銀行大堂經理工作崗位職責說明（通用9篇）
銀行大堂經理工作崗位職責說明 篇1
職業所需的能力：
營銷、引導、指導、溝通
1. 營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶，對于近期產品的了解會很好的幫助他來向客戶進行營銷。
2. 引導：引導客戶到正確的柜臺辦理業務，不僅可以提高業務員的工作效率，也提升了銀行的形象，現在到銀行來辦理業務的人很多，效率是大家都非常關心的話題，一個好的大堂經理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業務的時間。
3. 指導：指導更多的是為了讓客戶提高辦理業務的效率，有些比如像存取錢、轉賬……數目不大的都可以在大堂經理的指導下通過設備來進行，從而避免排隊等候的時間;有些業務需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備;取號前會遇到個人業務和公司業務，在大堂經理的指導下也可以避免一些小麻煩。
4. 溝通：溝通能力是各行各業的關鍵，作為窗口服務業的大堂經理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。
具備四種能力是作為大堂經理的基礎，通過自己本身的一個融會貫通，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。
銀行大堂經理工作崗位職責說明 篇2
1、 負責執行營業網點標準化服務規范;
2、 引導營業廳客戶辦理相關業務，維持營業廳服務秩序;
3、 解答客戶咨詢，協助客戶辦理業務及處理客戶投訴提升營業網點服務水平;
4、 開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作;
5、帶營銷性質。
(簡要職責：接待客戶，引導分流客戶，解答客戶咨詢;維持大堂秩序，引導并協助客戶辦理業務及處理客戶投訴;識別客戶等級，轉介目標客戶給理財經理提供理財服務.)
銀行大堂經理工作崗位職責說明 篇3
1.營業前，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。
2.迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題;
3.處理緊急突發事件，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的投訴;
4.監督和管理銀行的各項事務，使銀行位置規范化服務;
5.開發潛在客戶資源、維系客戶關系，與重點客戶建立長期穩定的關系;
6.向客戶推薦銀行金融產品，向客戶提供理財信息;
7.維護銀行正常的營業秩序，維護銀行和客戶的人身及財產安全;
8.記錄工作日志和重點客戶信息;
9.營業結束后，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。
銀行大堂經理工作崗位職責說明 篇4
職位描述
該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業部大堂經理崗位。
崗位職責：
1、負責銀行自助服務網點的客戶接待，安全保障，業務推介，設備管理，環境維護等工作;
2、耐心細致的回答銀行客戶的各種疑問;
3、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務需求;
4、熟悉并掌握銀行的相關基礎業務，并正確的向客戶推介和輔導客戶;
5、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作。
任職要求：
1、年齡18-30歲;
2、金融、經濟、法律、市場營銷、國際貿易、證券等專業大專以上學歷。有銀行、金融證券、保險等相關工作經驗者可適當放寬;
3、形象佳、服務意識強，具有一定的書面表達能力和良好的口頭表達能力，具有較強的溝通能力;
4、執行力強，無不良嗜好，無任何違法犯罪記;
應聘要求：個人需準備無違法犯罪證明一份;中國人民銀行征信記錄一份;并將藍底電子版免冠照片隨簡歷一起投遞到規定信箱;
銀行大堂經理工作崗位職責說明 篇5
具體而言，銀行大堂經理職責包括如下內容：
(一)服務管理。
嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
(二)迎送客戶。
熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
(三)業務咨詢。
熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
(四)差別服務。
識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
(五)產品推介。
根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
(六)低柜服務。
有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
(七)收集信息。
利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
(八)調解爭議。
快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
(九)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
(十)工作要求。
大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
(十一) 定期報告。
定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經理工作崗位職責說明 篇6
(一)服務管理。嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優 質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從 客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進 行相應的業務引導。
(三)業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨 詢。
(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務， 為一般客戶提供基礎服務。
(五)產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷 我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財 參謀。
(六)低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證 明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
(七)收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶 信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
(八)調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免 客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和 有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
(九)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利 率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊 擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據 柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營 業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身 安全。
(十)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談 業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記 載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情 況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
(十一) 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶 需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的 建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問 題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時 研究，并采取有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經理工作崗位職責說明 篇7
職位描述
工作職責：
1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理;
2、指導客戶了解和使用各種自助機、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道分流疏導客戶，同時做好網點自助設備的使用管理及故障報修;
3、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件;
4、積極維護網點形象和大堂營業秩序，確保網點正常運行。
崗位要求：
1、年齡20-28周歲，大專及以上學歷，男女不限，戶口不限;
2、有銀行、前臺、服務類工作經驗者優先;
3、形象良好，熱情、主動、有較強的親和力和服務意識;
4、普通話標準流暢，具有較強的語言表達能力;
5、熟練運用辦公自動化;
銀行大堂經理工作崗位職責說明 篇8
1、維護大堂管理秩序及營業環境;
2、接待客戶,受理客戶咨詢,問題解釋、需求登記,指導客戶辦理業務,有效疏導和分流客戶,做好客戶服務;
3、處理客戶意見,解決客戶投訴糾紛。
銀行大堂經理工作崗位職責說明 篇9
一是當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
二是當好營銷宣傳員根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
三是當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
四是當好環境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。
五是當好服務監督員維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。
六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
七是當好安全檢查員密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。