天貓客服主管工作的基本職責(zé)五篇
天貓客服主管負責(zé)不斷更新話術(shù)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，客服工作計劃，執(zhí)行規(guī)范等作業(yè)程序，確保業(yè)務(wù)正常動作，提高團隊整體工作效率。下面是第一范文網(wǎng)小編為您精心整理的天貓客服主管工作的基本職責(zé)五篇。
篇一
職責(zé)：
1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);
2、激勵客服完成工作目標(biāo)，通過溝通、培訓(xùn)、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實;
3、優(yōu)化客服團隊素質(zhì)，負責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;
5、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);
6、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;
7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;
2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
3、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;
6、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
8、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。
篇二
職責(zé)：
1、負責(zé)網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標(biāo)監(jiān)控;
2、客服售前售后客服培訓(xùn)等;
3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;
4、統(tǒng)計月度售后報告.并提出改善方案;
5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系，完成上級交代的其它工作。
職位要求：
1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗;
2、有售前售后客服經(jīng)驗;
3、熟悉淘寶客服的話術(shù);
4、善于溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力;
5、熟悉淘寶規(guī)則;
6、熟悉網(wǎng)店的后臺，能熟練操作訂單的處理;
7、具有較高的溝通能力，情商要高
篇三
職責(zé)：
1、負責(zé)管理電商客服團隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;
3、負責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;
5、收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;
6、制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績;
7、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計和分析，完成員工績效考核，并建立合理的客服考核標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系;
任職要求：
1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗，熟悉電商客服管理運營體系及流程;
2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
篇四
職責(zé)：
1、監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務(wù)工作質(zhì)量，通過赤兔及聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)售前問題，收集問題，培訓(xùn)售前提升詢單轉(zhuǎn)化率及銷售效率和類 目專業(yè)能力。
2、把控各項DSR和店鋪綜合評分，以及店鋪品質(zhì)各項指標(biāo)，監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量，通過各項指標(biāo)及聊天記錄及時發(fā)現(xiàn)售后工作問 題，及時培訓(xùn)指正，不斷提升售后服務(wù)的客戶存留率和滿意度。
3、協(xié)助運營主管或運營及推廣計劃，做好配套的咨詢執(zhí)行，及后續(xù)的相關(guān)客戶服務(wù)，共同完成團隊月度目標(biāo)。
4、新人(售前/售后)入職培訓(xùn)，新產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)。
5、與客服部相關(guān)密切的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對接及優(yōu)化執(zhí)行。
6、不定時根據(jù)實際需要召開會議，以及時修正問題，提升團隊整理服務(wù)質(zhì)量
8、負責(zé)會員管理及專屬客服服務(wù)體系建設(shè);
任職資格：
1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗，及1年以上客服管理經(jīng)驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系，有電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。
篇五
職責(zé)：
負責(zé)制定客服團隊目標(biāo)分解任務(wù)，制定執(zhí)行方案，并對實施過程和結(jié)果進行把控。
負責(zé)對現(xiàn)有客服人員進行優(yōu)化，完善組織能力，
負責(zé)制定部門工作制服在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不不斷優(yōu)化工作流程。
負責(zé)收集客戶意見和建議與領(lǐng)導(dǎo)反饋，定期匯報部門管理工作，并協(xié)助其他部門開展相關(guān)工作。
負責(zé)客服團隊能力提升。
任職要求：
兩年以上工作經(jīng)驗，有電銷團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
熟悉客服考核評判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗。
較強的團隊管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力。
熟悉天貓、淘寶等電子書商務(wù)平臺操作和規(guī)則。精通售前、售中、售后全過程。
具有組織協(xié)調(diào)和團隊合作精神、
良好的創(chuàng)意思維和理解能力，