前臺收銀員工作職責內(nèi)容范文（通用19篇）
前臺收銀員工作職責內(nèi)容范文 篇1
1、當所有要收費的帳單或憑證送達前廳收銀處時，應(yīng)盡快核對客人資料，進行入帳工作。
2、為離店的客人辦理退房手續(xù)，并根據(jù)付款方式的指示，客人收取現(xiàn)金、支票、信用卡等或進行掛帳。
3、為客人提供每天的外幣兌換服務(wù)。
4、當財務(wù)部下班后，如有公司希望清付他們的應(yīng)收帳，前廳收銀員將會收取有關(guān)款項并轉(zhuǎn)入應(yīng)收帳。
5、下班前，要把所有的'帳單和憑證分類及用計算器打印帶紙帶訂在帳單上，總數(shù)必須和電腦上的金額相同。
6、根據(jù)酒店規(guī)定，上交所有現(xiàn)金收入及把其它帳單、信用卡及掛帳等帳頁交收銀主管保存，由她們轉(zhuǎn)交夜審。
7、負責接收、匯集各種營業(yè)收款帳單，監(jiān)控、核實電腦帳目，記錄客人在酒店內(nèi)所發(fā)生的房費及其他簽單的費用，為客人提供簡便、快捷的收款結(jié)算服務(wù)。
8、為個營業(yè)點提供投幣監(jiān)證和找零錢的支援性工作。
9、負責酒店規(guī)定需監(jiān)控的鑰匙的保管、接收和發(fā)放工作。
前臺收銀員工作職責內(nèi)容范文 篇2
1、服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。負責前臺、超市的買單服務(wù)工作，并做到唱收唱付，禮貌服務(wù)
2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
A、熟練地掌握各房的消費價格及情況，準確打印賬單，及時快捷收妥客人應(yīng)付費用，對各種鈔票驗明真?zhèn)危龊檬湛罱Y(jié)算工作B、兌換好當天所需要零錢，每天核對備用金
4、掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷包房，了解當天預定客人，確認其付款方式，以保證開房和結(jié)帳準確無誤
5、快速準確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7、熟練掌握KTV的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9、制作、呈報各種報表報告。
11、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
12、每天收入的`現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
13、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
14、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如KTV總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）
15、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
16、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
18、正確處理客人的留言、電傳等。
19、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。
20、正確處理鑰匙的發(fā)放。
22、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
23、對每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日報表，交稽核簽收審核。當班營業(yè)結(jié)束后，將當天的票、款和賬單做出營業(yè)日報表交稽核審查無誤交班人員確認后方可下班。
24、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
25、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
前臺收銀員工作職責內(nèi)容范文 篇3
1、負責前臺電話的接聽、轉(zhuǎn)接、訪客的登記記錄，文檔的管理等;
2、負責會員辦卡金額的收取，每日賬單的結(jié)算與登記;
3、負責會員管理系統(tǒng)的操作及維護工作;
4、負責接待會員投訴工作。
前臺收銀員工作職責內(nèi)容范文 篇4
1、負責每日的會員辦卡、收款等手續(xù)，負責制作會員合同及報送報表事宜;
2、負責處理會員交辦的基本服務(wù)事宜，接受會員的咨詢;
3、協(xié)助前臺做好接待事宜;
5、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
前臺收銀員工作職責內(nèi)容范文 篇5
1、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
2、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
3、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如KTV總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
5、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
6、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
7、正確處理客人的留言、電傳等。
8、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。
9、正確處理鑰匙的發(fā)放。
10、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的`登記記錄。
11、對每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日報表，交稽核簽收審核。當班營業(yè)結(jié)束后，將當天的票、款和賬單做出營業(yè)日報表交稽核審查無誤交班人員確認后方可下班。
12、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
13、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
前臺收銀員工作職責內(nèi)容范文 篇6
1.按公司規(guī)定自查儀容儀表，準時上崗
2.認真閱讀交班記錄，完成交接。
3.熱情接待各方來賓，為客人提供良好服務(wù)
4.為客人準確快速辦理入住登記手續(xù)，合理安排房間
前臺收銀員工作職責內(nèi)容范文 篇7
1、負責接聽預約電話，接待客人，進行咨詢預訂
2、負責前臺區(qū)域環(huán)境維護
3、協(xié)助經(jīng)理/主管做好外部接待、迎檢工作
4、負責收銀、填寫收入報表
5、協(xié)調(diào)做好其他相關(guān)工作
前臺收銀員工作職責內(nèi)容范文 篇8
負責門診部前臺收銀
處理現(xiàn)金、刷卡、會員卡扣款等出納工作
每日核對臺帳，送交財務(wù)審查
支援前臺客服人員，回答顧客問題
前臺收銀員工作職責內(nèi)容范文 篇9
1、負責收取維修款，并在確認款項已收到的情況下，向客戶開具發(fā)票。
2、當天完成每日收入流水帳，確保帳目與現(xiàn)金清晰、正確無誤，并將當日款項及時交給出納，辦妥交接手續(xù)。
3、當天完成結(jié)算單與收入?yún)R總明細表的整理、粘貼工作，并交給服務(wù)經(jīng)理確認后，及時傳遞給出納編制憑證。
4、負責發(fā)票開具的控制，每月末與會計核對一次。
5、協(xié)助服務(wù)顧問辦理相關(guān)款項的核對和確認(押金、多收的維修款等)。
6、負責與月結(jié)戶的維修款核對及跟催。
7、負責驗車及其他款項的收取(精品、續(xù)保費用等)
8、當日現(xiàn)金保管責任
9、所管理固定資產(chǎn)的`使用、保管責任
10、按照公司年度經(jīng)營計劃配合業(yè)務(wù)部門完成相關(guān)經(jīng)營任務(wù)
11、以周到、微笑的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)優(yōu)質(zhì)的工作水平令客戶滿意、無投訴的責任
12、上級交辦的其他工作
前臺收銀員工作職責內(nèi)容范文 篇10
1、負責日常的收銀工作。
2、負責銷售合同及交款憑證單據(jù)的整理及交接。
3、負責銀臺備用金及代收貨款的安全。
4、負責為顧客提供咨詢服務(wù)。
5、負責收銀臺內(nèi)有關(guān)用品的管理，及銀臺周邊環(huán)境狀況的維護。
6、負責為顧客辦理退換貨手續(xù)，退還顧客應(yīng)退款項。
7、負責活動前期卡券的發(fā)放和簡道云的錄入。
前臺收銀員工作職責內(nèi)容范文 篇11
一、崗位職責
1、 快速、準確的收取貨款。
2、 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢。
3、 嚴格遵守唱收唱付。
4、 公司財產(chǎn)(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養(yǎng)
5、 負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生。
二、主要工作
1、確保收銀動作規(guī)范化、標準化、提高收銀速度和標準性。
2、及時上交銷售款，及時做出差異報告。
3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
4、對商業(yè)資料保密。
5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。
6、確保金庫和現(xiàn)金的安全。
7、保證充足的零用金。
8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏。
9、及時拾零，避免影響正常工作，并將商品存在的問題做好記錄。
10、識別偽鈔。
11、嚴格遵循禮貌規(guī)范用語。
12、了解當日促銷商品及促銷活動注意事項。
三、商品優(yōu)惠把控
1、顧客使用貴賓卡需要部主管確認簽字，收銀員核實并登記。
2、商品有殘缺或商品優(yōu)惠等事項需要經(jīng)理簽字確認。
3、其他人員簽字優(yōu)惠商品收銀員應(yīng)不予受理(如接受他人簽字優(yōu)惠商品或私自打折商品，收銀員將自行補齊差額)。
四、退換服裝商品
1、商品需要調(diào)換顧客必須攜帶當日銷售小票，調(diào)換日期7天，退貨日期3天，收銀臺必須保留顧客退回商品的小票。(如顧客無小票不得私自退換商品)。
2、商品在銷售中嚴禁串碼銷售，嚴禁各部門私自條碼，不允許空退藍進。
五、輔助工作
1、協(xié)助做好顧客服務(wù)。
2、協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨。
3、提高警惕，注意防盜。
協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)。
前臺收銀員工作職責內(nèi)容范文 篇12
1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).
A .對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語.例:歡迎再來.
2 .收銀員在結(jié)算時一定唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.
A .唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.
B .對顧客要保持親切友善的笑容.
C .耐心的回答顧客的提問.
D .在營業(yè)高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作.例:查價格,清理手推車,對換零用金.
3 .顧客提供購物袋.
A .食品非食品分開,生熟分開放置.例:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口.避免顧客提拿不方便.
4 .確保商品
A .超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi).
B .裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.
C .對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.
D .提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.
5 .保持收銀臺時刻整潔干凈.
6 .仔細檢查特殊商品.例:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱.帶包裝
前臺收銀員工作職責內(nèi)容范文 篇13
1、提供微笑咨詢服務(wù)，保持收銀臺干凈衛(wèi)生;
2、精通掌握前臺收銀系統(tǒng)，完成日常業(yè)務(wù)操作、結(jié)賬操作;
3、前臺業(yè)務(wù)辦理：會員、非會員售幣、會員卡業(yè)務(wù)、其它物資售賣;
前臺收銀員工作職責內(nèi)容范文 篇14
1、負責個人及團體客戶的來訪、預約登記管理。
2、負責電話接聽及撥打，為會員及顧客提供咨詢。
3、負責會員卡的停卡系統(tǒng)操作。
4、會所團操管理(統(tǒng)計團操課上課人數(shù)，操課教練上課通知等)
5、受理會所突發(fā)緊急事件(物品賠償、租傘、會員物品認領(lǐng)、客戶投訴等)
6、負責會所內(nèi)產(chǎn)品的合同出入;
7、記錄收銀留存的各類備用金的使用及補款過程;
8、發(fā)放會員卡，并進行登記，填寫收銀報表，開具發(fā)票和收據(jù);
9、協(xié)助其他各部門的工作。
前臺收銀員工作職責內(nèi)容范文 篇15
1.負責前臺電話的接聽，對所有到訪客戶的登記;
2.處理客戶交辦事宜并接受會員咨詢;
3.賬款的收銀，對所有款項的收款和登記備份;
4.門店營業(yè)日報表的統(tǒng)計和制作;
5.負責使用物品和庫存物品的的盤點。
前臺收銀員工作職責內(nèi)容范文 篇16
1、負責前臺收銀、對賬工作,日常接待用餐、宴會顧客及服務(wù)熱線的接聽;負責管理前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境優(yōu)雅整潔;
2、遵守各項財務(wù)制度和操作程序，按照現(xiàn)金管理制度,認真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收、付保管工作;
3、熟悉餐廳各類酒、菜、面點、飲料的價目，了解餐廳服務(wù)的有關(guān)知識，做好接待、結(jié)算、收款工作，做到穩(wěn)、準、快;
4、負責前廳區(qū)域顧客接待、引導;傾聽收集顧客投訴意見，協(xié)調(diào)解決顧客問題;定期進行電話回訪，了解顧客意見及需求;
5、按規(guī)定時間做好營業(yè)日報表和物資、資金、票據(jù)的臺賬，做到賬、錢相符，賬賬相符，并做到上下班交接記錄;
6、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給門店店長;
7、處理好退款，付款、開票等現(xiàn)金收支工作，直接對財務(wù)部和門店店長負責;
8、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
9、保質(zhì)保量的完成上級交辦的其他工作。
前臺收銀員工作職責內(nèi)容范文 篇17
1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、做好準備工作，備足各種單據(jù)及備用金等物品，檢查收銀電腦的運轉(zhuǎn)情況。
3、主動熱情迎送客人，及時為客人發(fā)放手牌。
4、單據(jù)填寫要求規(guī)范、準確，微機輸入要準確無誤。
5、提前做好客人的結(jié)帳工作，隨時與各個吧臺核對單據(jù)消費狀況，消費帳單要匯總齊全，不得遺漏。
6、結(jié)帳時要迅速、準確，并驗清真?zhèn)危瑫r要唱收唱付。未經(jīng)上級批準不得私自為客人多添寫發(fā)票。
7、每筆帳要做到帳證相符，因自身工作失誤造成的損失自負。
8、嚴格按要求存放客人貴重物品。
9、不能私自離崗、串崗、閑談等，拒絕無關(guān)人員進入收銀臺。
10、耐心解釋客人提出的問題，解決不了及時向上級報告。
11、嚴格按要求交接班，嚴守公司商業(yè)機密。
12、保持收銀臺內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和各種服務(wù)用品的清潔。
13、熟悉店內(nèi)的各種經(jīng)營消費項目，適時促銷。
14、做好每日的日報表工作。
15、認真做好交接班工作。
16、收銀臺內(nèi)一律不得留有私人物品，尤其私人現(xiàn)金。
17、完成上級交給的其他任務(wù)。
前臺收銀員工作職責內(nèi)容范文 篇18
1、做好消費賓客的迎送接待工作;接受賓客各種渠道的預訂并加以落實
2、保持自己工作區(qū)域內(nèi)的整齊、潔凈;
3、具有良好的溝通能力以及服務(wù)意識，反應(yīng)靈敏，端莊大方，舉止文雅;
4、服從領(lǐng)導指揮，有強烈的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。
前臺收銀員工作職責內(nèi)容范文 篇19
1、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金;
2、負責餐飲部結(jié)賬工作，做到準確無失誤;
3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;
4、普通話準確流利、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;
5. 協(xié)助餐飲區(qū)服務(wù)員對客引領(lǐng)等服務(wù)，服從領(lǐng)導安排;
6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在審核基礎(chǔ)上的賬戶差異;
7、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證;
8、匯總數(shù)據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報表并妥善保管收銀設(shè)備。