物業(yè)客服崗位職責(zé)精編

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編（通用20篇）

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇1

　　1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

　　3、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修處理。

　　4、參加主管主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

　　5、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)項(xiàng)目的服務(wù)工作出謀劃策。

　　6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴、報(bào)修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

　　7、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

　　8、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

　　9、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇2

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，記錄各類投訴。

　　2、負(fù)責(zé)大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)值崗工作。

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇3

　　1、嚴(yán)格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；

　　2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)左右工作無關(guān)之事；嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動(dòng)，必須履行相關(guān)程序；

　　3、保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢，遇有客戶來訪，應(yīng)微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應(yīng)大方得體；

　　4、來訪人員提供優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù)，客服人員以標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺(tái)；

　　5、遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語、舉止應(yīng)大方得體；

　　6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇4

　　1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請求的接待和落實(shí)，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

　　2、接聽打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

　　3、負(fù)責(zé)日常客戶投訴的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門，同時(shí)做好跟蹤處理工作，必要時(shí)上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

　　4、認(rèn)真做好報(bào)修服務(wù)單的處理工作，并及時(shí)做好回訪工作。

　　5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

　　6、認(rèn)真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。

　　7、認(rèn)真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時(shí)報(bào)修。

　　8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

　　物業(yè)客服的崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作，建立高效的客戶服務(wù)管理體系，同時(shí)__地提高客戶滿意度。

　　2、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理，定期進(jìn)行客戶回訪工作。

　　3、按照公司規(guī)定，定期對租戶進(jìn)行走訪，征求其對服務(wù)管理的意見或建議。

　　4、落實(shí)其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。

　　5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。

　　6、熟悉工作所在區(qū)域財(cái)物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理，對任何危險(xiǎn)或潛在危險(xiǎn)做出及時(shí)預(yù)警反應(yīng)，并立即通知相關(guān)部門做出有效處理。

　　7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇5

　　1、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進(jìn)場準(zhǔn)備各項(xiàng)工作；

　　2、組織新進(jìn)人員培訓(xùn)，規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則；

　　3、科學(xué)排班，合理安排下屬工作，指導(dǎo)下屬正確處理問題；

　　4、督導(dǎo)案場清潔、樣板間管理、沙盤服務(wù)及維護(hù)；

　　5、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程，糾正細(xì)__，檢查水吧工作規(guī)范；

　　6、配合銷售部維護(hù)好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系；

　　7、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督，處理住戶反應(yīng)的問題及處理投訴事件；

　　8、維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的服務(wù)關(guān)系；

　　9、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇6

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電、來訪接待、報(bào)修、投訴受理及跟蹤、回訪等工作;

　　2、社區(qū)活動(dòng)的協(xié)助籌備、組織，跟進(jìn)過物業(yè)維修基金啟動(dòng)流程的優(yōu)先考慮;

　　3、妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶關(guān)系;

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇7

　　1、接待日常客戶來電、來訪，負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理催繳租金;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協(xié)助公司組織園區(qū)活動(dòng);

　　4、協(xié)助客戶辦理工商備案事宜。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇8

　　負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機(jī)制，熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時(shí)處理清潔問題

　　每日巡視公共設(shè)施損壞情況，及時(shí)上報(bào)維修，檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度

　　及時(shí)了解下屬員工動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇9

　　1.　與業(yè)主保持良好溝通，

　　2.　報(bào)修及工程問題追蹤處理，

　　3.　物業(yè)管理費(fèi)催繳及各方面收費(fèi)，

　　4.　業(yè)主入住手續(xù)辦理、登記、查閱、更新，

　　5.　裝修監(jiān)管及裝修問題的咨詢解答。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇10

　　1、負(fù)責(zé)地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應(yīng)，包括但不限于合同、票據(jù)領(lǐng)取通知、退費(fèi)跟進(jìn)等。

　　2、負(fù)責(zé)受理客戶咨詢及投訴，及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)反饋至圓滿解決。

　　3、負(fù)責(zé)工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進(jìn)業(yè)主整改問題并溝通回復(fù)處理結(jié)果。

　　4、保證客戶月度滿意度指標(biāo)達(dá)成。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇11

　　1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;

　　2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;

　　4、每日對反饋的各類問題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

　　5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

　　6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇12

　　1.負(fù)責(zé)辦公樓項(xiàng)目的日常管理工作;

　　2.負(fù)責(zé)監(jiān)管、處理、改進(jìn)本部門服務(wù)品質(zhì);

　　3.負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項(xiàng)管理制度;

　　4.負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作;

　　5.負(fù)責(zé)本部門員工知識(shí)更新和業(yè)務(wù)技能提升工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇13

　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺(tái)清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計(jì)及領(lǐng)用;

　　2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會(huì)議室的會(huì)務(wù)服務(wù);

　　3、認(rèn)真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲(chǔ)備情況，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;

　　5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

　　6、負(fù)責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;

　　7、完成上級交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇14

　　1.負(fù)責(zé)針對業(yè)主開展相關(guān)接待、服務(wù)工作，有大客戶主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理制度與流程的制定和實(shí)施，客戶類質(zhì)量體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行;

　　4.負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)及時(shí)處理業(yè)主投訴;

　　5.負(fù)責(zé)重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計(jì)分析，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;

　　7.負(fù)責(zé)制定本部門月、季、年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

　　8.負(fù)責(zé)對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控，本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作;

　　9.完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇15

　　1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

　　2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);

　　3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效考核;

　　5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;

　　6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

　　7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開展

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇16

　　1. 熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

　　2. 全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

　　3. 對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

　　4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。

　　6. 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對于不能處理的，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

　　7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動(dòng)。

　　10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇17

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):

　　3、 負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　4、管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作

　　5.部門經(jīng)理交辦的其他工作

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇18

　　1.熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2.具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。

　　3.有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。

　　4.熟練使用各類辦公軟件，有較強(qiáng)的文字編輯及寫作能力。

　　5.性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇19

　　1、處理日常客戶投訴，根據(jù)客戶訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶回訪等;

　　2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人事管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶資料臺(tái)帳、數(shù)據(jù)信息;

　　4、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作，對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見;

　　5、負(fù)責(zé)(協(xié)助)維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;

　　6、配合部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助開展小區(qū)文體活動(dòng)等工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)精編 篇20

　　1、負(fù)責(zé)來訪來電的接待，文件信件的收發(fā)，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢、投訴及租戶裝修申請手續(xù)的辦理。對投訴、建議、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪;

　　2、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的辦理;

　　3、負(fù)責(zé)商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進(jìn)行電腦錄入，建立電子檔案，及時(shí)更新，加密保存;

　　4、負(fù)責(zé)各部門現(xiàn)場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負(fù)責(zé)前臺(tái)受理業(yè)務(wù)與各部門的聯(lián)系與處理;

　　5、經(jīng)審批負(fù)責(zé)公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;

　　6、負(fù)責(zé)催收租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用;

　　7、協(xié)助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作;