酒店客房經(jīng)理崗位職責十篇
酒店客房經(jīng)理崗位職責 篇1
崗位職責：
制定并組織實施營銷計劃，負責酒店形象的樹立和改善，進行市場開發(fā)，最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟效益和社會效益的提高。
工作內(nèi)容：
1、參與制定酒店銷售預算，擬定酒店營銷計劃，報店長審批后組織貫徹實施，并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點，適時調(diào)整客流量。
2、分解落實每月任務(wù)指標，努力完成和超完成預算目標，深入市場，廣泛聯(lián)系客源。
3、負責與重要客戶業(yè)務(wù)洽談，簽訂合同。接待與拜訪重要客戶，掌握客戶優(yōu)惠價格標準與幅度。
4、對于酒店的發(fā)展和營業(yè)額的提高提出可行性操作的建議，以最大的可能提高酒店贏利。
5、掌握酒店會員、散客、長住、商務(wù)、團隊、會議等各類客源的銷售結(jié)構(gòu)與銷售價格，控制銷售成本和廣告宣傳費用，不斷提高經(jīng)濟效益。
6、詳細了解飯店的服務(wù)項目、內(nèi)容和服務(wù)時間，清楚了解客房狀態(tài)、客房類型以及包價產(chǎn)品和折扣規(guī)定等方面的知識。
7、做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶的問題，參與解決一切引起賓客不滿事件，爭取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿意感。
8、協(xié)助前臺，有效地做好預定處日常工作管理和每日預定流量的控制、即時房態(tài)的控制。
9、對于超預定造成客人的外送，及時做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作
10、參加酒店銷售分析例會，匯報市場動態(tài)，提供準確信息供店長及區(qū)經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會，分析市場動態(tài)，客源情況，競爭對手的營銷情況和價格水平，分析部門營銷工作中存在的問題及原因，及時提出改進措施。
11、及時做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作，可以與餐廳、咖啡等店簽訂合同進行顧客置換。如季季紅火鍋。與旅游社、中介簽訂協(xié)議增進客源，如攜程旅游網(wǎng)，贛之旅旅行社。與協(xié)議公司，會展公司聯(lián)系增加來參加各類展覽會或內(nèi)部培訓會的客源。
12、每月初和年終做上月和全年酒店銷售綜合分析報告，提出相應措施，供店長參考。
13、完成上級委派的其他工作事項。
酒店客房經(jīng)理崗位職責 篇2
1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責；
2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程；
3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取的經(jīng)濟效益；
4、負責客房部的日常質(zhì)量管理，嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。
5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和清潔計劃；
6、考核員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。
酒店客房經(jīng)理崗位職責 篇3
崗位職責：
1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率；
2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成；
3、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系；
4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客戶服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔；
5、督導、協(xié)調(diào)全部客房部運作；
6、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標準。
7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。
酒店客房經(jīng)理崗位職責 篇4
崗位職責：
1、每天安排客房服務(wù)員的.工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容；
2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設(shè)施情況良好；
3、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患；
4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量；
5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求；
6、制定客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作；
7、負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當；
8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作；
9、督導服務(wù)員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓和新進服務(wù)員的崗位操作培訓；
10、負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管；
11、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務(wù)員安全使用和稀釋；
12、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄；
13、完成上級指派的其他任務(wù)。
酒店客房經(jīng)理崗位職責 篇5
1、負責民宿的客房、餐廳等整體管理工作;
2、負責民宿的整體接待工作;
3、負責民宿員工的日常工作管理及工作協(xié)調(diào)安排;
4、實施人員培養(yǎng)、培訓及績效評估體系;
5、顧客咨詢、投訴及突發(fā)事件處理;
6、處理好員工關(guān)系，緩解員工不良情緒;
7、完成領(lǐng)導安排的其他事項。
酒店客房經(jīng)理崗位職責 篇6
負責酒店客房各項工作的管理，主持酒店客房日常業(yè)務(wù)和領(lǐng)班例會，并負責酒店客房服務(wù);負責客房內(nèi)各類用品的配備及客用品、布草等的洗滌清潔管理;負責酒店會議接待、房務(wù)服務(wù)等質(zhì)量的管理并負責酒店客房服務(wù)客房部的清掃、消毒、殺蟲等各類衛(wèi)生臺賬負責客房消耗用品的采購、驗收和儲存的管理與控制;完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
酒店客房經(jīng)理崗位職責 篇7
1、 參與店總對客房部運營管理方面方針政策并負責組織實施;
2、 負責酒店客房的人、物及各項管理，并協(xié)助做好客房的銷售管理工作;
3、 積極組織各類培訓，提高部門員工的操作技能和服務(wù)意識，確保房間的衛(wèi)生質(zhì)量;
4、 處理賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響;
5、 檢查，控制客房部各種物品，用品的消耗及各種設(shè)備的使用情況，做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管及月度盤點工作;
6、 賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案管理;
7、 負責制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次
8、 協(xié)調(diào)客房部與各部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并加強酒店同行業(yè)之間的聯(lián)系與交流;
9、 掌握所屬員工工作思想情況，員工疑難問題處理;
10、 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
酒店客房經(jīng)理崗位職責 篇8
1、 全面負責本部門的管理工作，制訂工作計劃并合理使用物資及人力資源。
2、 參加店長或旅店經(jīng)理主持的管理層會議，并負責本部門人員的聘用及工作考核。
3、 負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務(wù)標準、衛(wèi)生標準、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、 經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域，確保責任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標準。
5、 配合質(zhì)保部做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和客人人身財產(chǎn)安全。
6、 負責客房設(shè)施設(shè)備及機械設(shè)備的管理，與工程部密切配合及時做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，提高完好率。
7、定期召開部門會議，部署相關(guān)工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。
8、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉(zhuǎn)達客人反饋的意見，協(xié)同各部門改進管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
酒店客房經(jīng)理崗位職責 篇9
1、對客房進行全面清潔及備品更換
2、負責臟布草的更換與新布草的折疊擺放及盤點工作
3、客人退房時,及時報告客人遺留物品、客房物品損環(huán),遭失和索鋁情況
4、按照客人要求添加房間增加備品
5、能吃苦耐勞，有責任心，有很強的溝通能力
酒店客房經(jīng)理崗位職責 篇10
1、全面負責客房部的工作，向分管房務(wù)的分管領(lǐng)導負責。
2、負責制定本部門的崗位職責及工作程序。
3、對客房部物資和設(shè)備進行管理、控制。
4、對客房質(zhì)量進行管理和控制。
5、控制房務(wù)預算與支出，降低低值易耗品的費用。
6、完成分管領(lǐng)導交辦的其它事項。