關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服職能（通用16篇）
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇1
1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;
2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;
4.對有問題件進行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇2
1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經(jīng)驗，有處理售前售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準確的解決顧客提出的問題。
3.處理退款，核實顧客提供的退款信息是否完整后進行提交，并協(xié)助進行退換貨處理;
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇3
1、導(dǎo)購銷售
與顧客進行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達成;
總結(jié)顧客問題及需求，反饋給相關(guān)部門。
2、訂單發(fā)貨
根據(jù)線上訂單進行商品調(diào)貨質(zhì)檢和包裝，并與物流對接準確發(fā)貨。
3、售后處理
及時妥善處理售后問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。
4、銷售報表制作
定期進行銷售、費用明細整理和表單制作。
5、運營協(xié)助
在保證客服本職工作之余，協(xié)助上級主管開展店鋪運營工作。
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇4
1、負責在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準確、周到的服務(wù);
2、負責客戶關(guān)系管理及維護服務(wù);
3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，實現(xiàn)在線銷售和服務(wù)，提高客戶的滿意度;
4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇5
1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易;
2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達成交易;
3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理;
4、負責售后服務(wù)，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;
5、負責相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合客服組長做好老客戶維護;
6、負責統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇6
1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具,打字速度較快!
3、喜歡或習慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作,細致、認真、有耐心。
4、學習能力強,責任心強,做事專心用心,能快速提高,并有較強的業(yè)績導(dǎo)向!
5、具備優(yōu)秀的溝通能力,有良好的服務(wù)意識,待人熱情有禮,熱愛工作,敬業(yè)、勤懇。
6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇7
1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售
2.介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買
3.收集和整理用戶建議
4.對客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的問題進行解答和反饋;
5.及時處理好客戶的售后或投訴問題。
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇8
1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評價管理等;
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等;
4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇9
1.負責千牛 旺旺回復(fù)顧客售前，售后咨詢
2.售前引導(dǎo)咨詢客戶下單，推薦合適產(chǎn)品促成交易。
3.售后及時處理客戶問題和投訴
4.根據(jù)店鋪運營需求，完成日常客戶關(guān)系維護，新產(chǎn)品推廣等工作。
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇10
1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易
2、售后問題處理，負面評價維護回訪
3、新商品的錄入及上架工作
4、負責店鋪后臺的日常相關(guān)工作
5、完成店長交辦的相關(guān)工作
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇11
1. 承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績;
2. 及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略;
5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;
6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇12
1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護膚知識，做到準確推薦，滿足顧客護膚需求。
2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。
3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作;
4、實現(xiàn)月度、年度個人在銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價、好評率、響應(yīng)時間等多方面的績效;
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇13
1、負責產(chǎn)品上架及維護
2、負責利用旺旺或QQ等聊天工具與客戶溝通并達成銷售
3、負責建立銷售訂單并下達
4、負責發(fā)貨、查詢及追蹤
5、負責售后問題的接入及處理
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇14
1.旺旺接待客戶，處理售前售后售中問題
2.老客戶聯(lián)系，推廣新產(chǎn)品，買家秀征集等
3.每日新品發(fā)布，直播預(yù)告發(fā)布，微淘發(fā)布
4 配合運營經(jīng)理做店鋪優(yōu)化工作和活動報名等
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇15
1，通過在線(千牛、微信等)與客戶進行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關(guān)服務(wù);
2，解答客戶疑問，提供專業(yè)化服務(wù)，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象;
3，不斷提升專業(yè)技能，完成任務(wù)目標以及領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
4，調(diào)動客戶的購買興趣，并輔助完成完整的交易
5，老顧客維護，做好客戶關(guān)系管理。
關(guān)于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇16
1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要，達成交易;
2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現(xiàn)有客戶定期進行回訪維護;
3、整理客戶資料，下訂單。負責產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買評價、退換貨協(xié)調(diào);
4、定期總結(jié)工作問題，并向上級反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程;
5、根據(jù)安排，進行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。