接待崗位職責(zé)（精選27篇）
接待崗位職責(zé) 篇1
1、 接聽(tīng)售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。
2、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、整理、報(bào)告;
3、負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同等文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管;
4、兼任部分行政前臺(tái)工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護(hù)辦公環(huán)境等。
5、 完成上級(jí)主管交辦的其它工作
接待崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售大廳的管理工作
2、安排人員班次進(jìn)行任務(wù)分工，認(rèn)真檢查接待人員的儀容儀表。
3、配合部門(mén)經(jīng)理做好員工思想工作，調(diào)動(dòng)員工積極性。
4、幫助接待員處理在工作中遇到的問(wèn)題，督導(dǎo)日常工作，確保各環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和為客人提供。
接待崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)登記所有來(lái)院的客戶資料;
2、負(fù)責(zé)接待、引領(lǐng)、服務(wù)所有來(lái)院客戶;
3、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);
4、負(fù)責(zé)所有前臺(tái)工作區(qū)域的公共衛(wèi)生監(jiān)督和維護(hù);
5、負(fù)責(zé)客戶分診;
6、負(fù)責(zé)部門(mén)電話轉(zhuǎn)接和聯(lián)系;
7、負(fù)責(zé)更新完善客戶資料。
8、完成上級(jí)布置的其它工作。
接待崗位職責(zé) 篇4
1、參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。
2、做好就餐人數(shù)、營(yíng)業(yè)收入的`統(tǒng)計(jì)工作和交接班工作。
3、參加餐廳和餐飲部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。
4、自覺(jué)遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。
5、完成經(jīng)理布置的其他各項(xiàng)工作。
接待崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理并存檔。
2、受理客戶服務(wù)需求，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪。
3、接待客戶來(lái)訪并提供信息咨詢服務(wù)。
4、客戶信息檔案建立及更新維護(hù)，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。。
5、對(duì)服務(wù)中心會(huì)議室、洽談室及辦公區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護(hù)管理。
6、熟練堂握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。
接待崗位職責(zé) 篇6
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
8、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
9、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。
接待崗位職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來(lái)訪賓客登記服務(wù);
2、負(fù)責(zé)VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會(huì)議安排、委托代辦等服務(wù);
3、負(fù)責(zé)VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù);
4、負(fù)責(zé)VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的處理和跟進(jìn);
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
接待崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)realmax的展廳日常接待參觀相關(guān)工作,接待來(lái)訪客戶,介紹講解公司產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)展廳設(shè)備維護(hù),如遇故障及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)維護(hù)人員處理,確保展廳的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
3、負(fù)責(zé)保持展廳區(qū)域整潔工作,做好來(lái)訪客戶的登記記錄工作;
4、協(xié)助支持公司其他展會(huì)相關(guān)的工作。
任職要求:
1、氣質(zhì)形象佳,熱情開(kāi)朗,語(yǔ)言表達(dá)能力較好;
2、對(duì)ar/vr行業(yè)感興趣,能夠熟練操作使用智能設(shè)備;
3、熟練使用日常計(jì)算機(jī)辦公軟件,做事仔細(xì);
4、英語(yǔ)口語(yǔ)流利優(yōu)先,通過(guò)cet-6級(jí);
5、具有積極主動(dòng)的工作態(tài)度,責(zé)任心強(qiáng)。
接待崗位職責(zé) 篇9
一、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；
二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；
三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；
四、客戶離開(kāi)后，及時(shí)整理、整頓，使之恢復(fù)原狀；
五、主動(dòng)熱情迎接客戶，提供現(xiàn)場(chǎng)所能提供的服務(wù)（遞茶、飲料等）；
六、針對(duì)客戶提出的需求，應(yīng)盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問(wèn)題，應(yīng)引導(dǎo)顧客
給相關(guān)人員，幫助顧客，滿足顧客需求；
七、開(kāi)朗豁達(dá)，保持熱情快樂(lè)的個(gè)人形象，迎接每一位到店的顧客，善于與人溝通，工作耐心細(xì)致；
八、每天下班前應(yīng)整理好各種器具，保持整潔衛(wèi)生，關(guān)閉相關(guān)的電源，確保安全；
九、按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
1. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；
2. 分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；
3. 協(xié)調(diào)、處理客戶咨詢與投訴，記錄投訴內(nèi)容, 追蹤客戶產(chǎn)生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細(xì)致的傾聽(tīng),親切關(guān)懷的語(yǔ)氣與客戶進(jìn)行良好溝通，及時(shí)高效地處理；
4. 對(duì)投訴進(jìn)行充分分析，妥善地保存好分析結(jié)果并在改進(jìn)中加以利用；
5. 組織俱樂(lè)部舉辦日常活動(dòng)和主題活動(dòng)豐富會(huì)員生活，來(lái)吸引起用戶加入俱樂(lè)部；
6. 通過(guò)俱樂(lè)部新穎策劃的活動(dòng)主題提高活動(dòng)參加人數(shù)的積極性,以其力求達(dá)到最佳效果；
7. 對(duì)活動(dòng)中車(chē)友存在的問(wèn)題能夠及時(shí)解決；
8. 按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)；
接待崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)場(chǎng)館服務(wù)臺(tái)顧客接待、電話接聽(tīng)，解答場(chǎng)館各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)信息的咨詢。
2、負(fù)責(zé)場(chǎng)館對(duì)外售票和飲料、體育用品的售賣(mài)。
3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開(kāi)具發(fā)票工作。
4、場(chǎng)館信息系統(tǒng)賬號(hào)密碼管理及使用。
5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見(jiàn)并及時(shí)反饋，保證場(chǎng)館的順暢運(yùn)行。
6、體育場(chǎng)館各類(lèi)型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行。
接待崗位職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)落實(shí)部門(mén)日常工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主報(bào)修，登記報(bào)修記錄，形成相關(guān)臺(tái)賬;
2、將業(yè)主報(bào)修問(wèn)題及時(shí)傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對(duì)每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn);
3、定期對(duì)維修臺(tái)賬進(jìn)行梳理、上報(bào);
4、對(duì)已完成的維修工作進(jìn)行回訪，確認(rèn)業(yè)主報(bào)修工作的實(shí)際落實(shí)，維系客戶關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔;
5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào);
6、完成部門(mén)交付的其他任務(wù)。
接待崗位職責(zé) 篇12
1、接聽(tīng)外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷(xiāo)售咨詢來(lái)電進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的答復(fù)
2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)
3、將客戶信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)
4、接待展廳來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求
5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)/個(gè)人
6、記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息
7、記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息
8、對(duì)銷(xiāo)售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄
9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)
10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作
11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
接待崗位職責(zé) 篇13
及時(shí)接聽(tīng)電話，準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)達(dá)
接待來(lái)訪客人，并及時(shí)通知被訪人員
快件收發(fā)
機(jī)票與車(chē)票的預(yù)定
各類(lèi)憑證收據(jù)及發(fā)票的開(kāi)出
協(xié)助學(xué)院的其他行政事務(wù)
接待崗位職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》) 客戶談完離開(kāi)之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。
2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。
3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。
4、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫(xiě)《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
5、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。
6、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音以及專(zhuān)業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)公司良好的形象。
7、公司開(kāi)各種會(huì)議，只要參與，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門(mén)。
接待崗位職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;
2、負(fù)責(zé)公司來(lái)往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;
3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;
4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作，以保合理使用;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作;
6、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作;
7、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
接待崗位職責(zé) 篇16
1.擬定酒店促銷(xiāo)活動(dòng)，完成團(tuán)隊(duì)和散客銷(xiāo)售目標(biāo)。
2.監(jiān)督銷(xiāo)售量、調(diào)整銷(xiāo)售活動(dòng)，完成計(jì)劃目標(biāo)。
3.與會(huì)議相關(guān)部門(mén)的溝通，取得銷(xiāo)售方面的信息和支持。
4.在部門(mén)年度預(yù)算內(nèi)，推行銷(xiāo)售計(jì)劃。
5.保存以前、現(xiàn)在有潛力客戶的資料。
6.制定臨時(shí)時(shí)間表，記錄上月的銷(xiāo)售活動(dòng),收集每天的銷(xiāo)售拜訪記錄并存檔。
7.以周銷(xiāo)售計(jì)劃為基礎(chǔ)，向市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)提交銷(xiāo)售拜訪概況，和月銷(xiāo)售拜訪計(jì)劃。
接待崗位職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)客戶接待，到診登記工作;
2、接聽(tīng)門(mén)診日常來(lái)電并處理相關(guān)事務(wù);
3、保障辦公環(huán)境及設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào);
4、收發(fā)信件快遞，以及上級(jí)交辦的其他行政工作。
接待崗位職責(zé) 篇18
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)來(lái)車(chē)接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車(chē)輛維修的報(bào)價(jià);
2、預(yù)約客戶車(chē)輛來(lái)廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項(xiàng)活動(dòng);
3、跟進(jìn)來(lái)廠車(chē)輛的維修進(jìn)度;
4、來(lái)廠維修車(chē)輛完工后，與客戶聯(lián)系交車(chē);
5、負(fù)責(zé)來(lái)廠車(chē)輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。
任職資格：
1、男女不限，溝通能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有責(zé)任心，有親和力，電腦操作熟練;
2、有汽車(chē)前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)、服裝跟單、店面銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者佳;
3、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生和實(shí)習(xí)生可應(yīng)聘。
接待崗位職責(zé) 篇19
對(duì)來(lái)訪咨詢者接待全面、準(zhǔn)確、有針對(duì)性的做好咨詢工作。
性格外向，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，親和力強(qiáng)。
熟練使用辦公軟件、做好后勤工作。
前臺(tái)區(qū)接待區(qū)維護(hù)，辦公用品管控。
孩子數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，完成上級(jí)主管交辦的其它工作。
接待崗位職責(zé) 篇20
1. 訪客接待工作。
2. 系統(tǒng)信息錄入與分診。
3. 負(fù)責(zé)前臺(tái)大廳環(huán)境整潔干凈，日常物品補(bǔ)給。
4. 負(fù)責(zé)信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系。
5. 完成上級(jí)給予的其他日常行政工作等。
接待崗位職責(zé) 篇21
1.隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。
2.隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù)。
3.做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。
4.掌握整個(gè)賓館的房類(lèi)分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。
6.處理賓客的各種問(wèn)詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息。
7.負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。
8.負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。
10.適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的表格與文具用品。
11.負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。
12.負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。
13.負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14.負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報(bào)表及每月分類(lèi)報(bào)表工作。
15.及時(shí)將各類(lèi)表格單據(jù)資料整理并存檔。
16.積極參加各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)，搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
接待崗位職責(zé) 篇22
(一)、前臺(tái)工作內(nèi)容
1、前臺(tái)是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝;
2、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報(bào)紙、傳真件;前臺(tái)桌面要保持干凈、整潔;
3、負(fù)責(zé)員工上下班考勤簽到，做好每月統(tǒng)計(jì)工作;
4、如果離開(kāi)前臺(tái)，要把大門(mén)關(guān)上，以防止非本公司人員進(jìn)入;
5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽(tīng)，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員;
(二)、會(huì)議室使用管理
1、會(huì)議室是公司召開(kāi)日常會(huì)議、接待和會(huì)晤賓客的重要場(chǎng)所，要做好會(huì)議室的統(tǒng)籌和安排工作;
2、小會(huì)議室(710)主要用于公司內(nèi)部召開(kāi)部門(mén)例會(huì)、專(zhuān)題會(huì)議的場(chǎng)所，大會(huì)議室(701)主要用于接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓、兄弟單位，召開(kāi)黨、政重要會(huì)議、座談會(huì)、外事活動(dòng)的場(chǎng)所。
3、開(kāi)會(huì)前30分鐘打開(kāi)空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。
4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。
5、注意控制會(huì)議室大門(mén)的人員出入，維護(hù)秩序，保證會(huì)議室周?chē)h(huán)境安靜及安全。
6、會(huì)前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動(dòng)作輕慢，不發(fā)出聲響。
7、會(huì)議結(jié)束后，通知保潔打掃會(huì)議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會(huì)議設(shè)備，保持清潔;關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、門(mén)窗，清理完畢后鎖好門(mén)窗。
(三) 休息室使用管理
1、每日檢查室內(nèi)各類(lèi)物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。
2、每日?qǐng)?bào)紙、雜志的分類(lèi)整理。
3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的對(duì)茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒。
(四) 日常性工作
1、配合物業(yè)公司進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，交至行政主管。
2、進(jìn)行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護(hù)工作。
3、公司內(nèi)部日常工作的運(yùn)營(yíng)與報(bào)修--物業(yè)。
接待崗位職責(zé) 篇23
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)
4、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
接待崗位職責(zé) 篇24
1、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，講普通話。接電話時(shí)要熱情的講話不要拖長(zhǎng)聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。
2、按時(shí)上下班，仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項(xiàng)。
3、熟悉每間房間的房?jī)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。
4、有訂房的時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開(kāi)房間熱水器，再檢查一下房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，有無(wú)蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。
5、電話訂房程序：
1)客人打來(lái)電話，有禮貌的像對(duì)方問(wèn)好，自報(bào)部門(mén)。
2)客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問(wèn)一下經(jīng)理，報(bào)上房間價(jià)格(正常情況房?jī)r(jià)打八折優(yōu)惠，五一、十一除外)
3)問(wèn)清客人的詳細(xì)資料(單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等)記錄在訂房單上。
4)接待員填寫(xiě)的欄目主要有客人的房號(hào)、類(lèi)型、房?jī)r(jià)、人數(shù)。登記時(shí)問(wèn)清客人早餐情況(人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn))。
6、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。
7、講究?jī)x容儀表，堅(jiān)持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問(wèn)詢。
8、負(fù)責(zé)填寫(xiě)有關(guān)報(bào)表，并將有關(guān)資料存檔。
9、保持與相關(guān)部門(mén)的溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。
10、做好各種賓客登記，主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
11、發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
12、如果有人想訪問(wèn)住店客人，應(yīng)問(wèn)清來(lái)訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見(jiàn)客，則請(qǐng)客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請(qǐng)客人留言，但不要把房號(hào)告訴訪客，除非住客事先有委托。
13、當(dāng)客人前來(lái)辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，收款員應(yīng)禮貌的問(wèn)清房號(hào)，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項(xiàng)是否已入帳，向客人報(bào)出消費(fèi)總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對(duì)客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對(duì)飯店的意見(jiàn)，客人離開(kāi)總臺(tái)時(shí)應(yīng)與客人道別，并祝旅途愉快!
接待崗位職責(zé) 篇25
1、負(fù)責(zé)公司級(jí)商務(wù)接待工作,籌劃大型商務(wù)接待活動(dòng)的.方案并監(jiān)督實(shí)施過(guò)程。
2、根據(jù)要求安排商務(wù)餐等相關(guān)事項(xiàng);負(fù)責(zé)商務(wù)接待活動(dòng)中節(jié)點(diǎn)銜接工作。
3、全程跟蹤商務(wù)餐用餐活動(dòng),處理席間突發(fā)狀況。
4、負(fù)責(zé)管理商務(wù)接待中的用餐環(huán)境、服務(wù)員穿著、餐具擺臺(tái)的檢查及糾正等。
接待崗位職責(zé) 篇26
1. 根據(jù)市場(chǎng)具體情況，做出預(yù)測(cè)及市場(chǎng)細(xì)分，開(kāi)拓企業(yè)、商務(wù)客戶及鞏固客源;
2. 提出并參與制定銷(xiāo)售計(jì)劃并實(shí)施落實(shí);
3. 依據(jù)具體情況與工作重心，制定并及時(shí)調(diào)整各種銷(xiāo)售策略;
4. 完成個(gè)人每月銷(xiāo)售任務(wù);
5. 對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行有效的日常管理，監(jiān)控銷(xiāo)售指標(biāo)的完成進(jìn)度，定期隨訪客戶;
接待崗位職責(zé) 篇27
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接聽(tīng)
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;
4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;
5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;
7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。