天貓客服主管的崗位職責五篇
天貓客服主管負責公司天貓商城店鋪客服團隊管理，制定客戶服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次。下面是第一范文網小編為您精心整理的天貓客服主管的崗位職責五篇。
篇一
1.完成客服年度工作規劃和月度計劃，指導客服團隊高效開展工作;
2.負責客服工作業務流程和操作規范，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;
3.根據業務接待中出現的問題，整理相關課件，提升售前接待能力和服務水平;
4.負責團隊管理工作，包括：制定月度客服績效指標;搭建、優化服務工作流程;完善團隊獎懲機制;
5.合理分配工作(排班計劃)，指導、協調和檢查客服完成工作;
6.團隊建設與人才培養;
7.公司及領導交辦的關于電商方面的臨時性工作。
篇二
職責:
1、負責淘寶天貓京東等平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易
2、負責客服團隊的建設及完善
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規范;合理配置天貓業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間
4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構
5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃
6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤
任職要求：
1、有天貓或者淘寶C店客服經驗，有客服管理經驗。
2、熟悉電子商務平臺運作流程與規則。
3、有良好的溝通及應變能力，高度的責任心和上進心
4、善于表達交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力
5、有淘寶客服相關的團隊管理經驗及網絡銷售相關經驗者優先
篇三
售前主管
1. 對售前小組整體業績指標負責，保證銷售目標的達成;
2. 建立完善的培訓體系、績效考核與激勵方案;
3. 對小組成員進行相關培訓、提高銷售技巧、服務技巧及店鋪轉化率，定期查詢聊天記錄，對本組服務質量負責;
4. 制定團隊管理制度、工作流程以及專業術語，合理管理小組人員班次。
售后主管
1、負責售后的一切主要工作，做好售后退換貨、使用方法指導、快遞異常、投訴、維權糾紛、評價解釋、中差評處理等。
2、制定團隊管理制度、工作流程，提升客戶的服務滿意度和好評率。
3、建立售后小組的培訓體系、績效考核與激勵方案。
4、對售后成員日常數據進行統計分析，按時提交上級領導。
篇四
職責：
1.認同公司文化，能獨立運轉公司客服部門，制定部門KPI考核制度;
2.能單獨培訓客服，通過千牛、旺旺解答客戶問題，推薦購買，引導客戶下單購買;
3.跟蹤訂單，查件處理客服相關基本工作;
4.處理退換件，及時解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售后服務;
5.對線上客戶做好后期的管理與維護，提高二次購買率;
6.關注天貓的規則變更并及時作出調整;
7.管理產品的銷售情況和網頁貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;
8.管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
9.協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動;
10.配合其他部門日常工作。
任職要求：
1.打字速度60字/分鐘以上，有電子商務售前售后管理經驗者和服裝公司管理經驗者優先;
2.具有良好的語言表達能力，思維敏捷，溝通能力強;
3.吃苦耐勞，服從安排，對工作認真負責;
4.熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;以及天貓規則
5.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;
6.具有優秀的情緒自我掌控及調節能力;
7.誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系。
篇五
1.負責森海塞爾品牌客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務及各類糾紛事宜等作業環節過程中所出現的各種問題;及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置班次以及工作資源和時間;
3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;
4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;
5.精通天貓后臺管理，如赤兔等考核軟件，熟悉了解規則;
6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。