商場工作崗位職責（精選4篇）
商場工作崗位職責 篇1
崗位職責:
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作:
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
8、制定客服員工排班表;
9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核;
10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
11、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作:
1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。
商場工作崗位職責 篇2
1、主動為顧客提供符合標準的導購咨詢服務(wù)及協(xié)調(diào)商場相關(guān)部門或人員提供服務(wù);
2、執(zhí)行公司導購服務(wù)流程及標準，組織并參與早晚迎送賓，做好商場總服務(wù)臺服務(wù)工作;
3、負責整理顧客資料，并進一步挖掘顧客消費需求;
4、負責總服務(wù)臺的 5S 管理，維護公司對外雜志、報紙、導購手冊展架并及時補充;
5、負責為顧客提供咨詢導購服務(wù)，為顧客提供咨詢服務(wù);
6、負責接待顧客退貨和投訴，并及時轉(zhuǎn)接相關(guān)部門進行處理;
7、配合商場現(xiàn)場服務(wù)方面優(yōu)秀工作案例材料的整理，并提報上級主管。
商場工作崗位職責 篇3
1、負責前臺的日常接待及行政工作
2、嚴格遵守播音工作流程及標準，負責商場日常播音工作
3、定期保養(yǎng)、維護廣播室儀器設(shè)備和工具，保障其正常運行
4、負責解答顧客疑問、轉(zhuǎn)接客訴
5、協(xié)助家居顧問的現(xiàn)場服務(wù)工作，配合“家居專家”系列服務(wù)在商場的落實工作
6、保持服務(wù)臺與播音室物品排放整齊、干凈衛(wèi)生
7、為顧客提供便民服務(wù)，并進行便民設(shè)施管理;
8、熟悉 15 分鐘退單的適用條件和流程并熟練操作;
商場工作崗位職責 篇4
1.負責顧客接待、導購、咨詢工作;
2.負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作;
3.負責顧客服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4.負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作;
5.負責會員活動禮品管理及發(fā)放工作;
6.負責會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;
7.負責商場播音工作及播音設(shè)施的管理;
8.及時完成領(lǐng)導交付的其他工作事項。