前臺經(jīng)理的崗位職責(zé)（精選17篇）
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇1
1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。
2.進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。
3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。
4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。
5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。
6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇2
1、向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行所下達(dá)的指令，提供有關(guān)信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策。
2、根據(jù)飯店的年度計劃，制定前廳部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)、規(guī)劃和預(yù)算，并確保各項(xiàng)計劃任務(wù)的完成。
3、每天審閱有關(guān)報表，掌握客房的預(yù)定、銷售情況，并直接參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測等項(xiàng)工作，使客房銷售達(dá)到最佳狀態(tài)。
4、經(jīng)常巡視檢查總臺及各服務(wù)崗位，確保各崗大堂位高效運(yùn)行、規(guī)范服務(wù)和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。
5、督導(dǎo)下屬員工的工作，負(fù)責(zé)前廳部員工的挑選、培訓(xùn)、評估、調(diào)動及提升等事宜。
6、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門，進(jìn)行良好的溝通，保證前廳部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
7、掌握每天客人抵離數(shù)量及類別，負(fù)責(zé)迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動，接待重要團(tuán)隊(duì)與客人。
8、批閱客人的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。
9、與酒店銷售部門合作，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。
10、負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇3
1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。
2.進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。
3.使客房達(dá)到___出租率，獲取___的客房收入。
4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。
5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。
6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇4
1、統(tǒng)籌各簽約中心前臺接待崗位的日常工作事務(wù)，對前臺責(zé)任環(huán)境區(qū)域，及時檢查，監(jiān)督相關(guān)日常工作，為來訪客戶提供良好的簽約環(huán)境;
2、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺接待人員，督促、管理部門員工對來訪客戶的接待、引導(dǎo)等工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題;
3、負(fù)責(zé)及時有效的處理客戶投訴工作，并協(xié)助其他部門做好后續(xù)方案跟進(jìn)工作，提升前臺接待的客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)根據(jù)節(jié)日或公司內(nèi)部需求，籌劃、組織前臺范圍內(nèi)的相關(guān)迎合節(jié)日氛圍的特殊活動，組織各區(qū)域前臺崗位員工配合公司的各項(xiàng)活動的現(xiàn)場實(shí)施;
5、負(fù)責(zé)對前臺接待人員進(jìn)行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行;
6、負(fù)責(zé)對部門員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題，使其能快速了解公司的期許與要求，關(guān)注部門員工，并進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo);
7、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺接待崗位績效管理。完善并改進(jìn)現(xiàn)有的前臺接待崗位績效制度，進(jìn)行月度打分、匯總、公布，及時發(fā)現(xiàn)問題，提供有效改進(jìn)措施并落實(shí)執(zhí)行。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)售后部門日常管理監(jiān)督工作，帶領(lǐng)售后團(tuán)隊(duì)完成公司售后業(yè)績目標(biāo);
2、建立和完善售后業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營效率;
3、指導(dǎo)所屬部門的工作和人員調(diào)配，對工作人員進(jìn)行考核和審定;
4、對目標(biāo)客戶進(jìn)行預(yù)算分析，制訂售后活動方案;
5、現(xiàn)場SA管控及處理客戶現(xiàn)場投訴相關(guān)工作。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇6
1.負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范;
2.落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求;
3.負(fù)責(zé)對服務(wù)顧問的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
4.負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);
5.負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理;
6.妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇7
1.在售后經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)接待的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及制度開展工作;
2.負(fù)責(zé)接待客戶，負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)車輛的診斷、估價與顧客簽訂維修單;
3.對維修報價及報價的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);
4.負(fù)責(zé)在維修過程中對出現(xiàn)的各種問題，與用戶溝通，并作好相關(guān)的記錄;
5.負(fù)責(zé)把竣工車輛交付給用戶;
6.對維修車輛的過程跟蹤，對準(zhǔn)時交車率負(fù)責(zé);
7.負(fù)責(zé)一般性的顧客投訴處理;
8.外出救援工作的接待與安排;
9.對客戶滿意度負(fù)責(zé);
10.對保險銷售及精品銷售負(fù)責(zé)。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇8
1.前廳主管在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個醫(yī)院的正常運(yùn)作。
2.要負(fù)責(zé)前臺禮儀管理和培訓(xùn)工作
3.負(fù)責(zé)科室客戶的分診和客戶糾紛
4.按照要求完成上級交代的其他工作任務(wù)。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇9
1.規(guī)劃和掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，做好定位安排;
2.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求;
3.參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;
4.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;
5.及時了解員工的思想，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;
6.負(fù)責(zé)對下屬員工的考核工作;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇10
1.負(fù)責(zé)前臺日常客戶接待及指引;
2.協(xié)助部門經(jīng)理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;
3.負(fù)責(zé)公司電話接聽、重要信息的登記、傳達(dá);
4.日常考勤的監(jiān)督、核對;
5.快遞的收發(fā)，前臺區(qū)域的衛(wèi)生整理;
6.其他行政事務(wù)的辦理。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇11
1.結(jié)合公司策略及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，制定有效銷售方案，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù);
2.通過各種制度及機(jī)制對城市團(tuán)隊(duì)銷售過程進(jìn)行良好的管控，推動各項(xiàng)過程指標(biāo)健康發(fā)展;
3.城市人員的招聘招聘及培養(yǎng)，打造有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力及凝聚力的銷售隊(duì)伍;
4.推動并落實(shí)公司的其他政策和制度 。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇12
(1) 負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營管理業(yè)務(wù);
(2) 負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件;
(3) 負(fù)責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作;
(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動;
(5) 保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場行為;
(6) 保持與長城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝通;
(7) 負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計劃并做設(shè)備、人員儲備計劃;
(8) 制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進(jìn)行績效考核;
(9) 對6S管理整體負(fù)責(zé);
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇13
1、在餐飲部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)監(jiān)督、計劃、控制及協(xié)調(diào)中西餐、宴會的相關(guān)工作，保證日常工作正常有序的進(jìn)行。?
2、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)溝通、合作;協(xié)調(diào)本部門各崗位之間的關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)作;
3、督導(dǎo)、檢查、考核下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并做好部門成本控制;
4、協(xié)調(diào)好賓客關(guān)系，處理好客人投訴;
5、負(fù)責(zé)管理餐飲宴會銷售、當(dāng)?shù)厣⒖褪袌鲩_拓。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇14
1、對所負(fù)責(zé)部門(游輪前臺/餐廳/酒吧/客房)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理
2、負(fù)責(zé)游輪所管理部門員工的管理及培訓(xùn)培養(yǎng)工作;
3、對所負(fù)責(zé)部門的成本進(jìn)行監(jiān)控
4、負(fù)責(zé)所在部門二次銷售指標(biāo)的落實(shí);
5、負(fù)責(zé)所在部門設(shè)施設(shè)備管理、安全和防污染工作、及內(nèi)務(wù)環(huán)境治理工作;
7、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度。
2、 服務(wù)：合理處理顧客投訴，提高部門的各項(xiàng)服務(wù)水平。
3、 收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯率。
4、 資金：負(fù)責(zé)營業(yè)款和備用金管理和安全。
5、 成本控制：控制部門費(fèi)用，加強(qiáng)收銀臺防盜管理，防止商品從收銀臺流失。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇16
1.建立導(dǎo)診服務(wù)、前臺客服管理服務(wù)體系完善、維護(hù);
2.統(tǒng)計各類相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)，并匯總分析;
3.負(fù)責(zé)醫(yī)院、門店前臺客服工作計劃控制、指導(dǎo)檢查、綜合評定;
4.根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展需求，優(yōu)化工作流程，提高工作效率;
5.提升患者滿意度，建立完善的客戶服務(wù)及管理機(jī)制;
6.負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)、考核;老員工的崗位培訓(xùn)、考核。建立完善的培訓(xùn)考核機(jī)制;
7. 安排、監(jiān)督、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環(huán)境干凈、整潔;
8. 配合公司每月的統(tǒng)一檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果積極整改;
9. 監(jiān)督診所每日營業(yè)收入足額收取，賬實(shí)相符。監(jiān)督、以及各類報表的真實(shí)性、準(zhǔn)確性;
10. 關(guān)注欠費(fèi)統(tǒng)計，及時追繳欠費(fèi)，盡量減少每月的欠費(fèi)總額;
11. 對于門店日常所需的生活、辦公、醫(yī)療物品的管理和合理使用規(guī)范，協(xié)調(diào)，保證診所的正常運(yùn)營和優(yōu)化使用效率。
前臺經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇17
1、日常的客人接待;
2、處理訂桌：現(xiàn)場與電話;
3、辦理顧客與本酒吧的相關(guān)消費(fèi)協(xié)議;
4、整理客戶資料;
5、統(tǒng)計營業(yè)信息;
6、下達(dá)訂桌與預(yù)定消費(fèi)產(chǎn)品;
7、作好相關(guān)的訂桌預(yù)留和布置;
8、管理部門的物品;
9、代表酒吧對客人發(fā)送各類短信;
10、做好部門的日常準(zhǔn)備工作(衛(wèi)生、物品等)與收市工作;
11、做好個人的儀容儀表、個人衛(wèi)生，注意言行舉止與接待規(guī)范，以最優(yōu)的狀態(tài)接待客人。