銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)（精選28篇）
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)銀行自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)接待，安全保障，業(yè)務(wù)推介，設(shè)備管理，環(huán)境維護(hù)等工作;
2、耐心細(xì)致的'回答銀行客戶(hù)的各種疑問(wèn);
3、主動(dòng)熱情的幫助解決客戶(hù)合理的服務(wù)需求;
4、熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，并正確的向客戶(hù)推介和輔導(dǎo)客戶(hù);
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)意見(jiàn)和建議的收集和反饋工作。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)執(zhí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范;
2、引導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序;
3、解答客戶(hù)咨詢(xún)，協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)及處理客戶(hù)投訴提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平;
4、開(kāi)展大堂營(yíng)銷(xiāo)工作，完成營(yíng)業(yè)廳日常管理工作;
5、帶營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇2
1.營(yíng)銷(xiāo)：作為在大堂的工作人員，營(yíng)銷(xiāo)能力毫無(wú)疑問(wèn)是關(guān)鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時(shí)間接觸到有各種需要的客戶(hù)，對(duì)于近期產(chǎn)品的了解會(huì)很好的'幫助他來(lái)向客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
2.引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶(hù)到正確的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人很多，效率是大家都非常關(guān)心的話(huà)題，一個(gè)好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
3.指導(dǎo)：指導(dǎo)更多的是為了讓客戶(hù)提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢(qián)、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過(guò)設(shè)備來(lái)進(jìn)行，從而避免排隊(duì)等候的時(shí)間;有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫(xiě)一些表格，這樣也有一個(gè)提前的準(zhǔn)備;取號(hào)前會(huì)遇到個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。
4.溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談，和客戶(hù)交流，取得客戶(hù)的信任。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇3
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)廳堂管理，禮貌引導(dǎo)客戶(hù)并協(xié)助營(yíng)業(yè)部柜面做好客戶(hù)解釋工作；
2、熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)；
3、協(xié)助處理柜面投訴事件；
4、協(xié)助完成會(huì)計(jì)結(jié)算部的相關(guān)工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，金融或經(jīng)濟(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、2年(含)以上銀行大堂工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉銀行業(yè)務(wù)及投訴處理流程。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇4
1、維護(hù)大堂管理秩序及營(yíng)業(yè)環(huán)境;
2、接待客戶(hù),受理客戶(hù)咨詢(xún),問(wèn)題解釋、需求登記,指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),有效疏導(dǎo)和分流客戶(hù),做好客戶(hù)服務(wù);
3、處理客戶(hù)意見(jiàn),解決客戶(hù)投訴糾紛。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇5
職業(yè)所需的能力：
營(yíng)銷(xiāo)、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通
1. 營(yíng)銷(xiāo)：作為在大堂的工作人員，營(yíng)銷(xiāo)能力毫無(wú)疑問(wèn)是關(guān)鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時(shí)間接觸到有各種需要的客戶(hù)，對(duì)于近期產(chǎn)品的了解會(huì)很好的幫助他來(lái)向客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
2. 引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶(hù)到正確的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人很多，效率是大家都非常關(guān)心的話(huà)題，一個(gè)好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
3. 指導(dǎo)：指導(dǎo)更多的是為了讓客戶(hù)提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢(qián)、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過(guò)設(shè)備來(lái)進(jìn)行，從而避免排隊(duì)等候的時(shí)間;有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫(xiě)一些表格，這樣也有一個(gè)提前的準(zhǔn)備;取號(hào)前會(huì)遇到個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。
4. 溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談，和客戶(hù)交流，取得客戶(hù)的信任。
具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，通過(guò)自己本身的一個(gè)融會(huì)貫通，以及在工作中的實(shí)踐可以更好的提高自己。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇6
（一） 嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助大堂經(jīng)理完成工作。
（二） 收業(yè)績(jī)表。
（三） 對(duì)進(jìn)出支行的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，應(yīng)主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
（四） 耐心、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
（五） 協(xié)助大堂經(jīng)理調(diào)解爭(zhēng)議，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，或是在大廳等待不耐煩時(shí)（通常客戶(hù)會(huì)過(guò)來(lái)找大堂經(jīng)理抱怨），此時(shí)可把客戶(hù)請(qǐng)到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所，在了解情況后如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾；如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解矛盾。
（六） 在大廳走動(dòng)時(shí)，如果看到地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對(duì)設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和更換辦公用品，對(duì)客戶(hù)派發(fā)理財(cái)產(chǎn)品傳單。
（七） 指導(dǎo)客戶(hù)使用ATM取款機(jī)，以及在自助終端為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為客戶(hù)復(fù)印證件。
（八） 為客戶(hù)取排號(hào)單，激活網(wǎng)上銀行以及手機(jī)銀行。
（九） 為理財(cái)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)， 為一般客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù)。
（十） 幫客戶(hù)開(kāi)通、撤銷(xiāo)短信通知服務(wù)、轉(zhuǎn)賬、兌換外幣等。
（十一）熟記中國(guó)銀行各項(xiàng)服務(wù)的相關(guān)手續(xù)及費(fèi)用，熟悉使用相關(guān)計(jì)算機(jī)。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇7
1、客戶(hù)服務(wù)與引導(dǎo)
迎接并引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助客戶(hù)識(shí)別并分流至相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)域或窗口。
熱情耐心解答客戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)，如銀行業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息、利率政策等。
引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備（ATM機(jī)、智能柜臺(tái)等）以及建設(shè)銀行的電子產(chǎn)品，如手機(jī)銀行APP、網(wǎng)上銀行、微信公眾號(hào)、龍支付錢(qián)包等。
2、業(yè)務(wù)辦理支持
協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)憑證，比如存款單、取款單、轉(zhuǎn)賬單據(jù)、開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)表等。
根據(jù)客戶(hù)需求推薦合適的'金融產(chǎn)品和服務(wù)，包括但不限于儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡、貸款等。
3、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)
維護(hù)大堂運(yùn)營(yíng)秩序，確保客戶(hù)等候區(qū)環(huán)境整潔，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程順暢有序。
跟進(jìn)客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并及時(shí)協(xié)調(diào)柜員或其他工作人員予以解決。
4、投訴處理與應(yīng)急響應(yīng)
及時(shí)受理并妥善處理客戶(hù)投訴，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行快速反應(yīng)和有效應(yīng)對(duì)。
監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保符合銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。
5、內(nèi)部協(xié)調(diào)與管理
協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行日常管理工作，包括員工表現(xiàn)監(jiān)督、優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣等。
對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)員工的服務(wù)行為進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)及考核，推動(dòng)提高整體服務(wù)水平。
總之，銀行大堂經(jīng)理是銀行與客戶(hù)之間的橋梁，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇8
職業(yè)概述
隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。
職業(yè)素描
工作內(nèi)容：
協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；
收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；
迎送客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導(dǎo)、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)意見(jiàn)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴；
推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議；
保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全；
記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況），安排人員。
職業(yè)要求：
教育培訓(xùn)： 經(jīng)濟(jì)、金融等專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類(lèi)金融產(chǎn)品，了解相關(guān)金融政策；具備較好的親和力，溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
薪資行情：
一般年薪范圍在6~15萬(wàn)元。薪水和自己的'工作情況有很大關(guān)系，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的引導(dǎo)，可以得到不錯(cuò)的提成。一般年薪范圍在6~15萬(wàn)元。
職業(yè)發(fā)展路徑：
銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)后發(fā)展而來(lái)，培養(yǎng)了抗壓能力，提升溝通和挑戰(zhàn)能力。
未來(lái)的發(fā)展方向可以是支行行長(zhǎng)，也可以向一些專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)展。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇9
具體而言，銀行大堂經(jīng)理職責(zé)包括如下內(nèi)容：
(一)服務(wù)管理。
嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的`現(xiàn)象。
(二)迎送客戶(hù)。
熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
(三)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
(四)差別服務(wù)。
識(shí)別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù)。
(五)產(chǎn)品推介。
根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
(六)低柜服務(wù)。
有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇10
1、開(kāi)發(fā)拓展，與高凈值客戶(hù)建立長(zhǎng)期良好合作關(guān)系；
2、對(duì)高凈值客戶(hù)的綜合理財(cái)需求分析，幫助客戶(hù)制訂資產(chǎn)配置方案；
3、向客戶(hù)推介合規(guī)金融理財(cái)產(chǎn)品，不限定于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，制定銷(xiāo)售方案，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；
4、持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)，為客戶(hù)不斷提供專(zhuān)業(yè)的財(cái)富管理咨詢(xún)。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇11
職位描述
工作職責(zé)：
1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理;
2、指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種自助機(jī)、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵(lì)客戶(hù)使用離柜服務(wù)渠道分流疏導(dǎo)客戶(hù)，同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的使用管理及故障報(bào)修;
3、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)和協(xié)調(diào)客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;
4、積極維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序，確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行。
崗位要求：
1、年齡20-28周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，男女不限，戶(hù)口不限;
2、有銀行、前臺(tái)、服務(wù)類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、形象良好，熱情、主動(dòng)、有較強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識(shí);
4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流暢，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力;
5、熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化;
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇12
一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理就主地動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
二是當(dāng)好營(yíng)銷(xiāo)宣傳員根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
三是當(dāng)好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
四是當(dāng)好環(huán)境清潔員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)，使客戶(hù)一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。
五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員維護(hù)正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶(hù)等候時(shí)間。
六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
七是當(dāng)好安全檢查員密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇13
(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu) 質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
(二)迎送客戶(hù)。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從 客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn) 行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
(三)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨 詢(xún)。
(四)差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)， 為一般客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù)。
(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo) 我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái) 參謀。
(六)低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證 明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù) 信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
(八)調(diào)解爭(zhēng)議。快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免 客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和 有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利 率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊 擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線”，根據(jù) 柜面客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶(hù)等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng) 業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身 安全。
(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)(可坐下與客戶(hù)談 業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間;要記 載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情 況);因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。
(十一) 定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù) 需求及客戶(hù)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的 建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問(wèn) 題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí) 研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇14
（一）服務(wù)管理。嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定，幫忙網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
（二）迎送客戶(hù)。熱忱、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
（三）業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
（四）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。
（五）產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
（六）低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶(hù)供應(yīng)的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
（八）調(diào)解爭(zhēng)議。快速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻?hù)提出的批判性意見(jiàn)，避開(kāi)客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)吵，化解沖突，削減客戶(hù)投訴。對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)回復(fù)。
（九）維持秩序。保持潔凈的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣揚(yáng)牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣揚(yáng)資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的.營(yíng)業(yè)秩序，提示客戶(hù)遵守"一米線'，依據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，削減客戶(hù)等候時(shí)間；親密關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)特別狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身平安。
（十）工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(hù)（可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)狀況）和客戶(hù)資源信息簿（重點(diǎn)客戶(hù)情況）；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)支配稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。
（十一）定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告）。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)爭(zhēng)辯，并實(shí)行有針對(duì)性的措施加以解決。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇15
1、 負(fù)責(zé)執(zhí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范;
2、 引導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序;
3、 解答客戶(hù)咨詢(xún)，協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)及處理客戶(hù)投訴提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平;
4、 開(kāi)展大堂營(yíng)銷(xiāo)工作，完成營(yíng)業(yè)廳日常管理工作;
5、帶營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)。
(簡(jiǎn)要職責(zé)：接待客戶(hù)，引導(dǎo)分流客戶(hù)，解答客戶(hù)咨詢(xún);維持大堂秩序，引導(dǎo)并協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)及處理客戶(hù)投訴;識(shí)別客戶(hù)等級(jí)，轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶(hù)給理財(cái)經(jīng)理提供理財(cái)服務(wù).)
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇16
收集、整理、分析內(nèi)外部產(chǎn)品信息和同業(yè)動(dòng)態(tài)，
及時(shí)對(duì)行內(nèi)各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，
適時(shí)提出新產(chǎn)品研發(fā)建議與可行性報(bào)告，并對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤與協(xié)調(diào)，
撰寫(xiě)各類(lèi)產(chǎn)品的文檔和報(bào)告資料，同時(shí)根據(jù)產(chǎn)品的'特性，草擬各類(lèi)產(chǎn)品的推廣計(jì)劃并實(shí)施，
指導(dǎo)各分支機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作，并為重點(diǎn)客戶(hù)及時(shí)提供個(gè)性化綜合服務(wù)方案。
參與支持產(chǎn)品系統(tǒng)開(kāi)發(fā)相關(guān)工作。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇17
1.指導(dǎo)客戶(hù)開(kāi)通使用建設(shè)銀行電子產(chǎn)品;
2.輔助建設(shè)銀行大堂經(jīng)理維護(hù)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)秩序;
3.推介建設(shè)銀行金融產(chǎn)品如:信用卡、微信公眾號(hào)、善融商城、龍支付錢(qián)包等;
4.跟蹤客戶(hù)對(duì)于建設(shè)銀行電子產(chǎn)品使用情況;
5.記錄客戶(hù)服務(wù)信息;
6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇18
1、監(jiān)督管理點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。
2、及時(shí)處理客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴，解決糾紛；
3、積極收集和反映有益的客戶(hù)建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。
4、對(duì)點(diǎn)的`營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇19
(一)低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
(二)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
(三)調(diào)解爭(zhēng)議。快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
(四)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶(hù)等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
(五)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)(可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況);因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。
(六)定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇20
(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《___銀行服務(wù)工作規(guī)則》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
(二)迎送客戶(hù)。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
(三)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
(四)差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù)。
(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
(六)低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
(八)調(diào)解爭(zhēng)議。快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶(hù)等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)(可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況);因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。
(十一) 定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇21
1、負(fù)責(zé)公公司的籌建、人員招募、績(jī)效考核、培訓(xùn)、日常工作輔導(dǎo)和監(jiān)管；
2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略和銷(xiāo)售計(jì)劃，組織策劃業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)和激勵(lì)方案，有效促進(jìn)業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)；
3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)分公司團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)發(fā)中高端客戶(hù)，幫助客戶(hù)制訂資產(chǎn)配置方案；
4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員為客戶(hù)提供全方位財(cái)富管理服務(wù)，制定銷(xiāo)售方案，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇22
1. 主動(dòng)迎接問(wèn)候進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)，主動(dòng)派號(hào)，將客戶(hù)引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域;
2. 指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種自助機(jī)具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵(lì)客戶(hù)使用自助設(shè)備;
3. 為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，主動(dòng)介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)。
4. 根據(jù)客戶(hù)的需求，主動(dòng)介紹農(nóng)行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開(kāi)放式柜臺(tái)柜員和客戶(hù)經(jīng)理推薦銷(xiāo)售機(jī)會(huì);
5. 識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)或潛在客戶(hù)，推薦給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。
6. 監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。
7. 及時(shí)處理客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴，解決糾紛;
8. 積極收集和反映有益的客戶(hù)建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。
9. 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇23
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好排房工作；
2、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況；
3、制定并實(shí)施部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
4、主持前臺(tái)接待的工作例會(huì)，及時(shí)向下級(jí)傳達(dá)上級(jí)的'指示，并將下級(jí)的意見(jiàn)予以反饋；
5、全面負(fù)責(zé)前廳接待和問(wèn)訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的務(wù)；
6、掌握客人的動(dòng)向及欠賬結(jié)算情況，并配合有關(guān)部門(mén)采取相應(yīng)行動(dòng)，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發(fā)生；
7、負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇24
1、負(fù)責(zé)廳堂管理，禮貌引導(dǎo)客戶(hù)并協(xié)助營(yíng)業(yè)部柜面做好客戶(hù)解釋工作；
2、熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)；
3、協(xié)助處理柜面投訴事件；
4、協(xié)助完成會(huì)計(jì)結(jié)算部的相關(guān)工作。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇25
1.主動(dòng)迎接問(wèn)候進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)，主動(dòng)派號(hào)，將客戶(hù)引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域；
2.指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種自助機(jī)具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，并樂(lè)觀鼓舞客戶(hù)使用自助設(shè)備；
3.為客戶(hù)供應(yīng)基本的詢(xún)問(wèn)服務(wù)，主動(dòng)介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)。
4.依據(jù)客戶(hù)的需求，主動(dòng)介紹農(nóng)行的.金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開(kāi)放式柜臺(tái)柜員和客戶(hù)經(jīng)理推舉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；
5.識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)或潛在客戶(hù)，推舉給個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。
6.監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、心情和服務(wù)質(zhì)量等。
7.準(zhǔn)時(shí)處理客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴，解決糾紛；
8.樂(lè)觀收集和反映有益的客戶(hù)建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)參考。
9.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇26
崗位職責(zé)：
1.主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)，接受客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴。
2、引導(dǎo)分流客戶(hù)，使柜臺(tái)、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。
3、積極識(shí)別發(fā)掘客戶(hù)需求，轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶(hù)，成為客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售需求最佳方案推薦者。
4.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境設(shè)施維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，包括各業(yè)務(wù)單元(含電子銀行體驗(yàn)區(qū)和自助設(shè)備服務(wù)區(qū))內(nèi)外軟硬件環(huán)境管理。
任職要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷。
2、能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的'工作內(nèi)容，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
3.具有良好的人際關(guān)系和親和力，適應(yīng)企業(yè)的文化和傳統(tǒng)，保證管理信息暢通。
4.具有良好的溝通和表達(dá)能力。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇27
1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)和協(xié)調(diào)客戶(hù)投訴及突發(fā)事件。
3、負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。
4、及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé) 篇28
1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶(hù)，急躁解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)和協(xié)調(diào)客戶(hù)投訴及突發(fā)大事。
3、負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。
4、準(zhǔn)時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。