酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)十篇
酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1
職責(zé)描述：
1、主持客房部所有工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。即通過有效的計(jì)劃、指揮，執(zhí)行和監(jiān)督部門工作，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。
2、為客人和酒店員工提供清潔、怡人的公共區(qū)域和綠化，以較低的客房支出，贏取高的客服標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)效益，以工作成效對(duì)上級(jí)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
3、參加店級(jí)經(jīng)理會(huì)議，主持客房部管理例會(huì)和有關(guān)員工會(huì)議，傳達(dá)布置、執(zhí)行會(huì)議決和上級(jí)指令，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織指揮客房部工作，檢查上級(jí)指令的完成情況。
任職要求：
1、具有客房管理，企業(yè)管理，服務(wù)管理，飯店管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。
2、熟悉賓館所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，熟悉客房營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)與管理，熟悉賓館內(nèi)各部門溝通流程。
3、熟悉酒店客房管理整體運(yùn)作流程及運(yùn)營(yíng)管理，熟悉客房各部位的操作規(guī)范和程序。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)會(huì)員接待工作;
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪來(lái)電客戶登記接待工作;
3、負(fù)責(zé)工作室后勤類事務(wù)管理維護(hù)工作;
4、負(fù)責(zé)客戶投訴應(yīng)急接待及處理
5、負(fù)責(zé)客戶檔案建立與管理
6、負(fù)責(zé)俱樂部運(yùn)營(yíng)監(jiān)督檢查
酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3
任職標(biāo)準(zhǔn)
1、自然條件：男，身高170cm以上；女，身高160cm以上。身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊。
2、文化程度：旅游專業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗(yàn)：同星級(jí)或更高星級(jí)酒店，三年以上同等崗位相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。
4、語(yǔ)言能力：標(biāo)準(zhǔn)國(guó)語(yǔ)，英語(yǔ)會(huì)話流利，能聽懂本地方言。
崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)本部門的經(jīng)營(yíng)管理工作，向分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)制訂并修正部門管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。
3、按照酒店的經(jīng)營(yíng)方針和決策，主持制訂本部門具體工作計(jì)劃和各月的工作小結(jié)。
4、掌握客房預(yù)訂狀況及每日客人抵離酒店情況，對(duì)重要會(huì)議、團(tuán)隊(duì)和vip客人的入住和接待，親自落實(shí)。
5、組織客源預(yù)測(cè)工作，與營(yíng)銷部和其它部門密切配合進(jìn)行客房銷售工作。
6、負(fù)責(zé)與客房部保持聯(lián)系，保證客房準(zhǔn)確完好的`出租；與營(yíng)銷部聯(lián)系，確保團(tuán)隊(duì)、會(huì)議排房正確無(wú)誤；與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，確保住店客人帳單入帳、結(jié)帳無(wú)誤；與保安部聯(lián)系，確保住店客人安全，使大堂安全有秩序。
7、負(fù)責(zé)處理重要客人的投拆及重大投訴。
8、負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)及評(píng)估、考核工作，制定培訓(xùn)措施和實(shí)施規(guī)劃。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理，保證前廳工作的順利進(jìn)行；
2、督導(dǎo)前臺(tái)各部門主管工作，深入了解員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議，解決各種問題；
3、檢查和指導(dǎo)大堂副經(jīng)理的日常工作；
4、直接參與每天的日常接待工作；
5、制定本部門的物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃；
6、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況；
7、參加主管例會(huì)，了解員工的思想情況；
8、負(fù)責(zé)工會(huì)的.各種活動(dòng)；
9、檢查、負(fù)責(zé)本部的安全、防火工作；
10、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5
1、處理當(dāng)值時(shí)的前廳部的工作和營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的問題；
2、檢查部屬員工的'儀容、儀表和儀態(tài)：
3、檢查各部門的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度；
4、檢查門前迎賓員工作情況，檢查行李員的工作情況及團(tuán)體行李到達(dá)情況。
5、檢查對(duì)“vip”客人的接待準(zhǔn)備及落實(shí)情況，檢查酒店公關(guān)代表的工作情況。
6、檢查總服務(wù)臺(tái)、大堂、前門的清潔及店容情況
7、了解和掌握當(dāng)日的房間狀況，檢查分房情況。
8、分析房間狀態(tài)，積極進(jìn)行推銷，力爭(zhēng)當(dāng)天的開房率達(dá)到最高的水平。
9、審閱各部門工作日志和工作記錄，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件；
10、審閱各種報(bào)表和日?qǐng)?bào)表，從中發(fā)現(xiàn)問題和了解情況，并及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告。
11、溝通和協(xié)調(diào)各部門的業(yè)務(wù)工作；
12、向總經(jīng)理匯報(bào)工作。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)酒店前廳日常管理；
2、協(xié)助酒店總經(jīng)理提升前廳各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)；
3、對(duì)于前廳員工做好技能帶教，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
4、負(fù)責(zé)前廳人員的'日常考核、評(píng)估；
崗位要求：
1、溝通能力強(qiáng)、有良好的工作積極性；
2、酒店、餐飲、服務(wù)行業(yè)不低于2年的前廳管理經(jīng)驗(yàn)；
3、大專以上學(xué)歷。
注：后期酒店總經(jīng)理儲(chǔ)備人選。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7
職責(zé)描述：
1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的經(jīng)營(yíng)管理工作，向分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)制訂并修正部門管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。
3、按照酒店的經(jīng)營(yíng)方針和決策，主持制訂本部門具體工作計(jì)劃和各月的.工作小結(jié)。
4、掌握客房預(yù)訂狀況及每日客人抵離酒店情況，對(duì)重要會(huì)議、團(tuán)隊(duì)和vip客人的入住和接待，親自落實(shí)。
5、組織客源預(yù)測(cè)工作，與營(yíng)銷部和其它部門密切配合進(jìn)行客房銷售工作。
6、負(fù)責(zé)與客房部保持聯(lián)系，保證客房準(zhǔn)確完好的出租；與營(yíng)銷部聯(lián)系，確保團(tuán)隊(duì)、會(huì)議排房正確無(wú)誤；與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，確保住店客人帳單入帳、結(jié)帳無(wú)誤；與保安部聯(lián)系，確保住店客人安全，使大堂安全有秩序。
7、負(fù)責(zé)處理重要客人的投拆及重大投訴。
8、負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)及評(píng)估、考核工作，制定培訓(xùn)措施和實(shí)施規(guī)劃。
任職要求：
1、自然條件：男，身高170cm以上；女，身高160cm以上。身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊。
2、文化程度：旅游專業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗(yàn)：同星級(jí)或更高星級(jí)酒店，三年以上同等崗位相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。
4、語(yǔ)言能力：標(biāo)準(zhǔn)國(guó)語(yǔ)，英語(yǔ)會(huì)話流利，能聽懂本地方言。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8
1.負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。
3.主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
4.檢査前臺(tái)員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查前臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。
5.檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)。
6.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9
1、根據(jù)店長(zhǎng)的指示，制定、實(shí)施具體工作計(jì)劃，完成各項(xiàng)營(yíng)業(yè)任務(wù)。
2、協(xié)助制訂前廳部各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)本部員工的考勤、考核和獎(jiǎng)懲。
3、配合公司進(jìn)行員工的培訓(xùn)工作，并定期對(duì)本部員工的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行檢查、評(píng)比、考核。
4、熟悉酒店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，了解廚房基本制作流程,掌握前廳服務(wù)規(guī)程.
5、與廚師長(zhǎng)配合、監(jiān)督檢查食品衛(wèi)生，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保衛(wèi)生安全。
6、掌握市場(chǎng)信息,了解賓客的需求，做好業(yè)務(wù)資料的收集和積累工作，及時(shí)妥善處理有關(guān)投訴,事后把情況反映給廚房和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，抓好本部領(lǐng)班和員工的思想工作,安排工作任務(wù),并監(jiān)督、檢查實(shí)施情況.
8、督導(dǎo)員工的服務(wù)規(guī)程、儀容儀表、清潔衛(wèi)生及工作紀(jì)律的落實(shí),保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn).
9、主持本部門工作會(huì)，檢查、督導(dǎo)本部各項(xiàng)工作并積極向店長(zhǎng)匯報(bào)情況,交換意見。
10、負(fù)責(zé)申購(gòu)前廳所需物品并對(duì)領(lǐng)用發(fā)放工作進(jìn)行控制，防止浪費(fèi)。
11、保證前廳的設(shè)施設(shè)備完好,并定期進(jìn)行衛(wèi)生大掃除.
12、注意收集客人意見，及時(shí)處理有關(guān)投訴，并建立重要賓客檔案。
酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10
（1）根據(jù)總經(jīng)理的指示制定具體的實(shí)施計(jì)劃；
（2）做好餐廳前場(chǎng)與廚房的溝通協(xié)調(diào)工作；
（3）主持部門班前會(huì)，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)上級(jí)指導(dǎo)思想；
（4）負(fù)責(zé)制定本部門各工作人員工作程序和服務(wù)規(guī)范，并組織實(shí)施；
（5）檢查安全、消防和保衛(wèi)工作，為賓客和員工創(chuàng)造安全舒適的消費(fèi)環(huán)境和工作環(huán)境；
（6）掌握國(guó)家衛(wèi)生法規(guī)，每日抽查部門員工的執(zhí)行情況；
（7）指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查前廳主管的各項(xiàng)日常工作；
（8）每月聽取直接下屬述職，對(duì)其工作做出評(píng)估并對(duì)工作成果考核；
（9）每日至少征求5位客人對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量、菜肴出品、就餐環(huán)境的意見，處理客人重大投訴；
（10）參與接待VIP客人；
（11）每日開餐前，深入現(xiàn)場(chǎng)檢查餐前準(zhǔn)備工作和服務(wù)規(guī)范；
（12）檢查餐具的管理情況；
（13）掌握餐廳棉織品的質(zhì)量和數(shù)量；
（14）每餐檢查餐廳衛(wèi)生及餐廳服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生狀況；
（15）掌握酒店的客戶結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)；
（16）每月參與客戶部店外拜訪客戶5家；
（17）檢查重要活動(dòng)和大型宴會(huì)的準(zhǔn)備情況；
（18）關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作和生活；