酒店前臺的崗位職責（精選13篇）
酒店前臺的崗位職責 篇1
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
5、完成上級主管交辦的其它工作。
酒店前臺的崗位職責 篇2
1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、客人到店時，要主動向客人問好;
4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務：
5、為客人準確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)
酒店前臺的崗位職責 篇3
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;
3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
4、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;
9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登專記單;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務。
酒店前臺的崗位職責 篇4
1為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實賓客的特殊需求，安排客房并進行相關(guān)信息錄入
2負責客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務
3掌握預定工作知識，了解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價
酒店前臺的崗位職責 篇5
處理日常的入住、退房、預定及接待工作
確保正確處理開票等工作
在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公寓和個人專業(yè)形象
妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要及時向上級匯報
酒店前臺的崗位職責 篇6
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2、做好酒店日常接待問詢工作;
3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;
4、完成領(lǐng)導安排的各項工作。
酒店前臺的崗位職責 篇7
1、 掌握當日入住客情，維護房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準確。
2、 問訊服務。
3、 客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。
4、 辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。
5、 留言服務及委托事項。
6、 郵寄服務。
7、 保險箱寄存服務。
8、 負責散客、團隊結(jié)賬，長住、信用單位結(jié)賬，消費點沖賬。
9、 提供多種外幣兌換服務。
10、協(xié)調(diào)對客服務，保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。
酒店前臺的崗位職責 篇8
1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排
2、按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力
酒店前臺的崗位職責 篇9
1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業(yè)務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。
3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關(guān)酒店設(shè)施、服務、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。
4)負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護。
5)接受客人投訴，并負有及時向上級領(lǐng)導反映客人意見和信息的義務。
6)按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時上報。
7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。
8)完成上級指派的其他工作。
酒店前臺的崗位職責 篇10
一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
二、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務;
四、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
五、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、酒店服務設(shè)施的咨詢和推銷工作;
六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，并進行房態(tài)核實。
酒店前臺的崗位職責 篇11
1.熱愛酒店服務行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。
2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經(jīng)濟效益。
4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。
酒店前臺的崗位職責 篇12
1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;
2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;
3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準確性和真實性;
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;
6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;
7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;
酒店前臺的崗位職責 篇13
1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房
2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來;
3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;
4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;
5、 管理好客房鑰匙;
6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);
7、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬