大堂助理崗位職責（精選8篇）
大堂助理崗位職責 篇1
崗位職責：
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。
2、協助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。
4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關系。
5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。
6、協調各部門之間的關系。
7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。
8、督導員工按規范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。
9、協助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。
10、維護大堂秩序和客人安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明。
11、認真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。
12、負責管理酒店外圍、停車場的衛生與秩序。
賓館大堂助理工作內容
1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事
2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況；
3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節；
4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理；
5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；
6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；
8、了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作；
9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；
10、與客人談話時可適當介紹酒店設施；
11、與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；
12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間；
13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
14、發生緊急時間時，必須作正確的指示；
15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；
16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜；
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；
18、檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；
19、做好本組范圍內的防火防盜工作；
20、向領導反映有關員工的表現和客人意見；
21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報；
賓館大堂助理做什么
1、監督檢查前臺、服務員的工作質量；
2、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務；
4、每天做巡視工作，監督酒店工作人員的'儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況；
5、監督酒店工作質量的“法眼”；
6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
7、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜
8、大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；
9、做好本組范圍內的防火防盜工作；
10、向領導反映有關員工的表現和客人意見；
11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報；
12、做好領導指派的其它工作。
大堂助理崗位職責 篇2
工作職責：
1、派駐某銀行網點解答客戶咨詢；
2、引導、協助客戶填單及辦理業務；
3、受理客戶意見，協調處理客戶投訴；
4、維持大堂正常工作秩序，完成有關網點大堂禮儀形象等工作任務。
崗位要求：
1、22-28歲，氣質佳，金融相關專業優先，女1.62米以上，男1.70米以上；
2、工作地點：福州市區銀行各網點
職業發展通道：
1、轉銀行編制；
2、公司內部提升轉項目督導。
大堂助理崗位職責 篇3
一、嚴守大堂，對來訪人員的身份進行嚴格驗證，來訪人員需說出到訪科室的名稱，值班人員需按說出的名稱對應給業主打電話，得到核實后方可放行并進行嚴格登記，必要時派人陪同；對來訪人員沒有相關證件，但能說清楚到訪單位的需打電話叫業主下來接待才可放行，如來訪人員既沒有帶證件，也說不清楚事由的，應委婉告知對方自己與業主聯系，并讓對方知道這是我們的工作原則，望支持。在接待過程中不得與來訪人員發生爭吵及打斗，如有不能處理或不清楚的問題可報告隊長和物管處領導。
二、不得透露業主的隱私、具體辦公地點及聯系方式，如有必要，請先聯系秘書科，如得到同意須有人陪同方可放行，不同意的應委婉告知對方勸其離開或另行聯系。
三、熟記辦公樓上的工作人員，外來的推銷人員、送水人員不得進入辦公區域。如遇到信訪人員進來時需熱情接待，并協助好信訪辦，杜絕信訪人員發生鬧事的情況。
四、嚴格控制違禁品和違反裝修管理規定的工具、材料進入大廈。嚴格對大樓內搬出的物品進行核實，要確認業主同意搬出的情況下，做好登記方可放行。
五、對搬遷的`業主，按照有關規定認真核準有關證件和對搬出的東西作好記錄請業主簽名認可并留下其具體聯系方式后方可放行。
六、耐心解答業主提出的問題，及時反映業主提出的意見和建議；如遇到疑難問題時，不能說不知道、不清楚之類的話語，應告知業主三十分鐘內請相關人員來做解釋或回答，事后應再次詢問業主，回答是否滿意，真正做到首問責任制。
七、按公司要求在相應的時間段進行立崗，立崗時不得抽煙、聊天及吃東西，有廳領導進出時要立即敬禮問好。遇到雨天，值班人員需準備雨傘，負責接送進出的工作人員。
八、在特殊情況下，如遇匪情、火災、報警等，要堅守崗位，把好大門關，協同其他隊員共同作戰，直至警報解除。
九、上班時間不得隨意離崗、空崗，自己堅守好自己的崗位，有事需叫巡邏班代看。
十、注意服裝整潔、裝備齊全，坐崗時坐姿端正，不得外道斜靠、抽煙聊天;值班人員當班當天不準酗酒。
十一、如有要會見廳長、副廳長的，要打電話通報秘書科，經同意后，需有人陪同至秘書科辦理會見事宜。
十二、未盡事宜按《大堂保安崗位工作規程》執行。
大堂助理崗位職責 篇4
（一）協助網點經理管理大廳，維護大堂秩序。
（二）禮貌迎送客戶，與客戶保持目光接觸、面帶微笑。
（三）主動詢問客戶需求，正確使用排號機分流客戶。
（四）積極引導持卡客戶使用自助設備及電子銀行交易渠道,主動向客戶遞送宣傳資料。
（五）維護網點營業大廳及自助銀行區的清潔。
（六）主動安撫不滿的客戶,當客戶投訴升級應及時移交網點負責人解決。
大堂助理崗位職責 篇5
崗位職責:
1、做好客戶接待服務,負責人員分流引導;
2、維持大堂秩序,保證業務辦理順暢;
3、初步挖掘客戶需求,做好意向客戶的轉介和引導;
4、維護服務環境、設施設備的正常運行,為客戶提供干凈整潔的.現場服務環境。
崗位要求:
1、中專以上學歷,熟悉簽證業務;
2、形象氣質佳,親和力強;
3、有較好的溝通能力和現場協調能力。
大堂助理崗位職責 篇6
崗位職責:
1、主動問候進入銀行營業廳客戶,了解其辦理業務需求,根據業務種類抽取叫號單,并進行指引;
2、受理客戶業務咨詢,解答客戶疑問;
3、指導客戶使用自助設備、網上銀行、電話銀行等,輔助客戶填寫各類單據;
4、向低柜理財服務區推薦輸送客戶,協同做好轉介紹工作;
5、維持營業廳秩序和營業環境衛生等.
崗位要求:
1、本科及以上學歷;
2、專業不限,金融、工科等專業優先;
3、形象氣質良好,有較強的溝通能力,服務及營銷意識;
4、有良好的服務意識及團隊協作精神。
招聘流程:
1.簡歷篩選
2.通知面試:面試通知會以招商銀行“95555”短信系統發送,謹防詐騙。
3.錄用入職
大堂助理崗位職責 篇7
1. 大堂前臺服務接待，訪客信息咨詢;
2. 辦公樓訪客卡協助發放、制作。(包括：周、月度遺失數量統計);
3. 大堂雨傘租賃業務(包括：發放、回收、遺失損壞數量統計) ;
4. iSoft 系統大堂日常報修單創建，與各相關部門進行協調和跟進;
5. 日常大堂賠償業務辦理。(包括：訪客卡遺失賠償、租賃雨傘遺失損壞賠償，賠償費用月度統計入報表。);
6. 日常失物招領、尋物啟事業務。(包括：月度統計入報表)。
大堂助理崗位職責 篇8
1、營業網點內大廳及客戶服務區、自助服務區的管理，切實體現出良好的服務形象;
2、迎送、分流、引導客戶，客戶進入營業網點后，根據客戶需求，引導客戶通過最合理的渠道辦理業務;
3、為客戶提供業務咨詢、非現金業務服務，根據客戶需求，主動宣傳推介各項業務和產品;
4、維護營業場所的正常秩序，保持營業網點的環境，處理廳堂內突發事件;