關于淘寶客服職責淘寶客服職能（精選16篇）
關于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇1
1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;
2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質量;
3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;
4.對有問題件進行跟蹤處理，持續(xù)服務以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;
關于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇2
1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經驗，有處理售前售后工作經驗者優(yōu)先。
2.通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準確的解決顧客提出的問題。
3.處理退款，核實顧客提供的退款信息是否完整后進行提交，并協助進行退換貨處理;
關于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇3
1、導購銷售
與顧客進行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達成;
總結顧客問題及需求，反饋給相關部門。
2、訂單發(fā)貨
根據線上訂單進行商品調貨質檢和包裝，并與物流對接準確發(fā)貨。
3、售后處理
及時妥善處理售后問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。
4、銷售報表制作
定期進行銷售、費用明細整理和表單制作。
5、運營協助
在保證客服本職工作之余，協助上級主管開展店鋪運營工作。
關于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇4
1、負責在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準確、周到的服務;
2、負責客戶關系管理及維護服務;
3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，實現在線銷售和服務，提高客戶的滿意度;
4、對服務中發(fā)現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;
關于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇5
1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易;
2、負責售前支持，產品介紹,引導客戶達成交易;
3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理;
4、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;
5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶聯系，配合客服組長做好老客戶維護;
6、負責統計每天客戶所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。
關于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇6
1.負責千牛 旺旺回復顧客售前，售后咨詢
2.售前引導咨詢客戶下單，推薦合適產品促成交易。
3.售后及時處理客戶問題和投訴
4.根據店鋪運營需求，完成日常客戶關系維護，新產品推廣等工作。
關于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇7
1. 承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績;
2. 及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;
5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;
6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。
關于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇8
1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶，解答客戶相關問題;
2、為客戶解決售后問題，提升客戶滿意度;
3、對每日出現的工作問題做好記錄;
4、領導安排的其他工作;
關于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇9
1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易
2、售后問題處理，負面評價維護回訪
3、新商品的錄入及上架工作
4、負責店鋪后臺的日常相關工作
5、完成店長交辦的相關工作
關于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇10
1.旺旺接待客戶，處理售前售后售中問題
2.老客戶聯系，推廣新產品，買家秀征集等
3.每日新品發(fā)布，直播預告發(fā)布，微淘發(fā)布
4 配合運營經理做店鋪優(yōu)化工作和活動報名等
關于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇11
1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易;
2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現有客戶定期進行回訪維護;
3、整理客戶資料，下訂單。負責產品售后的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調;
4、定期總結工作問題，并向上級反饋以作出調整，優(yōu)化工作流程;
5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績;
6、領導交辦的其他事宜。
關于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇12
1,、負責天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產品的購買疑問，引導顧客下單，。
2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規(guī)則。
3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。
4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。
5、負責店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。
6、負責店鋪未付款訂單的催付。
7、公司交代的其它事宜。
關于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇13
1、通過在線聊天工具(旺旺)、電話，解答顧客對產品和購買服務的疑問，促成銷售訂單;
2、負責客戶售后以及查件問題的接待和處理等。
關于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇14
1，通過在線(千牛、微信等)與客戶進行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關服務;
2，解答客戶疑問，提供專業(yè)化服務，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象;
3，不斷提升專業(yè)技能，完成任務目標以及領導安排的任務。
4，調動客戶的購買興趣，并輔助完成完整的交易
5，老顧客維護，做好客戶關系管理。
關于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇15
1. 通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;
2. 熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對于店內進行的活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時溝通;
3. 客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題，協助領導完成各項工作;
4. 以引導顧客購買為主,處理一般性售后問題;
關于淘寶客服職責淘寶客服職能 篇16
1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;
2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等;
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等;
4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;
5、完成領導安排的其他工作;