客服部門崗位職責（精選6篇）
客服部門崗位職責 篇1
1、負責協助完成售前及售后服務的輔助性工作,包括總機接聽、注冊分配、合同審核與管理等;
2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報表、數據的準確性;
3、保持與銷售、市場、運營、財務等部門良好合作,確保工作的順利進行;
4、執行上級安排的其他工作。
客服部門崗位職責 篇2
(1)負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案;
(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的處理,協調相關部門,跟進處理進展
(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,并制定執行滿意度提升計劃;
(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。
客服部門崗位職責 篇3
1、全面負責客戶服務中心的品質管理，部門經營指標和職能目標的達成，指導和發展客服團隊，建立客戶管理制度，及時有效處理業主報事，通過對服務的策劃和實施，定期回顧標準和流程，提升業主滿意度;
2 、具體負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區文化及信息等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會;
3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;
4、根據客戶需求，建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;
5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;
6、負責項目物業服務費催收事宜。
客服部門崗位職責 篇4
職位描述：
1、負責接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴建議；
2、電話回訪、市場推廣、行銷等活動支持；
3、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；
4、對客戶數據進行總結、分析，并向上級提出合理化建議。
職位要求：
1、醫藥、護理、營養相關專業，中專以上學歷；
2、口齒清晰,普通話標準；
3、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經驗；
4、熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程；
5、具有較強的客服意識，應變力強；
6、有藥房或醫藥工作經驗優先考慮；
7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。
客服部門崗位職責 篇5
1.負責完善并創新客戶服務管理體系，與品質保障部聯動，制定關鍵/重點客戶服務方案;
2.整合項目資源建立關鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;
3.負責關鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;
4.定期總結并反饋服務缺陷、投訴問題、及時規避風險;
5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關系，保持良性互動等。
客服部門崗位職責 篇6
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、協助辦理入駐相關手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、協助組織園區活動;
5、完成部門安排的各類臨時性任務。