前臺文員工作職責(zé)（精選31篇）
前臺文員工作職責(zé) 篇1
1.負(fù)責(zé)單位來訪人員的接待、登記、引導(dǎo)。拒絕與單位業(yè)務(wù)無關(guān)的上門推銷者。
2.負(fù)責(zé)單位電話總機的接線工作。電話接人準(zhǔn)確及時,使用禮貌用語、聲音清晰、態(tài)度和藹。做好未能聯(lián)系上的電話記錄并及時轉(zhuǎn)告。
3.負(fù)責(zé)信函、包裹的收發(fā)工作。
4.負(fù)責(zé)單位高管分配的文檔處理工作。
5.負(fù)責(zé)單位會議室計劃安排。
6.負(fù)責(zé)管理監(jiān)視器、廣播音響、文體用品。
7.協(xié)助環(huán)保員做好白天單位消防、電力、防盜等安全事項的工作。
8.完成上級交辦的其他工作。
前臺文員工作職責(zé) 篇2
1.負(fù)責(zé)在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和單位相關(guān)人員接洽。
2.負(fù)責(zé)單位電話號碼簿電話號碼提示的準(zhǔn)確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負(fù)責(zé)人員更新信息。
3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得單位對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和單位相關(guān)人員接洽。
4.負(fù)責(zé)會議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。
5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。
6.負(fù)責(zé)維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
前臺文員工作職責(zé) 篇3
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
2、負(fù)責(zé)公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。
3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄好電話內(nèi)容，并做好轉(zhuǎn)達(dá)工作。
4、保持前臺環(huán)境清潔。
5、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。
二、工作具體要求
1、接待
——為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均需登記，（與總經(jīng)理熟悉的朋友或施工人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。
——不以衣著、相貌取人。
——前臺接待公司來訪客人必須起身微笑相迎，熱情服務(wù)。
——問清來訪事由，來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約，并請來客做好登記，再打電話致要找的`員工，詢問是否帶進(jìn)如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些帶進(jìn)，安排客人到休息室就坐等候。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水（七分滿）。 ——客人離開時，請客人登記離開時間，并微笑致意，“再見，請慢走！”
2、上班時間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，須向領(lǐng)導(dǎo)申請，保證前臺無空崗。
3、接聽電話
——鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說：不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您。
——接聽電話時要用規(guī)范語：“您好，這里是成豐居！”
——對于重要或者需轉(zhuǎn)達(dá)的事情并做好來電登記（來電人姓名、事由及來電時間）——接電話時必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴里吃食物，說話時應(yīng)控制音調(diào)和語調(diào)。 ——接電話盡量長話短說，私人電話不得超過三分鐘。
——接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）
4、協(xié)助保潔員好前臺衛(wèi)生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不得在前臺吃食物。
5、公司來往信函、材料、雜志要做到及時送達(dá)各部門或相關(guān)人員。
前臺文員工作職責(zé) 篇4
1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；對來訪人員做好前臺接待工作。
2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4.做好會議紀(jì)要。
5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8.做好公司宣傳專欄的組稿。
9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。
10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。
11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12.管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的`管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13社會保險的投保、申領(lǐng)。
14統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。
15管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。
16.理解行政主管分配的臨時工作。
前臺文員工作職責(zé) 篇5
1. 負(fù)責(zé)學(xué)校日常行政工作，學(xué)生、家長等訪客的接待;
2. 前臺電話的接聽，快遞收發(fā);
2. 負(fù)責(zé)相關(guān)資料的管理工作;
3. 維護學(xué)校日常辦公秩序和辦公環(huán)境;
4. 完成上級交辦的其他工作。
前臺文員工作職責(zé) 篇6
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理 ;
2、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助公司會所進(jìn)行服務(wù)接待;
4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域報刊雜志、盆景植物的日常管理;
5.負(fù)責(zé)辦公用品的盤點、領(lǐng)用及申購事宜;
6.負(fù)責(zé)公司車輛鑰匙管理,做好相應(yīng)的出車及收車相關(guān)數(shù)據(jù)的登記工作;
7、協(xié)助完成日常行政工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
8.辦公室溫馨提示的擬定;
任職要求:
1、性格開朗隨和,形象氣質(zhì)佳。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),綜合素質(zhì)高。
3、有良好的服務(wù)意識,熟練使用各種辦公設(shè)備及各種辦公軟件。
4、具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識。
5.有前臺或行政文員工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
前臺文員工作職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)來訪客戶、面試人員的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌;
2、負(fù)責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，及時傳達(dá)給相關(guān)人員;
3、及時更新和管理員工通訊錄等聯(lián)系信息;
4、負(fù)責(zé)辦公用品的保管、領(lǐng)用以及公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
5、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件;
6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成人事行政方面的其他事宜。
前臺文員工作職責(zé) 篇8
1、熟悉公關(guān)禮儀，全面負(fù)責(zé)公司前臺對內(nèi)對外工作；做好前臺"5S"，樹立公司前臺儀表形象；
2、對待來客有禮有儀，負(fù)責(zé)人員出入、物品出入的登記管理工作
3、負(fù)責(zé)前臺電話禮貌接聽和轉(zhuǎn)接工作；
4、負(fù)責(zé)快遞業(yè)務(wù)的`跟進(jìn)與聯(lián)絡(luò)、信件及資料的。簽收，并及時傳遞給相關(guān)收件人，做好收件人簽收登記；
5、按照公司程序規(guī)定審核所有外出申請單、請假條、出差申請單，并將相應(yīng)的出勤記錄輸入考勤系統(tǒng)；
6、負(fù)責(zé)日常用品的采購、入庫、發(fā)放、登記、報銷。
7、執(zhí)行公司文件管理程序，具體負(fù)責(zé)公司文件的編號、修改排版、傳閱、審批、發(fā)行、回收、歸檔、保管、銷毀工作；
8、電子傳真的查找及轉(zhuǎn)發(fā)
9、上級交辦的其他工作
前臺文員工作職責(zé) 篇9
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作，前臺文員的工作職責(zé)說明書。
2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。
3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的`錄入、排版、打印。
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
技能要求：
1、對辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;
3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力;
4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識;
5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;
6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。
前臺文員工作職責(zé) 篇10
1、公司日常前臺事務(wù)的運作;
2、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統(tǒng)計管理工作;
3、負(fù)責(zé)各類會務(wù)的安排工作;
4、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺文員工作職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待,接聽電話,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確;
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;
3、負(fù)責(zé)公司電費、水費等工作;
4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;
5、負(fù)責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
6、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外;
7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺文員工作職責(zé) 篇12
1、五官端正，形象氣質(zhì)佳，身高不低于163cm;
2、熱情開朗，積極主動，有特長;
3、熟悉公文的基本要求;
4、熟練辦公軟件操作，良好的書面、口頭表達(dá)能力;
5、負(fù)責(zé)前臺接待與電話接聽，對來訪人員做好接待引導(dǎo)工作;
6、負(fù)責(zé)前臺、總經(jīng)理辦公室區(qū)域衛(wèi)生清潔及桌椅擺放;
7、踏實肯干、任勞任怨、對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團隊合作精神。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
前臺文員工作職責(zé) 篇13
前臺文員的工作職責(zé)：
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、保持單位清潔衛(wèi)生，展示單位良好形象。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
5、負(fù)責(zé)單位快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6、負(fù)責(zé)辦公用品的`盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計單位員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管單位常用表格并依據(jù)實際使用情況進(jìn)行增補。
11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級完成單位行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
14、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。
15、協(xié)助主任做好單位各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)
前臺文員工作職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)前臺接待工作。
2、快遞收發(fā)。
3、跟進(jìn)員工日常物資領(lǐng)取，建立日常物資臺賬，提報日常物資采購需求。
4、日常辦公環(huán)境的維護。
5、協(xié)助其他同事完成日常行政事務(wù)。
6、完成行政部交辦的其他工作
前臺文員工作職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)職位的發(fā)布和刷新，求職簡歷的篩選及跟進(jìn)；
2、接打應(yīng)聘電話及業(yè)主電話，邀約求職者前來面試并做好接待；
3、做好面試后的跟蹤，協(xié)助其辦理入司手續(xù)。
前臺文員工作職責(zé) 篇16
1、接聽電話，接受傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。
2、對來訪客人做好評接待。登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、熟悉電腦簡單操作。
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收放工作。
5、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
6、協(xié)助公司會議、各類活動做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作。
7、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)，安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。
前臺文員工作職責(zé) 篇17
負(fù)責(zé)前臺接待工作，包括來訪接待，電話接聽和轉(zhuǎn)接;
負(fù)責(zé)前臺快遞收發(fā)，及區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境監(jiān)控;
負(fù)責(zé)行政辦公用品、日常用品等的采購申請、發(fā)放、登記、管理等工作;
負(fù)責(zé)行政費用核算，如員工餐費、電話費等;
負(fù)責(zé)會議室管理、員工門禁權(quán)限開通及管理;
協(xié)助人力資源工作開展，如考勤管理、企業(yè)文化活動等;
上級交辦的其他工作。
前臺文員工作職責(zé) 篇18
1、前臺訪客登記及接待;
2、前臺電話接聽并認(rèn)真記錄轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)負(fù)責(zé)人;
3、辦公用品需求統(tǒng)計及發(fā)放;
4、快件簽收及發(fā)放;
5、公司會議會場準(zhǔn)備。
前臺文員工作職責(zé) 篇19
1、安全職責(zé)，確保全年無重大安全責(zé)任事故。
2、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生;公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施、清潔衛(wèi)生巡查工作。
3、負(fù)責(zé)客服部各項外委合同執(zhí)行情況監(jiān)督、實施、檢查以及外委人員、項目質(zhì)量的日常管理工作。
4、負(fù)責(zé)外委保潔員的培訓(xùn)、監(jiān)督，與保潔單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。
5、負(fù)責(zé)大廈幕墻清洗、晶面處理養(yǎng)護的監(jiān)督工作。
6、負(fù)責(zé)對公共區(qū)域消殺全程跟蹤工作。
7、負(fù)責(zé)客戶走訪，了解客戶需求，整理和收集客戶信息工作。
8、負(fù)責(zé)制訂社區(qū)文化工作計劃、落實年度客戶活動、社區(qū)活動的組織工作。
9、負(fù)責(zé)每月微信公眾號的編寫及發(fā)放，及對大廈客戶進(jìn)行安全、節(jié)能等的宣傳;公共區(qū)域標(biāo)識制作、更換工作。
10、負(fù)責(zé)管理處租賃市場的調(diào)查工作。
11、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理，積極做好善后工作。
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺文員工作職責(zé) 篇20
訪客接待，電話轉(zhuǎn)接;
快遞收發(fā)，辦公用品管理(申購、驗收、派發(fā))，工衣收發(fā)管理;
電話費用清單管理;
會議室管理;
行政費用(如餐費)核算;
完成其它臨時性文職工作。
前臺文員工作職責(zé) 篇21
1、負(fù)責(zé)客人來訪接待、登記、引導(dǎo)，前臺來電咨詢及接轉(zhuǎn);
2、固定資產(chǎn)、文具用品管理跟進(jìn)(申購、采購、保管、發(fā)放、維修等);
3、跟進(jìn)行政制度執(zhí)行情況及考勤統(tǒng)計、匯總;
3、物業(yè)管理對接(水電費、管理費及設(shè)備維修等);
4、員工福利產(chǎn)品跟進(jìn)，企業(yè)文化活動協(xié)助推進(jìn);
5、協(xié)助面試通知等人事工作，協(xié)助組織員工活動。
6、安排布置每天直播所需的產(chǎn)品及相關(guān)工作，有時候愿意出鏡或做直播鏈接上架。
前臺文員工作職責(zé) 篇22
1 、公司總機接聽、轉(zhuǎn)接和重要電話記錄;
2 、負(fù)責(zé)接待來賓，提供來訪通知、引領(lǐng)和茶水服務(wù);
3 、申領(lǐng)及保管所有接待用具及用品;保管與發(fā)放公司辦公用品;
4 、負(fù)責(zé)員工工卡的制作及發(fā)放;
5 、收發(fā)快遞;
6 、處理與職能相關(guān)的突發(fā)性工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
前臺文員工作職責(zé) 篇23
1.負(fù)責(zé)接聽校區(qū)電話并記錄信息，確保及時準(zhǔn)確;
2.負(fù)責(zé)來訪學(xué)員及家長的登記、接待;
3.負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;
4.保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象
5.協(xié)助完成VIP學(xué)習(xí)中心行政財務(wù)事務(wù)與人事事務(wù)工作;
6.負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;
7.協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
前臺文員工作職責(zé)23
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的`接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)
前臺文員工作職責(zé) 篇24
1負(fù)責(zé)前臺接待的各項管理工作:打印公司文件,并負(fù)責(zé)前臺電話的接聽、傳真、復(fù)印機、碎紙機等設(shè)備的日常維護管理;
2、負(fù)責(zé)報刊、信件、包裹的發(fā)放、寄送工作;
3、保證各部門聯(lián)絡(luò)暢通,并大概了解各部門工作內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)考勤登記工作;
5、登記公司員工外出內(nèi)容;
6、布置公司會議的會場,負(fù)責(zé)通知參會人員會議時間、地點;
7、熱情接待來訪人員,做好信訪工作;
8、負(fù)責(zé)訪客的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客
戶來訪意圖,對客戶來訪進(jìn)行登記。
前臺文員工作職責(zé) 篇25
負(fù)責(zé)聯(lián)合辦公社區(qū)的前臺相關(guān)工作
確保社區(qū)現(xiàn)場每日的正常運營
負(fù)責(zé)社區(qū)的關(guān)系維護，和客戶建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系
負(fù)責(zé)檔案管理及各類資料整理歸檔
完成上級指定的其他運營工作任務(wù)
前臺文員工作職責(zé) 篇26
1.負(fù)責(zé)接聽來電及轉(zhuǎn)接，來訪接待。
2.前臺、辦公區(qū)域及會議室5S管理
3.員工用餐統(tǒng)計及上報，訂送飲用水。
4.公司快遞收發(fā)并做好記錄表，每月做好快遞費對賬及開票工作。
5.與倉庫配合收發(fā)貨事宜，做好收發(fā)貨及運費記錄，每月做好物流運費對賬及開票工作。
6.辦公用品發(fā)放、申購、統(tǒng)計及管控。
7.每月辦公用品盤點庫存、每月統(tǒng)計表格整理上報及工作監(jiān)管。
8.新進(jìn)員工考勤機信息錄入及每月考勤導(dǎo)出。
9.統(tǒng)計各部門人員加班、請假工時。
10.各部門文件復(fù)印掃描，協(xié)助各部門交辦的其他事項。
前臺文員工作職責(zé) 篇27
一：前臺文員的工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)
二：前臺文員的工作職責(zé)
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作，前臺文員的工作職責(zé)說明書。
2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。
3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
技能要求：
1、對辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;
3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力;
4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識;
5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;
6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。
三：前臺文員的工作職責(zé)
1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的`禮節(jié)禮貌，管理制度《前臺文員的工作職責(zé)說明書》。
4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
7、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。
10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。
四：前臺文員的工作職責(zé)
1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;對來訪人員做好前臺接待工作。
2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4.做好會議紀(jì)要。
5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8.做好公司宣傳專欄的組稿。
9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。
10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。
11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13社會保險的投保、申領(lǐng)。
14統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。
15管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
16.接受行政主管分配的臨時工作。
五：前臺文員的工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。
3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。
4、保持前臺環(huán)境清潔。
5、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。
6、負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。
7、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。
前臺文員工作職責(zé) 篇28
1.接待來訪人員.
2.主要負(fù)責(zé)協(xié)助銀行針對客戶信息采取進(jìn)一步修復(fù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
3.負(fù)責(zé)辦公室的函件打印，銀行郵件處理做好辦公室檔案收集、整理工作。
4:辦公用品管理與采購
5：外訪車輛管理
前臺文員工作職責(zé) 篇29
檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
a）仔細(xì)查看每日活動報表
b）了解是否有vip或酒店招待房預(yù)訂或在住
c）了解會議信息，核對會議用房數(shù)
d）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認(rèn)可跟辦
e)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置
f）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況
g）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確
h）查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會收銀員
i）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券
j）確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
k）如有客人換房，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
l）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
m）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系
中班工作內(nèi)容
檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
a）仔細(xì)查看每日活動報表
b）了解會議信息，核對會議用房數(shù)
c）口頭與書面交接
d）查看各部門鑰匙記錄情況
e）整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況
f）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確
g）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單
h）確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
i）如有客人換房，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
j）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
k）交接下一班未完成事項跟辦
l）隨時與下一班同事聯(lián)系
夜班工作內(nèi)容
檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
a）仔細(xì)查看每日活動報表
b）了解會議信息，核對會議用房數(shù)
c）口頭與書面交接
d）查看各部門鑰匙記錄情況
e）整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況
f）檢查未開餐券房間，并補開
g）確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
h）如有客人換房，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
i）客人要求的.叫醒時間是否已通知總機
j）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況
前臺文員工作職責(zé) 篇30
1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。
5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6.準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。
8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9.制作、呈報各種報表報告。
10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
11.切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。
15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）
16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20.正確處理客人的留言、電傳等。
21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。
22.正確處理鑰匙的發(fā)放。
23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
一、接待散客入住程序及注意事項：
1當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距總臺兩米遠(yuǎn)時，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意，并問候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。
（2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時留意客人的到達(dá)。
2確認(rèn)客人是否預(yù)訂
（1）如客人預(yù)訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時使用的姓名或單位查找預(yù)訂單，
與客人進(jìn)行核對
（2）如客人未預(yù)訂，有空房時，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客
人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，
詢問是否需要幫助。可幫其聯(lián)系。
（3）如客人只是詢問，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。
3入住登記
（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。
（2）核實人證是否一致，對證件進(jìn)行掃描并保存。
（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補充
完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。
（4）確認(rèn)付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金，）。
（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。
（7）通知房務(wù)中心及總機房，將入住資料輸入電腦。
注：1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。
2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。（接待修改房價一定要注明原因，
開房價變更單）。
3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的'押金。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱呼。
4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。
5、客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房
號。
6、有過生日的客人或vip入住，要及時通知房務(wù)中心。
二、接待團隊入住程序及注意事項
1準(zhǔn)備工作：（如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準(zhǔn)備好房卡）
（1）提前1-2天就做好預(yù)訂工作，確保團隊用房。
（2）同時抵店有兩個以上團隊時應(yīng)先預(yù)排級別高的重點團隊，再排用房數(shù)多的團隊。
（3）同一團隊的客人盡量集中安排。
（4）一時無房間預(yù)排時，可暫時等候，但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前（一小時）排出房間。
（5）當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個團隊領(lǐng)隊的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項。并做好和房務(wù)中心、銷售部的溝通。
2迎候客人
（1）當(dāng)團隊抵達(dá)時，根據(jù)客人信息查找該團預(yù)訂單。
（2）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后，請其領(lǐng)隊簽
單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領(lǐng)隊，并請其簽字，然后通知房務(wù)中心和收
銀處作好相應(yīng)變更。并禮貌征詢領(lǐng)隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務(wù)。（比如，
知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間）
3填單，驗證，分房。
請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一
清點房卡數(shù)，由領(lǐng)隊分發(fā)給隊員。
4.入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心及總機房，團隊住房。該團領(lǐng)隊的姓名及房號通知房務(wù)中心。
注：1、將團隊預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。
2、銷售部送來的團隊單必須確認(rèn)入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務(wù)中
心。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷售部領(lǐng)導(dǎo)有特殊優(yōu)惠的權(quán)限）。團隊免費房安排副樓。
前臺文員工作職責(zé) 篇31
1、接待來訪人員，并做好登記；
2、每月考勤錄入，人事檔案資料的匯總保存；
3、員工的入職接待、報備，離職手續(xù)的辦理及跟進(jìn)：
4、工作證等人事資料的準(zhǔn)備；
5、日用品及辦公用品的`的領(lǐng)用登記及采購等；
6、桶裝水的及時預(yù)定及清潔跟進(jìn)；
7、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔的跟進(jìn)工作
8、負(fù)責(zé)各種信函、信件郵寄及掃描、復(fù)印等文書工作；
9、配合各部門主管與上級安排的各項事宜