商場收銀主管崗位職責(zé)（精選9篇）
商場收銀主管崗位職責(zé) 篇1
1.協(xié)助上級主管建立健全有關(guān)收款的政策與程序，并督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行，負(fù)責(zé)對下級員工的督導(dǎo)，培訓(xùn)，及評估考核。
2.負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理。包括：班前向收銀員提供零用備用金，班后收回備用金；到銀行兌換零用備用金等工作。
3.巡回檢查各營業(yè)點收銀員的工作狀況，隨時抽查收銀員的收款情況，核對應(yīng)收金額/與實收現(xiàn)金，防止差錯的發(fā)生，協(xié)助較忙營業(yè)點收款工作。
4.督促所有收銀員下班及時做好交班手續(xù)。
5.配合財務(wù)人員做好帳務(wù)銜接和核對工作，并記好有關(guān)的往來帳務(wù)。
6.每天安排收銀員的班前會議并對已發(fā)生的各項問題進(jìn)行程述和防范和規(guī)范。
7.每周組織例會，上傳導(dǎo)下達(dá)，解決收款員的有關(guān)事宜。
8.及時培訓(xùn)收銀員的業(yè)務(wù)專業(yè)知識和思想問題。
9.及時處理客人對收銀員的投述，檢查交接班留言本上的`內(nèi)容，關(guān)對工作中存在的問題，作出記錄及時向上級匯報。對處理意見對下屬進(jìn)行傳過，并制定相應(yīng)措施，避免再次發(fā)生。
10.謹(jǐn)慎使用高級電腦權(quán)限（如果有），修改/更正收銀員使用電腦時錄入的錯誤項目。對電腦上菜單編碼得出優(yōu)化建議。以方便收銀員快速錄入。
11.負(fù)責(zé)制定收銀員的排班表和考勤工作。
12.負(fù)責(zé)收銀部每日銷售數(shù)量金額情況與廚房及樓面的銷售對單工作。
13.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，處理與營業(yè)部門及客戶的關(guān)系。
14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
商場收銀主管崗位職責(zé) 篇2
1.確保所有人員為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象;
2.合理調(diào)度人力，控制人事成本和營運成本;
3.解決好每一單的'顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度;
4.執(zhí)行所有公司有關(guān)的收銀程序，保證資金的安全收回;
5.負(fù)責(zé)現(xiàn)金室的規(guī)范操作; 6.控制現(xiàn)金差異;
7.做好本部門的損耗防止工作;
8.負(fù)責(zé)收銀臺的商品促銷;
9.負(fù)責(zé)所有人員的培訓(xùn)、評估、升遷、業(yè)績考核等;
10.負(fù)責(zé)本部門自用品的申購;
11.負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生，配合安全員做好安全防衛(wèi)工作;
12.熟悉收銀設(shè)備的基本運作，能解決簡單的故障;
13.負(fù)責(zé)與其他部門保持溝通和協(xié)調(diào)。
商場收銀主管崗位職責(zé) 篇3
一、崗位職責(zé)
1、規(guī)范結(jié)帳流程，保證收銀工作的順暢進(jìn)行；
2、為顧客提供良好的服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全；
4、確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款；
5、維持收銀設(shè)備的正常運作。
二、主要工作
1、檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；
2、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確；
3、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題；
4、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；
5、確保收銀機臺安全運行，及時排除故障；
6、負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識的訓(xùn)練及組員的績效考核；
7、及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率；
8、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題；
9、做好大宗顧客的服務(wù)工作；
10、負(fù)責(zé)對收銀區(qū)貨架商品及衛(wèi)生的管理
11、負(fù)責(zé)收銀區(qū)孤兒商品的回收、歸位。
三、輔助工作
1、維持結(jié)帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔；
2、傳達(dá)門店店長的要求，共同達(dá)成部門目標(biāo)；
3、協(xié)助做好防火、防盜工作。
四、每日工作
（一）營業(yè)前
1、開晨會。傳達(dá)上級指示精神、促銷活動等，對前期工作總結(jié)，及今后工作中的注意事項；
2、帶領(lǐng)收銀員到財務(wù)室領(lǐng)取備用金；
3、迎賓儀式。安排收銀員站超市入口，
微笑迎接顧客；
4、安排各收銀員對收銀臺區(qū)域清理及必備用品的整理，開啟收銀機；
5、查驗收銀機是否正常工作；
6、對收銀員服裝、儀容儀表規(guī)范進(jìn)行檢查；
7、檢查收銀區(qū)貨架商品的陳列情況，倉庫庫存情況；
8、熟記當(dāng)天店內(nèi)大型促銷活動和海報贈品的發(fā)放。
（二）營業(yè)中
1、合進(jìn)安排收銀員公休、高峰班、加班等調(diào)配。
2、巡查收銀員是否用好鄰居禮貌用語、微笑服務(wù)、三聲服務(wù)顧客；是否唱收唱付、雙手遞票等；
3、巡查收銀員對顧客做好結(jié)賬、商品消磁、裝袋等服務(wù)工作；
4、對特殊作業(yè)處理，如“購物卡、銀聯(lián)、禮券”的使用等，解決收銀員收銀中出現(xiàn)的問題（如串碼、商品無條碼、稱錯等）；
5、及時解決收銀員在結(jié)帳中出現(xiàn)的問題及故障（如卡多刷、聯(lián)銀刷卡故障、死機等）；
6、監(jiān)督對顧客不要的小票當(dāng)場撕毀，不得保留；
7、如無顧客時，收齊購物車、購物籃放到指定位置，豐滿收銀
區(qū)商品陳列，做好區(qū)域及商品清潔衛(wèi)生；
8、帶好新員工，幫助新員工盡快熟悉業(yè)務(wù)知識；
9、合理安排交班，不可同時兩臺電腦一起交班，以免顧客排隊等候；
10、避開顧客高峰，科學(xué)合理安排收銀員就餐，不能影響正常收銀工作；
11、早班下班前與午班主管做好工作交接；
12、對負(fù)責(zé)區(qū)域商品做好補貨工作。
（三）營業(yè)后
1、整理收銀區(qū)域衛(wèi)生，返還孤兒商品；
2、關(guān)閉收銀機和電源，到財務(wù)室上繳營業(yè)款；
3、督促對各種券、卡、單據(jù)的整理，同時上交財務(wù)室；
4、在財務(wù)室記下長短款，與財務(wù)人員核對無誤后簽名確認(rèn)。
五、每周工作
1、對負(fù)責(zé)區(qū)域商品做好補貨、倉庫管理、控制與檢查庫存工作；
2、參加門店例會，分享本周工作的長處和不足；
3、和本部門各組同事面談，制定相關(guān)培訓(xùn)計劃。
六、每月工作
1、了解本月收銀區(qū)域商品銷售情況；
2、每月的收銀設(shè)備定期養(yǎng)護(hù)；
3、對本月工作總結(jié)，制定下月工作計劃；
4、審核員工考勤，對收銀員的工作態(tài)度、能力進(jìn)行考核；
5、針對員工工作中的不足培訓(xùn)員工，培訓(xùn)新員工。
商場收銀主管崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)前廳收款服務(wù)工作，負(fù)責(zé)收款結(jié)算臺各項工作的組織、指揮和協(xié)調(diào)，保證收款臺工作有條不紊。
2、負(fù)責(zé)每日業(yè)務(wù)票據(jù)及報表的審核工作，對于部門工作完成的質(zhì)量、報表正確與否負(fù)全部責(zé)任。
3、負(fù)責(zé)月末結(jié)賬、對賬、盤査工作，并將情況報告給財務(wù)部經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)大型業(yè)務(wù)的結(jié)算工作和外欠業(yè)務(wù)款項的清理工作，并及時向財務(wù)部匯報，并組織員工督促拖欠賬款的客戶。
5、督促收銀會計按賬務(wù)處理規(guī)定及時銜接賬務(wù)，核對出納現(xiàn)金和票據(jù)，按時編制平?表。
6、督促和檢査員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定、外幣收兌規(guī)定、現(xiàn)金管理制度、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理規(guī)定的情況。
7、督促各收款班組及時交收現(xiàn)金、票證，定期和不定期抽查收款人員的業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金。
8、負(fù)責(zé)將審核后的業(yè)務(wù)票據(jù)、報表等分別送給有關(guān)部門，屬前廳留存的應(yīng)妥善保管，以便查閱。
9、負(fù)責(zé)檢査各旅行社、團體、合約單位、公司長包房以及各記賬單位的賬務(wù)結(jié)算是否正確及時，對應(yīng)收款項應(yīng)督促員工及時追收入庫。
10、嚴(yán)格各項工作程序，重點防范逃賬、錯賬的情況發(fā)生，對工作中出現(xiàn)的問題，及時上報財務(wù)部經(jīng)理。
11、檢查電腦系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題要立即與有關(guān)人員共同研究解決，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。
12、教育所屬員工愛護(hù)和正確使用各種設(shè)備，如電話、電腦收銀機、打字機等，保證各項設(shè)備的正常運行。
13、每天上班必須先檢查電腦、收銀機的數(shù)據(jù)和交班本上的留言及稽核報告，對稽核報告中需要進(jìn)行處理的內(nèi)容及時做出處理或向部門經(jīng)理報告。
14、向財務(wù)部經(jīng)理報告所屬員工的工作表現(xiàn)，以決定員工獎懲和晉升，解決客人在結(jié)算工作中的投訴及其他問題。
15、每天下班時，必須做出交班報告，交代各項未辦完的事宜。
16、完成財務(wù)部經(jīng)理安排的其他工作。
商場收銀主管崗位職責(zé) 篇5
崗位描述：
1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項工作的規(guī)范化；
2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門；
4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護(hù)分析與整理，為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；
5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；
6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的`培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門店服務(wù)水平；
7、負(fù)責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進(jìn)問題解決。
商場收銀主管崗位職責(zé) 篇6
1、遵守公司的相關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定；
2、協(xié)助經(jīng)理對收銀隊伍進(jìn)行培訓(xùn)，對收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)收銀員掌握有關(guān)的財會知識和金融知識，加強收銀員的外語及結(jié)帳等方面的基本訓(xùn)練；
3、負(fù)責(zé)收銀員的日常排班、考勤，針對不同的營業(yè)狀況，對收銀員的班次進(jìn)行靈活調(diào)整；
4、負(fù)責(zé)檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負(fù)責(zé)檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工服、工號牌的穿戴情況；
5、負(fù)責(zé)班組的組織指揮的協(xié)調(diào)工作，及時正確地完成財務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，保證前臺、餐廳等收銀網(wǎng)點以及處幣兌換工作有條不紊、迅速、準(zhǔn)確、不出差錯；
6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督、指導(dǎo)各組領(lǐng)班的工作，與相關(guān)營業(yè)點協(xié)調(diào)，及時處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，保證收銀結(jié)帳工作順利進(jìn)行；
7、檢查、考核收銀人員的工作情況，提出對收銀員的獎懲意見，最大限度地調(diào)動、發(fā)揮班組人員的工作積極性；
8、配合會計人員、應(yīng)收人員核查應(yīng)收帳款的回收情況，及時跟蹤；
9、對突發(fā)事件在與大堂值班經(jīng)理協(xié)商后，按照規(guī)定的權(quán)限金額予以處理，事后上報財務(wù)經(jīng)理。
10、承辦財務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
商場收銀主管崗位職責(zé) 篇7
職位描述：
1.宣傳、解釋、傳遞公司相關(guān)政策，有效執(zhí)行公司的各項標(biāo)準(zhǔn)程序，監(jiān)督各部門的具體實施，確保樓面、后倉達(dá)到公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)，以及商品的運作符合公司的程序。
2.分析各類會籍相關(guān)銷售報告，及時把握銷售機會，促進(jìn)各部門銷售及利潤的最大化；
3.執(zhí)行有關(guān)防損及風(fēng)險控制政策并有效控制各項費用開支；
4.組織員工活動，在部門內(nèi)營造公平透明的溝通氛圍，不斷提高員工士氣，實施和監(jiān)督人員發(fā)展培訓(xùn)計劃，以滿足公司擴張和發(fā)展的人員需求。
5.通過培訓(xùn)、宣傳、考核等方式，提高團隊服務(wù)意識與技能，以保證持續(xù)提供高質(zhì)量的會員服務(wù)；
6.管理好前臺收銀，顧客服務(wù)，退換貨處理等相關(guān)工作
職位要求:
1.熟悉零售市場及國家零售法規(guī)和相關(guān)財務(wù)知識，有極強的學(xué)習(xí)及組織能力，善于溝通和激勵員工。個性外向、成熟、有理想并有魄力。
2.5年以上相關(guān)零售行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉前臺作業(yè)包括收銀，財務(wù)管理，顧客服務(wù)，市場推廣等
3.具有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力和人際技巧
4.英文/電腦水平良好
商場收銀主管崗位職責(zé) 篇8
生源快購便利店督導(dǎo)管理制度（草案）
總則
第一條
為了維護(hù)我司便利店品牌形象，加強商業(yè)品牌以及運營標(biāo)準(zhǔn)管理，規(guī)范終端運作，實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的高度統(tǒng)一，特制定本制度。
第二條
本制度適用于轄區(qū)所有便利店。
第三條本制度所稱督導(dǎo)管理是指監(jiān)督和指導(dǎo)連鎖店的經(jīng)營行為和活動規(guī)范，在品牌管理、運營標(biāo)準(zhǔn)、商品管理、終端銷售、售后服務(wù)等方面進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督，并提供必要的支持和服務(wù)，督導(dǎo)對象包含轄區(qū)所有便利店。
督導(dǎo)管理原則
第四條
督導(dǎo)管理以提升各便利店對連鎖運營規(guī)范要求的執(zhí)行能力和執(zhí)行效果為目標(biāo)，以監(jiān)督、指導(dǎo)為主要手段，以扣分和處罰為必要的輔助措施。
督導(dǎo)方式
第五條
督導(dǎo)管理的工作方式可以分為巡店督導(dǎo)、駐點督導(dǎo)、“影子顧客”。
巡店督導(dǎo)：區(qū)域督導(dǎo)應(yīng)視區(qū)域各門店每個階段的工作情況，可安排不定次數(shù)、不成規(guī)律的突擊檢查和駐店督導(dǎo)。各項綜合運營能力薄弱的門店應(yīng)給予較多關(guān)注，應(yīng)適當(dāng)增加每個月的巡店次數(shù)或駐店時長。每個月的巡店路線和駐店時間應(yīng)盡量安排多變、不成規(guī)律，檢查方式多樣化，且對自己的巡店計劃內(nèi)容密，目的是為了能對門店起到突擊檢查并掌握一線真實情況的作用。
駐店督導(dǎo)：區(qū)域督導(dǎo)每個月對區(qū)域內(nèi)的門店進(jìn)行最少一次的駐店督導(dǎo)，每次駐店的時長可通過每個月整個區(qū)域工作的分解來安排。離店后也應(yīng)與各門店保持工作聯(lián)系，對各門店的工作不斷跟蹤與指導(dǎo)。督導(dǎo)工作不是只有駐店時才開展。
“影子顧客”：即神秘顧客，指公司聘請的、經(jīng)過專門培訓(xùn)的購物者。其以顧客的身份、立場和態(tài)度來對便利店的服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、員工精神面貌、商品質(zhì)量以及門店陳列等方面進(jìn)行客觀的監(jiān)督與評估、信息反饋。“影子顧客”督導(dǎo)反饋過來的結(jié)果由非油業(yè)務(wù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)、處理，并及時通知相關(guān)部門。
督導(dǎo)分類
第六條
以督導(dǎo)的主要內(nèi)容來劃分，可以分為日常性督導(dǎo)和專題性督導(dǎo)。
日常性督導(dǎo)：就是非油業(yè)務(wù)部、各分公司以及便利店得相關(guān)督導(dǎo)人員對所負(fù)責(zé)的督導(dǎo)區(qū)域、門店進(jìn)行日常性工作督導(dǎo)，督導(dǎo)內(nèi)容按公司規(guī)定的督導(dǎo)內(nèi)容和規(guī)定執(zhí)行。專題性督導(dǎo)：就是在某一特定時期或者對某一專題內(nèi)容進(jìn)行督導(dǎo)行為，一般由業(yè)務(wù)部下發(fā)專題督導(dǎo)活動通知，執(zhí)行計劃與操作標(biāo)準(zhǔn)、督導(dǎo)方式由業(yè)務(wù)部統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)、管理和控制。
督導(dǎo)的'要求與標(biāo)準(zhǔn)
第七條
連鎖運營的規(guī)范性要求通過公司內(nèi)部運營管理手冊、訓(xùn)練手冊以及網(wǎng)站公布、提供服務(wù)器下載、電子郵件、傳真等方式知會分公司、區(qū)域以及連鎖門店；同時各項督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時通知各相關(guān)部門、分公司/區(qū)域及連鎖門店。督導(dǎo)人員的責(zé)任和權(quán)力
第八條
業(yè)務(wù)部督導(dǎo)人員為督導(dǎo)管理工作的主要執(zhí)行人，此外由
業(yè)務(wù)部臨時授權(quán)的其他相關(guān)人員亦可承擔(dān)督導(dǎo)職責(zé)。
第九條督導(dǎo)人員的主要工作職責(zé)
根據(jù)連鎖經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo)以及發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督各分公司、各區(qū)域、各門店的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，并及時提供幫助與指導(dǎo)，對違規(guī)或不利行為進(jìn)行糾正或處罰；同時負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)部對連鎖門店服務(wù)的針對性、及時性和有效性，調(diào)查連鎖門店的滿意度，向?qū)?yīng)部門反饋合理化建議；規(guī)范和幫助符合企業(yè)發(fā)展思路的運營行為，提升企業(yè)連鎖運營、執(zhí)行能力，協(xié)助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成。
第十條監(jiān)督人員的權(quán)利
檢查權(quán)：督導(dǎo)人員有權(quán)對各連鎖門店經(jīng)營的規(guī)范性、品牌形象的統(tǒng)一性進(jìn)行定期和不定期的檢查。
指導(dǎo)權(quán)：督導(dǎo)人員可以根據(jù)連鎖店的需求提供運營規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)上的指導(dǎo)和支持。
督促權(quán)：對于連鎖店違反特許經(jīng)營合同約定、違背連鎖運營規(guī)范要求等違規(guī)行為，督導(dǎo)人員有權(quán)督促立即整改，并下達(dá)“連鎖店整改督促函”。
扣分/處罰權(quán)：對于《連鎖督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》中明文規(guī)定的違規(guī)行為，督導(dǎo)人員有權(quán)根據(jù)此對違規(guī)連鎖店進(jìn)行扣分或經(jīng)濟處罰等。
第十一條督導(dǎo)人員的義務(wù)
督導(dǎo)人員有義務(wù)對所有連鎖店進(jìn)行運營操作規(guī)范和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)上的指導(dǎo)，有責(zé)任對先進(jìn)經(jīng)驗和運營方法進(jìn)行和推廣。有責(zé)任和義務(wù)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門對連鎖店提供必需的服務(wù)、指導(dǎo)和支持。
罰則第十二條
督導(dǎo)人員行使處罰權(quán)應(yīng)以公司運營管理制度、《連鎖督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《特許經(jīng)營合同》和已經(jīng)書面明示給連鎖店的函件、通知或規(guī)范性要求，結(jié)合現(xiàn)場事實為依據(jù)，以及時糾正、快速整改為目的，以公開、公平、透明為原則，做出公正的建議和處罰。
第十三條
對于各連鎖店發(fā)生《連鎖督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》和《特許經(jīng)營合同》中的違規(guī)行為，督導(dǎo)人員可行使在“駐店督導(dǎo)檢查信息反饋表”進(jìn)行扣分或開具“連鎖店檢查處罰單”。
申訴處理
在督導(dǎo)的考評過程中，各連鎖店如認(rèn)為受到不公平對待或?qū)荚u結(jié)果感到不滿意，有權(quán)于接收“連鎖店檢查處罰單”后三個工作日以內(nèi)以書面形式提出申訴。被處罰的連鎖店直接向業(yè)務(wù)部主管申訴。申訴材料中須附能證實行為未違規(guī)的充分證據(jù)，或明確違規(guī)事實的責(zé)任不能由其承擔(dān)的充分證據(jù)，并明確造成違規(guī)事實的責(zé)任部門或責(zé)任人
第十四條
經(jīng)公司運營審查申訴材料屬實或處罰過重時，及時知會業(yè)務(wù)部主管，并協(xié)調(diào)處理，當(dāng)意見不一致時由運營中心責(zé)任人對該處罰予以判定如何解決。
評估考評辦法
一、現(xiàn)場觀察法
督導(dǎo)人員通過現(xiàn)場的仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)各便利店的衛(wèi)生、商品陳列、店員的形象以及待客禮儀、銷售服務(wù)等是否符合公司的要求，并詳細(xì)的記錄下來。
二、提問或訪談法
督導(dǎo)人員現(xiàn)場提問，現(xiàn)場回答。此種評估考核的結(jié)果仍然要記錄在督查表上，作為有效考核。此種方法一般用來調(diào)查門店員工對門店管理的操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)以及商品陳列等知識的理解和掌握情況。
筆試或現(xiàn)場操作法
在特殊情況下，如需調(diào)查門店員工對相關(guān)知識與能力的掌握情況時，可以進(jìn)行筆試或現(xiàn)場操作的考核。
四、互相調(diào)換督導(dǎo)的考核方法
同時，為了保證督導(dǎo)信息的真實性和可靠性，各分公司督導(dǎo)人員可以互相調(diào)換，督導(dǎo)人員之間互相監(jiān)督，如同一地方不同時期由不同人員去督導(dǎo)的方法。
商場收銀主管崗位職責(zé) 篇9
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)審核收銀員排班表，安排處理員工換休、輪休。
2、檢查收銀員業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行情況和工作質(zhì)量，保證發(fā)生的單據(jù)字跡清晰、數(shù)字正確、收付迅速、準(zhǔn)確。
3、檢查督促員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定、外收兌規(guī)定、現(xiàn)金管理制度、銀行使用規(guī)定、賬單及管理規(guī)定。
4、督促收銀員維護(hù)保養(yǎng)好收銀設(shè)備，如出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)同有關(guān)部門予以解決。
5、定期檢查、考評收銀領(lǐng)班的工作，對下屬工作中出現(xiàn)的問題，及時予以幫助解決。
6、負(fù)責(zé)查閱住客的欠款情況，督促收銀領(lǐng)班將當(dāng)天欠款客人的房號通知前臺接待部。
7、聆聽客人提出的建議和意見，認(rèn)真處理客人投訴并做好記錄，無法自行解決的，上報財務(wù)部經(jīng)理。
8、負(fù)責(zé)安排收銀處營業(yè)款項的封袋及送交前臺收款部的工作，及時處理有問題的支票。
9、不定期召開收銀部會議，傳達(dá)上級文件和有關(guān)要求。找出工作中存在的問題，提出解決方法。及時協(xié)調(diào)各班組的工作。