前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)（精選31篇）
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇1
1、向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行所下達(dá)的指令，提供有關(guān)信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策。
2、根據(jù)飯店的年度計(jì)劃，制定前廳部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)、規(guī)劃和預(yù)算，并確保各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的完成。
3、每天審閱有關(guān)報(bào)表，掌握客房的預(yù)定、銷售情況，并直接參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測(cè)等項(xiàng)工作，使客房銷售達(dá)到最佳狀態(tài)。
4、經(jīng)常巡視檢查總臺(tái)及各服務(wù)崗位，確保各崗大堂位高效運(yùn)行、規(guī)范服務(wù)和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。
5、督導(dǎo)下屬員工的工作，負(fù)責(zé)前廳部員工的挑選、培訓(xùn)、評(píng)估、調(diào)動(dòng)及提升等事宜。
6、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門，進(jìn)行良好的溝通，保證前廳部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
7、掌握每天客人抵離數(shù)量及類別，負(fù)責(zé)迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動(dòng)，接待重要團(tuán)隊(duì)與客人。
8、批閱客人的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問(wèn)題。
9、與酒店銷售部門合作，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。
10、負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇2
1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。
2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。
3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。
4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。
5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。
6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇3
1.負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范;
2.落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求;
3.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
4.負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);
5.負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理;
6.妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇4
1.前廳主管在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)醫(yī)院的正常運(yùn)作。
2.要負(fù)責(zé)前臺(tái)禮儀管理和培訓(xùn)工作
3.負(fù)責(zé)科室客戶的分診和客戶糾紛
4.按照要求完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇5
1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。
2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。
3.使客房達(dá)到___出租率，獲取___的客房收入。
4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。
5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。
6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)售后部門日常管理監(jiān)督工作，帶領(lǐng)售后團(tuán)隊(duì)完成公司售后業(yè)績(jī)目標(biāo);
2、建立和完善售后業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率;
3、指導(dǎo)所屬部門的工作和人員調(diào)配，對(duì)工作人員進(jìn)行考核和審定;
4、對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行預(yù)算分析，制訂售后活動(dòng)方案;
5、現(xiàn)場(chǎng)SA管控及處理客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴相關(guān)工作。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇7
1.規(guī)劃和掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，做好定位安排;
2.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求;
3.參與前臺(tái)接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;
4.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記;
5.及時(shí)了解員工的思想，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
6.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考核工作;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇8
1、統(tǒng)籌各簽約中心前臺(tái)接待崗位的日常工作事務(wù)，對(duì)前臺(tái)責(zé)任環(huán)境區(qū)域，及時(shí)檢查，監(jiān)督相關(guān)日常工作，為來(lái)訪客戶提供良好的簽約環(huán)境;
2、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺(tái)接待人員，督促、管理部門員工對(duì)來(lái)訪客戶的接待、引導(dǎo)等工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)及時(shí)有效的處理客戶投訴工作，并協(xié)助其他部門做好后續(xù)方案跟進(jìn)工作，提升前臺(tái)接待的客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)根據(jù)節(jié)日或公司內(nèi)部需求，籌劃、組織前臺(tái)范圍內(nèi)的相關(guān)迎合節(jié)日氛圍的特殊活動(dòng)，組織各區(qū)域前臺(tái)崗位員工配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施;
5、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待人員進(jìn)行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行;
6、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，使其能快速了解公司的期許與要求，關(guān)注部門員工，并進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo);
7、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺(tái)接待崗位績(jī)效管理。完善并改進(jìn)現(xiàn)有的前臺(tái)接待崗位績(jī)效制度，進(jìn)行月度打分、匯總、公布，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提供有效改進(jìn)措施并落實(shí)執(zhí)行。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇9
1.在售后經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)接待的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及制度開(kāi)展工作;
2.負(fù)責(zé)接待客戶，負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)車輛的診斷、估價(jià)與顧客簽訂維修單;
3.對(duì)維修報(bào)價(jià)及報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);
4.負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，與用戶溝通，并作好相關(guān)的記錄;
5.負(fù)責(zé)把竣工車輛交付給用戶;
6.對(duì)維修車輛的過(guò)程跟蹤，對(duì)準(zhǔn)時(shí)交車率負(fù)責(zé);
7.負(fù)責(zé)一般性的顧客投訴處理;
8.外出救援工作的接待與安排;
9.對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);
10.對(duì)保險(xiǎn)銷售及精品銷售負(fù)責(zé)。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇10
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;
2.及時(shí)了解員工的思想，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
3.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度的銷售即時(shí)客房;
4.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的.要求;
5.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;
6.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作;
7.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考核工作;
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇11
1.引導(dǎo).受理客戶預(yù)約工作、負(fù)責(zé)預(yù)約工作的準(zhǔn)備落實(shí);
2.負(fù)責(zé)維修車輛的檔案登記、接待工作;
3.負(fù)責(zé)客戶來(lái)店維修時(shí)的.各部門協(xié)調(diào);
4.負(fù)責(zé)每月數(shù)據(jù)總匯，根據(jù)公司下發(fā)的任務(wù)指標(biāo)，積極完成工作;
5.具團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)險(xiǎn)，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有團(tuán)隊(duì)精神，制定團(tuán)隊(duì)銷售策略。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇12
1、對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待班組的日常管理工作;
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3、熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，負(fù)責(zé)組織前臺(tái)員工的培訓(xùn);
4、督導(dǎo)前臺(tái)員工認(rèn)真落實(shí)酒店于部門規(guī)章制度;
5、做好本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作;
6、做好員工的考勤及培訓(xùn)工作。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇13
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)日常客戶接待及指引;
2.協(xié)助部門經(jīng)理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;
3.負(fù)責(zé)公司電話接聽(tīng)、重要信息的登記、傳達(dá);
4.日常考勤的監(jiān)督、核對(duì);
5.快遞的收發(fā)，前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生整理;
6.其他行政事務(wù)的辦理。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇14
1、全面負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，確保營(yíng)運(yùn)及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，為門店打造優(yōu)秀穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2、配合門店經(jīng)理開(kāi)展門店各項(xiàng)目常經(jīng)營(yíng)管理工作，達(dá)成門店經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);
3、負(fù)責(zé)門店節(jié)目活動(dòng)及各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷推廣計(jì)劃的實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)門店財(cái)務(wù)管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、員工關(guān)系處理等工作 。
5、負(fù)責(zé)檢查門店各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生工作，并指導(dǎo)下屬按要求保持高效的日常運(yùn)營(yíng)。
6、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成公司下達(dá)的所屬門店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，保障營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
7、對(duì)門店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度提出合理化建議及方案。
8、監(jiān)督下屬的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程，完成各公司對(duì)各級(jí)員工的績(jī)核考核工作。
9、完成公司及上級(jí)下達(dá)臨時(shí)工作任務(wù)。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇15
1.全面主持大堂前臺(tái)日常工作，保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保持高標(biāo)準(zhǔn)的前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，全面達(dá)到前臺(tái)崗位服務(wù)目標(biāo);
2.日常督導(dǎo)管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺(tái)團(tuán)隊(duì)工作效率，確保提供高品質(zhì)前臺(tái)接待服務(wù);
3.負(fù)責(zé)修訂大堂前臺(tái)各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及有關(guān)規(guī)章制度和工作計(jì)劃，并組織落實(shí);
4.督導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，月度對(duì)各崗位人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;
5.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系，密切協(xié)作。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，加強(qiáng)溝通與合作;
6.全面負(fù)責(zé)寫字樓大堂區(qū)域一線人員培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，不斷提高一線員工素質(zhì);
7.協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，處理、解決好客戶的日常訴求;
8.負(fù)責(zé)做好寫字樓客戶重要活動(dòng)接待與服務(wù)配合;
9.做好日常突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理;
10.做好部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇16
1.建立導(dǎo)診服務(wù)、前臺(tái)客服管理服務(wù)體系完善、維護(hù);
2.統(tǒng)計(jì)各類相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，并匯總分析;
3.負(fù)責(zé)醫(yī)院、門店前臺(tái)客服工作計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查、綜合評(píng)定;
4.根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展需求，優(yōu)化工作流程，提高工作效率;
5.提升患者滿意度，建立完善的客戶服務(wù)及管理機(jī)制;
6.負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)、考核;老員工的崗位培訓(xùn)、考核。建立完善的培訓(xùn)考核機(jī)制;
7. 安排、監(jiān)督、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環(huán)境干凈、整潔;
8. 配合公司每月的統(tǒng)一檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果積極整改;
9. 監(jiān)督診所每日營(yíng)業(yè)收入足額收取，賬實(shí)相符。監(jiān)督、以及各類報(bào)表的真實(shí)性、準(zhǔn)確性;
10. 關(guān)注欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)追繳欠費(fèi)，盡量減少每月的欠費(fèi)總額;
11. 對(duì)于門店日常所需的生活、辦公、醫(yī)療物品的管理和合理使用規(guī)范，協(xié)調(diào)，保證診所的正常運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化使用效率。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇17
(1) 負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù);
(2) 負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件;
(3) 負(fù)責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作;
(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng);
(5) 保證服務(wù)店售后部門以公平的競(jìng)爭(zhēng)姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)行為;
(6) 保持與長(zhǎng)城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝通;
(7) 負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲(chǔ)備計(jì)劃;
(8) 制訂售后人員薪酬、激勵(lì)制度，對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核;
(9) 對(duì)6S管理整體負(fù)責(zé);
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇18
1、對(duì)所負(fù)責(zé)部門(游輪前臺(tái)/餐廳/酒吧/客房)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理
2、負(fù)責(zé)游輪所管理部門員工的管理及培訓(xùn)培養(yǎng)工作;
3、對(duì)所負(fù)責(zé)部門的成本進(jìn)行監(jiān)控
4、負(fù)責(zé)所在部門二次銷售指標(biāo)的落實(shí);
5、負(fù)責(zé)所在部門設(shè)施設(shè)備管理、安全和防污染工作、及內(nèi)務(wù)環(huán)境治理工作;
7、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇19
1、接待客戶來(lái)訪;(準(zhǔn)備茶水、水果等);
2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作;
3、完成商品的來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;
4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇20
1、日常的客人接待;
2、處理訂桌：現(xiàn)場(chǎng)與電話;
3、辦理顧客與本酒吧的相關(guān)消費(fèi)協(xié)議;
4、整理客戶資料;
5、統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)信息;
6、下達(dá)訂桌與預(yù)定消費(fèi)產(chǎn)品;
7、作好相關(guān)的訂桌預(yù)留和布置;
8、管理部門的物品;
9、代表酒吧對(duì)客人發(fā)送各類短信;
10、做好部門的日常準(zhǔn)備工作(衛(wèi)生、物品等)與收市工作;
11、做好個(gè)人的儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生，注意言行舉止與接待規(guī)范，以最優(yōu)的狀態(tài)接待客人。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇21
1、負(fù)責(zé)向顧客介紹名茶及飲茶知識(shí)、茶葉保管方法等茶文化知識(shí);
2、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生;
3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，為客人提供飲品服務(wù);
4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳餐飲及酒水服務(wù);
5、協(xié)助老板做好門店管理其他工作。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇22
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;
2.及時(shí)了解員工的思想，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
3.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度的銷售即時(shí)客房;
4.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求;
5.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;
6.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記;
7.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考核工作;
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇23
1. 負(fù)責(zé)管理民宿的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，與各大OTA平臺(tái)的合作談判與后臺(tái)系統(tǒng)維護(hù);
2. 負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷策略與執(zhí)行;
3. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站、微信、微博等運(yùn)營(yíng)方案的制定、執(zhí)行、宣傳、推廣和管理;
4. 細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位，提出有針對(duì)性的、可行的營(yíng)銷方案;
5. 負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)的變化隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案并加以實(shí)施;
6. 建立和完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，形成高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇24
1、客戶資料管理：負(fù)責(zé)會(huì)所的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理與維護(hù);必要時(shí)進(jìn)行客戶資料修改的總體授權(quán)等;并檢查會(huì)所會(huì)服專員對(duì)于客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理的工作質(zhì)量。
2、客戶分析：分析客戶構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)偏好、客戶來(lái)源、客戶特征，定期提交報(bào)告給總經(jīng)理。
3、主持客戶滿意度調(diào)查：負(fù)責(zé)定期抽查會(huì)所各部門的滿意度，包括銷售過(guò)程滿意度調(diào)查、服務(wù)滿意度調(diào)查、投訴處理后滿意度調(diào)查、大型活動(dòng)會(huì)員滿意度調(diào)查、流失會(huì)員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)將單列文件。
4、客戶關(guān)系管理：收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見(jiàn)、建議、投訴等;對(duì)于一次投訴記錄詳細(xì)情況后轉(zhuǎn)交相關(guān)會(huì)所負(fù)責(zé)人跟蹤處理，對(duì)于二次投訴則直接受理。
5、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)的組織策劃、實(shí)施等。
6、配合進(jìn)行每月的會(huì)員通訊制作。
7、對(duì)會(huì)所的會(huì)員細(xì)分、會(huì)員增值服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行定期檢查監(jiān)督，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提供個(gè)別指導(dǎo)或提供分析報(bào)告和整改意見(jiàn)給總經(jīng)理。
8、匯總并分析會(huì)所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務(wù)質(zhì)量和提高會(huì)員滿意度的宗旨，針對(duì)會(huì)所營(yíng)運(yùn)狀況及特色提出建設(shè)性改進(jìn)意見(jiàn)和措施，并對(duì)共性問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期提交工作報(bào)告給總經(jīng)理。
9、定期收集、整理客服主管和會(huì)所前臺(tái)必備的公司最新項(xiàng)目、專業(yè)知識(shí)及其它崗位知識(shí)和服務(wù)技巧等。
10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新;定期維護(hù)更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對(duì)網(wǎng)上客戶反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。
11、對(duì)會(huì)所客服人員給予必要的支持，對(duì)相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇25
1.負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員，做好登記;打理好公司形象，保持干凈，美觀;
2.負(fù)責(zé)處理進(jìn)出貨物登記、統(tǒng)計(jì)，收發(fā)快遞，整理訂單資料入庫(kù)，出庫(kù);
3.負(fù)責(zé)公司交待的其它事物，服從安排。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇26
1、負(fù)責(zé)餐廳的運(yùn)營(yíng)管理，保證餐廳經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行;
2、執(zhí)行并完善餐廳規(guī)章制度、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行，擬定餐廳的而工作計(jì)劃和總結(jié);
3、檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照餐廳服務(wù)規(guī)則和流程要求做好各項(xiàng)工作，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效;
4、對(duì)餐廳人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，實(shí)施業(yè)務(wù)考核，合理安排人員的工作崗位，能處理一般員工關(guān)系。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇27
1.結(jié)合公司策略及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，制定有效銷售方案，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù);
2.通過(guò)各種制度及機(jī)制對(duì)城市團(tuán)隊(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行良好的管控，推動(dòng)各項(xiàng)過(guò)程指標(biāo)健康發(fā)展;
3.城市人員的招聘招聘及培養(yǎng)，打造有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力及凝聚力的銷售隊(duì)伍;
4.推動(dòng)并落實(shí)公司的其他政策和制度 。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇28
1、負(fù)責(zé)處理酒店的營(yíng)銷工作，及時(shí)完成酒店所確定的各項(xiàng)目標(biāo);
2、根據(jù)酒店制定管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針以及各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;
3、制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)銷售部進(jìn)行全面的推銷，保證酒店業(yè)務(wù)順利進(jìn)行;
4、定期巡視全酒店的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理問(wèn)題;
5、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)銷售部門的工作，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);
6、與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要貴賓;
7、關(guān)心員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇29
1、每天按時(shí)埋賬提交交班單給公司財(cái)務(wù)登記審核;
2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金;
3、負(fù)責(zé)店面收銀、結(jié)算工作;
4、登記會(huì)員卡充值和消費(fèi)內(nèi)容;
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇30
1. 引導(dǎo).受理客戶預(yù)約工作、負(fù)責(zé)預(yù)約工作的準(zhǔn)備落實(shí);
2. 負(fù)責(zé)維修車輛的檔案登記、接待工作;
3. 負(fù)責(zé)客戶來(lái)店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào);
4. 負(fù)責(zé)每月數(shù)據(jù)總匯，根據(jù)公司下發(fā)的任務(wù)指標(biāo)，活動(dòng)方案積極完成工作;
5. 具團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)險(xiǎn)，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有團(tuán)隊(duì)精神，制定團(tuán)隊(duì)銷售策略。
前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇31
1、全面主持大堂前臺(tái)日常工作，保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保持高標(biāo)準(zhǔn)的前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，全面達(dá)到前臺(tái)崗位服務(wù)目標(biāo)；
2、日常督導(dǎo)管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺(tái)團(tuán)隊(duì)工作效率，確保提供高品質(zhì)前臺(tái)接待服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)修訂大堂前臺(tái)各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及有關(guān)規(guī)章制度和工作計(jì)劃，并組織落實(shí)；
4、督導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，月度對(duì)各崗位人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲；
5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各崗位之間的`關(guān)系，密切協(xié)作。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，加強(qiáng)溝通與合作；
6、全面負(fù)責(zé)寫字樓大堂區(qū)域一線人員培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，不斷提高一線員工素質(zhì)；
7、協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，處理、解決好客戶的日常訴求；
8、負(fù)責(zé)做好寫字樓客戶重要活動(dòng)接待與服務(wù)配合；