關于銀行大堂經理主要工作崗位職責（精選28篇）
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇1
1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。
2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件。
3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。
4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇2
1. 主動迎接問候進入網點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導到適合的功能區域;
2. 指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設備;
3. 為客戶提供基本的咨詢服務，主動介紹農行金融產品和服務。
4. 根據客戶的需求，主動介紹農行的金融產品和服務，向開放式柜臺柜員和客戶經理推薦銷售機會;
5. 識別優質客戶或潛在客戶，推薦給個人客戶經理。
6. 監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。
7. 及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛;
8. 積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優化產品提供參考。
9. 對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇3
(一)服務管理。嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優 質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從 客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進 行相應的業務引導。
(三)業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨 詢。
(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務， 為一般客戶提供基礎服務。
(五)產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷 我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財 參謀。
(六)低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證 明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
(七)收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶 信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
(八)調解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免 客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和 有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
(九)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利 率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊 擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據 柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營 業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身 安全。
(十)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談 業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記 載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情 況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
(十一) 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶 需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的 建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問 題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時 研究，并采取有針對性的措施加以解決。
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇4
1、維護大堂管理秩序及營業環境;
2、接待客戶,受理客戶咨詢,問題解釋、需求登記,指導客戶辦理業務,有效疏導和分流客戶,做好客戶服務;
3、處理客戶意見,解決客戶投訴糾紛。
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇5
(一)服務管理。嚴格按照《___銀行服務工作規則》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
(三)業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
(五)產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
(六)低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
(七)收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
(八)調解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
(九)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
(十)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
(十一) 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇6
職業所需的能力：
營銷、引導、指導、溝通
1. 營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶，對于近期產品的了解會很好的幫助他來向客戶進行營銷。
2. 引導：引導客戶到正確的柜臺辦理業務，不僅可以提高業務員的工作效率，也提升了銀行的形象，現在到銀行來辦理業務的人很多，效率是大家都非常關心的話題，一個好的大堂經理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業務的時間。
3. 指導：指導更多的是為了讓客戶提高辦理業務的效率，有些比如像存取錢、轉賬……數目不大的都可以在大堂經理的指導下通過設備來進行，從而避免排隊等候的時間;有些業務需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備;取號前會遇到個人業務和公司業務，在大堂經理的指導下也可以避免一些小麻煩。
4. 溝通：溝通能力是各行各業的關鍵，作為窗口服務業的大堂經理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。
具備四種能力是作為大堂經理的基礎，通過自己本身的一個融會貫通，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇7
一、客戶服務與接待：
迎接并引導進入網點的客戶，幫助他們快速找到合適的業務辦理窗口或自助設備。
耐心解答客戶的各項咨詢，包括銀行業務、產品和服務的相關問題。
指導客戶正確填寫各類業務憑證和表格。
二、業務推廣與指導：
推介銀行的各種金融產品，如儲蓄存款、理財產品、信用卡、電子銀行服務（手機銀行、網上銀行）、第三方支付平臺（如龍支付錢包）等。
協助客戶開通并熟練使用銀行的電子產品和自助服務設施。
三、現場秩序維護：
維護營業網點的正常工作秩序，包括但不限于客流控制、排隊叫號系統的管理、自助設備的合理使用等。
處理突發狀況，如客戶投訴、糾紛調解以及特殊情況下的應急響應。
四、運營管理與支持：
定期自查網點的營業環境、衛生狀況以及服務設備的'運行狀態，確保其正常運作。
負責大堂區域的安全管理，關注客戶及員工人身財產安全。
記錄客戶服務信息，跟蹤客戶需求變化，收集并反饋客戶意見和建議。
匯總大堂日志，向上級領導報告每日大堂運營情況。
五、內部協作與培訓：
協助柜員完成柜面交易，尤其是對初次使用或不熟悉操作的客戶進行柜前輔導。
參與組織和實施員工培訓，提高整體服務水平和效率。
六、合規性與服務質量監控：
監督網點內規范化服務標準的執行情況，糾正不符合服務規范的行為。
根據客戶分類標準，確保不同類型的客戶服務得到恰當、高效地處理。
通過上述職責可以看出，銀行大堂經理是銀行服務的第一線代表，他們的工作直接影響著銀行的形象和客戶滿意度。
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇8
1、客戶服務與引導
迎接并引導客戶進入銀行網點，協助客戶識別并分流至相應的業務區域或窗口。
熱情耐心解答客戶的各類咨詢，如銀行業務流程、產品信息、利率政策等。
引導和指導客戶使用自助設備（ATM機、智能柜臺等）以及建設銀行的電子產品，如手機銀行APP、網上銀行、微信公眾號、龍支付錢包等。
2、業務辦理支持
協助客戶填寫各類業務憑證，比如存款單、取款單、轉賬單據、開戶申請表等。
根據客戶需求推薦合適的'金融產品和服務，包括但不限于儲蓄存款、理財產品、信用卡、貸款等。
3、現場秩序維護
維護大堂運營秩序，確�？蛻舻群騾^環境整潔，業務辦理過程順暢有序。
跟進客戶在辦理業務過程中遇到的問題，并及時協調柜員或其他工作人員予以解決。
4、投訴處理與應急響應
及時受理并妥善處理客戶投訴，對突發事件進行快速反應和有效應對。
監督服務質量，確保符合銀行的服務標準和規范要求。
5、內部協調與管理
協助網點負責人進行日常管理工作，包括員工表現監督、優質服務推廣等。
對網點內員工的服務行為進行培訓、督導及考核，推動提高整體服務水平。
總之，銀行大堂經理是銀行與客戶之間的橋梁，通過提供優質高效的現場服務，提升客戶滿意度和忠誠度，同時促進各項業務的有效開展。
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇9
�。ㄒ唬┦占畔ⅰ＠么筇梅⻊贞嚨�，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
（二）調解糾紛�？焖偻咨铺幚砜蛻籼岢龅呐u意見，避免客戶與柜員發生直接糾紛，化解矛盾，減少客戶投訴。在規定時間內及時回應客戶意見和有效投訴。
�。ㄈ┚S持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的`標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
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�。ㄎ澹┒ㄆ趫蟾妗６ㄆ趨R總分析市場信息、客戶信息、客戶需求以及客戶對本網點產品營銷和質量服務的意見，提出改進建議，每月以書面形式向主管行長和網點負責人匯報一次(重大問題隨時匯報)。對于大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人要及時研究，采取針對性措施解決。
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇10
1、監督管理點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。
2、及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；
3、積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優化產品提供參考。
4、對點的`營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇11
1、負責廳堂管理，禮貌引導客戶并協助營業部柜面做好客戶解釋工作；
2、熟悉銀行產品和柜面操作要求，指導客戶填寫單據；
3、協助處理柜面投訴事件；
4、協助完成會計結算部的相關工作。
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇12
崗位要求：
1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。
2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件。
3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。
4、及時完成網點領導交辦的。其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的'工作任務。
應聘要求：
1、教育背景：本、專及大專以上學歷，財會、計算機、工商管理經、濟、金融、營銷、旅游、公共關系類及相關專業優先。
2、工作經驗：經過專門的業務和服務禮儀培訓優先。
3、工作態度：服務意識好，親和力、應變能力和觀察能力強，善于溝通、為人友善。
4、職業形象：儀表端莊，形象大方，普通話標準，具有較強的親和力。
5、年齡在20—25歲以下，女員工身高在1.62米以上，男員工身高在1.72米以上，體態勻稱，相貌端正，氣質較佳，普通話標準。
6、服從管理，尊敬領導，熱愛服務業，有責任心的應往屆畢業生。
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇13
�。ㄒ唬┓⻊展芾�。嚴格依據《X銀行服務工作規章》的規定，幫忙網點負責人對本網點的優質服務狀況進行管理和督導，準時訂正違反規范化服務標準的現象。
�。ǘ┯涂蛻簟岢�、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的'業務引導。
（三）業務詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業務詢問。
�。ㄋ模┎顒e服務。識別高、低端客戶，為優質客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。
�。ㄎ澹┊a品推介。依據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
（六）低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶供應的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
�。ㄆ撸┦占畔�。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
（八）調解爭議�？焖偻桩數靥幚砜蛻籼岢龅呐行砸庖�，避開客戶與柜員發生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內準時回復。
�。ň牛┚S持秩序。保持潔凈的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提示客戶遵守"一米線'，依據柜面客戶排隊現象，準時進行疏導，削減客戶等候時間；親密關注營業場所動態，發覺特別狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。
�。ㄊ┕ぷ饕�。大堂經理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責狀況）和客戶資源信息簿（重點客戶狀況）；因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空崗。
�。ㄊ唬┒ㄆ趫蟾�。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇14
1.主動迎送客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴。
2.引導分流客戶,使柜臺、自助設備以及網銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。
3.積極識別發掘客戶需求,轉介目標客戶,成為客戶服務及銷售需求最佳方案推薦者。
4.開展現場環境設施維護及現場服務管理,包括各經營單位(含電子銀行體驗區、自助設備服務區)內外部硬件及軟件環境管理。
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇15
1、客戶服務與接待：
迎接并引導客戶進入銀行網點，進行初步的分流服務，根據客戶需求將其推薦至相應的業務窗口或自助設備區域。
耐心解答客戶的各類咨詢，如存款、貸款、理財、信用卡等金融產品的功能、利率、費用及辦理流程。
指導客戶正確填寫各種業務憑證和表格，并協助客戶使用電子銀行、手機銀行、ATM機、智能柜員機等自助服務設施。
2、產品營銷與推廣：
了解并熟悉建設銀行以及其他合作機構的金融產品和服務，適時向客戶推介適合其需求的'產品，如信用卡、理財產品、保險、基金、龍支付錢包等電子支付工具。
維護和更新銀行宣傳資料，通過展示板、宣傳冊、微信公眾號等方式宣傳新產品信息和優惠活動。
3、3秩序維護與管理：
確保銀行大堂運營秩序良好，協調處理客戶排隊等候、糾紛投訴等情況，維持良好的服務環境。
協助網點負責人管理和督導員工遵守銀行的服務規范和流程，提高整體服務質量。
4、客戶關系維護與追蹤：
建立并維護良好的客戶關系，收集客戶反饋意見，記錄并跟蹤客戶對銀行電子產品使用的滿意度和問題，及時向上級匯報并提出改進措施。
對于重要客戶或VIP客戶提供個性化服務，提升客戶體驗與忠誠度。
5、風險防范與合規操作：
在提供服務過程中注意防范操作風險，確�？蛻粜畔踩瑖栏褡袷劂y行業務操作規程和相關法律法規要求。
總之，銀行大堂經理是銀行網點的“形象大使”和“服務管家”，他們在提供優質客戶服務的同時，還要承擔起一定的營銷任務和現場管理工作。
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇16
1、代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。
2、做好接待vip的各項工作。
3、解答客人的.咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。
4、維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。
5、負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。
6、協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。
7、協助其他部門維系酒店與vip、�？�、商務客人的良好關系。
8、負責協調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。
9、保證宴會活動的正常進行。
10、溝通各部門之間的關系。
11、協助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。
12、確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇17
1、管理銀行日常業務的正常進行;
2、安排、協調柜員的日常工作并進行核查;
3、處理顧客的服務投訴和問題咨詢，提高服務質量;
4、保證每天銀行的顧客率及營業額。
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇18
1.指導客戶開通使用建設銀行電子產品;
2.輔助建設銀行大堂經理維護建設銀行網點運營秩序;
3.推介建設銀行金融產品如:信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等;
4.跟蹤客戶對于建設銀行電子產品使用情況;
5.記錄客戶服務信息;
6.大堂經理安排的其他工作。
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇19
1.主動迎接問候進入網點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導到適合的功能區域；
2.指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用自助設備；
3.為客戶供應基本的詢問服務，主動介紹農行金融產品和服務。
4.依據客戶的需求，主動介紹農行的.金融產品和服務，向開放式柜臺柜員和客戶經理推舉銷售機會；
5.識別優質客戶或潛在客戶，推舉給個人客戶經理。
6.監督管理網點人員服務禮儀、心情和服務質量等。
7.準時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；
8.樂觀收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優化產品供應參考。
9.對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇20
1.營業前，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。
2.迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題;
3.處理緊急突發事件，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的投訴;
4.監督和管理銀行的各項事務，使銀行位置規范化服務;
5.開發潛在客戶資源、維系客戶關系，與重點客戶建立長期穩定的關系;
6.向客戶推薦銀行金融產品，向客戶提供理財信息;
7.維護銀行正常的營業秩序，維護銀行和客戶的人身及財產安全;
8.記錄工作日志和重點客戶信息;
9.營業結束后，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇21
具體而言，銀行大堂經理職責包括如下內容：
(一)服務管理。
嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的`現象。
(二)迎送客戶。
熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
(三)業務咨詢。
熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
(四)差別服務。
識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
(五)產品推介。
根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
(六)低柜服務。
有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇22
具體而言，銀行大堂經理職責包括如下內容：
(一)服務管理。
嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
(二)迎送客戶。
熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
(三)業務咨詢。
熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
(四)差別服務。
識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
(五)產品推介。
根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
(六)低柜服務。
有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
(七)收集信息。
利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
(八)調解爭議。
快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
(九)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
(十)工作要求。
大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
(十一) 定期報告。
定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇23
職位描述
該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業部大堂經理崗位。
崗位職責：
1、負責銀行自助服務網點的客戶接待，安全保障，業務推介，設備管理，環境維護等工作;
2、耐心細致的回答銀行客戶的各種疑問;
3、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務需求;
4、熟悉并掌握銀行的相關基礎業務，并正確的向客戶推介和輔導客戶;
5、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作。
任職要求：
1、年齡18-30歲;
2、金融、經濟、法律、市場營銷、國際貿易、證券等專業大專以上學歷。有銀行、金融證券、保險等相關工作經驗者可適當放寬;
3、形象佳、服務意識強，具有一定的書面表達能力和良好的口頭表達能力，具有較強的溝通能力;
4、執行力強，無不良嗜好，無任何違法犯罪記;
應聘要求：個人需準備無違法犯罪證明一份;中國人民銀行征信記錄一份;并將藍底電子版免冠照片隨簡歷一起投遞到規定信箱;
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇24
職業概述
隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。
職業素描
工作內容：
協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象；
收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系；
迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；
推介銀行金融產品，提供理財建議；
保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；
記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。
職業要求：
教育培訓： 經濟、金融等專業本科以上學歷。
工作經驗： 3年以上銀行相關工作經驗，熟悉各類金融產品，了解相關金融政策；具備較好的親和力，溝通能力，組織協調能力和分析問題、解決問題的能力。
薪資行情：
一般年薪范圍在6~15萬元。薪水和自己的'工作情況有很大關系，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的引導，可以得到不錯的提成。一般年薪范圍在6~15萬元。
職業發展路徑：
銀行大堂經理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經驗后發展而來，培養了抗壓能力，提升溝通和挑戰能力。
未來的發展方向可以是支行行長，也可以向一些專門的業務經理發展。
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇25
1、負責開拓目標市場，根據客戶的需求提供全方位的理財服務;
2、開發有效客戶資源，維護客戶關系;
3、分析客戶的`財務收益與風險，提供最佳的理財服務;
4、負責組織客戶進行理財知識學習講座的正常開展;
4、根據公司戰略與銷售目標，完成每月銷售任務。
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇26
(一)服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
(三)業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
(五)產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇27
一是當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
二是當好營銷宣傳員根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
三是當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
四是當好環境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。
五是當好服務監督員維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。
六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
七是當好安全檢查員密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
關于銀行大堂經理主要工作崗位職責 篇28
一、接受客戶咨詢、疏導客戶：
熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。
二、協助主管調解爭議：
按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理�？蛻艮k理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
三、協助發放及收回銀企對賬單：
當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
四、負責現金調劑及柜員領用憑證：
履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的'重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。
五、其他：
關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。