物業(yè)專員工作職責(zé)（通用18篇）
物業(yè)專員工作職責(zé) 篇1
1、通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式溝通、了解和發(fā)掘客戶需求，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務(wù);
2、根據(jù)客戶需求推薦合適盤源，陪同客戶實地了解盤源和介紹溝通，促成成交;
3、為客戶提供良好的售后服務(wù)，維系客戶關(guān)系。
物業(yè)專員工作職責(zé) 篇2
1、通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式挖掘客戶，提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務(wù);
2、根據(jù)客戶需求推薦樓盤資源，邀約客戶實地了解樓宇情況，促成成交;
3、處理工作日常其它事務(wù)。
物業(yè)專員工作職責(zé) 篇3
1、負責(zé)寫字樓現(xiàn)場管理及前臺接待工作回訪等;
2、負責(zé)維護客戶關(guān)系，解答客戶咨詢;
3、寫字樓大堂應(yīng)急事件處理及禮儀接待;
物業(yè)專員工作職責(zé) 篇4
1、 熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪、家訪并做好記錄;
2、 受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負責(zé)跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;
3、 收集客戶的意見及建議并匯總分析提出全理化改時方案;
4、 全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、綠化等工作;
5、 巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備及空置房狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;
6、 負責(zé)派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳。張貼各種通知、告示和宣傳資料等、
7、 負責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施;
8、 負責(zé)派發(fā)繳費通知單、張貼各種通知和告示和宣傳資料等;
9、 組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動;
10、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;
11、向客戶宣貫公司管理舉措、服務(wù)理侌及物業(yè)相關(guān)法規(guī)意識，以取得客戶的理解與支持;
12、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)專員工作職責(zé) 篇5
1.負責(zé)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)費收取工作;
2.受理業(yè)戶投訴、服務(wù)申請、咨詢等事項;
3.巡查轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備;
4.查閱轄區(qū)投訴及保修記錄，跟進處理進度;
5.辦理裝修審批等手續(xù)，監(jiān)管日常裝修工作;
6.負責(zé)收集各部門和相關(guān)行業(yè)保潔工作中的問題，進行匯總和分析。
物業(yè)專員工作職責(zé) 篇6
1.負責(zé)了解業(yè)戶在經(jīng)營過程中的實際經(jīng)營狀況;
2.跟進簽發(fā)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)戶通知書、解約、退場的相關(guān)手續(xù)辦理;
3.巡視商場，檢查督促各商鋪遵守服務(wù)管理制度，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報商戶現(xiàn)場情況;
物業(yè)專員工作職責(zé) 篇7
1.園區(qū)品質(zhì)工作檢查與監(jiān)督，社區(qū)文化活動舉辦與宣傳工作。
2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀(jì)錄;
3.受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪;
4.受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進行裝修工程;
5.受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;
6.對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;
7.協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;
8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)部門給予解決;
9.協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)費用的統(tǒng)計、收取和欠費催收工作;
10.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料;
11.領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。
物業(yè)專員工作職責(zé) 篇8
1.協(xié)助項目總助對項目工程的日常工作進行管理;
2.統(tǒng)籌項目工程運作管理情況和工程作業(yè)情況，確保其符合公司所制定的工程作業(yè)規(guī)范;
3.統(tǒng)籌管理項目物業(yè)工程現(xiàn)場管理設(shè)施、系統(tǒng)設(shè)備、機房設(shè)備及外包項目的運作、維護和裝修監(jiān)管;
4.編制及更新各種設(shè)備的管理、保養(yǎng)、檢修計劃和技術(shù)操作及檢查標(biāo)準(zhǔn)，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行;
5.負責(zé)對項目現(xiàn)場的工程技術(shù)和施工情況進行質(zhì)量、安全、進度控制及目標(biāo)管理;
6.審批各類工程簽證，并指導(dǎo)各專業(yè)人員的簽證審核工作;
7.負責(zé)制訂區(qū)域工程部門年度培訓(xùn)計劃，定期組織工程系統(tǒng)員工開展設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程、公共維修下單系統(tǒng)操作、公司規(guī)章制度等培訓(xùn);
8.組織各項目制訂節(jié)能降耗工作計劃，并指導(dǎo)相關(guān)人員做好(水、電、油、氣等)節(jié)能降耗工作，做好本部門目標(biāo)考核和成本控制。
物業(yè)專員工作職責(zé) 篇9
1、負責(zé)校園物業(yè)多營增值業(yè)務(wù)、延伸業(yè)務(wù)的外聯(lián)對接;
2、負責(zé)校園物業(yè)多營增值業(yè)務(wù)、延伸業(yè)務(wù)落地后的運維監(jiān)管、安全管控工作;
3、協(xié)助業(yè)務(wù)管理中心各項標(biāo)準(zhǔn)、方案的編寫和落地工作。
物業(yè)專員工作職責(zé) 篇10
1、負責(zé)監(jiān)督管理物業(yè)各項工作，保證工作的正常開展和運作;
2、建立健全組織架構(gòu)及人員配備，制訂公司的管理方針、目標(biāo)與計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)溝通;
3、起草制定達到上述方針目標(biāo)的實施程序文件和規(guī)章制度，并監(jiān)督實施，保證各項管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主滿意，提高物業(yè)管理水平;
4、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;
5、定期了解項目公司經(jīng)營情況和費用組成，加強項目增收節(jié)支工作;
6、負責(zé)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)各類投訴、建議、對外接待、各類活動籌劃、重大突發(fā)事件等事務(wù)處理;
物業(yè)專員工作職責(zé) 篇11
1、負責(zé)寫字樓租賃業(yè)務(wù)的洽談、簽約、管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督并審核各項業(yè)務(wù)合同;
2、負責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的寫字樓租賃資訊服務(wù)，積極跟進目標(biāo)客戶及意向客戶，促成交易。
3、負責(zé)拓展資源客戶及與客戶洽談租賃業(yè)務(wù);
物業(yè)專員工作職責(zé) 篇12
1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進工作;及時回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;
2、負責(zé)客戶接待來訪，做好相關(guān)登記工作;
3、負責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問題及時知會有關(guān)部門跟進處理;
4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理;
5、負責(zé)定期派發(fā)物業(yè)管理費通知書及租金通知書，及時通知客戶領(lǐng)取;
6、負責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
7、協(xié)助招商工作;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)專員工作職責(zé) 篇13
1. 負責(zé)工程服務(wù)維修單收發(fā)、跟蹤、結(jié)果反饋、問訪、收錄等工作。
2. 負責(zé)統(tǒng)計工程服務(wù)維修單，并對其內(nèi)容進行分類分析，形成改善或調(diào)查報告。
3. 負責(zé)管理中心辦公區(qū)域的環(huán)境管理跟進工作。
4. 辦理施工出入證。
5. 負責(zé)接待管理中心的訪客，做好一切上門的接待服務(wù)工作。
6. 負責(zé)電話或上訪的信息的咨詢、投訴的記錄、分發(fā)和結(jié)果存檔工作。
7. 對部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作。
8. 負責(zé)按照將各項前臺報表統(tǒng)計上報給上級。
9. 負責(zé)物業(yè)部的辦公樓管理用房、空置單元、公共區(qū)域鎖匙歸類、保管。
10. 按時完成上級指派的其他任務(wù)。
物業(yè)專員工作職責(zé) 篇14
1、根據(jù)公司經(jīng)營計劃和領(lǐng)導(dǎo)指示，擬定公司所轄小區(qū)配套設(shè)施全年經(jīng)營規(guī)劃和本部門工作計劃。
2、協(xié)助經(jīng)理修訂、完善和貫徹落實公司配套設(shè)施管理制度，報告員工思想動態(tài)，及時解決工作中遇到的問題。
3、負責(zé)檢查、監(jiān)督、落實部門部崗位員工工作情況。
4、檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況是否達標(biāo)并督促整改。
5、檢查、管理部門各區(qū)域的用水、用電情況，降低成本。
6、對部門的各種收入、支出報表進行核實后上報部門經(jīng)理。
7、每月負責(zé)督導(dǎo)部門主管對各區(qū)域的各類設(shè)備設(shè)施的'維修保養(yǎng)情況，確保正常運作。
8、跟進、指導(dǎo)部門主管做好資產(chǎn)統(tǒng)計、盤點與物品的申購、領(lǐng)用工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并督促完成后上報部門經(jīng)理。
9、協(xié)助保安部、消防中心做好部門各區(qū)域的安全防火工作。
10、不定期組織員工專業(yè)技能培訓(xùn)，熟練掌握各崗位業(yè)務(wù)知識。
11、根據(jù)時段指導(dǎo)部門主管制作各類宣傳單張，做好各區(qū)域的宣傳，以提高知名度，發(fā)揮經(jīng)濟效益。
12、協(xié)助經(jīng)理做好與部門相關(guān)業(yè)務(wù)單位的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)工作。
13、隨時做好接待、參觀的準(zhǔn)備工作。
14、協(xié)助部門經(jīng)理做好其他工作。
物業(yè)專員工作職責(zé) 篇15
1、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心每天的電話接聽(包括投訴、報修等)，招待來訪客戶;
2、負責(zé)為業(yè)戶辦理入場、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;
3、為業(yè)戶入住辦理裝修申請手續(xù)，簽署各種裝修文件，同時解答有關(guān)裝修問題等;
4、負責(zé)公共區(qū)域巡查，繳費通知單及發(fā)票的派發(fā)，各項費用催收;
5、負責(zé)各種通知、函件、申請等公文的起草和發(fā)放;
6、負責(zé)資料建檔、倉庫物品管理。
物業(yè)專員工作職責(zé) 篇16
1.全面統(tǒng)籌項目的管理團隊搭建工作，及負責(zé)對所轄項目人員工作績效進行考核評估工作;
2.負責(zé)所轄物業(yè)區(qū)域的經(jīng)營管理及日常費用支出的審核，有效控制所轄項目費用開支，完成公司下達的年度經(jīng)營目標(biāo);
3.負責(zé)各項服務(wù)工作的檢查，對所轄項目的整體服務(wù)質(zhì)量負責(zé)，改善服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度;
4.負責(zé)所轄項目發(fā)生的服務(wù)過程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預(yù)防措施的實施和跟蹤;
5.根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂所轄項目的管理制度;
6.負責(zé)協(xié)調(diào)處理各種矛盾和突發(fā)事件，與外界建立良好的溝通關(guān)系，宣傳企業(yè)品牌，維護企業(yè)的良好形象。
物業(yè)專員工作職責(zé) 篇17
1、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃組織編制公司年度品質(zhì)管理計劃
2、統(tǒng)籌品質(zhì)人員對各項目現(xiàn)場工作進行監(jiān)督，檢查和考核，并做好月度總結(jié)工作
3、組織制定公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系落地措施
4、負責(zé)各項目滿意度、品質(zhì)評價、考核及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督、檢查工作，根據(jù)集團、區(qū)域檢查結(jié)果，分析、制定重點專項整改舉措，驗證檢查監(jiān)督項目完成情況并形成匯報材料
5、負責(zé)執(zhí)行、匯總、上報滿意度、品質(zhì)相關(guān)計劃、報表等，負責(zé)編制滿意度、品質(zhì)相關(guān)專項報告
6、負責(zé)區(qū)域內(nèi)品質(zhì)活動的策劃和實施。
物業(yè)專員工作職責(zé) 篇18
職責(zé)一：
1、負責(zé)公司年度質(zhì)量管理方案的編制、組織與實施；
2、負責(zé)公司質(zhì)量管理體系的策劃及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要素的分配；
3、負責(zé)公司物業(yè)管理流程的設(shè)計，并形成文件；
4、負責(zé)定期或不定期地組織對體系文件進行評審、修改；
5、負責(zé)公司質(zhì)量意識培訓(xùn)工作的組織實施；
6、負責(zé)新項目招投標(biāo)及資料編制。
職責(zé)二：物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)
1、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)公司品質(zhì)管理工作，提升整個物業(yè)公司管理服務(wù)水平；
2、負責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的.現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況；
3、監(jiān)督各項目客服投訴處理情況、制定品質(zhì)管理部日常周報、月報；
4、協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行；
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
職責(zé)三：物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)
1、物業(yè)質(zhì)量管理體系運行和維護，各物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督；
2、客戶滿意度評價及監(jiān)督，管理評審，協(xié)助物業(yè)建立及其管理體系；
3、負責(zé)監(jiān)檢各部門日常工作，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
4、負責(zé)落實本項目各項創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作，協(xié)助經(jīng)理實施；
5、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作；
6、負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正。
職責(zé)四：物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)
1、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書檢查各項目、各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，并形成書面記錄，每周出具相應(yīng)的品質(zhì)檢查報告；
2、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書