對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責(zé)。
5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級市場操作依據(jù)，對咨詢工作進行指導(dǎo)管理。
6.制定客戶開發(fā)計劃，掌握客戶開發(fā)情況，確保客戶質(zhì)量。
7.及時、準確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8.負責(zé)對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對客戶進行管理。
9.負責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。
10.負責(zé)與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務(wù)順利進行。
11.完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進行調(diào)整;有權(quán)安排臨時性工作任務(wù)，有權(quán)評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。
13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門配合等必要條件。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇13
1.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴工單受理、預(yù)處理、質(zhì)檢、回復(fù)管理。實現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)投訴一點受理、一點回復(fù)。
2.完成網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)處理管理，推進投訴處理前移，確保達到集團公司《網(wǎng)絡(luò)投訴前移機制》要求。
3.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴分析，關(guān)注全省網(wǎng)絡(luò)投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網(wǎng)管中心各項投訴考核指標達到優(yōu)秀值以上。
4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。
5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓(xùn)管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。
6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執(zhí)行暢通，配合市場部門做好投訴預(yù)防工單，達到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
7.完成各項投訴前移支撐手段的建設(shè)需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓(xùn)，確保按照集團公司進度要求，完成投訴處理前移工作。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇14
開拓保險經(jīng)紀業(yè)務(wù)、運用對于保險市場的專業(yè)知識為客戶提供最合適的投保方案，最大限度降低客戶的風(fēng)險與保險成本。
客戶部職責(zé)篇6
1.參與企業(yè)市場戰(zhàn)略制定，研究長期營銷發(fā)展戰(zhàn)略。
2.追蹤競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，完成所屬開發(fā)團隊業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標。
3.維護、開拓與客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作，為企業(yè)營銷活動創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
4.建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養(yǎng)和選拔機制，提高市場營銷隊伍的職業(yè)化水平。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇15
1 全面負責(zé)客戶管理工作。
2負責(zé)建立客戶資料檔案。
3負責(zé)客戶關(guān)系管理。
4 負責(zé)客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。
5負責(zé)跟蹤管理服務(wù)實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。
6負責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊伍。
7負責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語的工作原則。
8負責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
9負責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。
10負責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
11 協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關(guān)系。
12部長向企業(yè)經(jīng)理負責(zé)。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇16
1.現(xiàn)有客戶營銷業(yè)務(wù)的管理。
2.進行潛在業(yè)務(wù)的開拓工作。
3.協(xié)助市場分析人員收集相關(guān)信息。
4.客戶關(guān)系管理，建立客戶的相關(guān)檔案，并實時進行更新。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇17
1.負責(zé)接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務(wù)，包括營業(yè)部的各項規(guī)定、證券業(yè)務(wù)常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問題。
2.每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。
3.會員客戶的客戶網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系管理。
4.提供會員客戶(中大戶及機構(gòu)客戶)的各種事務(wù)性服務(wù)工作。
5.分等級向會員客戶提供信息咨詢服務(wù)。
6.客戶營銷、發(fā)展和挖掘新的會員客戶。
7.金融產(chǎn)品學(xué)習(xí)和服務(wù)創(chuàng)新。，
8.會員客戶稍案管理。
9.策劃組織會員客戶定期活動及各類服務(wù)推廣活動。
10.根據(jù)服務(wù)和營銷需要，自主擴展服務(wù)小組，負責(zé)小組整體運作。
11.對上級管理部門負責(zé),協(xié)調(diào)客戶與營業(yè)部其他服務(wù)部門的業(yè)務(wù)合作。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇18
1.負責(zé)為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務(wù)。
2.負責(zé)在所屬社區(qū)宣傳普及保險知識。
3.負責(zé)客戶和準客戶的簡易救援服務(wù)。
4.負責(zé)指引出險客戶報案。
5.負責(zé)受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導(dǎo)客戶理賠。
6.負責(zé)客戶和準客戶資源信息的收集、整理、上報。
7.負責(zé)實施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動和其他活動。
8.接受客戶的批改申請。
9.負責(zé)受理客戶投訴。
10.負責(zé)業(yè)務(wù)直銷、客戶續(xù)保及相關(guān)工作。
11.負責(zé)與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會、業(yè)主委員會等政府機關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇19
1在客戶管理部部長領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)客戶服務(wù)工作。
2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務(wù)用語是客戶服務(wù)工作的原則。
3 接受服務(wù)和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務(wù)策略。
4提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。
5對客戶服務(wù)和投訴請求按規(guī)定分類管理，并在第一時間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。
6為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護企業(yè)信譽。
7每個工作日通過網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息。
8 協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務(wù)工作。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇20
1.與外界保持廣泛的聯(lián)系，宣傳和維護公司形象。
2.收集準客戶資料，積極開發(fā)和維護客戶。
3.為客戶提供開、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝、使用等服務(wù)工作。
4.負責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和管理工作。
5.負責(zé)營銷計劃的實施工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇21
1.參與銷售團隊工作，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，開展公司產(chǎn)品和服務(wù)市場推廣和銷售，維護客戶，促進團隊完成銷售任務(wù)。
2.與客戶建立直接的銷售和營銷聯(lián)系，掌握客戶購買行為和信息，分析和確認客戶需求，為客戶開發(fā)企劃案提供客戶信息支持。
3.參與軟件產(chǎn)品和服務(wù)的驗收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時回收銷售產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)收款,建立健全各種銷售原始記錄。
物業(yè)客戶部崗位職責(zé) 篇22
1.全面負責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負責(zé)客戶服務(wù)管理。
2.對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責(zé)，匯報工作。
3.對下，檢査業(yè)務(wù)組主管或營業(yè)主管的工作。
4.并負責(zé)與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。
5.負責(zé)選聘、任用和考核客戶服務(wù)人員。