導(dǎo)游的崗位職責十篇
導(dǎo)游的崗位職責 篇1
1、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；
2、負責為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；
3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等；
4、耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；
5、反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動；
6、保護游客的人身和財物安全，處理隨隊游客的突發(fā)情況。
導(dǎo)游的崗位職責 篇2
一、導(dǎo)游人員的基本職責
導(dǎo)游人員必須根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同（含書面合同或口頭約定），按照旅游接待計劃，保質(zhì)保量地組織旅游者參觀、瀏覽。其基本的工作職責是：
1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃。
2、向旅游者提供翻譯、講解、向?qū)Х⻊?wù)和旅途生活服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不低于國家標準和行業(yè)標準。
3、協(xié)調(diào)相關(guān)接待單位的工作，及時處理旅途中發(fā)生的各種問題。
4、保護游客的人身和財產(chǎn)安全。
5、耐心地解答游客的問詢，及時反映游客的意見和要求，為旅行社產(chǎn)品開發(fā)提供反饋住處。導(dǎo)游人員的基本職責既是導(dǎo)游工作的出發(fā)點，也是導(dǎo)游內(nèi)部協(xié)調(diào)糾紛和處理爭議的前提條件，盡管不同導(dǎo)游人員工作的重心各有羞，但他們的目標是相同的，那就是不折不扣地發(fā)行旅游合同，完成接待工作。雙方利益攸關(guān)，一損俱損，一榮俱榮。
二、領(lǐng)隊人員的職責
領(lǐng)隊是入境旅游團隊或出境旅游團隊的隨團導(dǎo)游。入境團隊領(lǐng)隊有境外組團社委派并全權(quán)負責該團在華期間的旅游活動；出境旅游團隊領(lǐng)隊是由中國境內(nèi)具有出境權(quán)的國際旅行社委派，負責該團出入邊境及在境外期間的旅游活動。領(lǐng)隊人員的主要職責是：
1、幫助游客填寫出入境卡并提供翻譯服務(wù)，協(xié)助游客辦理通關(guān)手續(xù)。
2、維護團隊團結(jié)，處理團隊內(nèi)部事務(wù)及團隊與旅游地關(guān)系（尤其是各類突發(fā)事件），率領(lǐng)團隊順利完成旅游活動。
3、監(jiān)督境外旅行社保持保量地完成接待計劃，兌現(xiàn)與游客簽訂的旅游合同。
4、負責與組團社和接待社保持密切聯(lián)系，隨時通報團隊的動向，順利完成團隊的交接工作。
5、維護游客的生命和財產(chǎn)安全。
6、代表旅行社接受游客的意見和建議，協(xié)助旅游行改進旅游線路，開發(fā)適銷對路的旅游產(chǎn)品。
三、全陪人員的職責
1、對于國內(nèi)旅游團隊而言，全陪應(yīng)做好團隊內(nèi)部管理工作及與旅游地關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，率領(lǐng)團隊圓滿完成旅游活動中心對外國來華旅游團隊而言，團隊內(nèi)部管理工作由領(lǐng)隊負責，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊維護好團隊與國內(nèi)旅游地居民的關(guān)系，處理雙方發(fā)生的各類事件，保障團隊旅游活動正常開展。如果外方旅行社未委派領(lǐng)隊，全陪則應(yīng)肩負起領(lǐng)隊對團隊的管理責任。
2、負責與組團旅行社和地方接待旅行社聯(lián)絡(luò)，做好旅行社各站的銜接工作。
3、督促地方接待旅行社嚴格執(zhí)行旅游接待計劃。
4、維護游客的人身和財產(chǎn)安全，處理好各類突發(fā)事件。
5、耐心解答游客的問詢，接受并處理游客投訴，如實轉(zhuǎn)達游客的意見、建議和要滶，在此基礎(chǔ)上形成市場調(diào)研報告，協(xié)助旅游社改進旅游線路，開發(fā)新的適銷對路的旅游產(chǎn)品。
四、地陪人員的職責
1、安排旅游活動日程
根據(jù)旅游接待計劃，合理安排旅游團隊在當?shù)氐穆糜位顒印?/p>
2、做好接待工作。
認真落實旅游團隊在當?shù)氐氖场⒆ ⑿小⒂巍①彙实然顒樱鲃优c全陪、領(lǐng)隊合作，自覺地以東道主的姿態(tài)提供良好的接待服務(wù)。
3、提供導(dǎo)游，講解服務(wù)
負責旅游團隊在當?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游和講解工作，解答游客的問題，熱情介紹當?shù)氐穆糜尉坝^，傳播民族文化。
4、維護安全
維護游客在當?shù)芈糜芜^程中的人身安全和財產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。
5、處理問題
6、妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)部門間的協(xié)作關(guān)系以及游客在當?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的各類問題。
五、景區(qū)導(dǎo)游的職責
1、根據(jù)旅游者要求，為旅游者設(shè)計恰當?shù)穆糜尉�路并陪同參觀游覽。
2、為旅游者提供景區(qū)講解服務(wù)。
3、在接待旅游社團隊時，協(xié)助隨團導(dǎo)游保障游客在景區(qū)的生命和財產(chǎn)安全，接待非旅游社團隊游客時，全面承擔起團隊安全職責，杜絕各種意外事件的發(fā)生。
4、接受游客的意見和建議，及時向主管部門反饋，促進景區(qū)管理和服務(wù)工作更上新臺階。
導(dǎo)游的崗位職責 篇3
1、景點直播，通過直播的方式與網(wǎng)民互動，介紹昆明石林、昆明滇池、云南民族村、七彩云南歡樂世界等知名景點。
2、與公司直播團隊協(xié)同，規(guī)劃定制旅游直播線路，制定直播方案。
3、協(xié)同公司內(nèi)容團隊產(chǎn)出圖片及視頻素材。
4、根據(jù)公司的景點線路和產(chǎn)品準備直播腳本和稿件，負責景點資料的`收集及團隊反饋
導(dǎo)游的崗位職責 篇4
(1)實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；
(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；
(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；
(4)維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；
(5)耐心解答旅游者提出的`問題；
(6)反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。
導(dǎo)游的崗位職責 篇5
職責描述：
1、負責景區(qū)參觀者的接待、講解和服務(wù)工作；
2、負責落實游客的交通、食宿等相關(guān)工作，處理團隊突發(fā)狀況或意外事件；
3、負責景點資料的收集及團隊反饋，完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。
職位要求：
1、本科以上學(xué)歷，旅游管理、導(dǎo)游等相關(guān)專業(yè)；
2、1年以上導(dǎo)游工作經(jīng)驗，有景區(qū)導(dǎo)游講解經(jīng)驗者優(yōu)先，持導(dǎo)游資格證；
3、具備良好的溝通表達能力和應(yīng)急事務(wù)能力，有較強的'服務(wù)意識，親和力強。
導(dǎo)游的崗位職責 篇6
1、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；
2、負責為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源；
3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；
4、耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；
5、反映游客的'意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動。
導(dǎo)游的崗位職責 篇7
1、介紹情況、全程陪同
出發(fā)前向旅游團介紹旅游目的地國家或地區(qū)的概況及注意事項；陪同旅游團的全程參觀游覽活動。
2、落實旅游合同
監(jiān)督和配合旅游目的地國家地區(qū)的全陪、地陪全面落實旅游合同，安排好旅游計劃，組織好旅游活動。
3、組織和團結(jié)工作
關(guān)心游客，做好旅游團齡組織工作，維護旅游團內(nèi)部的'團結(jié)，調(diào)動游客的積極性，保證旅游活動順利進行。
4、聯(lián)絡(luò)工作
負責旅游團與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的聯(lián)絡(luò)與溝通，轉(zhuǎn)達游客的意見，要求與建議乃至投訴，維護游客的僉權(quán)益，必要時出面斡旋或幫助解決。
導(dǎo)游的崗位職責 篇8
職責描述:
1、領(lǐng)隊、導(dǎo)游,戶外車程中對講機與客人互動聊天
2、服務(wù)客人戶外起居,每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示
3、帶客人玩營地娛樂項目(根據(jù)客人喜好播放電影、音樂,配合其他技術(shù)人員引導(dǎo)客人玩平衡車、望遠鏡、瑜伽等)
4、房車營地活動協(xié)助
5、作為攝影師取景模特用于宣傳
任職要求:
1、18-28歲,形象氣質(zhì)佳,性格外向,多才藝(唱歌跳舞樂器茶藝棋藝攝影等)
2、活躍氣氛,即興能力,懂得自我包裝宣傳
3、大方自信,上鏡效果佳,表達溝通能力強
4、服務(wù)意識強,與客戶互動
5、愛旅行、愛戶外、愛自拍
6、有駕照更佳(不硬性規(guī)定)
【此職位需要跟旅行社車隊出差,薪酬在戶外工作期間會額外增加。】
導(dǎo)游的崗位職責 篇9
一、自覺遵守國家旅游法規(guī)及部門的各項規(guī)章制度,熱愛本職工作,嚴格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》。
二、熟練掌握接待對象國家或地區(qū)的語言,熟悉了解接待對象國家或地區(qū)的文化背景,尊重旅游客人的風俗和生活習(xí)慣。
三、在旅游團(者)抵達之前,要認真閱讀接待計劃。與計調(diào)、外聯(lián)人員落實接待計劃中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等安排確認情況。并準備好接團必備的單據(jù)。在接團過程中,導(dǎo)游人員須提前到達旅游團(者)所在現(xiàn)場。
四、在接團期間應(yīng)著裝整潔、莊重,佩帶導(dǎo)游證及胸卡,努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣,服務(wù)熱情、周到,待客要禮貌、耐心。在機場、車站接客人時,要手執(zhí)明顯的接站牌。
五、嚴格執(zhí)行接待計劃中的各項安排,未經(jīng)允許不可隨意更改。對旅游團(者)計劃內(nèi)發(fā)生的任何變更,都要及時通報計調(diào)、外聯(lián)人員。對橫向聯(lián)絡(luò)的旅游團(者),地陪有責任協(xié)助計調(diào)收取旅游費用。
六、在迎、送旅游團時要認真核對行李數(shù)量,檢查有無上鎖或破損,并與行李員做好交接手續(xù)。對由本地離境的旅游團(者),要向客人提示海關(guān)關(guān)于申報物品及購置之物出境的有關(guān)規(guī)定。
七、在工作期間,有責任監(jiān)督酒店、餐飲、使用車輛、旅游景點、機場、車站的服務(wù)質(zhì)量水準,維護旅游團(者)的正當權(quán)益。能夠即時解決的,要協(xié)助相關(guān)人員(單位)即時改進處理,不能即時解決的,要用文字詳細記錄在案。
八、在工作期間,有責任協(xié)助有關(guān)接待單位保障旅游團(者)的.人身、財產(chǎn)安全。遇到突發(fā)事件或特別情況,要第一時間向主管經(jīng)理匯報,處理措施要做到有依據(jù)。
九、在接團期間帶領(lǐng)客人購物,應(yīng)事前征得領(lǐng)隊及客人的同意,在不影響正常參觀、游覽項目的情況下進行。購物點必須在工商部門注冊的合法營業(yè)場所。不允許為謀私利誤導(dǎo)客人購買偽劣的旅游商品。
十、旅游團行程結(jié)束前,地陪人員要將《旅游團(者)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表》交全陪填寫、簽字,無全陪的旅游團由領(lǐng)隊填寫。接團完畢要認真填寫《旅行團費用核算表》的有關(guān)表格,上述兩張表格要在旅行團(者)離開不超過兩個工作日,經(jīng)分管經(jīng)理簽字后,遞交計調(diào)與財務(wù)部門,團隊有特殊情況要寫出書面報告。
十一、自主外聯(lián)旅游團的全程陪同,在接團過程中要監(jiān)督各地計劃內(nèi)各個項目的實施情況與服務(wù)質(zhì)量,并逐日認真填寫《全陪日志》和《旅行團費用核算表》。
十二、導(dǎo)游人員不上團時應(yīng)積極,認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識,努力提高自己業(yè)務(wù),技能水平。
導(dǎo)游的崗位職責 篇10
1、完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù)。
2、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。
3、嚴格遵守《導(dǎo)游員管理條例》，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。
4、負責旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。
5、負責向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。
6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。
7、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會見，座談等活動。
8、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的'協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。