酒店客房部崗位職責集合（精選32篇）
酒店客房部崗位職責集合 篇1
1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。
2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得工作效果。
3.保持客房部管理、服務及衛生等工作的狀態。
4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。
5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。
6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執行公司的經營戰略,完成公司規定的計劃和指標。
酒店客房部崗位職責9
1.參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理匯報;
2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，保持客房部管理、服務及衛生等工作的狀態;
3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;
4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;
5.負責協調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;
6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預算;
7.嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成;
8.抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現薄弱環節，提供酒店客房整體服務質量水平;
9.準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策;
酒店客房部崗位職責集合 篇2
1、認真貫徹落實部門布置的各項工作任務。
2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務，工作效率，服務質量，加強管理督導，以確保服務接待工作規范化。
3、每天檢查住客房、退房、空房、長住房的設施設備、衛生質量，做到100%檢查，確保客房時刻處于好的狀況之下，以便出租。
4、做好VIP客人的接待服務工作，親自參與，加強督導，確保接待任務圓滿完成。
5、配合客房主管工作，搞好內部團結。
6、掌握員工的思想動態，經常找員工談心，搞好班組建設，成心員工的好朋友。
7、負責客人，員工的疑難問題。
8、勤向主管匯報整個客房的狀況，以及重大事件。
9、帶頭做好本班工作，越困難的事，越要挺身而出。
10、負責做好所管轄的工作區域，安全防火，防盜工作，要勤走、勤看，對存在不安全的地方，應報上級，加以改進，認真落實安全防火制度，經常檢查，保證處在好的之下。
11、負責對新員工的培訓。
12、在出租率較高的情況下，還要整理幾間房間。
13、加強自身建設，學習業務知識，提高水平，各個方面都要認真以身作則。
14、負責客房房間的設施設備的保養工作，需報修工作，需報修及時報修。
酒店客房部崗位職責集合 篇3
1、按規定要求清潔房間衛生和對客服務;
2、及時報告需要維修的設備和項目;
3、及時上交客人的遺留物品;
4、按規定程序進行房間清潔;
5 、注意觀察所負責區域的情況，發現可疑安全問題，及時上報;
6、 合理使用各類物料用品，準確查點所用品種及數量;
酒店客房部崗位職責集合 篇4
1、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時保證客人滿意度。
2、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。
3、組織新員工培訓及服務技能的帶教并解釋酒店相關政策，操作程序及設備的使用與保養。
4、協助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。
5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。
6、協助客房每月的布草盤點工作。
7、督促增強員工的節能降耗意識。
8、協助并按時完成客房經理交辦的工作任務。
酒店客房部崗位職責集合 篇5
1.負責每日房間的清潔消毒、物品整理及補充，做好房間溫、濕度調節，每天兩次開窗通風;
2.檢查房間設施設備狀態，發現異常報工程維修;關注房間“四害”情況，并做好消殺;
3.負責房間送餐、收餐工作，發現餐食異常(錯餐、漏餐、異物等)立即通知區營養師;
4.負責媽媽和寶寶的衣服清洗、晾曬及回收工作;
5.根據套餐類別完成媽媽的洗頭、擦澡項目，并記錄在《生活助理套餐服務操作單》;
6.負責媽媽日常生活照顧服務，如協助端茶倒水、熱餐、提醒媽媽按時用餐等; 針對行動不便的媽媽，定時進入房間做好各項協助工作;
7.每日 16:00 接收并記錄管家發出的入住、離宮、參觀房及轉房信息，提前確認房間衛生、備好相關物品并按標準擺放;
8.負責協助轉出、轉入客戶物品清點、整理，與客戶交接;
9.每周更換床上用品;每半個月對房間進行一次紫外線消毒;并記錄在《生活助理日工作單》;
10.離宮前一周，與客戶確認套餐內洗頭、擦澡項目完成情況;離宮前一天，統計客戶自費用品清單，交接至責任管家錄入云端系統;離宮當天，清點、整理、核對客戶出宮物品，與客戶確認交接;完成查房，發現異常立即通知前臺;
酒店客房部崗位職責集合 篇6
1、負責酒店客房清潔衛生、物品擺放、布草和床鋪整理;
2、負責配送各種客房用品，清潔完畢后將各類器具整理歸位;
3、負責對結賬房間的查房工作，及時報告客房物品損壞、遺失和索賠，客人遺留物品等情況;
4、管理樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗并完成易耗品的盤點工作;
5、熟悉房間設備的正確使用方法，發現損壞及時報告領班，通知工程維修。
酒店客房部崗位職責集合 篇7
1、服從領班的安排，接受領班對其工作程序及質量的檢查、指導;
2、嚴格按照職業標準操作，服務好每一位客人;
3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好《工作日報變》，并把所用工具歸位放置;
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況;
5、保管好公共設施物品，為客人介紹客房設施的使用方法;
6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。
酒店客房部崗位職責集合 篇8
1、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時保證客人滿意度。
2、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。
3、組織新員工入職培訓及服務技能的帶教并解釋酒店相關政策，操作程序及設備的使用與保養。
4、協助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。
5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。
6、協助客房每月的布草盤點工作。
7、督促增強員工的節能降耗意識。
8、協助并按時完成客房經理交辦的其它工作任務。
酒店客房部崗位職責集合 篇9
1.按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，添加易耗品;
2.負責三件套換，不需要洗，杯具清洗;
3.完成領導交辦的其它工作任務;
酒店客房部崗位職責集合 篇10
1.全面負責客房部工作，向酒店總經理負責。
2.通過檢查、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進展和執行計劃的結果與計劃目標進行對比，找出偏差，制定糾正偏差的措施并予以落實，使客房管理活動形成一個循環過程。
3.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。明確各崗位的職責范圍和具體工作任務，規定每項工作的基本要求及達不到要求應承擔的責任，賦予為履行職責所必需的權力。
4.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。配合和參與人員聘用過程，制定本部門員工的培訓計劃，監督培訓的實施，以提高員工的素質。
5.對客房部物資、設備進行管理和控制，審核本部門物資、設備的采購計劃，并把好驗收關及報廢關，制定物資、設備的管理制度，明確各級人員在這方面的職責，合理使用物資，對設備進行認真的保養和維修。在滿足客人使用、保證服務質量的前提下，努力降低成本，減少支出。
6.巡視和檢查本部門的工作狀況。經常巡視酒店整個范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質量、服務水準及設備、設施完好的情況。
7.不斷改進和提高客房管理水平。應有強烈的進取心。在實施嚴格管理的同時，要善于學習，認真思考，精心籌劃，在提高員工素質、提高客房服務質量和科學管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進步和發展。
酒店客房部崗位職責集合 篇11
1.掌握《員工手冊》的各類規章制度，并以身作則、嚴格遵守;
2.負責提供標準化的客房衛生服務，按時按量、保質保量地完成客房主管及店長安排的工作;
3.發現問題及時上報，積極主動地配合主管和其他員工完成團隊工作。
酒店客房部崗位職責集合 篇12
1、 服從樓層組長管理，嚴格按照操作程序打掃房間;
2、 及時匯報客房內設施損壞;
3、 嚴格控制工作車客用消耗品，并保持工作車整潔，保證良好的對客服務質量;
4、 執行完成上級交辦的其它任務。
酒店客房部崗位職責集合 篇13
1、主要負責查房、分房，及開展員工基礎業務培訓
2、服從上級安排，具有團隊凝聚力和號召力
3、具有客房管理經驗，能及時解決問題
酒店客房部崗位職責集合 篇14
1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系。
2、高效認知和掌握銷售線索。
3、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。
4、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。
5、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。
6、在所負責的區域內，與銷售總監一起計劃銷售攻勢，并確保其實現。
7、主動參與，完成各種銷售報告。
8、協助計劃和配合銷售活動。
9、協助配合開發制作所有酒店促銷材料。
10、管理客戶檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶檔案。
11、執行上級要求的工作任務，完成市場銷售目標。
12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。
13、完成上級交給的其他任務。
酒店客房部崗位職責集合 篇15
1.服從樓層領班的工作安排。
2.按照客房清潔流程和質量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。
3.保持樓層責任區域內環境通道和工作間的干凈整潔。
4.負責退客房的檢查和報賬工作。
5.按照規格要求布置客房，檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告和報修。
酒店客房部崗位職責集合 篇16
1.負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經理工作，制定工作考勤計劃。
2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。
3.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。
4.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。
5.組織編制部門工作程序及工作考評。
酒店客房部崗位職責集合 篇17
1、服從客房主管的工作安排。
2、按照客房清潔流程和質量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。
3、保持樓層責任區域內環境通道和工作間的干凈整潔。
4、負責退房的檢查和報賬工作。
5、協助主管做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6、做好客衣的分送工作。
7、按照規格要求布置客房，檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告和報修。
8、負責及時上報，處理突發事故。
9、做好當班工作記錄和交接班工作。
酒店客房部崗位職責集合 篇18
1、 熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
2、 每日按時簽到、簽退，負責工作鑰匙的收發、保管。
3、按規定及要求做好所轄客房樓層房間衛生，保證衛生品質達標;
4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，保持樓層整潔;
5、 做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。
6、做好設施的使用和日常保養，正確掌握各類電器的使用方法。
7、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳。
8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。
9、做好上級領導交辦的其它工作。
酒店客房部崗位職責集合 篇19
1.按照公司規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗;
2.發現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房管理;
3.嚴格執行安全制度，確保客房安全;
4.及時反饋賓客信息和意見;
5.完成領導交辦的其它工作任務。
酒店客房部崗位職責集合 篇20
1.掌握所負責樓層的房態，提供對客服務
2.負責對退房客人的查房工作
3.嚴格按照工作流程，對空房、退房、續住房及樓層公共區域進行衛生清潔，及時補充房間用品
4.負責臟布草的回收更換和新布草的管理
5.完成易耗品的每日盤點工作
酒店客房部崗位職責集合 篇21
1.負責客房衛生打掃清潔%100合格、顧客服務。
2.負責客房的清潔和布置工作，確保房間的整潔、舒適。
3.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗。
酒店客房部崗位職責集合 篇22
1、 協助酒店總經理工作，協調并管理客房服務人員，合理安排人力員工調休，以確保酒店的正常運營;
2、 負責酒店客房的清潔衛生工作和服務工作，掌握客情，做好賓客迎送和接待服務工作;
3、 掌握客房內設備的使用情況，及時提出保修，更新和添置;
4、 負責客房用品的管理，保持倉庫物品的存放整潔，領用合理，消耗控制得當，按月作出物品的盤點明細和購買申請，做到日清月結賬物相符;
5、 組織員工的崗前培訓，不斷提高客房服務員的業務技能，保證優質的規范服務;
6、 溝通與其他部門的之間的聯系，協調工作;
7、 了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，增強團隊凝聚力;
8、 完成總經理安排的其他各項工作。
酒店客房部崗位職責集合 篇23
1.10全面負責管理客房部樓層的各項工作，根據住房情況合理地調配員工，正確使用人力資源，安排并督導下屬完成職責范圍內的所有工作。
1.11參加部門早例會，主持召開班前例會，做好上傳下達。
1.12按有關規定，處理對本部位的投訴。
1.13協調本班與其他部位的關系，加強相關部位的溝通和聯絡。
1.14制定崗位培訓計劃，對本部位員工進行培訓和考核，提高員工的業務水平和服務質量。
1.15檢查當班員工儀容儀表、行為規范和安全情況，發現問題及 時處理。
1.16隨時檢查服務工作和有關記錄，申報有關工作報表。
1.17抽查客房房間衛生，檢查下屬的有關記錄。
1.18檢查VIP房，確保房間質量達到賓館標準。
1.19檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護情況。
1.20重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衛及消防工作負責。
1.21按照酒店和部門規定，根據員工工作情況和表現，實施獎懲。
1.22掌握員工思想動態、調動員工積極性。
1.23及時完成上級交辦的其它工作。
酒店客房部崗位職責集合 篇24
1.參加每日例會，按要求執行工作任務和程序;
2.檢查客房房態并及時更新房態，并進行匯報;
3.貫徹執行管理程序，確保客房達到清潔和維護標準要求;
4.確保所有樓層用品的存貨充足，并及時進行補充更換。
酒店客房部崗位職責集合 篇25
1、客房清潔清掃，物品補給;
2、客房床上用品、洗浴用品送洗衣房清洗、消毒、存放等;
3、負責月子會所房務SOP的執行;
4、協助產婦部分服務工作內容;
酒店客房部崗位職責集合 篇26
1、 服從領導、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
2 、領取樓層鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。
3、 客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。
酒店客房部崗位職責集合 篇27
1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態，并對他們進行工作安排;
2、負責夜班的一切客房工作;
3、記錄客人的電話，向服務員傳達客人的要求;
4、重點vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候;
5、與前廳部核準房態;
6、檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況;
7、安排夜班計劃衛生;
8、留意非法留宿或異常舉動的住客，并與保安部、大堂副理及值班經理聯系;
9、完成夜班工作，核對酒水單，統計開房數，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表;
10、合理分配第二天衛生班所需要清潔的房間，并安排機動人員;
11、每晚必須在適當時間對所管轄區域安排人員進行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況;
12、監督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄;
13、參加部門早上例會，并向樓面值班經理匯報工作情況。
14、合理安排夜班服務人員的查房工作;
酒店客房部崗位職責集合 篇28
客服務工作。
2、按照工作要求做好上崗前準備工作，保持良好的儀容儀表和職業形象，在日常工作中按照禮儀服務規范為客人提供服務。
3、利用所有資源保證酒店客房以及公共區域的高度清潔衛生以及設施設備的正常運轉。
4、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。
5、按客房規范操作流程清潔客房、走廊、工作間和公共區域等，保證清潔質量。
6、按照清掃程序清潔客房，按照品牌標準擺放客房內物品，保證客房清掃質量。
7、清掃過程中，發現房間內有損壞的設備設施及時報修。
8、清掃過程中，發現賓客遺留物品及時上交主管。
酒店客房部崗位職責集合 篇29
1. 協助總監完成經營預算指標。
2. 提前了解近期的經營狀況，并積極的與相關營業部門溝通協調，作好相應安排，保證營業銷售和各項服務工作的順利進行。
3. 每日進行巡視，著重檢查清潔、服務、養護、環境、等質量、勞動紀律、工作的落實情況、安全等，發現并及時有效的解決存在的問題。
4. 檢查、落實大型宴會、會議和VIP接待的準備及相關服務，積極進行現場督導，合理有效的安排部門工作。
5. 主持房務部例會，傳達、布置、檢查有關經營管理指令，通報工作進度，匯總有關問題，鼓勵員工提出相關建議等。
6. 布置、安排有關信息數據的收集、整理，提供和審核相關報表和報告，其中包括說明、預測、統計與分析等。
7. 布置和檢查成本及費用控制管理工作。
8. 拜訪客人，處理投訴，積極幫助客人。
9. 定期與下屬面談，主要內容為：檢查和評估工作表現、了解思想動態、征求意見、提出新的要求。
10. 不斷組織、督導和進行部門的人員培養工作，有效的培養各級人員，處理相關的人事和行政事務。
酒店客房部崗位職責集合 篇30
1、對負責的衛生區域除按規定進行清潔外，要及時清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的環境衛生;
2、嚴格遵守酒店各項規章制度.按時上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好;
3、負責衛生清潔工作，保證分管的衛生區域達到有關衛生標準和要求;
4、熱愛衛生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛生工作經常化、標準化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。
5、愛護衛生工具，正確使用衛生工具設備，井能夠進行簡單的維修;
6、將垃圾、廢物倒在指定地點，清潔完畢后將衛生工具、用品放到指定地點，不得亂堆亂放;
7、掌握正確的衛生操作方法及程序，防止在清潔中造成環境、食品等污染;
8、按主管安排，定期進行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領導交辦的各項工作，虛心接受有關領導對衛生工作的檢查。
9、合理使用衛生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗;
酒店客房部崗位職責集合 篇31
1、遵守酒店的各項規章制度。
2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。
3.按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。
酒店客房部崗位職責集合 篇32
1、負責酒店客房的衛生管理與人員管理工作;
2、培訓員工，培養客房主管，對各班組人員公平對待，合理分工;
3、維護企業、員工、客戶的共同利益，能夠處理突發事件;
4、能夠與前廳部門保持良好的信息互動，保證客人的良好入住體驗;
5、負責或參與總經理安排的培訓、會議、企業文化傳達工作;
6、負責客房部洗滌供應商的評估，綜合成本的測算;
7、及時與人力資源部提前2個月預測人力資源需求量，并做及時招聘調整;
8、負責大客戶的維護與接待，能夠現場巡查和現場管理，提高客房部門的業務水平