關(guān)于淘寶客服職責(zé)2022最全歸納整合（精選15篇）
關(guān)于淘寶客服職責(zé)2022最全歸納整合 篇1
1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢(xún);
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評(píng)價(jià)管理等;
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等;
4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)2022最全歸納整合 篇2
1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問(wèn)題，促使下次交易、解釋客戶評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)日常問(wèn)題表格、能夠服務(wù)并完成上級(jí)安排任務(wù)。
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具,打字速度較快!
3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作,細(xì)致、認(rèn)真、有耐心。
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),做事專(zhuān)心用心,能快速提高,并有較強(qiáng)的業(yè)績(jī)導(dǎo)向!
5、具備優(yōu)秀的溝通能力,有良好的服務(wù)意識(shí),待人熱情有禮,熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇。
6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀、積極。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)2022最全歸納整合 篇3
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架及維護(hù)
2、負(fù)責(zé)利用旺旺或QQ等聊天工具與客戶溝通并達(dá)成銷(xiāo)售
3、負(fù)責(zé)建立銷(xiāo)售訂單并下達(dá)
4、負(fù)責(zé)發(fā)貨、查詢(xún)及追蹤
5、負(fù)責(zé)售后問(wèn)題的接入及處理
關(guān)于淘寶客服職責(zé)2022最全歸納整合 篇4
1、通過(guò)在線聊天工具(旺旺)、電話，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)，促成銷(xiāo)售訂單;
2、負(fù)責(zé)客戶售后以及查件問(wèn)題的接待和處理等。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)2022最全歸納整合 篇5
1、通過(guò)千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的咨詢(xún)并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要，達(dá)成交易;
2、對(duì)潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售，并對(duì)現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù);
3、整理客戶資料，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào);
4、定期總結(jié)工作問(wèn)題，并向上級(jí)反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程;
5、根據(jù)安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷(xiāo)售等方面的工作管理，提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)2022最全歸納整合 篇6
1、負(fù)責(zé)通過(guò)旺旺接待客戶,可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷(xiāo)售技巧解答疑問(wèn),促成交易;
2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;
3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問(wèn)題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等;
5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合客服組長(zhǎng)做好老客戶維護(hù);
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問(wèn)題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)2022最全歸納整合 篇7
1、 負(fù)責(zé)接待客戶售前，售中和售后的咨詢(xún)，解答客戶疑問(wèn);
2、為客戶及時(shí)處理售前，售中和售后的業(yè)務(wù);
3 、使用淘寶系統(tǒng)
4 、大型活動(dòng)的配合
關(guān)于淘寶客服職責(zé)2022最全歸納整合 篇8
1.負(fù)責(zé)千牛 旺旺回復(fù)顧客售前，售后咨詢(xún)
2.售前引導(dǎo)咨詢(xún)客戶下單，推薦合適產(chǎn)品促成交易。
3.售后及時(shí)處理客戶問(wèn)題和投訴
4.根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)需求，完成日常客戶關(guān)系維護(hù)，新產(chǎn)品推廣等工作。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)2022最全歸納整合 篇9
1.熟悉護(hù)膚品，利用平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售;必須有淘寶工作經(jīng)驗(yàn)，有處理售前售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.通過(guò)軟件與顧客進(jìn)行溝通，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的解決顧客提出的問(wèn)題。
3.處理退款，核實(shí)顧客提供的退款信息是否完整后進(jìn)行提交，并協(xié)助進(jìn)行退換貨處理;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)2022最全歸納整合 篇10
1，通過(guò)在線(千牛、微信等)與客戶進(jìn)行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢(xún)相關(guān)服務(wù);
2，解答客戶疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，提高客戶滿意度，維護(hù)公司品牌形象;
3，不斷提升專(zhuān)業(yè)技能，完成任務(wù)目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
4，調(diào)動(dòng)客戶的購(gòu)買(mǎi)興趣，并輔助完成完整的交易
5，老顧客維護(hù)，做好客戶關(guān)系管理。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)2022最全歸納整合 篇11
1,、負(fù)責(zé)天貓、京東等銷(xiāo)售客服，解答客戶對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)疑問(wèn)，引導(dǎo)顧客下單，。
2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺(tái)規(guī)則。
3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。
4、負(fù)責(zé)店鋪銷(xiāo)售商品的日常上、下架維護(hù)。
5、負(fù)責(zé)店鋪售前、售中、售后可能遇到的問(wèn)題。
6、負(fù)責(zé)店鋪未付款訂單的催付。
7、公司交代的其它事宜。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)2022最全歸納整合 篇12
1. 承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率;
4. 將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;
5.對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢(xún)，記錄客戶的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對(duì);
6.維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。
關(guān)于淘寶客服職責(zé)2022最全歸納整合 篇13
1. 通過(guò)天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易;
2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，與倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通;
3. 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題.處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;
4. 以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)為主,處理一般性售后問(wèn)題;
關(guān)于淘寶客服職責(zé)2022最全歸納整合 篇14
1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時(shí)回答各類(lèi)售前售中咨詢(xún)，促成愉快交易
2、售后問(wèn)題處理，負(fù)面評(píng)價(jià)維護(hù)回訪
3、新商品的錄入及上架工作
4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)的日常相關(guān)工作
5、完成店長(zhǎng)交辦的相關(guān)工作
關(guān)于淘寶客服職責(zé)2022最全歸納整合 篇15
1.通過(guò)天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢(xún)，介紹產(chǎn)品促成銷(xiāo)售
2.介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶購(gòu)買(mǎi)
3.收集和整理用戶建議
4.對(duì)客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行解答和反饋;
5.及時(shí)處理好客戶的售后或投訴問(wèn)題。