客戶專員的崗位職責

客戶專員的崗位職責（通用29篇）

客戶專員的崗位職責 篇1

　　【崗位職責】

　　1、負責回訪人員的招聘,培訓,檢核、績效等管理工作,確保回訪人員數(shù)量及質量;

　　2、公司各線回訪需求的對接,回訪數(shù)據(jù)的調取,分派,回收等工作的合理安排,保證回訪時效及準確性;

　　3、針對回訪優(yōu)化建議的整理輸出;

　　4、不斷完善回訪相關績效,制度及系統(tǒng)建設。

　　【任職要求】

　　1、本科及以上學歷,有回訪經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、具備較強的團隊協(xié)作精神,具備高度的責任心,工作細致,認真負責;

　　3、目標導向,具備較強的`溝通能力,學習能力。

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客戶專員的崗位職責 篇2

　　1.進行大客戶業(yè)務市場規(guī)劃，潛在市場需求信息收集、研究；

　　2.制定大客戶拜訪計劃，完成大客戶銷售任務；

　　3.根據(jù)客戶的需求，制定個性化的營銷方案，與客戶談判并達成合作，簽訂商務合同；

　　4.主動拜訪客戶，做好團體購買客戶的品牌宣傳推廣；

　　5.在維護現(xiàn)有客戶的基礎上，積極主動地開發(fā)新客戶，不斷積累客戶資源；

　　6.重視客戶需求及反饋，及時快速地解決客戶提出的.問題；

　　7.日常客戶關系維護與基本管理工作，與工廠內部部門業(yè)務協(xié)作；

　　8.上級安排的其他工作。

客戶專員的崗位職責 篇3

　　崗位描述：

　　1、在充分了解客戶需求的情況下與設計部門進行溝通，并跟進設計稿的'完成；

　　2、深度挖掘客戶需求并對品牌客戶進行長期維護；

　　3、與供應商保持溝通跟進項目制作，負責監(jiān)督、驗收相關制作。

　　4、定期向客戶總監(jiān)匯報項目執(zhí)行報表。

　　崗位要求：

　　1、一年左右廣告公司客服經(jīng)驗，優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生亦可考慮；

　　2、良好的溝通、文字表達能力，思維敏捷、頭腦機靈；

　　3、能夠熟練運用WORD，EXCEL，PPT等辦公軟件；

　　4、富有上進心和團隊協(xié)作精神，責任心強，能夠在壓力下高效工作；

　　5、良好的職業(yè)道德，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，能夠保守企業(yè)機密。

客戶專員的崗位職責 篇4

　　崗位職責

　　崗位職責:

　　1.通過各種渠道開發(fā)客戶資源,收集客戶信息;

　　2.與客戶深入溝通,進行相關服務的介紹,達成合作意向;

　　3.建立和維護客戶檔案,負責日常新老客戶的維護工作,及時了解和反饋信息;

　　4、協(xié)助執(zhí)行部門進行活動的現(xiàn)場執(zhí)行,包括協(xié)調整合各方資源;

　　5、時刻維持公司品牌形象,為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的.服務;

　　5、按時完成上級領導交代的其他事務。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷,市場營銷等相關專業(yè),應屆畢業(yè)生亦可;

　　2.男女不限,五官端正,形象氣質佳;

　　4.口齒伶俐,反應靈活,具備良好人際交往能力和協(xié)調溝通能力;

　　5.有上進心,工作認真負責,且具備良好的服務意識;

　　6.執(zhí)行力強,吃苦耐勞,較強的責任心和團隊意識。

客戶專員的崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)公司發(fā)展需求，制定部門發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務模式；

　　2、建立并完善客戶回訪體系，建立回訪的流程和標準，并監(jiān)督實施；

　　3、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作安排，不斷優(yōu)化客戶滿意度調查的方式和方法，制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃；

　　4、負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；收集整理常見問題、解決方案，并整理成文檔，形成標準服務話術；

　　5、組織、協(xié)調各終端銷售部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；

　　6、根據(jù)實際需求，協(xié)助各終端銷售部門、產(chǎn)品部及售后部門，做好促銷信息的推送，新產(chǎn)品的推廣、及售后服務的推廣等。接到推廣任務后，快速響應，安排客服專員精準推送；

　　7、建立并完善來訪客戶接待流程，并監(jiān)督實施；

　　8、負責組織本部門人員定期上報回訪記錄表及其他業(yè)務報表；

　　9、負責組織本部門內部員工培訓，根據(jù)需求合理安排培訓內容，并做好培訓后的考核跟進，提升部門員工業(yè)務能力和綜合素質；

　　10、合理分工，明確本部門員工工作職責；建立并完善部門員工的績效考核方案，根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展的.不同階段，考核內容作出合理的調整；

　　11、做好本部門與公司各部門間的協(xié)調與溝通；

　　12、完成上級領導交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷；

　　2、3年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗，年齡23—30歲；

　　3、良好的語言表達能力；

　　4、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗，熟練的專業(yè)技能；

　　5、具備良好的人際關系溝通能力，良好的傾聽能力；

　　6、具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧、優(yōu)雅的形體語言表達技巧；

　　7、以客戶為中心，工作熱情、細致、認真負責；

　　8、具備獨立工作能力和團隊合作精神、敬業(yè)精神。

　　公司福利：

　　1、入職當天，簽署正式勞動合同；為員工提供五險及一金；

　　2、辦公室常年冷暖空調、中國及西方節(jié)假日福利及主題活動；

　　3、免費享受完善的培訓體系，多元化的職業(yè)發(fā)展渠道，給予崗位技能和綜合能力不斷提升的培訓或拓展；

　　4、良好的企業(yè)文化，公平透明的晉升機制，只看數(shù)據(jù)與能力；

　　5、每年享受額外5—10天帶薪年假（工作日可休），帶薪婚假、喪假及禮金；

　　6、每月Birthday Party，每季度有團隊活動（以戶外活動為主）；

客戶專員的崗位職責 篇6

　　一、崗位概述

　　客戶專員是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，負責維護客戶關系、處理客戶投訴、收集客戶信息等工作，是企業(yè)不可或缺的重要崗位之一。

　　二、崗位職責詳解

　　1. 客戶關系維護

　　（1）及時跟進客戶需求，提供專業(yè)的售前咨詢和售后服務，確保客戶滿意度。

　　（2）定期與客戶進行溝通，了解客戶對產(chǎn)品和服務的滿意度，及時反饋客戶意見。

　　（3）協(xié)助處理客戶投訴和糾紛，協(xié)調內部資源解決客戶問題，減少客戶流失。

　　（4）參與組織客戶活動，增進與客戶之間的交流，提升客戶忠誠度。

　　2. 信息收集與整理

　　（1）通過電話、郵件、在線聊天等多種方式，收集客戶對產(chǎn)品和服務的意見和建議，整理成報告提交給上級領導。

　　（2）通過客戶反饋，了解市場競爭狀況和行業(yè)趨勢，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。

　　（3）定期分析客戶信息，挖掘潛在客戶需求，為市場推廣提供支持。

　　3. 客戶信息的保密工作

　　（1）嚴格遵守公司保密制度，確保客戶信息不泄露給無關人員。

　　（2）對客戶信息進行分類管理，確保信息安全。

　　4. 團隊協(xié)作與溝通

　　（1）與其他部門保持良好溝通，協(xié)同完成公司下達的各項任務。

　　（2）及時向上級匯報工作進展，提出合理化建議。

　　（3）積極參加團隊活動，提升團隊凝聚力。

　　三、任職要求

　　1. 學歷背景：大專以上學歷，市場營銷、商務管理等相關專業(yè)優(yōu)先。

　　2. 工作經(jīng)驗：有客服、銷售等相關工作經(jīng)驗優(yōu)先，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可考慮。

　　3. 知識：熟悉客戶服務流程，具備良好的.溝通協(xié)調能力和組織能力。

　　4. 素質要求：責任心強，具有較好的團隊合作精神和抗壓能力。

　　5. 其他要求：熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等。

　　四、崗位發(fā)展與提升

　　1. 培訓與發(fā)展：公司會定期組織客戶專員參加各類培訓，提升專業(yè)技能和服務水平。

　　2. 崗位晉升：通過崗位晉升考核的客戶專員有機會晉升為高級客戶專員、客戶經(jīng)理等崗位，負責更大的業(yè)務領域。

　　3. 團隊交流：積極參與團隊活動，與同事之間建立良好的合作關系，共同推動公司業(yè)務的發(fā)展。

　　4. 客戶關系管理技能的提升：不斷學習客戶關系管理的理論知識，掌握更多的溝通技巧和方法，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　五、總結

　　作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，客戶專員崗位在企業(yè)運營中扮演著至關重要的角色。他們不僅需要維護好客戶關系，還要收集整理客戶信息，為企業(yè)的決策提供數(shù)據(jù)支持。同時，客戶專員還要嚴格遵守保密制度，確保客戶信息的安全。相信在不斷學習和努力下，客戶專員一定能夠在中取得長足的進步，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

客戶專員的崗位職責 篇7

　　職責：

　　1、負責大客戶，新應用的開發(fā);

　　2、與其團隊成員相互協(xié)作與配合，完成銷售指標;

　　3、維護及增進已有客戶關系;

　　4、負責收集市場和行業(yè)信息,

　　5、接受并按時完成公司或上級領導分派的各項臨時或常規(guī)性工作。

　　任職要求：

　　1、 生物、醫(yī)學體外診斷等相關專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先;

　　2、有OEM業(yè)務大客戶管理銷售工作經(jīng)驗者和市場BD開拓者優(yōu)先;

　　3、有儀器研發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、具備較好的溝通能力和市場開拓能力，跟客戶勾通要有韌勁，不屈不撓，不輕言放棄，能承受一定的工作壓力。有強烈的客戶服務意識和團隊合作精神。

　　5、思維敏捷，處世靈活，能恰當?shù)靥幚砀鞣矫娴年P系。

　　6、對生物、醫(yī)學領域的知識有著濃厚的興趣

　　7、聽、說、讀、寫英語，CET4級以上水平或者可以簡單口頭交流，閱讀英文資料，英文email;

　　8、本科及以上學歷;

客戶專員的崗位職責 篇8

　　職責：

　　1、拜訪客戶，促成訂單的簽約;

　　2、建立客戶檔案，做好客戶資料收集;

　　3、做好市場調研、客戶分析工作并及時反應市場信息;

　　4、定期回訪客戶，并及時反映客戶問題，做好售前售中售后服務工作;

　　任職要求

　　1、熟悉工程行業(yè)運作模式、流程，具備獨立開拓項目的能力;

　　2、有成功的房地產(chǎn)項目營銷經(jīng)驗，良好的社會關系和客戶資源者優(yōu)先;

　　3、具有較強的業(yè)務拓展和商務談判能力;

　　4、具有獨立主動工作態(tài)度和協(xié)調能力;

客戶專員的崗位職責 篇9

　　職責：

　　1) 針對公司產(chǎn)品，收集客戶信息，開發(fā)潛在客戶，制定銷售策略及計劃，滿足客戶需求;

　　2)建立維護客戶關系，與客戶面談溝通，定期進行客戶整理分析;

　　3)負責客戶的應收款工作，及時跟進客戶的產(chǎn)品使用情況，做好售后服務工作;

　　4)完成公司銷售指標以及相關銷售報表并及時上報;

　　5)遵守公司各項規(guī)章制度、部門規(guī)定及銷售政策;

　　6)其他相關工作;

　　任職資格：

　　1)中專及以上學歷，年齡20-30歲，熟練操作辦公軟件;

　　2)性格沉穩(wěn)開朗，富有激情，具備良好的溝通能力及商務談判技巧，較強的公關能力，應變能力及學習能力;

　　3)有國企、事業(yè)單位等公司銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4)有票務、禮品、企業(yè)福利等銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　5)有較強的工資責任心、集體榮譽感、承壓能力，高效的執(zhí)行能力，條件優(yōu)異者要求可適當放寬。

客戶專員的崗位職責 篇10

　　職責：

　　1.負責重點行業(yè)(如知名品牌、中大型企業(yè)、商場等)大客戶的拓展及深化;

　　2.收集客戶有關信息和需求，根據(jù)公司經(jīng)營目標，尋找潛在客戶，進行拜訪和維護，了解并深入挖掘客戶需求;

　　3.發(fā)現(xiàn)并抓住行業(yè)市場機會點，要求業(yè)務拓展及關系維護能夠獨當一面;

　　4.負責推進具體合作的進展事項;

　　5.整合具備員工福利資源公司，根據(jù)合作需求提供服務方案，開展深度合作;

　　6.制定銷售業(yè)績計劃，具備業(yè)績分解完成的能力;

　　7.完成上級領導安排的其他工作，定期向上級做工作匯報。

　　任職要求：

　　1. 有一年及以上大客戶銷售經(jīng)驗/新媒體傳播經(jīng)驗/廣告公司推廣銷售經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉市場狀況與市場需求，有企業(yè)資源優(yōu)先考慮;

　　2. 五官端正，形象氣質佳，待人接物禮貌大方，熱情主動、有親和力，具備良好的服務意識，年齡22--35歲;

　　3. 具有良好的銷售技巧、學習能力、公關談判能力和團隊合作精神;

　　4. 勤奮、敬業(yè)，執(zhí)行力強，工作態(tài)度嚴謹認真，責任心強

　　5.有較強的協(xié)調能力、應變力和外聯(lián)能力、做事有條理、工作效率高。

客戶專員的崗位職責 篇11

　　職責

　　-用戶開發(fā)和管理：協(xié)助進行大客戶業(yè)務的開發(fā)，開展客戶拜訪、產(chǎn)品推薦活動，建立用戶信息管理庫;

　　-文案制定：協(xié)助制定客戶推薦方案，擬定各類商務文件(推薦材料、報價單、合同等);

　　-商務文件的梳理和歸納：合同制定、簽批、歸檔;

　　-訂單管理和跟蹤：訂單錄入、車輛資源匹配跟進、車輛發(fā)運跟進、車款收訖跟進;

　　-數(shù)據(jù)分析：協(xié)助進行行業(yè)市場銷售數(shù)據(jù)的分析，支撐公司制定商務政策及業(yè)務規(guī)劃;

　　-協(xié)助建立并完善業(yè)務流程;

　　-完成公司及部門交辦的臨時性工作。

　　崗位要求

　　-全日制本科及以上學歷;

　　-兩年及以上工作經(jīng)驗;

　　-英語書面及口語流利;

　　-熟悉Office操作;

　　-用戶為中心的價值觀、計劃性強、責任心、主動積極;

客戶專員的崗位職責 篇12

　　職責描述:

　　1.客戶資源與業(yè)務管理,項目全過程的跟進和反饋;

　　2、負責與客戶及公司內部各部門進行溝通協(xié)調,協(xié)調解決項目完成過程中出現(xiàn)的問題,確保項目及時完成;

　　3、業(yè)務數(shù)據(jù)分析并制定合理的業(yè)務拓展方案;

　　4、妥善處理投訴,維護客戶關系;

　　5、業(yè)務拓展。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷,英文讀寫流利 (CET6及以上);

　　2、三年以上相關客服經(jīng)驗或跟單或銷售經(jīng)驗,有外企相關工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、有第三方檢測機構客服經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、具備較強的溝通能力,協(xié)調能力,統(tǒng)籌能力;

　　5、能承受較大壓力,客戶導向。

客戶專員的崗位職責 篇13

　　職位描述：

　　1、主導短險互動業(yè)務預算目標追蹤；

　　2、主導并協(xié)調相關崗位確定短險互動業(yè)務階段經(jīng)營節(jié)奏及配套舉措；

　　3、統(tǒng)籌制定短險階段激勵方案，配合開展互動階段激勵方案推廣追蹤；

　　4、結合壽險業(yè)務需求，開展綜合銷售業(yè)務產(chǎn)品或項目合作推廣。

　　任職要求：

　　1、全日制本科及以上學歷，金融、保險、數(shù)理統(tǒng)計等相關專業(yè)、熟悉個險營銷體系；

　　2、2年以上工作經(jīng)驗，有短險業(yè)務工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、熟悉個險工作模式及運作流程；熟練使用辦公基本軟件；具備較強的活動策劃、數(shù)據(jù)分析及項目開發(fā)能力，有一定的組織協(xié)調能力。

　　市場綜合專員崗位

客戶專員的崗位職責 篇14

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助整理分析現(xiàn)有客戶資料，提供并協(xié)助實施客戶管理方案；

　　2、負責執(zhí)行各類會員活動，會員增值服務，提升重復購買率和用戶忠誠度，針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和協(xié)助優(yōu)化改進；

　　3、按照時間節(jié)點提供會員相關數(shù)據(jù)，根據(jù)屬性歸類，可對目標群體精準營銷；

　　4、配合節(jié)點分析會員購買行為動態(tài)，提高會員活躍度，提升用戶消費體驗，增加有效會員數(shù)量；

　　5、會員升降級通知，待升級跟進，升級權益維護，升級邊緣客戶促進升級。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷；

　　2、天貓客戶維護經(jīng)驗一年以上；

　　3、具備較強的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析能力和執(zhí)行力。

客戶專員的崗位職責 篇15

　　崗位職責：

　　1、負責線上/線下活動前期準備，營銷活動方案，策劃執(zhí)行，運營匯總及報告。

　　2、制定活動方案，協(xié)調相關部門，推動活動執(zhí)行，并對活動的質量、進度、效果負責。

　　3、活動效果的數(shù)據(jù)分析，總結復盤。

　　4、基于活動效果評估，推動活動產(chǎn)品功能、活動運營流程，活動推廣策略的優(yōu)化。

　　5、對標行業(yè)趨勢、竟對動向，不斷優(yōu)化活動策略。

　　任職要求：

　　1、2年及以上食品、飲品活動運營經(jīng)驗。

　　2、具有一定數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)活動效果提出改進方案，不算優(yōu)化活動方案。

　　3、具備抗壓能力，正式業(yè)務的快速變化和來自各方的挑戰(zhàn)。

　　4、具有較強的溝通能力，主動性強，執(zhí)行力強，能快速融入團隊。

客戶專員的崗位職責 篇16

　　崗位職責

　　1、對公司提供的優(yōu)質存量客戶名單進行電話回訪以及新產(chǎn)品的推介邀約。

　　2、通過電話跟客戶建立溝通并維護客戶關系

　　3、及時掌握公司的產(chǎn)品和推廣策略及其他的銷售工作要求

　　4、掌握客戶需求,發(fā)掘、跟進潛在客戶,通過專業(yè)的產(chǎn)品知識做好對客戶的追蹤、聯(lián)系

　　5、對客戶需求進行總結、分析,對公司的產(chǎn)品和服務提出改進建議

　　任職要求

　　1、大專以上學歷

　　2、具有較強的責任心、耐心,對工作熱情,能承受一定壓力

　　3、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利,邏輯思維清晰,熱情樂觀,有親和力

　　4、富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有很強的學習和溝通能力,良好的協(xié)調能力

　　5、有相關金融產(chǎn)品電話銷售工作經(jīng)歷者優(yōu)先

客戶專員的崗位職責 篇17

　　崗位職責

　　保險、銀行、投資、綜合金融客戶專員 中國平安人壽保險股份有限公司陜西分公司 中國平安人壽保險股份有限公司陜西分公司有夢想就有希望!!!

　　一切從這里開始:

　　一、職位條件:

　　1、年齡:20—35周歲

　　2、學歷:大專及以上學歷(20xx年應屆生亦可)

　　3、熱情積極，有愛心，有責任感，學習能力強，良好的團隊精神;

　　4、具有良好的`心理素質及良好的溝通能力;形象氣質佳;

　　5、具有人力資源、金融、策劃、管理、保險、銷售、醫(yī)學、法律、教育等行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　二、服務項目

　　1、銀行業(yè)務:平安銀行所提供的相關產(chǎn)品及服務，如信用卡業(yè)務，貸款協(xié)銷業(yè)務等。

　　2、證券業(yè)務及產(chǎn)品:股票債券基金

　　3、信托業(yè)務及產(chǎn)品:財產(chǎn)信托計劃、資金信托計劃，

　　4、人壽保險(健康.意外.養(yǎng)老.教育基金.投資理財.儲蓄分紅.團體意外險等)

　　5、財產(chǎn)保險(車險，設備險，家庭財產(chǎn)保險、貨物運輸保險、雇主責任保險、公眾責任保險等)

　　6、企業(yè)年金

客戶專員的崗位職責 篇18

　　一、定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。

　　二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設定的目標內。

　　三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應部門轉達訂單。

　　四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當為客戶調配貨品，隨時關注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映，協(xié)助公司作出適當?shù)拇黉N活動或翻單動作，確保貨品的良性循環(huán)。

　　五、數(shù)據(jù)管理：確保各項銷售數(shù)據(jù)準確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。

　　六、客戶服務：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議，及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關系，接受并跟進客戶投訴的處理情況。

　　七、帳務回收：日常按公司的財務制度及時催收應收賬款，防止信用風險。

　　與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。

客戶專員的崗位職責 篇19

　　崗位職責：

　　1、負責google搜索引擎優(yōu)化工作，SEO優(yōu)化；

　　2、負責診斷、分析本站和競爭對手網(wǎng)站，并提出合理的SEO診斷報告；

　　3、分析SEO優(yōu)化數(shù)據(jù)和效果，撰寫可執(zhí)行性SEO解決方案；

　　4、負責提升網(wǎng)站搜索引擎收錄、關鍵詞排名、自然搜索流量，并能根據(jù)搜索引擎算法變化不斷調整優(yōu)化策略；

　　5、熟練使用谷歌搜索引擎推廣；

　　任職要求：

　　1、有SEO經(jīng)驗，有成功的網(wǎng)站優(yōu)化經(jīng)驗，有SNS推廣經(jīng)驗優(yōu)先，

　　2、熟悉HTML、CSS代碼，對網(wǎng)站開發(fā)有一定了解，對優(yōu)化內鏈、提高外鏈有相關經(jīng)驗；

　　3、掌握谷歌搜索引擎的基本排名規(guī)律及優(yōu)化技巧，熟悉各大搜索引擎蜘蛛爬行的規(guī)律、規(guī)則及原理；

　　4、思維敏捷，對數(shù)據(jù)變化敏感，有較強的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力；

　　5、有很強的創(chuàng)新意識和溝通協(xié)調能力，能夠積極主動的完成任務。

　　6、良好的溝通能力和強烈的責任心，工作認真細致，能承受一定的壓力；

客戶專員的崗位職責 篇20

　　職責描述：

　　1、協(xié)助建筑行業(yè)經(jīng)理進行建筑行業(yè)客戶及項目的銷售管理。

　　2、協(xié)助上級制定合理的建筑行業(yè)商務政策，并進行導向性推廣。

　　3、開展建筑客戶的信息維護、推廣會的協(xié)調等，保證穩(wěn)定、健康的合作伙伴關系

　　4、完成銷售支持，定期收集各區(qū)域市場項目、競爭對手的信息和動態(tài)等

　　5、提供銷售所需的各項數(shù)據(jù)，包括業(yè)績統(tǒng)計、KPI統(tǒng)計、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析、OA內部流程溝通協(xié)調、CRM的維護、推廣會的申請審批及核銷等等；

　　任職要求：

　　1、市場營銷能力

　　2、協(xié)調能力

　　3、執(zhí)行力

　　4、低壓電器行業(yè)知識

　　從事過低壓電器行業(yè)市場、銷售、技術支持工作者亦可，熟練使用PPT等常用辦公軟件， 熟悉主要房產(chǎn)商、成套廠、設計院的基本情況。

　　市場客戶專員崗位

客戶專員的崗位職責 篇21

　　1.每天負責將服務站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴格認真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實外出服務里程，須真實填寫，網(wǎng)上嚴格按照時間節(jié)點上報。

　　2.每天負責整理完畢紙質的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務中心。

　　3.服務站服務人員外出服務北奔車輛時，必須經(jīng)信息員簽字確認帶手持機后，方可外出服務。

　　4.對服務站外出服務時，嚴格提醒服務人員著北奔重汽服務工裝、注意禮貌用語，并負責給維修人員提供服務令號。

　　5.維修人員維修完畢后，信息員負責記錄用戶相關信息，登記用戶對服務的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰問。

　　6.信息員每月負責通知服務站負責人服務費用數(shù)額，督促服務站及時開具服務費用發(fā)票。

　　7.信息員應該加強三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的及時溝通，對服務報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護好品牌和口碑。

　　8.特約服務站信息員應該在服務中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加組織的培訓。

客戶專員的崗位職責 篇22

　　崗位職責：

　　1、建立并維護客戶關系，不斷提高完善服務質量和效率，協(xié)調各方資源，始終以客戶為中心，從而提高客戶在診所的體驗滿意度和忠誠度。

　　2、根據(jù)客戶需求，為潛在/老客戶介紹服務內容，流程，價格等信息。

　　3、遵循公司政策，完成每月新老客戶的既定收入目標。

　　4、完成公司規(guī)定的客戶服務跟進覆蓋率標準，對所負責客戶進行高品質的服務及相應的跟進。

　　5、針對不同類型客戶的服務需求，及時反饋至醫(yī)療和治療組獲取建議，并提供相關服務的介紹及后續(xù)安排計劃。

　　6、定期收集客戶建議并記錄，及時反饋至相關部門，共同協(xié)調解決，以維持較高客戶滿意度。

　　7、耐心處理客戶投訴并及時反饋至相關部門，追蹤處理進度直至妥善解決。

　　8、與其他部門緊密溝通配合，確保日常事務工作高效、正確、及時完成。

　　9、配合并協(xié)調組織診所總經(jīng)理、市場部及其他部門的各類活動，促進診所收入的良性增長，包括老客戶續(xù)費、老生推薦、醫(yī)生/教師培訓等。

　　10、協(xié)助經(jīng)理完成新客戶或其他項目的輔助工作。

　　11、嚴格遵守客戶及公司各項保密政策。

　　12、其他安排的工作。

　　任職要求：

　　1、有1年或以上全職相關工作經(jīng)驗。

　　2、良好的中、英文聽說讀寫能力。

　　3、熟練使用計算機及各種辦公軟件。

　　4、良好的時間管理能力，有效管控易耗工具。

　　5、具有團隊合作精神。

客戶專員的崗位職責 篇23

　　團購客戶專員崗位職責

　　1、 負責大客戶的開發(fā)與關系維護,與目標客戶建議良好的業(yè)務關系,挖掘客戶需求,高效靈活完成銷售任務;

　　2、 負責大客戶品鑒會、文化交流會的執(zhí)行;

　　3、 負責配合上級完成線下活動的前期準備、活動過程執(zhí)行以及活動收尾等工作;

　　4、 定期準確的向直屬領導匯報銷售進度、費用控制、應收賬款等區(qū)域銷售工作現(xiàn)狀的信息;

　　5、 及時、妥善處理客戶意見,維護客情關系;

　　6、 服從上級領導安排的其他工作。

　　任職資格:

　　1、專科及以上學歷;

　　2、兩年以上的銷售工作經(jīng)驗,有茶葉、團購類銷售經(jīng)歷或茶葉銷售資源的優(yōu)先考慮;

　　3、具有良好的語言表達能力,銷售談判技巧及良好的市場分析和開拓能力;

　　4、思維清晰,具備較強的銷售規(guī)劃能力和執(zhí)行力,能獨立開發(fā)客戶資源;

　　5、 有較強的溝通協(xié)調能力(包括同事、合作伙伴、客戶等)和團隊合作精神;

　　6、 工作認真、責任心強,能承受較大的工作壓力。

客戶專員的崗位職責 篇24

　　1.實時接聽400電話,解答關于平臺各酒店基礎常識及訂單咨詢,為客戶提供咨詢、售前、售后、投訴等處理服務;

　　2.分析客戶需求和客戶心理,做出準確判斷,靈活處理突發(fā)問題,為客戶提供優(yōu)質服務;

　　3.收集整理客戶對平臺酒店產(chǎn)品所提出的建議及需求,分析總結,為壯大客服團隊積累沉淀。

客戶專員的崗位職責 篇25

　　崗位職責：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、接聽客服中心電話，解答客戶咨詢；

　　3、電話回訪，了解客戶對公司服務的'滿意度并進行分析整理，出具分析報告；

　　4、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查；

　　5、通過各種渠道，采集和細分客戶數(shù)據(jù)，及時了解客戶的需求，提供個性化和差異化的服務；

　　6、做好客戶投訴和接待的工作；

　　7、收集并整理用戶意見和建議，妥善處理客戶投訴，建立服務檔案；

　　8、協(xié)助建立客戶服務中心的業(yè)務流程，并維護其工作的正常運轉；

　　9、及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)；

　　10、做好負責區(qū)域的5S工作；

　　11、了解本品牌汽車的產(chǎn)品、性能、價格、維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時為客戶提供信息服務；

　　12、開展預約工作：預約工作開展在銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶日后的維修保養(yǎng)，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞而降低維修質量；

　　13、客戶購車成交后，在一周內發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務；

　　14、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內容進行回訪；

　　15、三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息、等確保客戶收到，并對未來客戶進行及時的跟蹤，避免因為耽誤首保時間導致客戶不滿；

　　16、維修保養(yǎng)招攬針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。

　　17、按時保質完成領導交辦的其他事宜。

　　任職要求：

　　1、具有大學專科以上學歷；

　　2、善于傾聽，具備較強的客訴處理能力及溝通協(xié)調能力；

　　3、形象好，氣質佳，富有親和力，具有良好的職業(yè)形象；

　　4、打字速度達到每分鐘60個以上，且熟練操作辦公軟件；

　　5、具備較高的個人綜合素質和團隊合作精神，勇于承擔責任；

　　6、具有很強的學習能力和處理突發(fā)事件的應變能力；

　　7、聲音甜美，由較強的表達能力與溝通能力。

客戶專員的崗位職責 篇26

　　崗位責任：

　　1、負責新老客戶的信息匯總、分析工作；

　　2、負責各店客戶維護管理、監(jiān)督工作；

　　3、負責制定、執(zhí)行、監(jiān)督銷售員的服務流程及品質；

　　4、負責客訴問題及時處理；

　　任職要求：

　　1、認同企業(yè)文化，忠誠度高；

　　2、了解服裝行業(yè)的發(fā)展狀況，對零售業(yè)有一定的了解；

　　3、具有客戶管理工作經(jīng)驗；

　　4、具備溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力、服務意識；

客戶專員的崗位職責 篇27

　　崗位職責：

　　1、圍繞行業(yè)特征、互聯(lián)網(wǎng)特性，結合MIC現(xiàn)有產(chǎn)品體系，為MIC國際站會員，提出針對性企業(yè)推廣方案，提升供應商推廣效果；

　　2、深入研究行業(yè)發(fā)展動態(tài)，制定行業(yè)運營規(guī)則，為MIC產(chǎn)品改進提供有效建議；

　　3、結合MIC經(jīng)營目標，獨立執(zhí)行和策劃行業(yè)運營活動，有效開展跨部門溝通、配合，完成運營/推廣/營銷等項目型工作；

　　4、有效分析數(shù)據(jù)和信息，準確把握行業(yè)發(fā)展異動，提供可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)運營策略和解決方案。

　　崗位要求：

　　1、良好的溝通和表達能力；

　　2、具有較好的數(shù)據(jù)分析和邏輯思考能力；

　　3、具備良好的逆商、應變與承壓能力、心態(tài)積極向上；

　　4、具有某一行業(yè)背景或外貿(mào)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　5、語言要求：通過英語CET—6級考試。

客戶專員的崗位職責 篇28

　　崗位職責

　　1、商業(yè)化內容支持,包括但不限于創(chuàng)意、文案、腳本、原創(chuàng)稿件輸出等;

　　2、負責頭條號運營,完成頭條號內容更新、維護以及增粉目標,維護商業(yè)化內容資源和行業(yè)自媒體資源;

　　3、針對營銷需求,輸出營銷傳播內容方案,配合其它部門,推進招商活動的執(zhí)行,

　　4、參與內外部培訓、宣講及文案類支持。

　　任職要求:

　　1、了解新媒體運營發(fā)展趨勢,掌握新媒體平臺運營方法;

　　2、具備較強的文字把握能力,文字風格靈活多變,即能獨立完成文案撰寫,也能掌控團隊整體的文章質;

　　3、具備一定的團隊協(xié)調和項目管理能力,抗壓性強,能主動追求高質量的產(chǎn)出;

　　4、擅長UGC內容生產(chǎn)者相媒體編輯工作經(jīng)驗者、主持經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　5、具備互聯(lián)網(wǎng)思維,懂得市場用戶調研,明確用戶興趣點,細化人群肖像。

客戶專員的崗位職責 篇29

　　大客戶部總監(jiān)崗位職責:

　　1、制定部門銷售指標、回款指標,指標分解,達成指標;

　　2、大客戶BD人才引進,培養(yǎng);

　　3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;

　　4、制定大客戶拓展和公關策略、及組織實施;

　　5、制定部門預算,嚴格控制成本;

　　6、把控大客戶客情關系,規(guī)避因人員異動(離職、調崗)影響客情關系的因素;

　　7、部門工作流程和規(guī)章制度的制定、評審、執(zhí)行、監(jiān)督;

　　8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務質量把控;

　　9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;

　　10、處理緊急突發(fā)事件。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷,掌握商務談判、商務管理、客戶管理等業(yè)務知識和手段;

　　2、5年以上銷售工作經(jīng)驗及,3年以上團隊管理經(jīng)驗,2年以上KA銷售經(jīng)驗,熟悉SaaS產(chǎn)品銷售模式;

　　3、具有較強的銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強的市場拓展和銷售能力;

　　4、具有團隊和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神,強烈的責任心和勇于擔當?shù)钠焚|。崗位職責:

　　1、制定部門銷售指標、回款指標,指標分解,達成指標;

　　2、大客戶BD人才引進,培養(yǎng);

　　3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;

　　4、制定大客戶拓展和公關策略、及組織實施;

　　5、制定部門預算,嚴格控制成本;

　　6、把控大客戶客情關系,規(guī)避因人員異動(離職、調崗)影響客情關系的因素;

　　7、部門工作流程和規(guī)章制度的制定、評審、執(zhí)行、監(jiān)督;

　　8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務質量把控;

　　9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;

　　10、處理緊急突發(fā)事件。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷,掌握商務談判、商務管理、客戶管理等業(yè)務知識和手段;

　　2、5年以上銷售工作經(jīng)驗及,3年以上團隊管理經(jīng)驗,2年以上KA銷售經(jīng)驗,熟悉SaaS產(chǎn)品銷售模式;

　　3、具有較強的銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強的市場拓展和銷售能力;

　　4、具有團隊和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神,強烈的責任心和勇于擔當?shù)钠焚|。